Le commerce local doit s'adapter face à la croissance continue de l'internet. Pour faire face les petits magasins doivent évoluer. Cette présentation est là pour guider les petits commerçants dans leur transition vers le "petit magasin connecté".
Sommaire
Quelles sont les évolutions du commerce depuis l’internet ?
Comment « réinventer » son commerce ?
➠ Objectif : comprendre les avantages et les inconvénients de
votre magasin face à internet, utiliser internet à bon escient pour
augmenter votre trafic en magasin et votre chiffre d’affaires
Qui suis-je ?
Profil scientifique
Développeur Web autodidacte
Licence de management entrepreneurial
Actuellement directeur web au sein de l’entreprise Petitjean
Mail : damien@brico.fr
Sites web :
http://www.brico.fr/
http://www.comparemandataire.fr/
http://damienpetitjean.fr/
Les règles du jeu ont
changé
Des clients de plus en plus exigeants
Ils savent parfois déjà ce qu’ils veulent
Ils n’acceptent plus la moindre erreur de votre part
Ils veulent de la rapidité
Si vous ne disposez pas du produit dans votre
magasin, ils iront ailleurs
Ils peuvent désormais comparer très facilement
les prix
L’internet n’est pas la
solution miracle
Le client a toujours besoin d’un contact avec
l’entreprise
Une offre attrayante est toujours attirante
(prospectus, prix bien placés, etc.)
La construction de votre marque est primordiale
Le commerce a besoin
d’être repensé
Allez-vous faire payer 5€
à vos clients qui viennent
« juste voir » vos produits ?
Processus d’achat du
consommateur
Regarder
•Le consommateur cherche les produits sur la toile
•Il se rend dans un magasin pour voir l’offre et les prix
Réfléchir
•Il va consulter des avis sur internet, lire des commentaires sur
des forums
•Il se rend en magasin pour bénéficier des conseils d’un
vendeur
Agir
•Il décide où acheter en fonction de ce qu’il a vu, et du prix
de chaque solution
Inspiré du « See-Think-Do Framework » : http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-
business-framework/
Pourquoi le consommateur
n’achètera pas sur la toile ?
Vous avez le produit qu’il recherche en stock
Vous avez un prix en magasin identique à l’offre
qu’il a trouvé sur internet avec les frais de port
Vous avez un produit unique (introuvable sur la
toile)
Vous avez un très bon vendeur
Vous avez des clients très contents et qui en
parlent autour d’eux
Ce qui pousse le
consommateur à acheter
sur la toile
Une offre dense avec des produits en stock
Les frais de livraison peu élevés
La facilité de retour des produits
Le prix du produit
Les avis clients positifs
Une mauvaise expérience en magasin
Gagner la bataille de
l’internet : les actions à
réaliser
Chaque thème abordé est décomposé de la
manière suivante :
Des questions pour vous aider à faire le point sur
votre situation
Des actions concrètes et détaillées pour améliorer
votre commerce
Mettre en place correctement les différents
thèmes abordés demande du temps.
Bannissez le « OK pour les autres, moi je n’ai pas
de temps pour ça »
1. Avez-vous du temps pour
travailler ce sujet ?
Améliorer la visibilité de votre entreprise
demande du temps
Avez-vous suffisamment de temps pour mettre en
place les actions suivantes ?
Fixez-vous un moment dans la semaine pour
réaliser les différentes étapes de ce guide
2. Vos supports publicitaires
actuels sont-ils efficaces ?
Combien de supports publicitaires utilisez-vous ?
Combien cela vous coûte à l’année ?
Savez-vous en mesurer l’impact ?
Certaines publicités fonctionnent-elles mieux que
d’autres ? Pourquoi ?
Objectif : supprimer les supports publicitaires inefficaces pour récupérer
de la trésorerie
3. Vos informations sur
Google
Quelles sont les informations
affichées sur votre entreprise
lorsqu’on la cherche sur Google ?
Avez-vous enregistré votre
entreprise sur Google+ Local ?
(http://geoz.fr/google-plus.html)
Avez-vous créé un site internet
pour votre entreprise ?
4. Vos produits sont-ils au
bon prix ?
Avez-vous régulièrement des ruptures de stock ?
Vos prix sont-ils cohérents avec ceux d’internet ?
Si oui : n’hésitez pas à l’indiquer à vos clients
Si non : alignez-vous, renégociez avec vos
fournisseurs
Profitez-vous des opportunités chez vos
fournisseurs pour créer des opérations spéciales
et apporter du trafic dans votre boutique ?
http://www.olivierdauvers.fr/wp-content/uploads/2013/07/Dossier-Grande-Conso-
ImagePrix-Cora.pdf
5. Que pensent vos clients
de votre entreprise ?
Y a-t-il des avis de votre entreprise sur la toile ?
Avez-vous répondu aux avis négatifs ?
Prenez-vous en compte les commentaires des clients dans votre
boutique ?
6. Augmentez votre visibilité
sur la toile
Vos fournisseurs font-ils des liens vers votre site
internet ? Avez-vous vos coordonnées à jour sur
leur site internet ?
Votre site internet dispose-t-il des informations les
plus demandées par vos clients ? Présentez-vous
un maximum de produits pour donner envie aux
consommateurs de venir dans votre boutique ?
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7. Améliorez votre service
client
Êtes-vous capable de répondre à vos clients
dans la journée, notamment par mail ?
Ecoutez, observez vos clients
Avez-vous un service client « WOW » ?
(https://blog.capitainetrain.com/1923-lobsession-du-service-client)
8. Communiquez sur tous
vos supports
Vos prix sont désormais ajustés, vos clients
entendus et vos supports mis à jour
Communiquez vos opérations sur Google+
Local, votre site internet et dans votre magasin
Répondez aux internautes qui vous
sollicitent, chaque jour