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DRINDEXSPAIN 2014
El ranking de reputación digital de las empresas
Resumen, conclusiones y 4T
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN	
  
2. SOBRE ESTE ESTUDIO	
  
3. CONCLUSIONES ANUALES 2014	
  
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01INTRODUCCIÓN
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La reputación y especialmente su componente digital, es un
tema que me apasiona tremendamente y sobr...
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Las opiniones y repercusiones se suceden rápidamente en
nuestro timeline entre otros cientos de noti...
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Google es, en la actualidad, el punto de partida y la fuente de
información de la cual bebemos la ma...
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SOBRE DRINDEX
DRINDEX y el indicador de medición de reputación DRI, nace con
el objetivo de solventa...
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02SOBRE ESTE ESTUDIO
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LA TEORÍA DE LOS ESPEJOS REPUTACIONALES
En la actualidad recibimos tal cantidad de información a tr...
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ARQUITECTOS Y CONSTRUCTORES DE LA REPUTACIÓN
La conversación en las redes sociales, más allá de la
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Tabla 1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de 2014
para la elaboración del estudi...
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ATRIBUTOS Y TEMÁTICAS
ANALIZADAS POR DRINDEX
Adquisiciones	
  
Expansión
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03 PRINCIPALES CONCLUSIONES
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PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 4T
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El análisis de la evolución anual de la reputación d...
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En cuanto a los factores que consolidan la visibilidad de la imagen
reputacional de las compañías a...
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Con una mejoría porcentual de 8 puntos entre el 4T y el 2Q, el
89% de las compañías tiene al menos ...
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04RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL
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VALOR MEDIO DE LAS 100 COMPAÑÍAS ANALIZADAS
La media aritmética del valor DRINDEX que mide la reputación
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RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL EN
ESPAÑA. 4T 2014
Ranking DRINDEX (Digital Reputation Index) de las 100 Com...
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COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q
GRUPO VILLAR MIR	
  
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Las compañías que repiten posiciones en el top3 del Ranking
DRIDNEX de las 100 Mejores Empresas de ...
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DISTRIBUCIÓN DEL VALOR REPUTACIONAL POR SECTORES
En el evolutivo del cuarto trimestre de 2014, dest...
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05ANÁLISIS REPUTACIÓN DRINDEX SPAIN 4T 2014
COMPAÑÍA TIPO
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Facebook es la red social con mayor presencia en el top20 de Google
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
01. Adquisiciones y expansión
Información que hace referencia...
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ATRIBUTOS ECONÓMICOS, SENTIMIENTO Y MEDIOS DE TERCEROS
La información económica que configura la im...
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos de carácter Corporativo
ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIB...
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ATRIBUTOS CORPORATIVOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
•  Son las compañías, a través de su pr...
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Laborales o de RRHH
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ATRIBUTOS LABORALES, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
•  Son las compañías quienes controlan la ...
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
Atributos Producto / Servicio
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ATRIBUTOS DE PRODUCTO O SERVICIO, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO
LA TIPOLOGÍA DE ATRIBUTOS ANALIZADOS: OTROS
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OTROS ATRIBUTOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS
A excepción de la información acerca o para pr...
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06 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
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ÍNDICE DE TABLAS
1.  Distribución	
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   analizados	
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   4º	
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
1.  Resumen	
  teoría	
  de	
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  espejos	
  reputacionales	
  	
  
2.  MODELO	
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Estudio de reputación digital DRINDEX. Resumen 2014 y 4T 2014

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Estudio de reputación digital DRINDEX que analiza 100 marcas en España. Edición correspondiente al 4T de 2014 y resumen de 2014

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Estudio de reputación digital DRINDEX. Resumen 2014 y 4T 2014

  1. 1. www.drindex.org DRINDEXSPAIN 2014 El ranking de reputación digital de las empresas Resumen, conclusiones y 4T
  2. 2. www.drindex.org 2   Esperamos y deseamos que disfrutéis con este documento tanto como estamos disfrutando nosotros con este trabajo e investigación     El  equipo  DRINDEX  
  3. 3. www.drindex.org 3   INDICE 1. INTRODUCCIÓN   2. SOBRE ESTE ESTUDIO   3. CONCLUSIONES ANUALES 2014   4. RANKING DRINDEX SPAIN 4T 2014   5. DATOS REPUTACIONALES 6. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS
  4. 4. www.drindex.org 4   01INTRODUCCIÓN DRINDEX SPAIN 4T
  5. 5. www.drindex.org 5   La reputación y especialmente su componente digital, es un tema que me apasiona tremendamente y sobre el que tengo la costumbre de leer, informarme y por supuesto tener mi propia opinión y punto de vista. Desde que las Redes Sociales se convirtieron en mainstream surgió la necesidad de escuchar, medir y calibrar qué se dice en ellas sobre las marcas, las personas y los productos. Esta escucha proporciona interesantes insights a las compañías y sin duda tienen un cierto componente reputacional , pero …   ¿ES LA MONITORIZACIÓN EN REDES SOCIALES UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE?   La respuesta es No. Si examinamos la conversación que tiene lugar en las redes sociales acerca de una marca, compañía o persona, podremos observar que tiene que ver con 2 situaciones: 1. La experiencia de cliente con los productos o servicios de la compañía. 2. las repercusiones en medios de comunicación (blogs, y noticias) de las acciones de esta entidad. REPUTACIÓN Y REDES SOCIALES
  6. 6. www.drindex.org 6   Las opiniones y repercusiones se suceden rápidamente en nuestro timeline entre otros cientos de noticias, twitts y menciones y en ocasiones pasa hasta desapercibido. Esto es lo que se registra en un ejercicio de monitorización en redes sociales que en la mayoría de los casos termina pareciendo una mezcla entre reporting de Customer Service y repercusiones en Redes Sociales del Clipping de Prensa muy ligado al Breaking News. Pero la reputación como tal tiene memoria, algo que no incorpora esa monitorización. Pongamos un ejemplo: Imaginemos una compañía que tuvo un sonado ERE el año pasado. Es muy posible que a día de hoy no detectemos conversación alguna en torno al ERE en las redes sociales, pero lo que no hay duda es que ese ERE probablemente seguirá incidiendo en la percepción reputacional de la compañía.   Entonces, ¿Afecta realmente lo que sucede en redes sociales a la percepción que tiene la sociedad en general de la reputación de la marca o compañía?. La respuesta es un No pero sí. El No se justifica en las razones expuestas anteriormente: La experiencia de cliente es una experiencia que retransmite una persona en concreto y que no necesariamente incide en la mayoría.   Las repercusiones de los medios de comunicación, es algo que no ha nacido en las redes sino que lo ha hecho en esos medios y que las personas que hay en las redes sociales comparten y consumen su contenido.   El timeline en las redes sociales va tan rápido que la información no permanece en el tiempo a menos que ésta de el salto a los medios de comunicación que son susceptibles de indexar en buscadores como Google, tenga la relevancia suficiente para permanecer en el tiempo y pueda estar a disposición de cualquiera cuando desee informarse. Es en ese caso, y sólo en ese caso, podremos decir que Sí: lo que ocurre en redes sociales afecta a la reputación de las compañías, marcas o personas; multiplica su alcance (llegando a una mayoría) y permanece en el tiempo.
  7. 7. www.drindex.org 7   Google es, en la actualidad, el punto de partida y la fuente de información de la cual bebemos la mayoría de nosotros cuando necesitamos saber algo acerca de una compañía, marca o persona. Este motor de búsqueda se ha convertido en un espejo reputacional, situación que se ha oficializado aún más desde la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE que ampara el “derecho al olvido”. Por lo tanto considero que, definitivamente, si hay un medio donde realmente se le puede tomar el pulso a la reputación digital de una compañía en este país, ese es el buscador Google.   “Desde la sentencia del TJUE sobre El Derecho al Olvido se ha oficializado la naturaleza de Google como espejo reputacional” Coque Pons Cofundadora de DRINDEX
  8. 8. www.drindex.org 8   SOBRE DRINDEX DRINDEX y el indicador de medición de reputación DRI, nace con el objetivo de solventar algunas de las carencias de los actuales sistemas de medición de la reputación:   •  La subjetividad de los indicadores basados en los sistemas de encuestas. Esta situación es sustituida en DRINDEX por un algoritmo que procesa y analiza información desde el punto de vista reputacional.   •  La periodicidad de las mediciones, dilatada en el tiempo debido a lo laborioso del procesado de la información procedente de encuestas. Es reemplazada por un sistema dinámico, que permite un seguimiento continuado de la evolución de la reputación de una compañía, marca o persona.   •  Preguntas dirigidas a un número limitado de stakeholders. Esto es sistituido por un concepto más democrático que es el análisis de la información publicada en internet e indexada en el principal motor de búsqueda consultado en este país, Google.   DRINDEX es la nueva herramienta de medición de la reputación global de las empresas, marcas, personas, productos o entidades.   El trabajo de investigación interdisciplinar llevado a cabo durante más de un año, ha dado como resultado el diseño de un sistema algorítmico que permite medir la reputación digital de cualquier tipo de entidad a partir de información indexada por los motores de búsqueda en internet.   Este algoritmo permite conocer el nivel de percepción real que tiene la sociedad sobre una compañía, producto o directivo, así como medir el impacto de sus acciones financieras, de RSC, implicación en la gestión del talento, capacidad de generar empleo y otros aspectos reputacionales.
  9. 9. www.drindex.org 9   02SOBRE ESTE ESTUDIO DRINDEX 4T 2014
  10. 10. www.drindex.org 10   LA TEORÍA DE LOS ESPEJOS REPUTACIONALES En la actualidad recibimos tal cantidad de información a través de nuestros perfiles en redes sociales que en el caso de que estemos ante una información descontextualizada, la mayoría de las veces esta pasa totalmente desapercibida.   Todo lo contrario sucede cuando nos acercamos a un medio de comunicación, con el objetivo de obtener información acerca de una compañía concreta, una persona, producto lugar o cualquier otro tipo de entidad. La información que obtenemos a través de una búsqueda proactiva proporciona, al individuo una imagen reputacional del objeto; el medio donde se realiza la pregunta o la búsqueda es el espejo reputacional Gráfico 1. Resumen de nuestra teoría de los espejos reputacionales y la correspondencia entre el tipo de entidad y sus espejos reputacionales. http://www.accsos.com/2014/10/los-espejos-reputacionales/ ESPEJO REPUTACIONAL Compañías y marcas   Personas   Productos   Aplicaciones Motores de búsqueda   Redes sociales   Portales de compra   Comparadores   App Stores TIPO DE IDENTIDAD
  11. 11. www.drindex.org 11   ARQUITECTOS Y CONSTRUCTORES DE LA REPUTACIÓN La conversación en las redes sociales, más allá de la experiencia de usuario, está condicionada por lo que dicen los medios de comunicación como blogs, portales de noticias y principales medios online (arquitectos de la reputación) Los usuarios (constructores de la reputación) consumen el contenido publicado sobre estas compañías en esos medios de comunicación y lo comparten en sus redes sociales a través de un enlace, potenciando la visibilidad de este contenidos en los motores de búsqueda Gráfica2. MODELO DRINDEX de construcción de la reputación de marcas, compañías, personas y otras entidades http://www.drindex.org/
  12. 12. www.drindex.org 12   Tabla 1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de 2014 para la elaboración del estudio DRINDEX ANÁLISIS DE LOS DATOS Para cada compañía presente en el índice DRINDEX, se procesan los siguientes datos mensualmente: •  Anatomía de la hoja de búsquedas de resultados •  Enlaces de sitio •  Búsquedas relacionadas •  Resultados orgánicos de las 2 primeras páginas de Google. •  Perfiles en medios sociales •  Social Sharing •  Dominios •  Presencia en la wikipedia •  Grado de exposición a riesgos reputacionales •  Solidez de la identidad digital Los aspectos analizados son: •  Posición en el ranking de resultados de Google. •  Control del contenido del resultado (controlado por la compañía o por terceros). •  Sentimiento. •  Temática o atributo. •  Tipología del medio (web, news, blogs, red social, etc…). El conjunto de resultados para cada compañía, se procesa algorítmicamente para obtener el correspondiente valor del indicador DRINDEX. DATOS COMPAÑÍAS ANALIZADAS ASPECTOS ANALIZADOS EN CADA COMPAÑÍA RESULTADOS NATURALES DE GOOGLE BÚSQUEDAS RELACIONADAS EN GOOGLE ENLACES DE SITIO ANATOMÍA DE SERP’S CATEGRÍAS DE RESULTADOS DOMINIOS WEBS PORTALES PERFILES REDES SOCIALES RESULTADOS DE LA WIKIPEDIA AGREGADORES FOROS BLOGS ARTÍCULOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN APLICACIONES COMPARADORES DIRECTORIOS E-COMMERCE BUSCADORES 100 82 6000 2400 594 100 19 2928 2346 816 253 117 27 19 73 1062 62 249 63 96 4  
  13. 13. www.drindex.org 13   ATRIBUTOS Y TEMÁTICAS ANALIZADAS POR DRINDEX Adquisiciones   Expansión Venta Institucional Resultados Económicos Desarrollo   de Negocio Información Bursatil Información corporativa Ética   Y   Buen gobierno Innovación   I+D Calidad   y   Certificación Sostenibilidad RSC Visibilidad   De sus directivos Fundaciones Patrocinios Científicos Patrocinios Culturales Patrocinios Deportivos Capacidad de   Generar Empleo Información de Sindicatos y Trabajador Gestión   del Talento Igualdad y Políticas de conciliación Fidelización y Orientación a Cliente Campañas de Publicidad Producto Información de Partners Información de Proveedores Tabla 2. Distribución de atributos y temáticas analizadas para cada compañía en el estudio DRINDEX Atributos Económicos Atributos Corporativos Atributos laborales Atributos cliente / producto
  14. 14. www.drindex.org 14   03 PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX 4T 2014
  15. 15. www.drindex.org 15   PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 4T 2014 El análisis de la evolución anual de la reputación digital de las 100 Empresas con Mejor Reputación de España para el año 2014, medido bajo el sistema DRINDEX, nos muestra una considerable mejoría a lo largo del segundo, tercer y cuarto trimestre de 2014 para las compañías analizadas. El valor reputacional global alcanzado por las compañías ha pasado de 5,07 puntos en el segundo trimestre, a 10,78 puntos en el cuatro trimestre (en una escala de -100 a 100 puntos). Las principales razones de ésta mejoría, se deben a: 01   •  En el 4T, el 57% de las compañías consigue dar mayor visibilidad a los medios digitales que ponen de manifiesto su capacidad para generar empleo y que muestran evidencias de recuperación económica frente al 47% de ellas en el 2Q. •  Se observa un incremento en la visibilidad de atributos corporativos con connotación positiva, como son las acciones de RSC, patrocinios, innovación, calidad y sostenibilidad; habiendo alcanzado una visibilidad del 3.51% en el ADN reputacional de las compañías en el 4T, frente al 1,57% que alcanzaron en el 3Q. 02  
  16. 16. www.drindex.org 16   En cuanto a los factores que consolidan la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías analizados a lo largo del año, las conclusiones son muy interesantes: •  la presencia web se consolida como responsable del 58,85% de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías •  las repercusiones en medios de comunicación son los responsables del 9,47% •  la wikipedia situada en el top20 de Google, es responsable del 8,90% del total del ADN reputacional 03   •  los portales de empleo y financieros en el caso de las compañías cotizadas en bolsa suponen el 5,52% •  el control del contenido que configura el ADN reputacional está en manos mayoritariamente de las compañías (68%) a través de sus presencias oficiales en sites corporativos, perfiles en redes sociales, en portales de empleo, etc…, y el 32% restante en manos de terceros (medios de comunicación, blogs, directorios, portales económicos, etc...) •  los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13% de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías. 03  
  17. 17. www.drindex.org 17   Con una mejoría porcentual de 8 puntos entre el 4T y el 2Q, el 89% de las compañías tiene al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para búsquedas corporativas; Facebook es la red social con mayor presencia en éste top y cada vez es más frecuente encontrar compañías con Twitter, Facebook y Youtube dando visibilidad al ADN reputacional de las compañías. 05   •  las repercusiones en blogs, en el caso de las compañías analizadas, cada vez van perdiendo más peso en la configuración del ADN reputacional de las compañías, alcanzando sólo el 0,90% en el cuarto trimestre •  los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13% de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías. •  Entre los aspectos negativos, vemos cómo el 13% de las grandes compañías presentan en su ADN reputacional del cuarto trimestre, problemas relacionados con la ética y el buen gobierno corporativo (escándalos y casos de corrupción), una cifra superior a la detectada en los trimestres anteriores. 06   04  
  18. 18. www.drindex.org 18   04RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX 4T 2014
  19. 19. www.drindex.org VALOR MEDIO DE LAS 100 COMPAÑÍAS ANALIZADAS La media aritmética del valor DRINDEX que mide la reputación digital de las empresas en el Cuarto Trimestre de 2014, se situa en un 10,78; 4,86 puntos por encima del valor DRINDEX del trimestre anterior (en una escala de -100 a +100) 10,78valor DRINDEX medio 4T 2014 19  
  20. 20. www.drindex.org RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA. 4T 2014 Ranking DRINDEX (Digital Reputation Index) de las 100 Compañías con Mejor Reputación Digital de España en el Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de puestos en relación al trimestre anterior. POSICIONES DEL 1 AL 25 COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q MAPFRE   PROSEGUR   MUTUA MADRILEÑA   ACENTURE   EVERIS   INDITEX   PROCTER AND GAMBLE   INDRA   DANONE   MAHOU SAN MIGUEL   ACCIONA   GRUPO DAMM   L’ORÈAL   GRUPO SIRO   DELOITTE   TÉCNICAS REUNIDAS   NESTLÉ   GRUPO AGBAR   LEROY MERLÍN   MERCADONA   PWC   ABENGOA   GRUPO SANTANDER   LA FAGEDA   BBVA 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25 0   0   0   4   -1   6   8   3   1   -1   -6   13   -6   0   4   7   16   14   17   -14   -3   -2   -10   28   -9   POSICIONES DEL 25 AL 50 COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q FERROVIAL   NH HOTELES   TRIODOS BANK   REPSOL   GRIFOLS   ABERTIS   DKV SEGUROS   IBM   MELIA HOTELS INTERNATIONAL   MCDONALDS   GAS NATURAL FENOSA   EAE BUSINESS SCHOOL   CEPSA   IBERDROLA   NOVARTIS   TELEFÓNICA   ESADE   ENDESA   ORANGE   UNILEVER   GARRIGUES   AMAZON   CALIDAD PASCUAL   HEWLETT PACKARD   ESIC   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50 3   49   11   2   -13   12   6   2   0   15   -15   5   -16   7   -16   0   11   -15   -18   -15   15   10   -21   -9   -13   20  
  21. 21. www.drindex.org 21   POSICIONES DEL 50 AL 75 COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q GRUPO VILLAR MIR   ACERINOX   CLH   CAIXABANK   MERCEDES BENZ   ACS   DIA   EL CORTE INGLÉS   GOOGLE   GRUPO PLANETA   ALMIRALL   BANKINTER   RED ELÉCTRICA   HAVAS MEDIA   IESE   MICROSOFT   SAMSUNG   LÍNEA DIRECTA   IAG   COCACOLA   DESIGUAL   BANCO SABADELL   IMAGINARIUM   VODAFONE   GAMESA 51   52   53   54   55   56   57   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67   68   69   70   71   72   73   74   75 26   -8   -8   15   8   6   11   17   -5   -1   13   4   2   -15   2   -10   5   12   13   -22   -11   1   12   -16   6   POSICIONES DEL 75 AL 100 COMPAÑÍA VARIACIÓN#Q GRUPO VOLKSWAGEN   DECATHLON   ING DIRECT   IKEA   ADIF   ENAGÁS   MANGO   BANCO POPULAR   ESTEVE   SONY   BMW   RENFE   GRUPO PRISA   INSTITUTO DE EMPRESA (IE)   FUNDACIÓN ONCE   EROSKI   TOYOTA   CARREFOUR   APPLE   CAMPOFRIO   ZELTIA   SIEMENS   SANITAS   FCC   CORPORACIÓN MONDRAGÓN   76   77   78   79   80   81   82   83   84   85   86   87   88   89   90   91   92   93   94   95   96   97   98   99   100 -5   9   17   -1   16   -17   6   0   0   -30   -7   12   6   1   -43   -4   6   -23   -1   -6   -4   -6   -47   1   -3  
  22. 22. www.drindex.org 22   Las compañías que repiten posiciones en el top3 del Ranking DRIDNEX de las 100 Mejores Empresas de España, son: Mapfre, Prosegur y Mutua Madrileña; fruto de la solidez de su identidad digital, la elevada visibilidad de las acciones de sus respectivas fundaciones, su asociación a la capacidad de generar empleo a través de sus perfiles sociales y la presencia en portales de empleo. A lo largo del 2014, las empresas analizadas han mejorado su valoración reputacional medida dentro del Ranking DRINDEX, movimiento asociado a la recuperación económica del sector empresarial y la desaceleración de la destrucción de empleo   Gráfico 3. Evolutivo DRINDEX 2014. Valor Reputacional Medio Escala de -100 a +100 5,07 5,92 10,78 2Q   3Q   4Q   TOP 3 DE LAS COMPAÑÍAS DRINDEX
  23. 23. www.drindex.org 23   DISTRIBUCIÓN DEL VALOR REPUTACIONAL POR SECTORES En el evolutivo del cuarto trimestre de 2014, destacan las empresas del sector de la consultoría seguido de las compañías aseguradoras y de alimentación y bebidas.   Se aprecia una evolución positiva en relación a los resultados obtenidos en el anterior trimestre (3Q 2014), destacando especialmente la pronunciada mejora de las compañías del sector turismo; fruto de los buenos resultados de la campaña estival. 13,28 6,46 9,92 11,14 18,66 7,91 8,35 8,04 10,77 8,18 9,41 3,05 11,32 12,25 13,51 16,00 9,98 8,08 12,74 ALIMENTACIÓNYBEBIDAS AUTOMOCIÓN BANCA CONSUMO CONSULTORÍA DISTRIBUCIÓN EDITORIAL ELECTRÓNICAYTECNOLOGÍA ENERGÍA FARMACÉUTICA FORMACIÓN INDUSTRIA INGENIERÍAYCONSTRUCCIÓN MODAYCOSMÉTICA OTROS SEGUROS TELECOMUNICACIONES TRANSPORTE TURISMO (+6,10)   (+4,19)   (+5,02)   (+6,27)   (+7,25)   (+3,05)   (+5,51)   (+3,80)   (+4,85)   (+3,50)   (+5,26)   (+1,04)   (+4,86)   (+6,25)   (+5,78)   (+4,62)   (+3,82)   (+6,18)   (+7,96)   Gráfica 4. Valor reputacional medio de las compañías analizada en el informe DRINDEX por sector y diferencia en relación al trimestre anterior. Datos 4T: Octubre, Noviembre y Diciembre de 2014 (Escala -100 a 100)
  24. 24. www.drindex.org 24   05ANÁLISIS REPUTACIÓN DRINDEX SPAIN 4T 2014 COMPAÑÍA TIPO
  25. 25. www.drindex.org
  26. 26. www.drindex.org
  27. 27. www.drindex.org
  28. 28. www.drindex.org 28   Facebook es la red social con mayor presencia en el top20 de Google para las búsquedas corporativas de las compañías analizadas Visibilidad de las redes sociales en el ADN reputacional04. La apertura de canales oficiales en redes sociales se ha consolidado como un nuevo canal de comunicación y una forma de complementar la identidad digital de las compañías. El 89% de las compañías analizadas tienen al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para la búsqueda corporativa.   Entre las compañías analizadas, la opción más frecuente es aquella que presenta en su top20 3 perfiles oficiales en redes sociales que generalmente se corresponden con Facebook, Twitter y Youtube. 0,8067 0,7533 0,5133 0,0033 0,0167 0,0367 0, FACEBOOK TWITTER YOUTUBE LINKEDIN PINTEREST GOOGLE+ INSTAGRA M Gráfico 9. Redes sociales por compañías con visibilidad en el top20 del buscador Google 1 14 29 25 20 11 5Perfilesredes sociales 4Perfilesredes sociales 3Perfilesredes sociales 2Perfilesredes sociales 1Perfilredessociales 0Perfilredessociales Gráfico 8. Distribución del número de compañías vs. número de perfiles en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google
  29. 29. www.drindex.org 29   ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO 01. Adquisiciones y expansión Información que hace referencia a la expansión del negocio: adquisiciones de nuevas compañías, apertura de nuevo negocio, expansión internacional   02. Venta institucional Información relacionada con la venta de acciones de la compañía, desinversiones, compra de acciones de otras compañías   03. Resultados económicos Balances, cifras de negocio de la compañía, pérdida, ganancias, etc…Notificación de balances de resultados o cuentas de explotación   Atributos Corporativos y de Negocio ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS ECONÓMICOS 04. Desarrollo de Negocio Todo lo relacionado con adjudicaciones, contratos y licitaciones. Suscripción de acuerdos de nuevo negocio, nuevas ventas de productos y servicios   05. Información bursátil La localizamos en todas aquellas compañías que cotizan en bolsa y se refiere tanto al evolutivo del precio de la acción como a OPV’s o repartos de dividendos
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  31. 31. www.drindex.org 31   ATRIBUTOS ECONÓMICOS, SENTIMIENTO Y MEDIOS DE TERCEROS La información económica que configura la imagen reputacional de las compañías, está predominantemente controlada por terceros (medios ganados), destacando el importante volumen de información bursatil vertida por medios de comunicación y portales financieros En estos medios ganados, los resultados con connotación neutra/postiva, son fruto de las acciones de Relaciones Públicas y comunicación de las compañías. Gráfico 12. Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional Adquisiciones / Expansión Venta Institucional Resultados Económicos Desarrollo de Negocio Información bursatil
  32. 32. www.drindex.org 32   ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO Atributos de carácter Corporativo ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS DE CARÁCTER CORPORATIVO 01. Información corporativa   Toda aquella información relacionada con la compañía, sus fines, objetivos y localización del negocio.   02. Ética y buen gobierno   Información acerca de la compañía sobre su comportamiento ético y el buen gobierno corporativo   03. Innovación / I+D   Relativo a toda aquella información que define a la compañía o sus productos como innovadores y desarrolladores de proyectos de I+D   04. Certificaciones / Calidad   Toda aquella noticia o información que hace referencia a la implantación de normas de calidad dentro de la compañía, la obtención de certificaciones, o cualquier otra información relacionada con la calidad de los productos o servicios objeto del negocio   05. Sostenibilidad   Identificación de la compañía con información sobre sostenibilidad. 06. RSC   Actividad de Responsabilidad Social Corporativa   07. Visibilidad de directivos   Visibilidad en medios de comunicación y ante la sociedad del equipo directivo   08. Fundaciones   Presencia y actividad de fundaciones   09. Patrocinios científicos y académicos:   Programas y actividades de patrocinio científico, cátedras patrocinadas, becas universitarias o de formación y publicaciones especializadas   10. Patrocinios deportivos:   11. Patrocinios culturales:   Exposiciones, patrocinio de artista y jóvenes talentos, publicaciones culturales, museos y cualquier tipo de actividad relacionada con el mundo de la cultura
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  34. 34. www.drindex.org 34   ATRIBUTOS CORPORATIVOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS •  Son las compañías, a través de su presencia oficial, quienes controlan la práctica totalidad del contenido que configura el aspecto corporativo de la imagen reputacional de la empresa.   •  No obstante, atributos de carácter reputacional como por ejemplo RSC, Sostenibilidad, Innovación o Ética y buen gobierno, tienen poco peso y visibilidad en su imagen reputacional Gráfico 15. Atributos corporativos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional Información Corporativa Ética y buen gobierno Innovación I+D Certificados Calidad Sostenibilidad RSC Visibilidad de directivos Fundaciones Patrocinios científicos y académicos Patrocinios culturales Patrocinios deportivos
  35. 35. www.drindex.org 35   ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO Atributos Laborales o de RRHH ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS LABORALES O DE RRHH 01. Capacidad de generar empleo   Información que relaciona a la compañía con su capacidad de generar (o destruir) empleo   02. Gestión del talento   Información relativa a Recursos humanos, actividades y programas de gestión del talento dentro de la compañía   03. Sindicatos y trabajador   Visibilidad de la actividad de sindicatos y opiniones y actividad del trabajador   04. Igualdad y conciliación   Visibilidad de los mecanismos que la empresa lleva a cabo para favorecer la conciliación de la vida familiar y favorecer las políticas de igualdad  
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  37. 37. www.drindex.org 37   ATRIBUTOS LABORALES, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS •  Son las compañías quienes controlan la información de esta categoría presente en su imagen reputacional Gráfico 18. Atributos laborales y RRHH: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional Empleo Gestión de Talento Sindicatos y Trabajador Iguadad y conciliación
  38. 38. www.drindex.org 38   ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO Atributos Producto / Servicio ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS PRODUCTO / SERVICIO 01. Campañas de publicidad   Información relativa a acciones promocionales y campañas de publicidad   02. Producto   Información relativa al producto y servicio ofrecido por la compañía   03. Fidelización y atención al cliente   Información relativa a los procesos y actividades relacionados con la fidelización y atención al cliente
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  40. 40. www.drindex.org 40   ATRIBUTOS DE PRODUCTO O SERVICIO, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS Es la compañía quien controla, mayoritariamente, el contenido que configura la imagen reputacional en esta categoría. Es la información sobre producto o servicios la que tiene una mayor visibilidad. Gráfico 21. Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional Fidelización y At al cliente Publicidad Producto
  41. 41. www.drindex.org 41   ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO LA TIPOLOGÍA DE ATRIBUTOS ANALIZADOS: OTROS Otros 01. Información de partners   Información relativa a los partners de la compañía o a acciones realizadas conjuntamente   02. Proveedores   Procesos de relación con proveedores, información de estos   03. Presencia de la competencia   Aparición de la competencia vinculada a la imagen reputacional e identidad digital de la compañía   04. Información ajena a la compañía Presencia de información ajena a la compañía en el top20 de la hoja de resultados de Google para la búsqueda corporativa 05. Otras temáticas Otras temáticas no clasificadas
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  43. 43. www.drindex.org 43   OTROS ATRIBUTOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS A excepción de la información acerca o para proveedores, la gran mayoría de la información que configura el ADN digital de la compañía en relación a estos atributos, está controlado por medios propiedad de terceros Gráfico 24. Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional Información de partners Proveedores Presencia de la competencia Información ajena de lacompañía Otras temáticas
  44. 44. www.drindex.org 06 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
  45. 45. www.drindex.org ÍNDICE DE TABLAS 1.  Distribución   de   datos   analizados   en   el   4º   trimestre   de   2014  para  la  elaboración  del  estudio  DRINDEX   2.  Distribución  de  atributos  y  temáIcas  analizadas  para  cada   compañía  en  el  estudio  DRINDEX   3.  Ranking   DRINDEX   (Digital   ReputaIon   Index)   de   las   100   Compañías  con  Mejor  Reputación  Digital  de  España  en  el   Cuarto  Trimestre  (4T)  de  2014  y  variación  de  puestos  en   relación  al  trimestre  anterior.  
  46. 46. www.drindex.org ÍNDICE DE GRÁFICOS 1.  Resumen  teoría  de  los  espejos  reputacionales     2.  MODELO  DRINDEX  de  construcción  de  la  reputación  de  marcas,   compañías,  personas  y  otras  enIdades       3.  EvoluIvo  DRINDEX  2014.    Valor  Reputacional  Medio       4.  Valor  reputacional  medio  de  las  compañías     5.  Valor  de  las  menciones  analizadas  ,  por  senImiento   6.  Visibilidad  de  las  Ipologías  de  atributo  en  una  compañía  Ipo   analizada   7.  Tipos  de  medios  presentes  en  la  imagen  reputacional  de  una   compañía  Ipo   8.  Distribución  del  número  de  compañías  vs.  número  de  perfiles   en  redes  sociales  con  visibilidad  en  el  top20  de  Google   9.  Redes   sociales   por   compañías   con   visibilidad   en   el   top20   del   buscador  Google   10.  Atributos  económicos:  visibilidad  total   11.  Atributos  económicos:  visibilidad  por  senImiento   12.  Atributos   económicos:   Medios   Propios   y   Medios   controlados   por  Terceros  que  configuran  la  imagen  reputacional   13.  Atributos  corporaIvos:  visibilidad  total   14.  Atributos  corporaIvos:  visibilidad    por  senImiento   15.  Atributos  corporaIvos:  Medios  Propios  y  Medios  controlados  por   Terceros  que  configuran  la  imagen  reputacional   16.  Atributos  laborales:  visibilidad  total   17.  Atributos  laborales:  visibilidad  por  senImiento   18.   Atributos  laborales  y  RRHH:  Medios  propios  y  medios  controlados   por  Terceros   19.  Atributos  de  Producto  o  Servicio:  Visibilidad  por  senImiento   20.  Atributos  de  Producto  o  Servicio:  Visbilidad  total   21.  Atributos   de   Producto   o   Servicio:   Medios   propios   y   medios   controlados  por  Terceros     22.  Otros  Atributos:  Visbilidad  total   23.  Otros  Atributos:  Visibilidad  por  senImiento   24.  Otros   Atributos:   Medios   propios   y   medios   controlados   por   Terceros  que  configuran  la  imagen  reputacional  
  47. 47. www.drindex.org 47   MÁS INFORMACIÓN Este documento que estás consultando es el resultado del estudio DRINDEX de Reputación Digital en España del cuatro trimestre y resumen anual de 2014.   DRINDEXSPAIN es una iniciativa de periodicidad trimestral, orientada a realizar seguimiento y evaluar la evolución de la Reputación Digital de las compañías más reputadas de este país.   Más información en www.drindex.org DRINDEX es una iniciativa de accsos, con el apoyo y colaboración del ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet) Esta obra está bajo licencia Creative Commons  Atribución-No Comercial-Sin derivar 4.0 Internacional.
  48. 48. www.drindex.org 48   SOBRE NOSOTROS accsos es una agencia consultora de marketing y comunicación digital fundada por profesionales con una amplia experiencia en internet que han liderado proyectos digitales y de innovación para grandes empresas de este país (Google, Indra, Vodafone, Universidad de Barcelona, Entidades Gubernamentales, etc).     El objetivo de accsos es apoyar a las empresas en su actividad digital a través del desarrollo y ejecución de estrategias reputacionales de marketing y comunicación que tienen en cuenta la realidad de la evolución de los hábitos de comunicación, relación y consumo de un ciudadano cada vez más conectado.     accsos cumple los principios del Global Compact de Naciones Unidas y está comprometido con la incorporación de los procesos científicos en el desarrollo de la actividad del marketing y la comunicación digital   Accsos   Av. Montecillo nº 51, 28708 S.S. de los Reyes, Madrid (España )   Tel. (+34) 916237571 / (+34) 689 901 512   E-mail: hablamos@accsos.com   www.accsos.com   ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), es una institución creada por directivos de referencia de las principales empresas comprometidas con el entorno digital del país (Google, Yahoo, Tuenti, Buongiorno,...). Es la primera escuela de negocio del ámbito digital de nuestro país. Su misión es desarrollar e impulsar el ecosistema digital de España a través de la formación y asesoramiento de profesionales, emprendedores y empresas para acelerar el cambio a un nuevo modelo económico más competitivo y eficiente.   El ISDI está comprometido con el empleo, el emprendimiento y la innovación a través del entorno digital. Cuenta con una de las bolsas de empleo más notables del entorno digital y con un fondo de inversión business angel, y participa en proyectos de aceleración y mentorización de startups. Además es patrono de la fundación FIDI para el desarrollo digital de ONG´s y proyectos solidarios.   <ISDI> (Insituto Superior para el Desarrollo de Internet)   C/ Viriato nº 20, 28010 Madrid (España)   Tel. (34 900 814 144)   www.isdi.es

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