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Efficienza e controllo dei processi variabili

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Efficienza e controllo dei processi variabili

  1. 1. [ WORKSHOP ABILAB – SETTEMBRE 2012 ] EFFICIENZA E CONTROLLO NEI PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ [ OVVERO, ORCHESTRARE PROCESSI DISCREZIONALI RISPETTANDONE LA NATURA ] [ PAOLO POTO ] SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  2. 2. [ PROCESSI AD ALTA VARIABILITÀ ]ES.: GESTIONE DEI RECLAMIIL PROCESSO È MATURO E STANDARDIZZATO MAL’ANALISI DELLE CAUSE È UNA ATTIVITÀ A SVILUPPO INDUTTIVO:OGNI CASO È IN PARTE UNICO E COMUNQUE IMPREVEDIBILE ERACLITO DICEVA CHE CHI NON SI ASPETTA L’INASPETTATO NON SCOPRIRÀ MAI LA VERITÀ SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  3. 3. [ COME RICONOSCERLI ] QUAL È LA SEQUENZA DI ATTIVITÀ CHE COSTITUISCE QUESTO DIPENDE! PROCESSO? SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  4. 4. [ DIPENDE? ]IMPOSSIBILE DEFINIRE UNA PROCEDURA STANDARDIZZATACHE GUIDI AL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATILA SOLUZIONE, DI VOLTA IN VOLTA, DIPENDE DA FATTORICOME: CONTESTO, INTUIZIONE, ESPERIENZA SE LA LOGICA PRESCRITTIVA FALLISCE, RIMANE LA LOGICA PROSCRITTIVA SECONDO LA QUALE CIÒ CHE NON È VIETATO È PERMESSO SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  5. 5. [ APPROCCI EMERGENTI ]• PROJECT & PROCESS MANAGEMENT• DYNAMIC BPM• DYNAMIC CASE MANAGEMENT SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  6. 6. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]STEFANO SETTIIN "PROJECT & PROCESS MANAGEMENT. LA GESTIONE INTEGRATADI PROGETTI E PROCESSI: UNA SFIDA ORGANIZZATIVA", FRANCOANGELI EDITOREIDENTIFICA I PROCESSI CARATTERIZZATI DA UNICITÀ COMEPROGETTI SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  7. 7. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]ESEMPI :• NEL TRATTAMENTO DI UN RECLAMO, DOPO AVER ANALIZZATO IL PROBLEMA E INDIVIDUATO LE CAUSE, LA RIMOZIONE DEL PROBLEMA COSTITUISCE IN GENERALE UN PROGETTO• NELL’AMBITO DI UN PROGETTO TECNICO DI UN NUOVO PRODOTTO SU COMMESSA, COMMISSIONARE AL PROPRIO LABORATORIO INTERNO UNA SERIE DI VERIFICHE SIGNIFICA ATTIVARE UN ITER (PROCESSO) NORMATO SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  8. 8. [ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT ]QUINDI, SECONDO QUESTO APPROCCIO:• I BPM DEVONO INCLUDERE TOOL DI PROJECT MANAGEMENT• I PMIS DEVONO INTEGRARE DEI MOTORI DI WORKFLOW• E GLI ERP DEVONO INTERAGIRE CON LE DUE TECNOLOGIE SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  9. 9. [ DYNAMIC BPM ] TECHNOLOGIES THAT ENHANCE THE ABILITY OF A PERSON OR SYSTEM TO MAKE APPROPRIATE AND TIMELY CHANGES IT GLOSSARY SUL SITO SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  10. 10. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]JUST-IN-TIME CREATION OF THE PROCESS AND RESOURCES WITHEMBEDDED LEARNING, WHICH MEANS THAT KNOWLEDGE OF APREVIOUS CASE CAN BE AUTOMATICALLY USED BY PEOPLE IN ALATER CASE OR PROCESS SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  11. 11. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ] CASE PROCESSO DI BUSINESS: • NON PREVEDIBILE • NON RIPETITIVO • GUIDATO DALLE DECISIONI UMANE • CONDIZIONATO DA UN CONTESTO SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  12. 12. [ PROCESSI ‘COMPONIBILI’ ]• I PROCESSI SI POSSONO TIPICIZZARE PER UNITÀ ATOMICHE• LA VARIABILITÀ DI QUESTI PROCESSI SI ARTICOLA IN REALTÀ IN INTERAZIONI STANDARD E RIPETITIVE (NECESSITÀ DI APPROVAZIONI, DEFINIZIONE DI AZIONI DI AUDIT, COEDITAZIONE DI ELABORATI, ...)• PARTECIPARE A UN PROCESSO "DESTRUTTURATO" VUOL DIRE CONDIVIDERE UN PROCESSO DALLA STRUTTURA COMPONIBILE SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  13. 13. Esplorare proposte - 1 settimana Te ne occupi tu? Avete qualcosa di simile? Ok, verificare a settembre Mi fai un preventivo?EsplorazioniBudget 2013 Settembre: Approvazione proposta RAI SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  14. 14. [ SINGOLO CASO ] [ PIATTAFORMA ] UNITÀ ATOMICHE PROCESSO WORKFLOW TEMPLATE & DOCUMENTI KNOWLEDGE PERSONE ORGANIGRAMMAACCESSO AD INTEGRAZIONE ALTRE SISTEMIAPPLICAZIONI SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  15. 15. [ DYNAMIC CASE MANAGENT ]RESPONSABILITÀ PERIMETRATE E AUDIT TRAIL[ INDICATORI DI PERFOMANCE ]ANCHE SE IL PROCESSO È IMPREVEDIBILE È COMUNQUEORCHESTRATO E COMPLETAMENTE TRACCIATO[ COMPLIANCE ]LA VERIFICA DI CONFORMITÀ PUÒ ESSERE ESEGUITASULL’OUTPUT FINALE O INTERMEDIOPER ALCUNE ATTIVITÀ (UNITÀ ATOMICHE) POSSONO ESSEREDEFINITI DEGLI ADEMPIMENTI SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  16. 16. [UN ESERCIZIO & CONCLUSIONI ] ISTANZE DIFFERENTI PROCESSI BUDGET [ UN PROGETTO È IN GENERE PROCESSI DI SVILUPPO BUSINESS UN’INIZIATIVA RILEVANTE ] PROCESSI DI MARKETING GESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ PROJECT & PROCESS MANAGEMENT DYNAMIC CASE PROGETTI ORGANIZZAZIONE & ICT MANAGEMENT OUTPUT NON UNIFORME OUTPUT UNIFORME ECM+BPM PROCESSI PER PRATICA/DOSSIER DYNAMIC BPM PROCESSI ACQUISTI PROCESSI HR BPM ISTANZE UGUALI SOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI
  17. 17. [ GRAZIE ] paolo.poto@docflow.it 348 7686056 DOCFLOW ITALIA S.P.A. www.docflow.comSOLUZIONI AGILI PER IMPRESE AGILI

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