Redes sociales y el impacto en las empresas

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Redes sociales y el impacto en las empresas

  1. 1. Redes sociales y el impacto en las empresas Daniel Olivares www.studiogenesis.es www.cambrareus.org Reus, 30 de noviembre 2010
  2. 2. ¿Daniel Olivares? Socio - Gerente en Studiogenesis
  3. 3. ¿Daniel Olivares? En cuanto a redes sociales me podéis encontrar en las principales, pero sobretodo en Twitter. @daniolivares_es Email: daniel@studiogenesis.es Socio - Gerente en Studiogenesis
  4. 4. ¿Qué son las Redes Sociales? Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 1 Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  5. 5. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Existen muchísimas definiciones del término desde los científicos puristas a los sociólogos , pasando por las definiciones que realmente nos interesan: los usuarios ¿Qué son las redes sociales? Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  6. 6. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares “ Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.” Por ejemplo: Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  7. 7. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas Definición: Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  8. 8. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 2 grandes grupos conocimiento colectivo confianza generalizada Wikipedia Youtube Facebook Tuenti Twitter Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  9. 9. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Aparecen infinitas posibilidades de comunicarnos y relacionarnos Redes Sociales y el impacto en las empresas 1. ¿Qué son las Redes Sociales?
  10. 10. ¿Qué es el espíritu 2.0? Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 2 Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  11. 11. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares La conversación entre: usuario y web web y usuario usuarios y usuarios Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  12. 12. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares La evolución tecnológica y los hábitos y necesidades de la sociedad han facilitado el cambio de mentalidad de 1.0 a 2.0 Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  13. 13. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Pero qué hace del espíritu 2.0 algo tan potente ? Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  14. 14. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Todos los usuarios nos convertimos en creadores de contenido influimos en otros usuarios ¿Pero qué hace del espíritu 2.0 algo tan potente ? Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  15. 15. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares El contenido NO depende de la plataforma Ponemos contenido en Facebook se publica en Twitter y se indexa en Google ¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente ? Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  16. 16. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares El contenido se reutiliza por otros usuarios ¿Pero que hace del espíritu 2.0 algo tan potente ? Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  17. 17. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cómo será el usuario que nos encontremos en las redes sociales? Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  18. 18. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 2. ¿Qué es el espíritu 2.0?
  19. 19. El efecto en la comunicación Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares y el consumo 3 Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  20. 20. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué ha cambiado? Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  21. 21. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Nos preguntábamos: ¿Qué producto lanzaré? ¿A qué precio ? ¿Para quién es el producto y dónde debo posicionarme ? ¿Cómo lo promociono ? 4P Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  22. 22. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 4P Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  23. 23. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 4C Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  24. 24. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué necesidades tiene cada uno de mis clientes ? 4C Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  25. 25. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cuál es el coste de satisfacción de mis clientes? 4C Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  26. 26. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Dónde se encuentra más cómodo mi cliente? 4C Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  27. 27. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Conversamos con los clientes 4C Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  28. 28. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Conversamos con los clientes 4C ¿Y si personalizamos las promociones? Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  29. 29. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Debemos escuchar al cliente y su grado de satisfacción Importante: Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  30. 30. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Diferencias? Ejemplo 2.0: Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  31. 31. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué deben hacer las empresas? Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  32. 32. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ESCUCHAR A LOS CLIENTES Conclusión: Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  33. 33. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cómo hacerlo? Redes Sociales y el impacto en las empresas 3. El efecto en la comunicación y el consumo
  34. 34. Tipos de Redes Sociales Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Como se clasifican las redes sociales 4 Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  35. 35. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Las redes sociales se dividen en 2 grandes grupos Analógicas (redes sociales off line) Se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. Ej.: Club de Ajedrez Digitales (redes sociales on line) Tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  36. 36. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por su público objetivo y temática HORIZONTALES Dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  37. 37. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por su público objetivo y temática VERTICALES Concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. PROFESIONALES Dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. DE OCIO Congregan a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, videojuegos, fans, etc. MIXTAS Usuarios y empresas en un entorno específico para desarrollar actividades profesionales y personales. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  38. 38. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por el sujeto principal de la relación HUMANAS Centran su atención en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  39. 39. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por el sujeto principal de la relación DE CONTENIDO Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  40. 40. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por el sujeto principal de la relación INERTES Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares . Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  41. 41. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por su localización geográfica SEDENTARIAS Este tipo de red social muta en función de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  42. 42. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por su localización geográfica NÓMADAS Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  43. 43. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Resumen: Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  44. 44. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Infografía ejemplo 1: Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  45. 45. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Infografía ejemplo 2: Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  46. 46. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Infografía ejemplo 3: Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  47. 47. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Infografía ejemplo 4: Redes Sociales y el impacto en las empresas 4. Tipos de redes sociales
  48. 48. ¿Qué es la Reputación online? Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 5 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  49. 49. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares “ Se puede engañar a todos poco tiempo, se pueda engañar a algunos todo el tiempo, pero no se puede engañar a todos todo el tiempo” John Fitzgerald Kennedy En Internet ya NO es posible Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  50. 50. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares El usuario tiene todo el poder Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  51. 51. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Reputación online Es la combinación de un conjunto de técnicas que nos permiten tener conocimiento , hacer un seguimiento y control y análisis de toda la información que afecte a una empresa o persona física en la red Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  52. 52. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  53. 53. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué NO es la reputación online? NO se trata sólo de un mero Clipping o recopilación sistemática de informaciones NO es un comentario negativo en un momento concreto ¡CRÍTICA! Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  54. 54. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué es trabajar la reputación online? Tenemos 3 fases Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  55. 55. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 1 Investigación de la reputación online Investigación retrospectiva en el tiempo en función de la marca Es una metodología basada en: La investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales Tipologías opinantes. Segmentos (mujeres, hombres, edad, etc.) Medios donde se opina Redes sociales, foros, blogs, medios tradicionales, etc. La investigación cualitativa donde se definen fortalezas y debilidades: bien, mal, buenos, malos, etc. Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  56. 56. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejemplo: ¿Diferencias entre estas 2 valoraciones? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  57. 57. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejemplo: Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  58. 58. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 2 Monitorización de la Reputación online en creación Se trata de un seguimiento digital a partir de un punto de la actualidad con el objetivo de conocer de forma puntual y regular (día, semana, mes, etc.) la opinión alrededor de una marca, producto etc. ¿Fácil verdad? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  59. 59. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 2 Monitorización de la Reputación online en creación Analizamos sólo casos aislados y no relevantes . Confundimos la anécdota con la categoría . Sólo un análisis agrupado y significativamente relevante en la muestra puede dar lugar a auténticas señales para tomar decisiones. Realidad Conclusiones Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  60. 60. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Basadas en técnicas SEO Creación de contenidos relevantes Comunicación y relación con el usuario Existen distintas vías o modalidades de gestión: La que funciona es la combinación de ellas adaptada al caso en concreto . Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  61. 61. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Tener en cuenta que es muy fuerte y que todos pasamos por ahí Basada en técnicas SEO Lo que se pretende es “tapar” o esconder de los primeros resultados de los motores de búsqueda bajo un limitado número de keywords. PROS CONTRAS Dificulta que las malas experiencias sean encontradas Técnica a corto plazo NO desaparecen Técnica a corto plazo Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  62. 62. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Ejemplo : Escribiendo la palabra inglesa en Google "miserable failure" , que traducido sería "miserable fallo o error", aparecía hasta no hace mucho entre los primeros resultados de la página de Google como primer resultado la página web oficial de la Casa Blanca Basada en técnicas SEO Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  63. 63. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Escribiendo en Google.es la palabra "ladrones" aparecía en la primera página de resultados, en segunda posición, la web de la Sociedad General de Autores y Editores (SGAE). Ejemplo : Basada en técnicas SEO Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  64. 64. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Creación de contenidos relevantes Para mejorar el posicionamiento y la participación de la comunidad PROS CONTRAS Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor Se necesitas recursos y tiempo Técnica a medio / largo plazo Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  65. 65. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Ejemplos: www.ideastorm.com www.refresheverything.com Creación de contenidos relevantes Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  66. 66. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana PROS CONTRAS Humanizamos la relación Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  67. 67. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Fase 3 Gestión de la Reputación online Ejemplos: twitter.com/movistar_es Comunicación y relaciones con los usuarios de forma humana Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  68. 68. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Por lo tanto de este bucle iremos captando muchísima información que deberemos segmentar y etiquetar para poderla mejorar Dificulta que las malas experiencias sean encontradas Técnica a corto plazo NO desaparecen Técnica a corto plazo Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios aportándoles valor Se necesitas recursos y TIEMPO Técnica medio / largo plazo Humanizamos la relación Fortalecemos el vínculo con nuestros usuarios Difícil encontrar el factor humano dentro de las empresas y más digitalmente PROS CONTRAS Basada en técnicas SEO Creación de contenidos relevantes Comunicación y relaciones con los usuarios Resumen Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  69. 69. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cómo prevenir mensajes negativos? No dar pie a que se puedan generar mensajes negativos Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online? Factores y entidades que se deben de involucrar y que se verán afectadas cuando gestionéis la reputación de vuestras empresas:
  70. 70. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cómo trabajamos la reputación? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  71. 71. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Cómo trabajamos la reputación? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  72. 72. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Optimizar las herramientas disponibles Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  73. 73. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿De donde obtenemos información? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  74. 74. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Crear listado de palabras clave o keywords relacionadas con la empresa. Por ejemplo: Coca cola, cocacola, coca-cola 1 a. Nombre de la empresa y sus posibles combinaciones: b. Marcas, productos, servicios: Ford, coches, monovolumen, cambio aceite c. Slogan d. Competencia e. Clientes, socios, proveedores Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  75. 75. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Añadimos las palabras clave a Google Alerts www.google.com/alerts 2 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  76. 76. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Creamos una cuenta en Google Reader para complementar las alertas www.google.es/reader 3 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online? RSS
  77. 77. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Creamos un RSS personalizado con nuestras palabras clave en Google Blogs http://blogsearch.google.es 4 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  78. 78. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejemplo: Cambrils Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  79. 79. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares En Google Alerts, al hacer preview, vemos que no salen todos los resultados que Google Blogs Google Alerts Google Blogs Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  80. 80. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos los comentarios de los foros www.boardtracker.com 5 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  81. 81. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos los comentarios de los foros www.boardtracker.com 5 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  82. 82. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos los comentarios de los foros www.boardtracker.com 5 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  83. 83. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos las redes sociales www.socialmention.com 6 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  84. 84. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos las redes sociales twitter.com 6 Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  85. 85. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Pasos que seguiremos: Analizamos las redes sociales twitter.com 6 Buscador avanzado Dispone de buscador y buscador avanzado que permite crear RSS con las búsquedas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  86. 86. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares uffffff ¿aburrido? Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  87. 87. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Conclusión: Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  88. 88. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  89. 89. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejercicio 1A: Tenemos una cadena de hoteles especiales llamada Peti Golf de 4 estrellas. La empresa existe desde el 2000. Peti Golf tiene hoteles en Reus, Tarragona y Cambrils, el próximo febrero del 2011 abrirá su nuevo hotel en Salou. Sus Hoteles se caracterizan por estar ubicados en campos de Golf y por aceptar todo tipo de mascotas. Peti Golf tiene una web en la que se pueden realizar reservas para sus respectivos hoteles y en ella encontramos ofertas puntuales. Peti Golf tiene una base de datos de 50.000 emails de sus clientes y ferias en las que ha participado. Estos emails no los tiene segmentados. Las estrategias de marketing que está siguiendo actualmente Peti Golf pasan por ir a ferias profesionales, enviar newsletters y comprar palabras clave en Google. Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  90. 90. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejercicio 1B: Somos el área de juventud de un ayuntamiento de la provincia de Tarragona con 70.000 habitantes. El 20% de nuestros ciudadanos tiene entre 18 y 30 años y es el principal grupo damnificado con la crisis y el desempleo. Juventud también gestiona una bolsa de empleo del municipio y se encarga de difundir las ofertas y captar los cv. El departamento semanalmente publica la agenda cultural en la web del ayuntamiento y cuelga publicidades varias por los centros cívicos y bibliotecas. Es un municipio muy activo culturalmente: conciertos, ferias, exposiciones, escapadas a la nieve. De forma extraordinaria han obtenido subvenciones muy interesantes de la Generalitat para realizar la primera feria tecnológica en Tarragona. Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  91. 91. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Preguntas: 1: Antes de plantear acciones en redes sociales ¿Podríais contestar las siguientes preguntas? a. Sexo de tus ciudadanos %______Hombre %______Mujeres b. Nivel social de los ciudadanos %______Alto %______Medio %______Bajo c. Nacionalidad de los ciudadanos %______Catalana %______Española %______Otra d. Finalidad de la empresa o entidad %______Vender %______Comprar %______Informar 1/3 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  92. 92. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Preguntas: 2: ¿Es necesario plantear acciones (Si/No) en redes sociales online y por qué? 3: En caso afirmativo qué tipo de redes sociales sería interesante estudiar: a. Redes sociales con temática y objetivo común: Horizontal (Facebook, Twitter, Orkut) Vertical: Profesionales (LinkedIn) De ocio (Minube) Mixtas (11870) b. Relaciones entre sujetos: Redes sociales humanas (Tuenti) Redes sociales de contenido (Youtube) Redes sociales Inertes (Respectance) c. Localización geográfica: Sedentarias (Blogger) Nómadas (Foursquare) 2/3 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  93. 93. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Preguntas: 4: ¿Es necesario analizar nuestra reputación online (Si/No) y por qué? 5: En caso afirmativo, qué proceso seguiremos 6: Listado de palabras clave que monitorizaremos 7: Una vez analizada la Reputación Online, qué conclusiones obtenemos 3/3 Redes Sociales y el impacto en las empresas 5. ¿Qué es la Reputación online?
  94. 94. Conocer las herramientas y Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6 plataformas principales Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  95. 95. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  96. 96. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.1 ¿Qué va primero Facebook o Twitter? Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor coste para la empresa. ES NORMAL, PERO EN LAS REDES SOCIALES NO SIEMPRE FUNCIONA Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  97. 97. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares ¿Qué véis? ¿Una pirámide de objetivos o de herramientas? Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  98. 98. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB: Noviembre 2010 Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  99. 99. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB: Noviembre 2010 Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  100. 100. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Según el II Estudio sobre Redes Sociales en Internet de la IAB: Noviembre 2010 <ul><li>Tener muy en cuenta la comparativa: </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Tuenti </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>q ue son las que triunfan en España </li></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  101. 101. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  102. 102. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  103. 103. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas A tener en cuenta: Un 89% de los usuarios en Redes Sociales entán en Facebook El 64% de los registrados en Facebook acceden sus páginas diariamente Es la red preferida para el 54% A la gente le gusta hacer negocios con personas, no con empresas Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  104. 104. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Crear un perfil personal Rellenar con el máximo contenido, incluyendo fotografía (IMPRESCINDIBLE) Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  105. 105. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Crear página oficial de la empresa Personalizando todo el contenido, fotos, videos, poniendo siempre el máximo de información. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  106. 106. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Crear página oficial de la empresa La diferencia es que de esta forma evitan que se creen páginas no oficiales, hay páginas con miles de usuarios (aman dormir) que si hay alguien detrás es una tentación para la publicidad, en cambio si es de todos ya es más difícil. La diferencia entre un comunidad y grupos es la finalidad tal y como pone. Grupos es para intereses profesionales y pasatiempos las comunidades es causas y temas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  107. 107. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Crear página oficial de la empresa Importante en nuestra página podemos permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo permitimos tenemos que estar atentos. TRANSPARENCIA Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  108. 108. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Empezar a publicar contenido Tened en cuenta que cada vez que publiquéis algo en el muro los seguidores lo verán, podrán compartirlo, valorarlo, interactuar, etc. Ejemplo: Nestlé Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  109. 109. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  110. 110. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propia Una selección: <ul><ul><ul><li>FBML : permite crear una pestaña con el nombre que quieras en ellas en código HTML o introducir información externa en facebook (ecommerce, etc) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Static FBML : permite añadir código html a nuestra página, por ejemplo creatividades que ya tengamos, publicidades, enlaces a blogs, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Youtube Channel : permite mostrar en la página tu canal de youtube e integrar de forma automática y directa los que vayamos poniendo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poll: nos permite montar una encuesta para nuestra página incluso en el perfil personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RSS Feed : automatizar la actualización de los posts del blog en nuestra página de Facebook. </li></ul></ul></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  111. 111. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Instalar aplicaciones de Facebook o desarrollar una propia Una selección: <ul><ul><ul><li>Fan Gallery : crear una galería con los perfiles de nuestros usuarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SlideShare : sincroniza las publicaciones de que hacemos en SlideShare en nuestra página </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flickr : sincroniza la cuenta de Flickr en nuestra página de Facebook </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MP3 : si queremos publicar canciones en nuestra página de facebook, también tenemos aplicaciones con Spotify </li></ul></ul></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  112. 112. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Valorar hacer campañas publicitarias en Facebook Paso 1: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  113. 113. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Valorar hacer campañas publicitarias en Facebook Tiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones) Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  114. 114. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Valorar hacer campañas publicitarias en Facebook Tiene 2 modalidades CPC (coste por click) y CPM (coste por mil impresiones) Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  115. 115. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Intentar conseguir seguidores <ul><li>Decirle a TODO el mundo que tenemos página en Facebook (firmas emails, tarjetas, web, newsletters, etc). En algunos casos se recomienda incluir el FanBox </li></ul>Tan simple como colocar este código en nuestra página. <script src=&quot;http://static.ak.connect.facebook.com/js/api_lib/v0.4/FeatureLoader.js.php/es_LA&quot; type=&quot;text/javascript&quot;></script><script type=&quot;text/javascript&quot;>FB.init(&quot;1b8f0f706c312c05f42224b5b3399f80&quot;);</script><fb:fan connections=&quot;22&quot; width=&quot;225&quot; profile_id=&quot; XXXXXXXXXXXX &quot; stream=&quot;&quot;></fb:fan> Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  116. 116. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Intentar conseguir seguidores <ul><li>Plantear promociones, concursos y sorteos </li></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  117. 117. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Intentar conseguir seguidores <ul><li>Plantear promociones, concursos y sorteos </li></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  118. 118. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.2 Uso de Facebook para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear un perfil personal 2. Crear página oficial 3. Publicar contenido 4. Instalar aplicaciones 5. Campañas publicitarias 6. Conseguir seguidores Intentar conseguir seguidores <ul><li>Plantear promociones, concursos y sorteos </li></ul>Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  119. 119. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  120. 120. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  121. 121. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Su principal activo es la rapidez y su facilidad de uso A tener en cuenta: Se está convirtiendo en una de las herramientas más potentes de comunicación del futuro Es la red social con mayor crecimiento Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  122. 122. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Ejemplo de estos 3 activos de Twitter: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  123. 123. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Teminología de Twitter: Tweet: el mensaje que escribimos de 140 caracteres máximo Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  124. 124. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Teminología de Twitter: Seguidores (followers) : son los usuarios que nos siguen. Equivalente a los amigos de Facebook Seguidos (following): son los usuarios que nosotros seguimos. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  125. 125. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Teminología de Twitter: Replies: Son respuestas a tweet Retweets RT: Es replicar el Tweet de otro usuario si nos ha gustado. DM o Mensaje Directo: Son mensajes directos en formato Tweets y personales. Sólo podemos enviar DM a los usuarios que nos siguen. Hashtag # : Es la manera de categorizar los tweets Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  126. 126. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter Crear una cuenta Vamos a http://twitter.com y rellenar los datos personales que nos pide. Una vez creada nuestro perfil será del estilo http://twitter.com/minombre y el usuario @minombre Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  127. 127. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter Personalizar el perfil IMPORTANTE introducir foto (logo o foto personal) con una completa bio. Tener en cuenta que por defecto Twitter coloca una imagen de fondo que puede ser personalizada. Aunque el uso de Twitter vía smartphone es mayoritario, es importante aprovechar el espacio Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  128. 128. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejemplos de diseños en Twitter: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  129. 129. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter Escribir tweets El primero será fácil (una presentación por ejemplo) pero ¿y después? Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales Temas posibles sobre los que escribir: Hacer preguntas a nuestros clientes Dar respuestas Informar sobre el día a día de nuestra empresa y servicios Difundir información del sector, competencia, tendencias, etc. Compartir material multimedia Recomendar a otros usuarios Realizar encuestas Utilizar los temas del momento
  130. 130. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter Conseguir seguidores Es realmente difícil conseguir seguidores y más de calidad pero por ejemplo: Decirle a TODO el mundo que tenemos usuarios de Twitter Podemos hacer promociones y descuentos Ofrecer beneficios a los usuarios que nos siguen Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  131. 131. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter La ética de Twitter Es muy importante tenerla en cuenta. Si hacemos un RT de un RT, intenta incluir siempre la fuente original del tweet. No robar tweets, hacer retweets (RT). Si respondemos a alguien hacerlo utilizando el enlace &quot;responder&quot; que se encuentra bajo el tweet Utilizar la @ al mencionar a alguien. Las MAYÚSCULAS en Twitter también equivalen a GRITAR. No repetir tweets comerciales : SPAM Utilizar servicios de acortamiento de URLs, como Bit.ly para enviar enlaces y que no sean SORPRESA. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  132. 132. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.3 Uso de Twitter para las empresas Pasos a seguir: 1. Crear una cuenta 2. Personalizar perfil 3. Escribir tweets 4. Conseguir seguidores 5. La ética de Twitter La ética de Twitter Es muy importante tenerla en cuenta. Nunca dudar al borrar un tweet. Si nos genera la duda, hay que borrar: faltas de ortografía, etc Respetar las opiniones de nuestros seguidores ( followers ). No es un SMS, evitar: utlcs el lnguag d ls SMS. Los Mensajes Directos no es un canal publicitario alternativo. Agradecer ciertos RT nuestros. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  133. 133. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Usos de Twitter: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  134. 134. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas ¿Qué es un blog? Un blog , es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  135. 135. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas Parece que con el BOOM de las Redes Sociales nadie se acuerde de los blogs Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  136. 136. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas A tener en cuenta: Existen más de 140 millones de blogs Podemos ofrecer a coste 0 contenido de calidad y relevante para posibles clientes Es indexable por los buscadores Nos permite recibir comentarios de usuarios Los usuarios se pueden suscribir a nuestro contenido: rss y email Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  137. 137. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Ejemplos: RSS y e-mail Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  138. 138. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas ¿Qué plataforma escoger? Las más conocidas e interesantes son: Blogger WordPress Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  139. 139. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas Blogger: Es gratuito. Es extremadamente fácil de usar. Miles de Plantillas en línea para descargar. No requiere instalación. Se actualiza automáticamente. 1 Gb gratis para subir imágenes en Picassa En mas de 40 idiomas. Múltiples autores. Acepta Aplicaciones de terceros Nunca se cae. Publicación mediante email. Guardado automático del artículo como Borrador. El hosting es gratis. Personalización muy limitada No permite subir otros archivos que no sean imágenes. Solo tiene posibilidad de manejar etiquetas, no categorías. No soporta plugins. No permite redirección 301. Desventajas: Ventajas: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  140. 140. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas WordPress: Es gratuito. Miles de Plantillas disponibles. Múltiples autores. Permite Registro de usuarios. Grandes posibilidades de personalización. Múltiples blogs Publicación mediante email. Guardado automático temporizado del artículo como Borrador. Permite &quot;permalinks“ y “trackbacks”. Admite Plugins y “Widgets”. Permite subir cualquier tipo de archivos. Tiene hosting gratis y aparte permite tener uno propio. Acepta tags y categorías. Para explotarlo al máximo se requiere hosting propio. Es mas difícil de usar que Blogger. Requiere instalación por FTP. Requiere subir plugins por FTP. Desventajas: Ventajas: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  141. 141. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de los blogs para las empresas Conclusiones: Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  142. 142. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Descargar e instalar un WordPress http://es.wordpress.org Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  143. 143. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuenta http://es.wordpress.com Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  144. 144. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio En caso de no poderlo instalar, crearnos una cuenta http://es.wordpress.com Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  145. 145. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Empezar a publicar contenido http://cambranov2010.wordpress.com Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  146. 146. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio ¿Cómo sacarle partido a nuestro blog? 1: Leer y escuchar Estar atentos a los comentarios que tengamos y contestarlos SIEMPRE (a poder ser en menos de 24horas), tanto si el comentarios es bueno o malo 2: Escribir lo que interese a nuestros clientes: Tener en cuenta que los blogs se encuentran haciendo búsquedas en los buscadores , por lo tanto pensar en forma de respuesta a la hora de escribir un post. Escribe títulos atractivos 3: Invitar a participar Tener en cuenta que un blog es como una comunidad ,y si animamos a los usuarios entre ellos se animaran. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  147. 147. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio ¿Cómo sacarle partido a nuestro blog? Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  148. 148. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Dile a todo el mundo que tienes blog Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  149. 149. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Instala plugins recomendados Los plugins son pequeños programas que de forma gratuita y sencilla se instalan para mejora la experiencia de los usuarios, el posicionamiento y por lo tanto la visibilidad. Os recomiendo: All in One SEO pack Funcionalidades para optimizar el posicionamiento en buscadores http://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/ Bad Behaviour Sistema de control para los comentarios y evitar el SPAM http://wordpress.org/extend/plugins/bad-behavior/ Google XML Sitemaps Sistema que permite generar el fichero sitemap.xml para que Google nos indexe mejor. http://wordpress.org/extend/plugins/google-sitemap-generator/ Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  150. 150. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Instala plugins recomendados Sociable Sistema de control para los comentarios y evitar el SPAM http://wordpress.org/extend/plugins/sociable/ Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  151. 151. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Instala plugins recomendados Mobile Press Plugin que permite adaptar el blog a dispositivos móviles. http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/ Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  152. 152. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Instala plugins recomendados Twitter tools Permite trabajar sobre twitter vía WordPress, incluir tweets, etc http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools/ Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  153. 153. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.4 Uso de blogs para las empresas Pasos a seguir: 1. Descargar e instalar 2. Crear una cuenta 3. Empezar a escribir 4. Sácale partido 5. Díselo a todos 6. Instala plugins 7. Piensa como negocio Piensa en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  154. 154. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas LinkedIn www.linkedin.com ¿Qué es? LinkedIn es una red social de perfil profesional con mas de 25 millones de profesionales que representa a 150 sectores Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  155. 155. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  156. 156. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas LinkedIn www.linkedin.com A tener en cuenta Cada segundo se crea un nuevo usuario. En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios. La privacidad es estricta: todas la conexiones realizadas son mutuamente aceptadas y consentidas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  157. 157. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas LinkedIn www.linkedin.com ¿Para qué sirve? Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  158. 158. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas LinkedIn www.linkedin.com VS Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  159. 159. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com ¿Qué es? Fousquare va de la mano de la tecnología móvil , y es una Red Social ambientada como un juego , que nos permite con tan sólo pulsar un botón en el móvil decir a todos nuestros amigos dónde estamos en ese preciso momento Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  160. 160. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com ¿Cómo funciona? Lo que hacemos es dejar que Foursquare nos localice dónde estamos y nos diga los establecimientos y negocios que hay próximos a nosotros y donde podemos hacer el famoso “Check-in” o lo que es lo mismo “decir que estamos en él”. Si el local donde estás no se encuentra registrado en Foursquare , puedes darlo de alta en ese mismo momento y ya estará creado para que otras personas puedan localizarlo. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  161. 161. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com ¿Qué consigue el usuario/cliente con esto? Pues básicamente ganar premios virtuales : Ser el Mayor (alcalde) de un negocio: premio que se consigue siendo la persona que más “Check-in” ha hecho en nuestro negocio en los últimos 60 días. ¿Y tiene ventajas ser Mayor? Sí, por ejemplo con descuentos especiales. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  162. 162. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Una tontería, ¿verdad? 4 millones de usuarios en su primer año ¿Qué pensamos la primera vez que oímos hablar de Facebook? Una tontería, eso es para “frikis”, etc. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  163. 163. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Tiene sentido Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  164. 164. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com ¿Cómo puede ayudar Foursquare a nuestra empresa? Es especialmente útil para aquellos negocios que están en un local en la calle y dan acceso a clientes, como pueden ser bares, discotecas, restaurantes, hoteles, agencias de viaje… ya que pueden utilizarlo para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  165. 165. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Ejemplo: Creamos distintas promociones para los usuarios que lleguen a un cierto número de check-in, con ello conseguimos fidelizar a esos clientes y ganar visibilidad tanto en Foursquare como en Facebook y Twitter. Importante La actitud que adoptemos no sea puramente comercial, o dicho de otro modo, que no sea SPAM, ya que todo el trabajo realizado se podría volver en nuestra contra Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  166. 166. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Lo que hacemos es transformar los contactos virtuales en físicos y viceversa Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  167. 167. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Ejemplo: Starbucks Registrándose en 5 Starbucks diferentes de USA obtenemos un galardón. Con el galardón tenemos un descuento de 1$ en el Frapuccino Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  168. 168. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com Ejemplo: Jimmy Choo Concurso para encontrar un par de zapatos usando Foursquare y quién encuentre la posición pues se los queda Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  169. 169. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Foursquare www.foursquare.com ¿Quién lo utiliza en España? Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  170. 170. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Slideshare www.slideshare.com ¿Qué es? Slideshare es un servicio gratuito que sirve para compartir las presentaciones de diapositivas online . Además tiene funciones de red social ya que permite a los usuarios comentar los trabajos de otros, compartirlas, puntuarlas, crear grupos de trabajo, eventos, etc. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  171. 171. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Slideshare www.slideshare.com ¿Cómo puede ayudar Slideshare a nuestra empresa? Canal de comunicación para los clientes - proveedores , ya que con esta herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link. Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones , de tal modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una “extranet” de contenidos. Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a tus clientes. Para empresas de servicios de consultoría y asesoría poder compartir determinadas presentaciones puede ser un motivo para generar viralidad , y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  172. 172. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Slideshare www.slideshare.com Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  173. 173. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Slideshare www.slideshare.com ¿Cómo funciona Slideshare? El funcionamiento de Slideshare es sencillo: Nos registramos para crear una cuenta y automáticamente tenemos un slidespace (un espacio personal ) donde subir las presentaciones. Los archivos compatibles son los PowerPoint (ppt, pps, pot) OpenOffice (odp), y PDF. El tamaño máximo que permite por archivo es de 100Mb. Una vez subida, la presentación es procesada por Slideshare, y es convertida a formato Flash, pudiéndose visualizar en un visor reducido o en formato de pantalla completa. Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  174. 174. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Youtube www.youtube.com ¿Qué es? La Red de vídeos más grande del mundo y que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet, con sólo acceder a la dirección de YouTube . Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  175. 175. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Youtube www.youtube.com A tener en cuenta Cada minuto se suben al portal de vídeo Youtube 35 horas de grabación En Europa hay aproximadamente 12 millones de usuarios . A la semana , Youtube cuenta con una cantidad de vídeos equivalentes a 176.000 películas de cine de dos horas de duración . Se reproducen más de 2 billones de videos cada día . Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  176. 176. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Youtube www.youtube.com ¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa? Visibilidad Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  177. 177. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Youtube www.youtube.com ¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa? Visibilidad Lo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes sociales Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  178. 178. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Youtube www.youtube.com ¿Cómo puede ayudar Youtube a nuestra empresa? Visibilidad Lo que publicamos en youtube también lo puedo publicar en otras redes sociales Captar i difundir talento Campañas publicitarias Justin Bieber - Baby ft. Ludacris; 374,403,983 views Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  179. 179. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 6.5 Uso de Otras Redes Sociales para las empresas Otras redes sociales Redes Sociales y el impacto en las empresas 6. Conocer las herramientas y plataformas principales
  180. 180. Definir la estrategia en Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7 Redes Sociales Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  181. 181. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Nuestra estrategia pasará por: Definir Objetivos Seleccionar Herramientas Definir períodos de actuación Medir y monitorizar nuestra estrategia Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  182. 182. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  183. 183. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.1 Objetivos Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, el target objetivo , de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser: Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa. Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios. Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido. Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas. Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización . Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  184. 184. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.1 Objetivos Y muy importante: Los objetivos deberán ser: Cualitativos ( calidad ) y a su vez cuantificables ( cantidad ) Alcanzables Medibles. Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  185. 185. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Selección de herramientas para la gestión de la reputación online Selección de las redes sociales de nuestra audiencia Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  186. 186. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas ¿Quién utiliza cada red social? Esa información por muchas estadísticas que tengamos son “secretas” Pero…. Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  187. 187. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas ¿Quién utiliza cada red social? De forma fácil podemos saber ciertas características de la audiencia de cada red social con: www.google.com/adplanner Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  188. 188. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  189. 189. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  190. 190. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  191. 191. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  192. 192. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.2 Seleccionar herramientas y plataformas adecuadas Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  193. 193. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  194. 194. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  195. 195. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  196. 196. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.3 Periodos de actuación Entendemos periodos de actuación como escribir, responder, ampliar contenido, etc en nuestras plataformas Creamos un Calendario Editorial Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales
  197. 197. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.3 Periodos de actuación Es la mejor herramienta para ahorrar tiempo Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a tratar. Nos ayudará a tener claridad y a enfocar el contenido en un tiempo programado
  198. 198. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 7.4 Medir y monitorizar nuestra estrategia SI NO MEDIMOS, NO SABEMOS RESULTADOS VS EXPECTATIVAS Redes Sociales y el impacto en las empresas 7. Definir la estrategia en Redes Sociales Seguimos recibiendo esa información y vemos si los objetivos se van cumpliendo Tenemos nuestras herramientas de monitorización de reputación trabajando SÍ NO
  199. 199. Los efectos de crear una Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8 Comunidad Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  200. 200. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.1 Sobre nuestros clientes Cuando lancemos nuestra estrategia en redes sociales se generan 2 fases : Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  201. 201. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.1 Sobre nuestros clientes Fase A Creamos un gran ruido (buzz) sobre nuestros usuarios aunque realmente no estamos teniendo una relación 100% real con nuestros usuarios: Hay muchos que llegan por el propio ruido Otros son mercenarios Etc Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  202. 202. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.1 Sobre nuestros clientes Fase B Entramos en una fase en la que los clientes que se quedan son los que realmente nos interesan. Ya no damos nada a cambio pero ellos resisten. Genera menos ruido pero mayor relación con ellos (efecto medio – largo plazo) En este momento los usuarios: Descubran por si mismos al producto y a la empresa Encuentren nuevos usos para el producto Usen los servicios de atención al cliente Escriban de forma espontánea sobre la empresa Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  203. 203. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía ¿Alguien piensa que las Redes Sociales no afectan a su empresa? Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  204. 204. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía El efecto sobre nuestras empresas pasa por: Posicionamiento y visibilidad de Marca. Fidelización de los clientes. Mejor reputación online Mayor participación Más y mejores vías de comunicación con los clientes Mejora de nuestros productos y servicios INCREMENTAR INGRESOS Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad y sobre todo…
  205. 205. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.2 Sobre nuestros productos y servicios / Compañía Según un estudio realizado por Wetpaint y el Grupo de altímetro , muestra cómo las marcas más valiosas del mundo están experimentando un mayor éxito financiero a diferencia de otras empresas que no cuentan con una estrategia en redes sociales Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  206. 206. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.3 Como calcular el retorno de inversión Este es el momento más importante de cualquier estrategia . Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales debemos medir si el dinero invertido es rentable o no . ROI (%)= beneficios – costes x 100 Costes Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  207. 207. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.3 Como calcular el retorno de inversión ¿Es suficiente con medir el ROI? El retorno de inversión también debe ser medido en factores cualitativos y cuantitativos Aparece el concepto de IOR (Impacto de la Relación) Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad NO
  208. 208. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 8.3 Como calcular el retorno de inversión ¿Qué es el IOR? Es una medida basada en cuantificar las relaciones de la empresa en Redes Sociales. Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  209. 209. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Autoridad Número de menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean los nuestros: - Menciones en blogs - Referencias en foros - Etc Influencia Número de seguidores/ fans que tiene la marca en las redes sociales: - Fans de Facebook - Seguidores de Twitter - Suscripciones en el canal de Youtube - Etc Participación Interacciones entre los seguidores y los fans con la propia marca: - Nº de comentarios en Facebook y nº de “Me gusta” - Retweets en Twitter - Etc Tráfico Nº de visitas nuevas que llegan de redes sociales a nuestro site. Tener en cuenta que en nuestra web seremos más comerciales que en redes sociales. Redes Sociales y el impacto en las empresas 8. Los efectos de crear una comunidad
  210. 210. Buenas conductas Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 9 Redes Sociales y el impacto en las empresas 9. Buenas conductas
  211. 211. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Buenas conductas Regla Nº 1: ¡NO SPAM! En mayúsculas. Toda empresa que pretenda tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad. Regla Nº 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información El contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción. Regla No 3: Conoce tu usuario El Marketing no es efectivo en su traducción literal a Internet, hay lenguajes, códigos y conductas de la propia red. Redes Sociales y el impacto en las empresas 9. Buenas conductas
  212. 212. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Buenas conductas Regla Nº 4: Es básico que se conozca que Red se debe usar No todas las comunidades o redes sociales son iguales Regla Nº 5: Usa un lenguaje común Es un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos. Regla Nº 6: No compres tus seguidores, ellos te encontrarán Una base de datos no asegura números eficientes Regla Nº 7: No te vendas En el caso que tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados Redes Sociales y el impacto en las empresas 9. Buenas conductas
  213. 213. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares Buenas conductas Regla Nº 8: Acepta la dinámica de las Redes Los mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas. Regla Nº 9: Usa las reglas Pareto Concentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80% Regla Nº 10: Sé Creativo, Innovador y Perseverante Hay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas. Redes Sociales y el impacto en las empresas 9. Buenas conductas
  214. 214. Casos de éxito Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 10 Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  215. 215. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 1 Taxioviedo Twitter @taxioviedo  4340 seguidores   Ofrece 10% de descuento a todos su seguidores de Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo. Probó otra red Social: Fousquare Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  216. 216. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 1 Taxioviedo ¿Qué hizo? Aprovechar su constante movilidad por la ciudad para convertirse en el alcalde de más de 100 lugares de Oviedo. Era de casi todos los Hoteles y aprovechaba ahí para ofrecer sus servicios Llego un momento que había acumulado más de 2.500 check-ins, más de 2.000 amigos y 37 “pins”. Pero le parecía poco Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  217. 217. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 1 Taxioviedo Se gastó 24€ en el vinilo en el que ofrece un descuento del 10% sobre la tarifa a la gente que hiciera check-in en su taxi . Para animar a los seguidores de Twitter envió un tweet con Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad”. Con @fousquare#taxi 3.0. y la foto Bueno, ese tweet llegó a más de 500.000 personas Incluso @naveen co-fundador de Foursquare hizo un retweet. Fue top-tweet a nivel mundial… ¿Resultados? Sus herramientas de trabajo: una blackberry y un portátil con conexión a Internet Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  218. 218. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 2 RedBull su página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier empresa. No se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc. Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  219. 219. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 2 RedBull Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  220. 220. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 3 Old Spice A principios de 2010 Old Spice se lanzó una de las campañas con más éxito en la historia del Social Media. Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  221. 221. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 3 Old Spice Se trata de la marca “Old Spice”, que lanzó varios videos virales y además dio la opción de que el “chico de Old Spice” hiciese videos personalizados para fans, bloggers. Los resultados son que a día de hoy lleva alrededor de 24 millones de visualizaciones y casi 30.000 comentarios . Esta acción de video marketing les ha generado un branding interesante aumentando la notoriedad de marca de la empresa. Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  222. 222. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 3 Old Spice El siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del nuevo video titulado “The Return of The Man Your Man Could Smell Like”, y de nuevo con unos resultados excelentes, consiguiendo casi 14 millones de visualizaciones y 14.000 comentarios Si comparamos los resultados a nivel viral de las 24 primeras horas de esta campaña con otras que han tenido mucho éxito como ”El discurso de Obama” o “El lanzamiento de zapato a Bush” vemos que la de Old Spice se sitúa como vencedora: Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  223. 223. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 3 Old Spice El éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales , ya que Facebook y Twitter fueron uno de los pilares en su difusión. Si entrais en el perfil de Facebook de Old Spice podéis ver que tienen más de 900.000 seguidores y cada vez que publican algo en el muro genera más de 3.000 “Me gusta” y cientos de comentarios: Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  224. 224. Reus, 30 de noviembre de 2010 por Daniel Olivares 3 Old Spice Hablando de ROI e incremento de ventas Viendo la penetración de mercado que ha tenido la campaña de Old Spice es de preveer un ROI positivo y un incremento en ventas del producto que promocionaban, pero ¿cuáles son los datos? Gracias a esta campaña en Redes Sociales Old Spice ha incrementado las ventas de su producto en un 107% Redes Sociales y el impacto en las empresas 10. Casos de éxito
  225. 226. Redes sociales y el impacto en las empresas Daniel Olivares www.studiogenesis.es www.cambrareus.org @daniolivares_es [email_address]

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