Definir los objetivos de calidad es esencial para la norma ISO 9001:2015, debido a que brinda una base sólida para tener una mejora continua en el sistema de gestión y por lo tanto en la organización. ** Certificación ISO 9001 ** 👉 http://bit.ly/2HZyv5O 7 pasos para obtener una certificación ISO 9001 >> http://bit.ly/2YZvvfZ Página especializada ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad 👉 http://bit.ly/35yfeCP

1. Objetivos de
calidad
De acuerdo a ISO 9001:2015

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Su finalidad
• Los objetivos de calidad tienen como
principal fundamento los aspectos clave
establecidos a partir de la política de
calidad, su propósito es definir el rumbo
que tomará la organización para alcanzar la
mejora continua.
• Recuerde que el punto principal de contar
con un sistema de gestión es que la
organización siempre esté en constante
mejora, por lo que al definir claramente
sus objetivos de calidad obtiene una base
sólida para lograrlo.

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¿Cómo definirlos?
• En la norma ISO 9001:2015
en su cláusula 6.2.1 hace
mención sobre algunos
aspectos que tienen que ser
considerados para definir
estos objetivos, algunos de
ellos son:
• Ser coherentes con la política de calidad.
• Ser pertinentes para la conformidad de los
productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente.
• Actualizarse, según corresponda.

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¿Cómo definirlos?
• Cuando se definen los objetivos es importante considerar que estos sean
efectivos, para que la organización sea capaz de reconocer lo que necesita
mejorar.
• Para establecer estos objetivos también puede basarse en los criterios
SMART. Esta herramienta emplea cinco características básicas que cada
objetivo tiene que cumplir, estos son:
• Specific (Específico): esto quiere decir que se debe indicar con
exactitud y claridad lo que se busca.
• Measurable (Medible): hace referencia a que estos objetivos tendrán
que ser capaces de medirse para comprobar su efectividad.
• Attainable (Alcanzable): tiene que ver con la capacidad que tiene la
organización para alcanzarlo, considera tanto su situación interna como
externa.
• Relevant (Relevante): este aspecto considera la importancia que éste
tiene.
• Timely (A tiempo): por último, este punto ayuda a definir cuándo es
que queremos alcanzarlo.

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¡Nota Importante!
La norma ISO 9004:2018 en su cláusula 7.3,
establece que:
“Los objetivos se definen a corto y largo plazo,
además tendrán que ser claramente
comprensibles como medibles.”
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El papel de la Alta Dirección
• La Alta Dirección tiene un rol principal en
la definición de los objetivos. Será quien
los redactará en función de políticas y
estrategias que la organización tenga.
• Además tiene que considerar las
funciones y niveles de la empresa para
que cada una de las áreas cumpla con
diferentes objetivos de acuerdo a sus
capacidades.

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Su planificación
• Si bien al definir objetivos
consideramos lo que queremos
alcanzar con ellos, también es
importante evaluar cómo es que lo
lograremos, es por eso que en la
cláusula 6.2.2 de la norma ISO
9001:2015 se enlistan cinco puntos
que ayudarán a al organización a
determinar este aspecto:
a) Qué se va a hacer
b) Qué recursos se requerirán
c) Quién será responsable
d) Cuándo se finalizará
e) Cómo se evaluarán los resultados.

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¡Nota Importante!
• La organización tiene que analizar
eventualmente sus objetivos, debido a que
cualquier cambio que sufra el sistema de
gestión deberá ser considerado dentro de su
redacción.

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