Le commerce local
à l’heure de
l’internet

Sommaire
 Quelles sont les évolutions du commerce depuis l’internet ?
 Comment « réinventer » son commerce ?
➠ Objectif : comprendre les avantages et les inconvénients de
votre magasin face à internet, utiliser internet à bon escient pour
augmenter votre trafic en magasin et votre chiffre d’affaires

Qui suis-je ?
 Profil scientifique
 Développeur Web autodidacte
 Licence de management entrepreneurial
 Actuellement directeur web au sein de l’entreprise Petitjean
Mail : damien@brico.fr
Sites web :
http://www.brico.fr/
http://www.comparemandataire.fr/
http://damienpetitjean.fr/

Les règles du jeu ont
changé
 Des clients de plus en plus exigeants
 Ils savent parfois déjà ce qu’ils veulent
 Ils n’acceptent plus la moindre erreur de votre part
 Ils veulent de la rapidité
 Si vous ne disposez pas du produit dans votre
magasin, ils iront ailleurs
 Ils peuvent désormais comparer très facilement
les prix

L’internet n’est pas la
solution miracle
 Le client a toujours besoin d’un contact avec
l’entreprise
 Une offre attrayante est toujours attirante
(prospectus, prix bien placés, etc.)
 La construction de votre marque est primordiale

Le commerce a besoin
d’être repensé
Allez-vous faire payer 5€
à vos clients qui viennent
« juste voir » vos produits ?

Processus d’achat du
consommateur
Regarder
•Le consommateur cherche les produits sur la toile
•Il se rend dans un magasin pour voir l’offre et les prix
Réfléchir
•Il va consulter des avis sur internet, lire des commentaires sur
des forums
•Il se rend en magasin pour bénéficier des conseils d’un
vendeur
Agir
•Il décide où acheter en fonction de ce qu’il a vu, et du prix
de chaque solution
Inspiré du « See-Think-Do Framework » : http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-
business-framework/

Pourquoi le consommateur
n’achètera pas sur la toile ?
 Vous avez le produit qu’il recherche en stock
 Vous avez un prix en magasin identique à l’offre
qu’il a trouvé sur internet avec les frais de port
 Vous avez un produit unique (introuvable sur la
toile)
 Vous avez un très bon vendeur
 Vous avez des clients très contents et qui en
parlent autour d’eux

Ce qui pousse le
consommateur à acheter
sur la toile
 Une offre dense avec des produits en stock
 Les frais de livraison peu élevés
 La facilité de retour des produits
 Le prix du produit
 Les avis clients positifs
 Une mauvaise expérience en magasin

Gagner la bataille de
l’internet : les actions à
réaliser
 Chaque thème abordé est décomposé de la
manière suivante :
 Des questions pour vous aider à faire le point sur
votre situation
 Des actions concrètes et détaillées pour améliorer
votre commerce
Mettre en place correctement les différents
thèmes abordés demande du temps.
Bannissez le « OK pour les autres, moi je n’ai pas
de temps pour ça »

1. Avez-vous du temps pour
travailler ce sujet ?
 Améliorer la visibilité de votre entreprise
demande du temps
 Avez-vous suffisamment de temps pour mettre en
place les actions suivantes ?
 Fixez-vous un moment dans la semaine pour
réaliser les différentes étapes de ce guide

2. Vos supports publicitaires
actuels sont-ils efficaces ?
 Combien de supports publicitaires utilisez-vous ?
 Combien cela vous coûte à l’année ?
 Savez-vous en mesurer l’impact ?
 Certaines publicités fonctionnent-elles mieux que
d’autres ? Pourquoi ?
Objectif : supprimer les supports publicitaires inefficaces pour récupérer
de la trésorerie

3. Vos informations sur
Google
 Quelles sont les informations
affichées sur votre entreprise
lorsqu’on la cherche sur Google ?
 Avez-vous enregistré votre
entreprise sur Google+ Local ?
(http://geoz.fr/google-plus.html)
 Avez-vous créé un site internet
pour votre entreprise ?

4. Vos produits sont-ils au
bon prix ?
 Avez-vous régulièrement des ruptures de stock ?
 Vos prix sont-ils cohérents avec ceux d’internet ?
 Si oui : n’hésitez pas à l’indiquer à vos clients
 Si non : alignez-vous, renégociez avec vos
fournisseurs
 Profitez-vous des opportunités chez vos
fournisseurs pour créer des opérations spéciales
et apporter du trafic dans votre boutique ?
http://www.olivierdauvers.fr/wp-content/uploads/2013/07/Dossier-Grande-Conso-
ImagePrix-Cora.pdf

5. Que pensent vos clients
de votre entreprise ?
 Y a-t-il des avis de votre entreprise sur la toile ?
 Avez-vous répondu aux avis négatifs ?
 Prenez-vous en compte les commentaires des clients dans votre
boutique ?

6. Augmentez votre visibilité
sur la toile
 Vos fournisseurs font-ils des liens vers votre site
internet ? Avez-vous vos coordonnées à jour sur
leur site internet ?
 Votre site internet dispose-t-il des informations les
plus demandées par vos clients ? Présentez-vous
un maximum de produits pour donner envie aux
consommateurs de venir dans votre boutique ?
 Faites vos déstockages sur Leboncoin

7. Améliorez votre service
client
 Êtes-vous capable de répondre à vos clients
dans la journée, notamment par mail ?
 Ecoutez, observez vos clients
 Avez-vous un service client « WOW » ?
(https://blog.capitainetrain.com/1923-lobsession-du-service-client)

7. Le service client WOW ?

8. Communiquez sur tous
vos supports
 Vos prix sont désormais ajustés, vos clients
entendus et vos supports mis à jour
 Communiquez vos opérations sur Google+
Local, votre site internet et dans votre magasin
 Répondez aux internautes qui vous
sollicitent, chaque jour