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Community Management para principiantes.pptx

  1. Avances del proyecto 1. Auditoría de cliente 2. Plan de contenidos 3. Calendario de contenidos 4. Crear un protocolo de respuesta 5. Reporte de resultados
  2. Cliente de proyecto final ¿Quién será tu cliente a lo largo de este curso? Nombre: Descripción: Redes: Imagen de tu cliente
  3. Avance 1: Auditoría de cliente
  4. Avance 1: Auditoría de cliente Define objetivos: Objetivos de negocio Objetivos de comunicación Objetivos digitales Objetivos/ Rol Social Media
  5. Avance 1: Auditoría de cliente Define los datos demográficos de tu target: Género Edad Ubicación Sector socioeconómico
  6. Avance 1: Auditoría de cliente Define los datos psicográficos de tu target: Personalidad Estilo de vida Intereses y aficiones Valores
  7. Avance 1: Auditoría de cliente • Acceso a las métricas de tus cuentas de Social Media • Benchmarks e históricos. • Identificado a tus competidores (cuentas de SM). ¿Qué necesitarás?
  8. Avance 1: Auditoría de cliente Completa con tu respuesta. ¿Cuáles redes sociales tienes y para que te sirve cada una? Completa con tu respuesta. ¿Estas cuentan con información actualizada sobre tu empresa?
  9. Avance 1: Auditoría de cliente En términos de números: Benchmark: Engagement: ¿Qué tanto están por encima o por debajo del promedio? Mensajes: Formatos: Creatividad: Entender qué está funcionando y qué no.
  10. Avance 1: Auditoría de cliente Fortalezas: Oportunidades: Debilidades: Amenazas: Entender qué está funcionando y qué no. Completa con tu respuesta. ¿Qué te gustaría probar que otras marcas están haciendo y que haría sentido tomar de inspiración para tu cuenta?
  11. Avance 2: Plan de contenidos
  12. Avance 2: Plan de contenidos Completa con la información: Objetivos de negocio Objetivos de comunicación Target Redes sociales activas
  13. Avance 2: Plan de contenidos ● Definir horarios y fechas. ● Ver cuantos contenidos estamos usando para dichas campañas (a lo mejor hay que incrementar o reducir los mensajes de una actividad en específica). ● Definir el objetivo detrás de ese contenido y construir sobre él. ● Verificar que el texto que acompaña el contenido sea ad hoc a lo que queremos compartir (muy importante: ver que no tenga faltas de ortografía). ● Previsualizar los videos, imagenes, gifs, etc, antes de publicarlos. ● Conseguir aprobaciones. ● Recibir comentarios constructivos para enriquecer la publicación que haremos. ¿Para qué sirve el plan de contenidos?
  14. Avance 2: Plan de contenidos Idea creativa de comunicación Tipo de contenido Formato
  15. Avance 3: Calendario de contenidos
  16. Avance 3: Calendario de contenidos • Una vez tengas tu plan de contenidos, descarga la plantilla de Excel “Adjunto: Calendario de contenidos” y complétala con tu plan de contenidos. ¿Cómo realizar el avance?
  17. Avance 4: Protocolo de respuesta
  18. Avance 4: Protocolo de respuesta Completa con la información: Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto
  19. Positivo Negativo Queremos responder Evaluar mensaje Evaluamos la propuesta Cliente infeliz Hater Burlón Comediante Agrega Valor Agradecemos a la persona Repondemos y compartimos No Responder ¿Son sus quejas reales? ¿Son sus quejas reales? ¿Es posible que las corrijamos? El cliente necesita y/o desea más información Publicar la respuesta y dar seguimiento puntual. Explicar que hicimos para corregir el problema Tomar una acción razonable para resolver el problema y avisar al cliente que haremos Da una postura oficial de los hechos. No No No No No No No Si Si Si Si Si Si Si Si
  20. Avance 5: Reporte de resultados
  21. Avance 5: Reporte de resultados OVERVIEW: Mes Canal Nuevos fans Seguidores perdidos Alcance Engagement vs. mes anterior Facebook Instagram Twitter Youtube
  22. Avance 5: Reporte de resultados OVERVIEW: Mes Canal Contenido con más interacciones Contenido con más comentarios Facebook Instagram Twitter Youtube
  23. Avance 5: Reporte de resultados • Completa con tu respuesta. Describe tu estrategia en Instagram
  24. Avance 5: Reporte de resultados Métricas: Instagram Seguidores ER Impresiones Alcance Interacciones Clicks Total % Diferencia
  25. Avance 5: Reporte de resultados Completa con tu respuesta. Completa con tu respuesta. Completa con tu respuesta. ¿Qué no funcionó? ¿Qué funcionó? Oportunidades a ejecutar Aprendizajes del mes y siguientes pasos:
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