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Índice de Reputación Digital DRINDEX SPAIN 2Q2014

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DRINDEX es el indice de Reputación Digital que analiza las 100 empresas españolas con una mejor reputación corporativa en el segundo trimestre de 2.014

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Índice de Reputación Digital DRINDEX SPAIN 2Q2014

  1. 1. www.drindex.org  
  2. 2. www.drindex.org   ¸NDICE  01.  PRÓLOGO    02.  INTRODUCCIÓN    03.  EL  CONTEXTO    04.  QUÉ  ES  DRINDEX    05.  METODOLOGÍA    06.  RANKING  DE  REPUTACIÓN  DIGITAL  DRINDEX  SPAIN  2Q2014    07.  PRINCIPALES  CONCLUSIONES    08.  SITUACIÓN  REPUTACIONAL    09.  EL  CONTROL  DEL  CONTENIDO    10.  MIRANDO  HACIA  EL  FUTURO     1  
  3. 3. www.drindex.org   1   01. PRÓLOGO La reputación o es digital o no es reputación Por  José  Manuel  Velasco  Guardado,  Presidente  de  la  Asociación  de   Direc8vos  de  Comunicación  (DIRCOM)     Al  abordar  su  relación  con  el  nuevo  mundo  digital,  nacido  de  la   confluencia  de  las  telecomunicaciones  y  la  informáca,  los  individuos   reaccionan  de  tres  formas  disntas:  pensando  que  podrán  superar  los   años  que  les  quedan  de  acvidad  laboral  sin  tener  que  sumergirse  de   lleno  en  los  sistemas  de  información,  mirándolos  de  reojo  y  delegando   su  gesón  en  terceros  o  aceptando  en  primera  persona  el  desabo  que   plantean  las  redes.     Es  obvio  que  la  elección  de  uno  de  los  tres  caminos  está  condicionada   por  la  edad,  la  posición  en  el  organigrama  y  las  expectavas  laborales,   pero  también  lo  es  que  nadie  podrá  permanecer  ajeno  a  las  exigencias   de  la  transformación  digital.  Es  humano  que  el  cambio  produzca   vérgos,  porque  el  espacio  digital  plantea  transformaciones  en  la   forma  de  trabajar,  de  relacionarse,  de  comunicarse.  Sobre  todo  ha   producido  una  aceleración  de  los  plazos  de  respuesta,  una  nueva   percepción  de  los  empos  que  puede  generar  ansiedad.  Del  mismo   modo,  la  complejidad  deriva  de  las  ingentes  posibilidades  que   proporcionan  las  nuevas  tecnologías,  aunque  finalmente  cada  persona   se  concentre  solo  en  aquellos  que  pueden  resultar  úles  para  su  vida   laboral  y  privada.     La  adaptación  es  ineludible.       Estos  tres  pos  de  reacciones  que  se  producen  en  las  personas  también  se   aprecian  en  las  organizaciones,  parcularmente  en  las  empresas.  Sin   embargo,  la  inteligencia  colecva  ha  trabajado  para  comenzar  a  aparcar  las   actudes  de  búsqueda  de  prórrogas  para  la  vida  off  line,  ante  la  evidencia   de  que  el  mundo  ya  es  digital,  mulpolar  y  está  cada  vez  más  enrededado.   Las  organizaciones  transitan  entre  la  segunda  y  tercera  actud,  aunque  la   velocidad  de  adaptación  depende  del  po  de  industria,  la  generación  de  sus   líderes  y  la  cultura  de  innovación  que  propicien.     Es  un  error  diferenciar  espacios  off  y  on  line.  En  los  países  desarrollados   todo  el  mundo  disfruta  al  menos  de  algún  po  de  conexión  on  line,  incluso   aquellos  que  reniegan  de  las  nuevas  tecnologías.  Por  tonto  que  sea  un   móvil  es  un  enlace  inteligente  con  la  vida  digital.       En  consecuencia,  si  el  mundo  es  digital,  la  reputación  también  es  digital.     La  mejor  manera  de  combar  el  vérgo  a  la  digitalización  es  conocer  lo  que   ocurre.  Los  propios  sistemas  de  información  facilitan  la  tarea  de  escuchar,   evaluar,  extraer  conclusiones  y  actuar.  La  escucha  está  en  el  principio  del   nuevo  proceso  de  comunicación.  Se  trata  de  monitorizar  las  menciones  y   conversaciones  que  produce  una  organización  con  el  legímo  interés  de   influir  en  ellas,  intentar  canalizarlas,  orientar  las  respuestas  y  generar   interacciones  que  generen  valor  para  ambas  partes.  
  4. 4. www.drindex.org   1   Para  saber  lo  que  ocurre  o  puede  ocurrir  no  es  suficiente  con   escucharse  a  sí  mismo,  hay  que  establecer  elementos  de   comparación.  Todas  las  posiciones  necesitan  una  referencia;  de   hecho,  la  media  actúa  como  tal  para  dirigir  los  planes  de  mejora.  En   este  sendo,  los  rankings  no  son  un  fin,  sino  un  medio  para  analizar   comparavamente  e  idenficar  áreas  de  mejora.       El  nacimiento  del  Índice  de  Reputación  Digital  (DRINDEX)  es  una   buena  nocia  para  todos  aquellos  que  hayan  superado  las  dos   primeras  actudes  y  estén  dispuestos  a  navegar  sin  prejuicios  por   los  océanos  de  la  comunicación.  La  reputación  es  el  premio  que   reciben  aquellas  organizaciones  que  cumplen  con  la  misión  que  se   encomiendan,  transmiten  a  sus  grupos  de  interés  una  visión  por  la   que  merece  la  pena  luchar  y  da  sendo  a  sus  operaciones  y   comparten  sus  experiencias.     Solo  existe  una  reputación  y  su  terreno  de  juego  es  on  line.       José  Manuel  Velasco  Guardado   Presidente  de  la  Asociación  de  Direc8vos  de  Comunicación  (Dircom)                 01. PRÓLOGO
  5. 5. www.drindex.org   1   02. INTRODUCCIÓN Por  Nacho  de  Pinedo,  CEO  del  ISDI     De  manera  silenciosa,  casi  subrepcia,  internet  ha  entrado  en  nuestras   vidas  para  quedarse.  Nos  relacionamos  a  través  de  redes  sociales  como   Facebook,  compramos  online  en  Amazon,  nos  enteramos  de  lo  que  ocurre   en  empo  real  en  Twiner,  vemos  vídeos  en  Youtube  y  buscamos   práccamente  todo  en  Google.           Lo  digital,  que  hace  apenas  cinco  años  era  una  anécdota  en  nuestra  vida  y   en  nuestra  empresa,  empieza  a  ser  "lo  normal"  (Digital  =  New  Normal).   Nuestra  realidad  cada  vez  se  desdibuja  más  entre  lo  que  es  digital  y  lo  que   no  lo  es,  y  empezamos  a  comprender  que  existe  una  integración  cada  vez   más  total  entre  ambos  mundos.  Y  a  estas  nuevas  reglas  del  juego  se   añaden  los  vectores  de  información  en  empo  real  y  de  la  candad  y   calidad  del  dato.           La  puerta  de  entrada  a  este  nuevo  ecosistema  es  el  buscador.    Google  se   ha  converdo  en  la  encrucijada  de  caminos  entre  el  contenido,  la  empresa   y  el  mercado,  un  repositorio  en  el  que  se  recoge  lo  que  las  empresas  dicen   de  si  mismas  a  través  de  sus  webs  y  acvos  digitales,  la  información  que   sobre  las  mismas  generan  y  recogen  los  medios,  las  opiniones  que  los   consumidores  vierten  en  las  redes  sociales  y  otros  medios,  y  los  datos   administravos  y  oficiales  lo  que  los  gobiernos  vuelcan.       Se  trata  de  un  universo  elásco  al  empo  y  al  espacio,  en  el  que  cualquier   resultado,  generado  tanto  en  formato  digital  como  analógico  desde   cualquier  rincón  del  mundo,  se  recoge  casi  instantáneamente  y  además   perdura  más  allá  de  la  marea  de  la  actualidad.         Es  el  Aleph  de  la  reputación  para  los  stakeholders  del  siglo  XXI,  pues  en  los   resultados  que  Google  arbitra  se  recopila  toda  la  información  que  periodistas,   consumidores,  empleados,  proveedores,  compradores,  legisladores  y  accionistas   buscan  para  tomar  sus  decisiones  sobre  cada  empresa.         La  caracterísca  de  la  revolución  digital  no  es  el  cambio,  sino  la  velocidad  del   mismo.    Y  los  índices  de  reputación  corporava  tradicionales,  estácos  y   basados  en  la  información  en  papel,  se  nos  antojan  como  tallados  en  piedra,   incompletos  y  rígidos.  Al  no  incluir  las  percepciones  y  vibraciones  que  el  día  a  día   digital  arroja,  se  revelan  cada  vez  menos  adecuados  para  la  toma  de  decisiones   empresariales  de  esta  nueva  época.  Son  una  auto-­‐mirada  complaciente  de  las   empresas  al  espejo  de  un  mundo  que  es  cada  vez  más  nicho,  y  que  no  resisten  ni   un  mínimo  reality-­‐check  ante  la  pulsante  actualidad  que  las  redes  reflejan.           El  Índice  de  Reputación  Digital  (DRINDEX)  representa  el  nuevo  estándar  en  la   medición  de  reputación  corporava.    Aborda  la  información  de  una  manera   dinámica,  integral  y  ponderada,  capaz  de  proporcionar  datos  y  tendencias   relevantes  para  que  las  empresas  puedan  medir  su  imagen  y  tomar  decisiones   correctoras  en  empo  real.    Aquellas  empresas  que  no  sean  capaces  de  hacerlo   serán  arrolladas  por  la  velocidad  del  nuevo  entorno.       Nacho  de  Pinedo   CEO  del  ISDI  (Ins8tuto  Superior  para  el  Desarrollo  de  Internet)            
  6. 6. www.drindex.org   Cómo funciona la Reputación Digital Por  Coque  Pons,  CEO  de  accsos   Así  como  solemos  asociar  la  reputación  corporava  con  un   concepto  dotado  de  un  cierto  grado  de  estacidad,  fruto  de  la   trascripción  que  obtenemos  de  ella  a  través  de  los  indicadores  que   ulizamos  para  tomarle  el  pulso;  la  reputación  digital  es   absolutamente  dinámica.    Evoluciona  en  función  de  períodos  de   empo  muy  cortos  y    difiere  en  función  de  la  ubicación  geográfica   desde  donde  se  realiza  la  búsqueda  de  la  información.       Este  dinamismo  de  la  Reputación  Digital  repercute  directamente  en   la  Reputación  Corporava,  permiendo  establecer  una  relación   clara  y  directa  entre  el  modelo  reputacional  y  la  percepción  real   que  enen  los  stakeholders  de  la  compañía,  incidiendo  en  los   procesos  de  compra  y  de  toma  de  decisiones.     5   Gráfica  1.    Escenario  Reputacional  en  un  proceso  de  compra   EST¸MULO PRE-COMPRA COMPRA EXPERIENCIA Antes  de  tomar  la   decisión  de  compra   nos  acercamos  a   internet  para  recabar   información   03. EL CONTEXTO
  7. 7. www.drindex.org   En  el  contexto  del  internet  social  en  el  que  nos  movemos,   la  Reputación  Digital  está  condicionada  por  la  imagen  en   buscadores  de  las  grandes  compañías  que  analizaremos  a   connuación  y  en  la  que  inciden  3  factores   fundamentales:     1.  Lo  que  dicen  los  medios  sobre  la  compañía:     entendiendo  como  medios,  cualquier  plataforma   digital  suscepble  de  indexar  en  buscadores   2.  El  contenido,  de  esos  medios,  que  el  usuario   comparte  en  los  medios  sociales.     3.  La  idendad  digital  de  la  compañía  constuida  por  los   websites  de  su  propiedad  y  sus  perfiles  en  redes   sociales  con  visibilidad  en  un    buscador.           6   Gráfica  2.    Elementos  que  construyen  la  Reputación  Corpora?va.     Generan   contenido   sobre  la   compañía   Websites Wikipedia Foros Directorios y comparadores Blogs Portales News Vídeos / Imágenes Arquitectos de la Reputación   Junto  a  la  Idendad  Digital  de  la  compañía,  son   los  medios  que  generan  información  sobre  la   compañía  y  son  suscepbles  de  aparecer  en   buscadores.   Social Sharing Constructores de la Reputación   El  usuario  al  comparr  en  sus  redes  sociales  el  contenido  creado  por  los  Arquitectos  de  la   Reputación,  refuerzan  su  visibilidad  en  buscadores  configurando  la  Reputación  Digital  de  la  marca   03. EL CONTEXTO
  8. 8. www.drindex.org   Por qué este estudio Internet  es  la  biblioteca,  la  hemeroteca  y  el  directorio  global.    Los   motores  de  búsqueda  constuyen  la  puerta  de  acceso  a  la   información  y  el  conocimiento.       Google,  ya  no  es  sólo  un  buscador,  se  ha  converdo  en  un   escaparate  reputacional  abierto  24  horas  al  día  y  accesible  desde   cualquier  punto  con  conexión  a  internet.  La  presencia  de  la   compañía  en  este  motor  de  búsqueda  configura  un  primer  impacto   u  opinión  que  incide  directamente  en  su  percepción  reputacional.     Este  primer  estudio  de  Reputación  Digital  analiza  ese  primer   impacto  y  esos  atributos  con  los  cuales,  hoy  en  día,  se  asocian  a  las   100  compañías  con  una  mejor  Reputación  Corporava  en  España*.     *  Según  MERCO  Empresas  2.014     Es  necesario  evaluar  y  revisar  la  situación  actual  de  la  Reputación  Corpora8va  y  comenzar  a  asimilar  que  los   motores  de  búsquedas  son  unos  de  los  principales  medios  a  través  de  los  cuales  los  stakeholders  obtendran,  de   manera  proac8va,  una  imagen  reputacional  de  la  compañía. 7   Gráfica  3.  Distribución  de  la  penetración  de  internet  en  España  entre  los  años   2009-­‐2015.    Fuente:    eMarket,  Enero  2011   03. EL CONTEXTO
  9. 9. www.drindex.org   Qué es DRINDEX   DRINDEX  es  un  indicador  que  mide  de  manera  ponderada  y   algorítmica  la  Reputación  Digital  de  una  empresa  basándose  en  los   resultados  de  Google  para  su  búsqueda  corporava  en  una  fecha  y   ubicación  determinada.       Qué es el ¸ndice DRINDEX   El  Índice  DRINDEX  es  el  ranking  de  las  100  empresas  con  mejor   Reputación  Digital,  según  los  resultados  obtenidos  a  través  del   indicador  DRINDEX.   Cuál es el objetivo de DRINDEX   El  objevo  de  DRINDEX  es  converrse  en  el  indicador  de  referencia   en  la  medición  de  la  Reputación  Digital.       Por qué surge DRINDEX DRINDEX  surge  como  respuesta  a  3    necesidades  fundamentales:     1.  Establecer  mecanismos  de  medición  reputacionales  que  permitan  un   seguimiento  de  la  evolución  de  la  Reputación  de  las  Compañías  a  lo   largo  del  año.   2.  Estandarizar  un  sistema  de  medición  basado  en  criterios  algorítmicos   matemácos  que  vaya  más  allá  de  la  interpretación  y  percepción   personal  o  del  condicionamiento  fruto  de  los  sistemas  de  encuestas.   3.  Llamar  la  atención  sobre  la  patente  necesidad  de  integración  de  la   Reputación  Digital  de  las  Empresas  dentro  de  las  estrategias  de   construcción  de  la  Reputación  Corporava.     8   04. QUÉ ES DRINDEX
  10. 10. www.drindex.org   compañías  analizadas   •  Grado  de  exposición   •  Temáca   •  Senmiento   Análisis ponderado de  Google  para  búsquedas    corporavas   (*)  Búsquedas  realizadas  desde  Madrid  el  2  de  Julio  de  2.014   100 Top 20 Índice  algorítmico   9   04. QUÉ ES DRINDEX
  11. 11. www.drindex.org   El proceso   Se  ha  tomado  como  punto  de  parda  las  100  compañías  con  mejor   Reputación  Corporava  en  España  en  2.014*.       Se  realiza  un  análisis  cuantavo  y  cualitavo  de  las  2  primeras  hojas   de  resultados  de  Google  para  los  términos  de  búsqueda  de  cada  una   de  las  compañías.         Los  resultados  analizados  proceden  de  querys  de  búsqueda    realizados   el  2  de  Julio  de  2.014,    en  Madrid  capital,    desde  un  disposivo  de   sobremesa  y  accediendo  a  www.google.es  desde  usuario  anónimo  y   no  logineado.       Se  escoge  Madrid  como  punto  geográfico  para  realizar  las  búsquedas   por  tratarse  de  la  ciudad  más  poblada  y  centro  administravo  –   financiero  del  país.     El análisis de los datos   Para  cada  compañía  presente  en  el  índice  DRINDEX,  se  procesan  los   siguientes  datos:   •  Anatomía  de  la  hoja  de  búsquedas  de  resultados,  prestando   especial  atención  a  la  presencia  de  Knowledge  Brand  Graph  Box  en   la  primera  hoja  de  resultados.   •  Resultados  de  la  función  autocompletar.   •  Resultados  de  las  búsquedas  relacionadas.   •  Resultados  orgánicos  de  las  2  primeras  páginas  de  Google.   Analizando  los  siguientes  aspectos:   •  Posición  en  el  ranking  de  resultados  de  Google.   •  Control  del  contenido  del  resultado  (controlado  por  la  compañía  o   por  terceros).   •  Senmiento.   •  Temáca  o  atributo.   •  Tipología  del  medio  (web,  news,  blogs,  red  social,  etc…).   El  conjunto  de  resultados  para  cada  compañía,  se  procesa   algorítmicamente  para  obtener  el  correspondiente  valor  del   indicador  DRINDEX.       Total  de  compañías  presentes  en  el  estudio:  100   Total  de  resultados  analizados  y  evaluados:  1.803  resultados   naturales  de  búsqueda  en  Google,  400  resultados  de  función   autocompletar,    800  búsquedas  relacionadas,    100  anatomías  de   hojas  de  resultados  en  Google.   (*)  Según  el  Merco  2.014   10   05. METODOLOG¸A DRINDEX
  12. 12. www.drindex.org   11     Compañías DRINDEX SPAIN 2Q2014     Ranking  DRINDEX  (Digital  Reputaon  Index)  de  las   100  compañías  con  mejor  Reputación  Digital  de   España  en  el  segundo  trimestre  (2Q)  de  2.014.         1 MAPFRE 2 PROSEGUR 3 EVERIS 4 GRUPO1SANTANDER 5 ACCENTURE 6 ORANGE 7 MAHOU1SAN1MIGUEL 8 SANITAS 9 L'ORÈAL 10 FUNDACIÓN1ONCE 11 UNILEVER 12 NESTLÉ 13 ABENGOA 14 GAS1NATURAL1FENOSA 15 TELEFÓNICA 16 MUTUA1MADRILEÑA 17 ACCIONA 18 PROCTER1AND1GAMBLE 19 MERCEDES1BENZ 20 GRUPO1PLANETA 21 BBVA 22 SONY 23 DELOITTE 24 CEPSA 25 GRUPO1DAMM 26 MELIA(HOTELS(INTERNATIONAL 27 LEROY(MERLÍN 28 HAVAS(MEDIA 29 TRIODOS(BANK 30 ABERTIS 31 DANONE 32 ENAGAS 33 GRIFOLS 34 MICROSOFT 35 MERCADONA 36 INDRA 37 AMAZON 38 GRUPO(SIRO 39 BANKINTER 40 HEWLETT(PACKARD 41 ESADE 42 GRUPO(VILLAR(MIR 43 GRUPO(VOLKSWAGEN 44 GOOGLE 45 CLH 46 TÉCNICAS(REUNIDAS 47 GARRIGUES 48 DKV 49 EAE(BUSINESS(SCHOOL 50 VODAFONE # COMPAѸA # COMPAѸA 06. RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX SPAIN 2Q2014
  13. 13. www.drindex.org   12   51 IBM 52 INDITEX 53 INSTITUTO0DE0EMPRESA 54 NOVARTIS 55 LA0FAGEDA 56 IAG 57 MCDONALDS 58 SAMSUNG 59 IMAGINARIUM 60 IBERDROLA 61 IESE 62 ACERINOX 63 PWC 64 BANCO0SABADELL 65 RENFE 66 ACS 67 REPSOL 68 GRUPO0AGBAR 69 EL0CORTE0INGLÉS 70 FERROVIAL 71 GAMESA 72 DIA 73 SIEMENS 74 RED0ELÉCTRICA 75 NH0HOTELES 76 BANCO(POPULAR 77 IKEA 78 BMW 79 DESIGUAL 80 APPLE 81 ALMIRALL 82 GRUPO(PRISA 83 LÍNEA(DIRECTA 84 ZELTIA 85 CAIXABANK 86 ESIC 87 ADIF 88 MANGO 89 ESTEVE 90 CALIDAD(PASCUAL 91 CAMPOFRIO 92 DECATHLON 93 CARREFOUR 94 ENDESA 95 FCC 96 ING(DIRECT 97 COCACOLA 98 TOYOTA 99 EROSKI 100 CORPORACIÓN(MONDRAGÓN # COMPAѸA # COMPAѸA 06. RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX SPAIN 2Q2014   Compañías DRINDEX SPAIN 2Q2014     Ranking  DRINDEX  (Digital  Reputaon  Index)  de  las   100  compañías  con  mejor  Reputación  Digital  de   España  en  el  segundo  trimestre  (2Q)  de  2.014.        
  14. 14. www.drindex.org   13   Las  compañías  con  mejor  reputación  de  este  país,  descuidan  su  Imagen  y  Reputación  Digital.     •  Atributos  habitualmente  asociados  a  la  construcción  de  la  Reputación  Corporava,  como   innovación,  éca,  gesón  del  talento  o  sostenibilidad  enen  escasa  o  nula  presencia  y  visibilidad  en   la  imagen  digital  de  las  100  compañías  con  mejor  reputación  de  España     •  En  96  de  las  100  compañías  analizadas  por  el  DRINDEX,  la  inversión  en  acciones  de  publicidad   digital  ene  un  escaso  vínculo  con  la  compañía  en  la  construcción  de  su  idendad  digital.     •  El  51%  de  las  compañías  con  mejor  Reputación  Corporava  del  país*,    no  cuida  la  visibilidad  de  sus   webs  corporavas  en  buscadores  presentando  descripciones  inapropiadas  y  aleatorias  que  no   trabajan  para  la  construcción  de  la  reputación  de  la  compañía.   •  El  34%  de  las  empresas  analizadas  por  el  DRINDEX  presentan  un  problema  reputacional  en  las   hojas  de  resultados  del  buscador  Google.   07. PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 2Q2014
  15. 15. www.drindex.org   1     •  La  comunicación  y  acvidad  digital  de  las  compañías  incide  en  la  construcción  de  la  reputación  de  la   compañía  de  manera  poco  efecva:     1.  Transfiriendo  atributos  asépcos  como  la  información  meramente  corporava  (51,21%)  e   información  de  producto  (21,2%).   2.  Desaprovechando  la  connotación  posiva  de  atributos  como  la  capacidad  de  generación  de   empleo  (con  una  visibilidad  del  6,16%  dentro  de  la  imagen  construida  por  la  propia   compañía),  la  acvidad  de  las  fundaciones  (3,86%),  la  innovación  (0,85%),  sostenibilidad   (0,60%),  etc…     07. PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 2Q2014 La  visibilidad  de  la  comunicación  de  las  compañías  
  16. 16. www.drindex.org     •  41  de  las  100  empresas  analizadas  aparecen  asociadas  a  atributos  posivos  como  la  capacidad  de   generación  de  empleo.     •   El  11%    de  las  compañías  analizadas  aparece  vinculada  a  sus  acciones  de  RSC.   •  20  de  las  100  compañías  analizadas  presenta,  en  el  top20  del  buscador  Google,  acvidad   relacionada  con  sus  fundaciones.   •  26  de  las  100  compañías  analizadas  vinculan  su  imagen  digital  a  la  de  sus  patrocinios  deporvos,   cienyficos  y  culturales.     15   07. PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 2Q2014 Los  atributos  posiGvos.  
  17. 17. www.drindex.org     •  El  8%  de  las  empresas  con  mejor  Reputación  Corporava  en  España  aparecen  relacionadas  con   información  sobre  escándalos,  imputaciones  o  denuncias  en  las  dos  primeras  hojas  de  resultados  de   Google  para  una  búsqueda  con  el  nombre  de  la  empresa.   •  En  el  análisis  del  Top  20  de  Google  realizado  por  el  DRINDEX,  el  11%  de  las  100  compañías  presenta   información  negava  asociada  al  volumen  de  negocio  (pérdidas  en  balances  anuales,   desinversiones,  etc…);  y  el  6%  de  ellas  presentan  crícas  negavas  hacia  sus  productos  o  servicios.   •  El  microuniverso  más  críco  con  las  100  compañías  analizadas  está  formado  por  los  medios  de   comunicación  de  ámbito  nacional.   •  Más  allá  de  las  webs  corporavas  y  de  producto,  son  las  redes  sociales  y  el  portal  de  empleo   infojobs,  quienes  configuran  la  idendad  digital  de  las  compañías  presente  en  las  2  primeras  hojas   de  resultados  del  buscador  Google.       16   07. PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 2Q2014 Los  atributos  negaGvos.  
  18. 18. www.drindex.org   El  51%  de  las  compañías  presentan  webs  corporavas  con  una  imagen  descuidada  e  inapropiada  en  los  resultados  del  buscador  debido  a  la   ausencia  de  meta-­‐descrip?on  que  da  lugar  a  descripciones  aleatorias,  no  representavas  o  fuera  de  contexto.   El  34%  de  las  compañías  analizadas  por  el  DRINDEX  Gene   problemas  reputacionales  en  las  dos  primeras  hojas  de   resultados  del  buscador  Google.     El  51%  del  total  de  las  100  compañías  analizadas  presenta   resultados  inapropiados  en  las  hojas  de  resultados  del   buscador  Google.   17   82   100   34   51   POSITIVOS   NEUTROS   NEGATIVOS   INAPROPIADOS   Grafica  4.    Compañías  con  menciones  por  sen?miento   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL
  19. 19. www.drindex.org   En  relación  a  los  atributos  posivos  detectados  en  las  hojas  de   resultados  de  Google,  predominan  los  que  relacionan  a  la   marca  con  la  creación  de  empleo,  siendo  frecuente  la  aparición   de  las  ofertas  de  trabajo  en  la  compañía,  presentes  en  los   principales  portales  de  búsqueda  de  empleo,    o  bien  en  webs   corporavas  dedicadas  exclusivamente  al  recruing  (29,95%).       Destacan  la  visibilidad  de  la  acvidad  de  las  compañías  en  torno   a  los  patrocinios  (15,21%)  ya  sean  patrocinios  académicos,   deporvos,  culturales  o  de  emprendedores;  así  como  la   comunicación  de  datos  de  negocio  posivos  (13,82%)     A  pesar  de  que  el  82%  de  las  compañías   analizadas  presentan  atributos  posiGvos,  los   atributos  relacionados  con  la  gesGón  éGca,   sostenibilidad,  gesGón  del  talento,   sostenibilidad,  innovación  o  internalización  de   las  compañías    apenas  Genen  visibilidad  en  el   ámbito  digital.   18   Información   Corporava   4,61%   Empleo  /  RRHH   29,95%   Cozaciones   1,38%   Gesón   del  Talento   0,46%   Datos  de   Negocio   13,82%   Producto   3,69%   Patrocinios   15,21%   RSC   5,07%   Sostenibilidad   1,84%   Innovación   2,76%   Fundaciones   12,44%   Direcvos   0,46%   Internacionalizaci ón   0,92%   Adquisiciones   6,91%   Éca  y  buen   gobierno   0,46%   Gráfica  5.    Atributos  posi?vos  en  el  total  de  menciones  analizadas   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS POSTIVOS
  20. 20. www.drindex.org   Son  los  medios  propios,  controlados  por  la  compañía,  los  que  alojan  el  mayor  número  de  menciones  posivas;  y  son  las  webs  corporavas  el  soporte  elegido   para  enviar  el  mensaje.  En  segundo  lugar  destacan  los  medios  de  comunicación  online,  controlado  por  terceros.  Portales  de  empleo  y  financieros  ocupan  el   tercer  lugar  por  volumen  de  menciones   Las  webs  corporaGvas  que  configuran  la  idenGdad   digital  de  las  compañías  son  las  responsables  del  42%   de  las  menciones  posiGvas  verGdas  sobre  las  100   compañías  analizadas   19   Propio,  112   Terceros,  105   Web   44%   Portal   25%   Red  Social   1%   Blog   2%   News   28%   Gráfica  6.    Distribución  de  atributos  posi?vos  por  ?po  de  medio   Gráfica  7.    Quién  controla  el  contenido  de  las  menciones  posi?vas   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL ATRIBUTOS POSITIVOS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO
  21. 21. www.drindex.org   20   Información   Corporava   8,45%   Empleo  /   RRHH   8,45%   Cozaciones   4,23%   Datos  de  Negocio   28,17%   Producto   9,86%   Imputaciones  y   escándalos   19,72%   Innovación   1,41%   Fundaciones   1,41%   Opinión   1,41%   Cliente  descontento   4,23%   Direcvos   7,04%   Internacionalización   1,41%   Adquisiciones   2,82%   El  34%  de  las  compañías  analizadas  presentan   atributos  negaGvos  en  las  2  primeras  hojas  de   resultados  del  buscador  Google.     Datos  económicos  e  imputaciones,  escándalos  y   acusaciones  protagonizan  las  menciones  negaGvas   de  las  compañías  analizadas  por  volumen  de   menciones     El  7%  de  las  menciones  negaGvas  evaluadas  están   relacionadas  con  la  actuación  y  mala  gesGón  de  los   direcGvos   El  28,17%    de  los  resultados  negavos  analizados  corresponde  a  la   categoría  Datos  de  Negocio,  relacionado  con  pérdidas  económicas  y   desinversiones  de  las  compañías.     Un  19,72%  de  las  menciones  analizadas  corresponden  a  resultados   relacionados  con  imputaciones,  escándalos  y  acusaciones   protagonizados  por  8  de  las  100  compañías  analizadas.     Destaca  en  tercer  lugar  la  categoría  empleo  (8,45%),  con  menciones   relacionadas  con  la  destrucción  de  empleo  y  ERE’s.   Gráfica  8.    Atributos  nega?vos  en  el  total  de  menciones  analizadas   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS NEGATIVOS
  22. 22. www.drindex.org   Los  medios  de  comunicación  son  responsables  directos  del  85%  de  las  menciones  negavas  localizadas  en  el  top20  del  buscador  Google   para  las  100  compañías  analizadas.     Los  medios  de  comunicación  son  los  responsables   del  85%  de  las  menciones  negaGvas  presentes  en  el   top20  de  Google  de  las  compañías  analizadas   21   Web   8%   Portal   1%   Blog   6%   News   85%   Terceros,  71   Gráfico  10.    Quién  controla  los  atributos  nega?vos  Gráfico  9.    Distribución  de  atributos  nega?vos  por  ?po  de  medios   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL ATRIBUTOS NEGATIVOS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO
  23. 23. www.drindex.org   El  100%  de  las  compañías  analizadas   presentan  atributos  neutros.     27  de  las  100  compañías  analizadas   presentan  en  sus  resultados  menciones  a   otras  enGdades  e  incluso  a  su  competencia;   consecuencia  de  una  idenGdad  digital  débil.   La  gran  mayoría  de  los  atributos  neutros  encontrados  en  las   compañías  analizadas,  está  relacionada  con  información   corporava  (46,1%)  (nombramientos,  decisiones  empresariales,   etc..).  En  empresas  cozadas,  es  frecuente  encontrar  en  el   top20  de  Google    información  procedente  de  portales   financieros  relacionados  con  las  fluctuaciones  de  su  cozación   en  bolsa  (17,10%).       Websites  oficiales  de  producto,  especialmente  en  compañías   B2C,  suelen  ocupar  posiciones  destacadas  entre  los  primeros   resultados.   22   Información   Corporava   46,17%   Empleo  /  RRHH   0,35%   Cozaciones   17,08%   Gesón  del   Talento   0,21%   Datos  de  Negocio   1,19%   Producto   19,26%   Formación   trabajador  interno   0,56%   Sostenibilidad   0,07%   Innovación   0,28%   Fundaciones   0,07%   Atención  Cliente   1,97%   Otras  marcas   5,90%   Campañas  de   Publicidad   1,69%   Información   de  Partners   1,05%   Direcvos   1,34%   Internacionalización   0,14%   Adquisiciones   0,21%   Publicaciones   0,98%   Gráfica  11.    Los  atributos  neutros  en  el  total  de  menciones  analizadas   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL TEM˘TICAS Y ATRIBUTOS NEUTROS
  24. 24. www.drindex.org   Webs  corporaGvas  y  perfiles  oficiales  en  redes   sociales  configuran,  fundamentalmente,  los  atributos   neutros  de  la  idenGdad  digital  controlada  de  las   compañías  analizadas   Son  las  webs  corporavas  (39%)  y  redes  sociales  (15%)  controladas  por  la  propia  compañía  quienes  configuran  los  atributos  neutros  de  la  idendad  digital   de  las  compañías,    seguidas  de  las  apariciones  en  prensa  digital  (15%).   23   Web   39%   Portal   12%   Red  Social   15%   Wikipedia   8%   Agregador   0,07%   Foro   0,14%   Blog   2%   News   15%   Aplicación   2%   Comparador   3%   Directorio   3%   E-­‐commerce   1%   Buscador   0,42%   Gráfica  12.    Distribución  de  resultados  por  ?po  de  medio   Propio   44%   Terceros   56%   Gráfica  13.    Quién  controla  los  atributos  neutros   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL ATRIBUTOS NEUTROS: MEDIOS Y CONTROL DEL CONTENIDO
  25. 25. www.drindex.org   El  51%  de  las  compañías  analizada  no  cuida  la   representaGvidad  de  sus  siGos  corporaGvos  en  las  hojas  de   resultados  del  buscador  Google  al  no  controlar  el  contenido   que  aparece  a  través  de  la  eGqueta  meta-­‐descrip8on.     De  550  webs  analizadas  propiedad  de  las  compañías,  94  de  ellas   presentan  resultados  inapropiados  en  sus  descripciones  en  buscadores   fruto  de  la  ausencia  de  un  meta-­‐descrip?on.   El  74%  de  esos  resultados  inapropiados  presentan  una  descripción   aleatoria,  el  13%  de  ellos  hacen  referencia  a  su  políca  de  cookies  y  el   7%  a  la  ausencia  de  un  archivo  robots.txt.     Resultado  “inapropiado”  referenciando  a  la  ausencia  de  archivo  robots.txt   24   Robots.txt   7%   Descripción   aleatoria   74%   Web  no   disponible   2%   Otros   inapropiados   4%   Políca  de   cookies   13%   Gráfica  14.    Situación  de  los  resultados  inapropiados   Resultado  “inapropiado”  referenciando  a  polí?ca  de  cookies   Resultado  “inapropiado”  presentando  descripción  aleatoria   08. SITUACIÓN REPUTACIONAL RESULTADOS INAPROPIADOS
  26. 26. www.drindex.org   Propio   46%   Terceros   54%   Gráfica  15.    Quién  controla  el  contenido   En  la  medida  en  que  las  compañías  analizadas  no  enen  el  control  sobre   el  contenido  de  los  resultados  que  aparece  en  Google,  su  exposición  a   posibles  crisis  reputacionales  (resultados  con  connotaciones  negavas)   en  las  hojas  de  resultado  del  buscador  aumenta.     Así  mismo,  la  exposición  es  mayor  cuanto  mayor  sea  la  visibilidad  de  ese   resultado  en  manos  de  terceros,  dentro  de  la  hoja  de  resultados.     El  grado  de  exposición  es  un  índice  que  representa,  de  manera   ponderada,  la  vulnerabilidad  de  una  compañía  a  riesgos   reputacionales;  y  está  ínGmamente  relacionada  con  la  solidez  y   fortaleza  de  su  idenGdad  digital.     El  valor  del  grado  de  exposición  varía  entre  el  0%,  resultado  ideal  de  una   marca  con  una  sólida  idendad  digital  posicionando  en  el  top20  de   Google  y  el  100%,  donde  para  la  búsqueda  corporava  no  aparece   ningún  resultado  propiedad  de  la  compañía.     En  el  análisis  de  las  100  compañías  que  componen  el  Índice  DRINDEX,  el   54%  de  los  resultados  de  Google  para  sus  búsquedas  corporavas  están   en  propiedad  de  terceros  frente  al  46%  en  propiedad  de  la  compañía.     Contemplamos  como  propiedad  de  la  compañía,  no  sólo  los  dominios   propiedad  de  esta,  sino  todos  aquellos  resultados  donde  la  compañía   ene  el  control  sobre  el  contenido  que  está  posicionando  en  Google.   (la  propia  compañía)   25   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO
  27. 27. www.drindex.org   En  las  dos  primeras  hojas  de  resultados  del  buscador  Google  para  una  búsqueda  corporava,  predomina  la  presencia  de  Webs  y  Menciones  aparecidas  en   medios  de  comunicación  relaGvas  a  la  compañía.     Los  perfiles  sociales  de  la  propia  marca  ocupan  también  posiciones  significavas  en  el  top20,  así  como  la  presencia  en  portales  temácos  de  búsqueda  de   empleo  o  portales  financieros  en  el  caso  de  aquellas  empresa  que  cozan  en  bolsa.   26   Web   40,93%   Portal   12,87%   Red  Social   11,87%   Wikipedia   6,49%   Agregador   0,06%   Foro   0,11%   Blog   1,89%   News   18,75%   Aplicación   1,50%   Comparador   2,00%   Directorio   2,50%   E-­‐ commerce   0,72%   Buscador   0,33%   Gráfica  16.    Tipos  de  medios  presentes  en  el  top20  de  Google,    de  las  100  compañías  analizadas     09. EL CONTROL DEL CONTENIDO TIPOS DE MEDIOS
  28. 28. www.drindex.org   Atributos  y  temáGcas  como  innovación,   éGca,  gesGón  de  talento  o  sostenibilidad,   habitualmente  asociados  a  la  reputación   corporaGva;  no  Genen  o  apenas  Genen     presencia  ni  visibilidad  en  las  propiedades   controladas  por  la  compañía  presentes  en   las  dos  primeras  hojas  de  resultados  del   buscador.       Las  webs  de  campañas  publicitaria  Genen   escaso  vínculo  con  la  compañía  y  su   idenGdad  digital.     En  el  contenido  controlado  por  las  compañías  presente   en  el  top20  de  Google,  predominan  la  información   corporava  (51,21%)  e  información  de  producto  o   servicios  (25,12%)   27   Información   Corporava   51,21%   Empleo  /  RRHH   6,16%   Cozaciones   0,36%   Datos  de  Negocio   0,36%   Producto   25,12%   Formación   trabajador   interno   0,97%   Patrocinios   3,86%   RSC   0,72%   Sostenibilidad   0,60%   Innovación   0,85%   Fundaciones   2,90%   Atención  Cliente   2,78%   Otras  marcas   0,36%   Campañas  de   Publicidad   2,17%   Direcvos   0,24%   Internacionalización   0,12%   Adquisiciones   0,24%   Publicaciones   0,97%   Gráfica  17.    Temá?cas  y  atributos  presentes  en  los  medios  propios  (controlados   por  la  compañía)   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAѸAS: ATRIBUTOS ASOCIADOS
  29. 29. www.drindex.org     En  el  contenido  controlado  por  las  compañías  presente  en  el  top20   de  Google,  predominan  las  webs  corporavas  o  de  producto   (62,03%)    y  los  perfiles  oficiales  de  estas  en  las  redes  sociales   (24,79%).     28   Web   62,03%   Portal   5,56%   Red  Social   24,79%   Blog   1,21%   News   1,33%   Aplicación   2,90%   Comparador   0,12%   Directorio   0,12%   E-­‐ commerce   1,21%   Buscador   0,73%   Webs  corporaGvas,  de  producto  y  los  perfiles   oficiales  en  redes  sociales  configuran  los  medios   propios  (controlados  por  la  compañía)  con   visibilidad  en  el  top20  de  Google     Gráfica  18.    Tipos  de  medios  que  configuran  los  medios  propios  (controlados  por   la  compañía)   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAѸAS: TIPOS DE MEDIOS
  30. 30. www.drindex.org   Las  idendades  digitales  más  sólidas:  empresas  con  un  mayor  control  sobre  el   contenido  del  top20  de  Google.   29   Las 20 compañías españolas con una identidad digital más sólida 1 FUNDACIÓN*ONCE 2 L'ORÈAL 3 NESTLÉ 4 GOOGLE 5 TRIODOS*BANK 6 UNILEVER 7 GAS*NATURAL*FENOSA 8 ACCIONA 9 MAPFRE 10 SANITAS 11 DANONE 12 SONY 13 IKEA 14 CEPSA 15 ESADE 16 HAVAS*MEDIA 17 COCACOLA 18 TELEFÓNICA 19 ORANGE 20 MUTUA*MADRILEÑA # COMPAѸA 09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAѸAS: LA SOLIDEZ DE LA IDENTIDAD DIGITAL
  31. 31. www.drindex.org   36   75   9   68   52   5   6   1   1   1   5   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   1   infojobs.net   facebook.com   itunes.apple.com   twiner.com   youtube.com   infoempleo.com   google.com   elreyleon.es   academiadecine.es   laboris.net   linkedin.com   foursquare.com   jooble.es   upc.edu   blogspot.com   slideshare.net   elcorteingles.es   fujitsu.com   cvtools.com   upm.es   flickr.com   jobandtalent.com   monster.es   pinterest.com   scribd.com   indeed.es   Gráfica  19.    Relación  de  dominios  de  presencia  en  ocupación   u?lizados  por  las  compañías.   Presencia  en  ocupación:  Todo  sio   web  cuyo  dominio  pertenece  a   terceros  pero  cuyo  contenido  está   controlado  al  100%  por  la   compañía  analizada.  Tal  es  la   situación  de  las  perfiles  oficiales  en   redes  sociales,  páginas  de  marca  y   posiciones  abiertas  en  portales  de   empleo  y  todas  aquellas  presencias   en  dominios  subarrendados  que   configuran  la  idendad  digital  de  la   compañía  analizada  .   Redes  sociales  y  el  portal  de  empleo  infojobs,  son  las   presencias  corporaGvas  en  “ocupación”  que  junto  a  los   dominios  corporaGvos,  configuran  la  idenGdad  digital  de  las   compañías  analizadas  según  las  2  primeras  hojas  de   resultados  del  buscador  Google.   30   Presencia  en   Dominio   Propio   66%   Presencia  en   ocupación   34%   Gráfica  20.    Situación  del  contenido   controlado  por  la  compañía   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAѸAS: LA PROPIEDAD DEL DOMINIO
  32. 32. www.drindex.org   62   63   4   8   54   1   1   1   Gráfica  22.    Presencia  de  las  redes  sociales  en  las  2  primeras  hojas   de  resultados  de  Google  para  las  compañías  analizadas.   0   0   0   1   6   34   24   15   20   8  Perfiles  RRSS   7  Perfiles  RRSS   6  Perfiles  RRSS   5  Perfiles  RRSS   4  Perfiles  RRSS   3  Perfiles  RRSS   2  Perfiles  RRSS   1  Perfil  RRSS   0  Perfiles  RRSS   Gráfica  21.    Nº  de  Compañías  y  nº  de  presencia  de  perfiles  de  RRSS  en  el  top20  de  Google.   En  el  80%  de  las  compañías  analizadas,  encontramos     presencia  de  sus  perfiles  oficiales  en  Redes  Sociales  en  las  dos   primeras  hojas  de  resultados  del  buscador,  configurando  así   una  parte  importante  de  su  idendad  digital.       Facebook  y  Twiner,  seguido  de  Youtube  son  las  redes  sociales   con  una  mayor  presencia  en  las  dos  primeras  hojas  de   resultados  de  Google  de  las  compañías  analizadas  en  este   estudio.     Las  grandes  compañías  uGlizan  las  redes   sociales  para  configurar  su  idenGdad  digital   con  presencia  en  el  top  20  de  Google.   31   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR LAS COMPAѸAS: LA PRESENCIA DE SUS REDES SOCIALES
  33. 33. www.drindex.org   Corporava   40,95%   Empleo   0,49%   Cozaciones   27,30%   Negocio   3,56%   Producto   11,47%   Imputaciones  y   escándalos   1,58%   Acvidad   Académica   0,30%   Opinión   0,30%   Otras   marcas   6,73%   RSC   0,99%   Patrocinios   1,19%   Campaña   1,38%   ERE's   0,99%   Trabajadores   0,49%   Cliente   descontento   0,30%   Competencia   0,30%   212   132   14   120   3   0   29   425   4   21   48   4   Gráfica  23.    Tipo  de  medios  controlados  por  terceros    presentes   en  las  2  primeras  hojas  de  resultados  del  buscador.   Gráfica  24.    Temá?cas  y  atributos  presentes  en  el  contenido  controlado  por  terceros.   En  el  contenido  controlado  por  terceros  presente  en  el  top20  de   Google,  predominan  la  información  corporava  y  en  el  caso  de   empresas  cozando  en  bolsa,  información  financiera  presente  en   portales  económicos.     En  el  caso  de  compañías  B2C  es  frecuente  encontrar,  en  las  dos   primeras  hojas  de  Google,  menciones  y  reviews  de  producto  de  la   compañía.       Son  los  medios  de  comunicación  y  portales  de  noGcias  los   que  mayor  volumen  de  menciones  posicionan  en  el  top20   de  Google  para  las  búsquedas  corporaGvas  de  las  100   compañías  analizadas.     Al  tratarse  en  este  caso  parcular,  de  compañías  con  un  elevado  índice  de   relevancia,    encontramos  un  elevado  volumen  de  menciones  procedentes  de  la   wikipedia.   32   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR TERCEROS: TEM˘TICAS Y TIPOS DE MEDIOS
  34. 34. www.drindex.org   Gráfica  25.    Dominios  con  mayor  presencia  en  las  2  primeras  hojas  de   resultados  de  Google  para  las  búsquedas  corpora?vas.   El  100%  de  las  compañías  analizadas  Genen  la  suficiente  relevancia   enciclopédica  como  para  tener  presencia  en  la  wikipedia,  posicionando   98  de  ellas  en  el  top20  de  Google.     Son  los  medios  de  comunicación  de  ámbito  nacional,  el  microuniverso   más  críGco  con  las  compañías  analizadas  y  con  visibilidad  en  las  2   primeras  hojas  de  resultados  de  Google.     6   5   4   3   2   2   2   2   2   2   www.elmundo.es   www.rtve.es   economia.elpais.com   www.eleconomista.es   www.expansion.com   www.elconfidencial.com   cincodias.com   vozpopuli.com   www.publico.es   ccaa.elpais.com   Gráfica  26.    El  microuniverso  más  crí?co.   Relación  de  dominios  crí?cos  con  presencia  en  las  2  primeras   hojas  de  resultados  de  Google  .   33   109   55   48   48   41   34   34   27   25   25   24   23   23   19   10   10   9   9   9   9   es.wikipedia.org   www.eleconomista.es   www.expansion.com   elpais.com   www.invera.com   www.elconfidencial.com   cincodias.com   nocias.lainformacion.com   www.infobolsa.es   www.finanzas.com   www.bolsamadrid.es   /es.finance.yahoo.com   www.endeo.com   www.bolsamania.com   en.wikipedia.org   economia.elpais.com   www.estrategiasdeinversion.com   www.lavanguardia.com   www.abc.es   www.ofera.com   09. EL CONTROL DEL CONTENIDO LOS MEDIOS CONTROLADOS POR TERCEROS: DOMINIOS Y MICROUNIVERSO CR¸TICO
  35. 35. www.drindex.org   Este  documento  que  estás  consultando  es  el  resultado  del  primer  estudio  y  ranking  DRINDEX  de  Reputación  Digital  en  España.       Constuye  el  punto  de  parda  de  una  iniciava  de  periodicidad  trimestral,  orientada  a  realizar  seguimiento    y  evaluar  la  evolución  de  la  Reputación   Digital  de  las  compañías  más  reputadas  de  este  país.     El  próximo  estudio  DRINDEXSPAIN  se  publicará  en  SepGembre  de  2014.                     DRINDEX  es  una  iniciava  de  accsos,  con  el  apoyo  y  colaboración  del  ISDI  (Instuto  Superior  para  el  Desarrollo  de  Internet)               34   10. MIRANDO HACIA EL FUTURO Esta  obra  está  bajo  licencia   CreaGve  Commons     Atribución-­‐No  Comercial-­‐Sin   derivar  4.0  Internacional.  
  36. 36. www.drindex.org           accsos  es  una  agencia  consultora  de  markeng  y  comunicación   digital  fundada  por  profesionales  con  una  amplia  experiencia  en   internet  que  han  liderado  proyectos  digitales  y  de  innovación  para   grandes  empresas  de  este  país  (Google,  Indra,  Vodafone,   Universidad  de  Barcelona,  Endades  Gubernamentales,  etc).       El  objevo  de  accsos  es  apoyar  a  las  empresas  en  su  acvidad   digital  a  través  del  desarrollo  y  ejecución  de  estrategias   reputacionales  de  markeng  y  comunicación  que  enen  en  cuenta   la  realidad  de  la  evolución  de  los  hábitos  de  comunicación,  relación   y  consumo  de  un  ciudadano  cada  vez  más  conectado.       accsos  cumple  los  principios  del  Global  Compact  de  Naciones   Unidas  y  está  compromedo  con  la  incorporación  de  los  procesos   cienyficos  en  el  desarrollo  de  la  acvidad  del  markeng  y  la   comunicación  digital     accsos  (Acciones  en  Sostenibilidad  S.L.)   Av.  Montecillo  nº  51,  28708  S.S.  de  los  Reyes,    Madrid  (España  )   Tel.  (+34)  916237571  /    (+34)  689  901  512   E-­‐mail:  hablamos@accsos.com   www.accsos.com               ISDI  (Instuto  Superior  para  el  Desarrollo  de  Internet),  es  una   instución  creada  por  direcvos  de  referencia  de  las  principales   empresas  compromedas  con  el  entorno  digital  del  país  (Google,   Yahoo,  Tuen,  Buongiorno,...).  Es  la  primera  escuela  de  negocio  del   ámbito  digital  de  nuestro  país.    Su  misión  es  desarrollar  e  impulsar  el   ecosistema  digital  de  España  a  través  de  la  formación  y  asesoramiento   de  profesionales,  emprendedores  y  empresas  para  acelerar  el  cambio   a  un  nuevo  modelo  económico  más  compevo  y  eficiente.     El  ISDI  está  compromedo  con  el  empleo,  el  emprendimiento  y  la   innovación  a  través  del  entorno  digital.    Cuenta  con  una  de  las  bolsas   de  empleo  más  notables  del  entorno  digital  y  con  un  fondo  de   inversión  business  angel,  y  parcipa  en  proyectos  de  aceleración  y   mentorización  de  startups.    Además  es  patrono  de  la  fundación  FIDI   para  el  desarrollo  digital  de  ONG´s  y  proyectos  solidarios.       <ISDI>  (Insituto  Superior  para  el  Desarrollo  de  Internet)   C/  Viriato  nº  20,  28010  Madrid  (España)   Tel.  (34  900  814  144)   www.isdi.es               35   SOBRE NOSOTROS
  37. 37. www.drindex.org   1   “En  el  principio  era  la  palabra...    Las  voces  de  consumidores,  empleados,  accionistas,  proveedores,   acreedores...  hablaban  sobre  las  empresas.    Los  medios  transmiean  la  conversación  y  la  ampliaban,   generando  un  poderoso  eco.  Y  a  eso  le  llamamos  reputación.  Y  la  reputación  era  importante  porque  el  valor   de  las  empresas  se  medía  en  función  de  ella.  Y  los  hombres  construimos  herramientas  para  poder  medirla,   vigilarla  y  cuidarla.  Y  vimos  que  eso  era  bueno  para  la  empresa.     Pasó  un  día,  y  otro,  y  alguno  más.     Y  la  palabra  se  hizo  digital.    Y  entonces  cada  una  de  las  voces  individuales  creció  y  se  convir?ó  en  un  canal   capaz  de  llegar  más  rápido,  fuerte,  lejos  y  directo  que  los  propios  medios.  Pero  la  empresa  seguía  vigilando   el  eco  lejano  en  vez  de  sumergirse  en  el  torrente  de  la  conversación.  Y  vimos  que  eso  no  era  bueno.     Y  por  eso  construimos  DRINDEX.”   (Nacho  de  Pinedo,  CEO  del  ISDI)  

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