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¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?• LOS CLUBES DE PRODUCTO SON PROGRAMAS DE AYUDA A LA  COMERCIALIZACIÓN QUE SE DESARROLLAN, DE ...
¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?• SON, POR TANTO, HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DE PLANIFICACIÓN  EN UN MARCO DE COLABORACIÓN PÚBL...
¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?• DETECTAR HUECOS DE MERCADO QUE SEAN COHERENTES CON LOS  PRODUCTOS TURÍSTICOS DEFINIDOS PARA VA...
http://www.wineroutesofspain.com/news/index.jsp?id_news=35   http://itsasorat.blogspot.com/2010/11/club-of-product-surfing...
http://www.gencat.cat/turistex_nou/minisites/portada.es.html
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  1. 1. CLAVES PARA LA ESTRUCTURACIÓNY EL POSICIONAMIENTO DE LOSPRODUCTOS Y SERVICIOSTURÍSTICOS DE VALPARAÍSOPatricia Servilha / M.Àngels Serrapatricia@chiasmarketing.commangels@chiasmarketing.comVALPARAÍSO - 9 de Mayo de 2011
  2. 2. EL PLAN RUMBOLa hoja de ruta que nos guía
  3. 3. LA NECESARIA COHERENCIA CON LOSMANDATOS DEL PLAN RUMBO
  4. 4. LA NECESARIA COHERENCIA CON LOSMANDATOS DEL PLAN RUMBO MERCADOS PRIORITARIOS Mercado Mercado Mercado Nacional Mercado Europeo Latinoamericano Norteamericano TOTAL Concepción Coquimbo La Serena, Argentina Inglaterra Alemania Santiago Canadá Francia España Brasil EEUU Vacaciones Larga Duración 2% 2% 2% 2% 2% 10% Vacaciones cortas (short break) 2% 1% 1% 1% 1% 5% PRODUCTOS TURÍSTICOS Deportivo 1% 1% 1% 2% 1% 6% Cultural 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 4% 2% 22% Naturaleza 2% 1% 1% 2% 1% 7% Crucero 1% 2% 5% 5% 5% 5% 5% 30% Oferta Creativa 1% 1% 1% 2% 1% 6% Universitario 1% 1% 1% 2% 4% 2% 4% 13% SUB TOTAL 9% 8% 8% 14% 12% 9% 7% 11% 9% 12% 2% TOTAL 25% 26% 35% 14% 100%
  5. 5. LA ESTRUCTURACIÓN DEPRODUCTOS TURÍSTICOS
  6. 6. LOS ROLES DEL SECTOR PÚBLICO YDEL SECTOR PRIVADO• CORRESPONSABILIDAD: EL SECTOR PÚBLICO DEBE DE SER EL FACILITADOR, EL MOTOR QUE HACE POSIBLE EL CAMBIO. EL SECTOR PRIVADO DEBE DE CREER Y DE INVERTIR PARA QUE ESE CAMBIO SEA UNA REALIDAD• PLANIFICACIÓN: UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE FUTURO CONSENSUADA Y COMPARTIDA PARA GARANTIZAR EL ÉXITO• GESTIÓN MIXTA: UN MODELO DE FINANCIACIÓN DONDE CADA UNO APORTE SEGÚN SUS INTERESES Y SUS POSIBILIDADES. UN ENTE GESTOR PROFESIONALY CONFIABLE PARA DIRIGIR LA IMPLANTACIÓN
  7. 7. UN PROCESO CONTINUO. UNA OFERTAINTEGRAL DEFINIR IMPLANTAR ESTRUCTURAR PROMOVER
  8. 8. DEFINIR: EL ENFOQUE ESTRATÉGICO LOS PRODUCTOS Y MERCADOS PRIORITARIOS DEL PLAN RUMBO LOS PRODUCTOS Y MERCADOS PRIORITARIOS DEL PLAN RUMBO Propuesta 1 Propuesta SECTOR PÚBLICO 2 Propuesta PROPUESTAS 3 CONSENSUADAS: - Definición Producto 1 - Definición Producto 2 - Definición Producto 4 Propuesta 1 Propuesta SECTOR PRIVADO 2 Propuesta 3
  9. 9. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO1. TURISMO CULTURAL2. TURISMO UNIVERSITARIO3. TURISMO DE CRUCEROS4. TURISMO CREATIVO5. TURISMO AZUL6. ECOTURISMO
  10. 10. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO1. TURISMO CULTURAL: UN VIAJE CON LA FINALIDAD ESPECÍFICA DE CONOCER A FONDO UN LUGAR, SU GENTE Y SUS COSTUMBRES, Y EN EL QUE EL TURISTA SE DEDICA A VISITAR LUGARES HISTÓRICOS, MONUMENTOS, MUSEOS, EDIFICIOS... ASISTIR A ESPECTÁCULOS ESPECÍFICOS DE MÚSICA, ARTE... Y A DISFRUTAR DE LA GASTRONOMÍA (*) MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS • Valparaíso, capital cultural de Chile • Casco Histórico de Valparaíso: el legado de los inmigrantes • Cerro Alegre y Concepción: recorridos por la cultura y la Mercado Nacional, creatividad Latinoamericano, CULTURAL • Cerro Polanco: autenticidad porteña Norteamericano, • Neruda: orgullo porteño Europeo • Cerro Bellavista: ruta del arte y la poesía • Miradores y ascensores de Valparaíso: balcones al mar • Sabores de Valparaíso: gastronomía porteña(*) Definición formulada por el Dr. Josep Chias para Turespaña en el “Estudio sobre la significación del turismo cultural y sus potencialidades (2001)
  11. 11. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURAL Capitalizar la notoriedad de personajes relacionados con la ciudad http://www.turgranada.es/Lorca/Lorcadetalle.php?id_seccion=726
  12. 12. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURAL http://www.iamsterdam.com/en/visiting/placestogo/anne_frank
  13. 13. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURAL Grandes eventos y/o exposicioneshttp://www.airdeliberteparis.com/?xtor=AL-5351
  14. 14. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURALhttp://www.nycgo.com/slideshows/dont-miss-may/?a=1&b=1&pid=hp-hero-drgbl-1
  15. 15. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURAL La oferta gastronómica de la ciudad
  16. 16. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOTURÍSTICO CULTURAL
  17. 17. ¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMOCULTURAL PARA VALPARAÍSO?
  18. 18. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO2. TURISMO UNIVERSITARIO: UN VIAJE CUYA FINALIDAD ES LA AMPLIACIÓN DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS O EL APRENDIZAJE DE NUEVAS MATERIAS A TRAVÉS DE LA REALIZACIÓN DE CURSOS Y PROGRAMAS DE POSTGRADO MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS Mercado Nacional, Alemania, UNIVERSITARIO • Valparaíso, ciudad para estudiar y descubrir España
  19. 19. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS UNIVERSITARIOS Producto del Sector Público http://www.turismo.milano.it/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz94MwS_YJ0RUUAQsTjbQ!!/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=it/ situr/home/cittaconoscenza/mondouniversitario
  20. 20. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS UNIVERSITARIOS Producto del Sector Privado
  21. 21. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS UNIVERSITARIOS De lo Público a lo Privado
  22. 22. ¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMOUNIVERSITARIO PARA VALPARAÍSO?
  23. 23. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO3. TURISMO DE CRUCEROS: LOS CRUCEROS TURÍSTICOS SON UNA FORMA DE VIAJAR QUE SE DIFERENCIA DEL MERO TRANSPORTE MARÍTIMO DE PASAJEROS EN QUE EL MEDIO EN EL QUE SE VIAJA, EL BARCO, ES EL ELEMENTO CLAVE DE LA TRAVESÍA. EL CRUCERO SE ACERCA MÁS AL CONCEPTO DE “COMPLEJO TURÍSTICO” O “RESOTF FLORANTE” QUE A UN SIMPLE MEDIO DE TRANSPORTE. APARTE DEL ATRACTIVO DEL LUGAR POR DONDE SE VIAJA, EL CRUCERO SUPONE YA DE POR SÍ UN DESTINO TURÍSTICO MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS Mercado Latinoamericano, CRUCEROS • Valparaíso, puerto de personas Estados Unidos, Europa
  24. 24. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS DE CRUCEROS Destino de cruceros por excelencia http://www.miamiandbeaches.com/visitors/cruises_miami.aspx
  25. 25. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS DE CRUCEROS Para que el alto volumen de pasajeros no suponga problemas, las compañías de cruceros y las empresas locales que les prestan servicios -excursiones, avituallamiento, tránsfers al aeropuerto, etc.-, trabajan estrechamente entre sí. Además, los consignatarios del puerto mantienen reuniones periódicas con Turisme de Barcelona y con los gestores de museos y monumentos para resolver problemas que puedan surgir relacionados con el aparcamiento de autocares, cambios en las normativas de visita, etc.
  26. 26. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS DE CRUCEROS El sector privado puede estructurar productos pre y post crucero
  27. 27. ¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMODE CRUCEROS PARA VALPARAÍSO?
  28. 28. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO4. TURISMO CREATIVO: EL TURISMO QUE OFRECE A LOS VIAJEROS LA POSIBILIDAD DE DESARROLLAR SU POTENCIAL CREATIVO PARTICIPANDO ACTIVAMENTE EN CURSOS O EXPERIENCIAS CARACTERÍSTICAS DEL LUGAR DE SU ESTANCIA (*) LOS TURISTAS CREATIVOS EXPLORAN NUEVOS DESTINOS CON EL ÚNICO OBJETIVO DE VIVIR EXPERIENCIAS CREATIVAS (A TRAVÉS DEL APRENDIZAJE, LA CREACIÓN O LA EXHIBICIÓN DE SU TALENTO). POR ESTA RAZÓN, RESULTA PERTINENTE OFRECERLES DESTINOS Y PROPUESTAS QUE SE ADECUEN A SUS EXIGENCIAS (**) MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS Mercado Nacional, CREATIVIDAD • Valparaíso, identidad creativa Latinoamérica(*) Greg Richards y Crispin Raymond,2000 (**) www.creativetourismnetwork.org / Página web “Barcelona, turismo creativo” www.barcelonacreativa.info
  29. 29. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS CREATIVOS
  30. 30. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS CREATIVOShttp://www.creativetourism.co.nz/index.html
  31. 31. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS CREATIVOShttp://www.creativecanterbury.com
  32. 32. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSTURÍSTICOS CREATIVOShttp://www.atelier-salamandre.net
  33. 33. ¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMOCREATIVO PARA VALPARAÍSO?
  34. 34. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO5. TURISMO AZUL (O TURISMO NÁUTICO): ES EL CONJUNTO DE SERVICIOS QUE SE PUEDEN REALIZAR EN UN ESPACIO TURÍSTICO QUE PERMITE LA PRÁCTICA DE ACTIVIDADES EN CONTACTO CON EL AGUA: VELA LIGERA, VELA DE CRUCERO, MOTOR, WINDSURF, SURF, SUBMARINISMO, PIRAGÜISMO, REMO, CHÁRTER DE CRUCEROS, ETC. COMPARTIENDO LA ACTIVIDAD NÁUTICA CON EL ALOJAMIENTO Y EL DISFRUTE DE LA NATURALEZA Y LA OFERTA TURÍSTICA Y RECREATIVA DEL ENTORNO (*) MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS Mercado Nacional, • Paseos en el Bordemar: ciudad abierta al mar Circuitos Náuticos Argentina, Brasil • Actividades en el Pacífico: turismo azul y deportes náuticos(*) Manual de producto “Estaciones Náuticas” de España
  35. 35. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE TURISMO AZUL O NÁUTICO El Club de Producto “Estaciones Náuticas” de España, un ejemplo a tener en cuenta 25 destinos homologados que cumplen unos standares de calidad específicos
  36. 36. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE TURISMO AZUL O NÁUTICO La oferta complementaria, un componente imprescindible de la estancia en las estaciones náuticas
  37. 37. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE TURISMO AZUL O NÁUTICO Las estaciones náuticas ofrecen un producto completo y tienen en cuenta toda la oferta del destino
  38. 38. ¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMOAZUL PARA VALPARAÍSO?
  39. 39. LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DELPLAN RUMBO6. ECOTURISMO: TURISMO RESPONSABLE QUE CONSERVA LOS ENTORNOS NATURALES, VELANDO ASIMISMO POR EL BIENESTAR DE LOS HABITANTES LOCALES (*) MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS Mercado Nacional, • Laguna Verde y Pañuelas: Reserva de la Biosfera, mar, lagos, Ecoturismo Latinoamericano playas y bosques(*) The Ecotourism Society (Vermont-EUA)
  40. 40. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE ECOTURISMO Costa Rica es un caso interesante de buenas prácticas en ecoturismo. Su posicionamiento es 100% ecoturismo
  41. 41. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE ECOTURISMO Una certificación propia para destinos, alojamientos y agencias
  42. 42. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE ECOTURISMO Las empresas del sector le han apostado a este segmento
  43. 43. ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOSDE ECOTURISMO
  44. 44. ¿NUEVAS PROPUESTAS DEECOTURISMO PARA VALPARAÍSO?
  45. 45. LOS CLUBES DE PRODUCTOUna propuesta para Valparaíso
  46. 46. ¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?• LOS CLUBES DE PRODUCTO SON PROGRAMAS DE AYUDA A LA COMERCIALIZACIÓN QUE SE DESARROLLAN, DE FORMA CONJUNTA Y COHESIONADA, ENTRE TODAS LAS EMPRESAS, ENTIDADES E INSTITUCIONES VINCULADAS CON EL PRODUCTO SELECCIONADO. ESTAS DEBERÁN DE CUMPLIR UNOS REQUISITOS DE ADMISIÓN ESTABLECIDOS POR EL PROPIO CLUB• LOS CLUBES DE PRODUCTO NO TIENEN FORMA JURÍDICA Y, POR TANTO, ACTÚAN MÁS COMO MESAS DE TRABAJO QUE COMO ASOCIACIONES. SE FORMAN CUANDO SE DETECTA UNA NECESIDAD Y SE DESHACEN CUANDO ÉSTA YA NO EXISTE• TURISMO DE FRANCIA FUE EL PRIMER DESTINO EN TRABAJAR BAJO ESTA FÓRMULA “ASOCIATIVA” HACE YA MÁS DE 20 AÑOS
  47. 47. ¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?• SON, POR TANTO, HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DE PLANIFICACIÓN EN UN MARCO DE COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADO• SU OBJETIVO FINALISTA ES DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS O INCREMENTAR EL VALOR DE LOS EXISTENTES, PERO SIEMPRE PARA UN SEGMENTO ESPECÍFICO DE MERCADO• DEBE DE EXISTIR, POR TANTO, UN “COMPROMISO” ENTRE TODOS LOS INTEGRANTES, QUE SE SUSTENTA EN EL INTERÉS COMÚN Y EN EL BENEFICIO PARA TODOS• SU FINANCIACIÓN ES MIXTA, CON APORTACIONES DEL SECTOR PÚBLICO Y DEL SECTOR PRIVADO
  48. 48. ¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?• DETECTAR HUECOS DE MERCADO QUE SEAN COHERENTES CON LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEFINIDOS PARA VALPARAÍSO• DESARROLLAR LA OFERTA DIRIGIDA A LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE MERCADO DEFINIDOS PARA EL DESTINO VALPARAÍSO• ORGANIZAR LA PROMOCIÓN DE ESTA OFERTA, TOMANDO COMO BASE LOS PRODUCTOS EXISTENTES E INTEGRANDO A TODOS LOS MIEMBROS QUE PARTICIPAN EN EL CLUB
  49. 49. http://www.wineroutesofspain.com/news/index.jsp?id_news=35 http://itsasorat.blogspot.com/2010/11/club-of-product-surfing-euskadi.html1
  50. 50. http://www.gencat.cat/turistex_nou/minisites/portada.es.html

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