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Guilherme Kolberg - Customer Experience - XP Investimentos | DMT Palestras

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Guilherme é sócio do Grupo XP, Head da área de Customer
Experience e Marketing Research, onde implementou toda a
governança de qualidade do Grupo, levando a XP a ser reconhecida como a empresa com um dos maio um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do segmento financeiro no mundo segundo o portal NPS Benchmarks.
Guilherme liderou também outros projetos importantes na empresa, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo. Também atuou no Banco BNP Paribas em Paris e atualmente é diretor da Planejar, a associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro.

Published in: Investor Relations
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Guilherme Kolberg - Customer Experience - XP Investimentos | DMT Palestras

  1. 1. GuilhermeKolberg HeadofCustomerExperience &MarketingResearch@ GrupoXP
  2. 2. Kolberg // GuilhermeKolberg GuilhermeésóciodoGrupoXP, HeaddaáreadeCustomer ExperienceeMarketingResearch, ondeimplementoutodaa governançadequalidadedo Grupo,levandoaXPaser reconhecidacomoaempresacom um dosmaioum dosmaioresNPS(Net PromoterScore)dosegmento financeironomundosegundoo portalNPSBenchmarks. Ébacharelem Administraçãode EmpresaspelaUFRGS,mestre em FinançaspelaUPMFde Grenoble/Françaepossuias certificaçõesCFAeCFP®. Também éprofessordoMBAde negóciosdaPUC-RS. Guilhermelideroutambém outrosprojetosimportantes naempresa,comoacriação daáreadeTreinamento& PerformancedoGrupoe também aExpertXP,maior eventodeinvestimentosdo mumundo.Também atuouno BancoBNPParibasem Parise atualmenteédiretorda Planejar,aassociaçãode profissionaisqueatuam com planejamentofinanceiro. “ AXPInvestimentos hojepossuium dos maioresNPS-Net PromoterScore,uma métricadesatisfaçao elealdadedocliente, dosegmentono mundosegundoosimundosegundoosite NPSBenchmarks. ~
  3. 3. Focono Cliente Oprojetode"FoconoCliente"da XPéum doscasesdesucesso maisbem sucedidosdaáreano Brasil,impactandodiretamente maisde1milhãodeclientes,220 bilhõesdereaissobcustódiae umarededemaisde4.300 assessoassessorespeloBrasil; Um dospilaresdo crescimentodaXPfoi conseguirdefatocolocaro clienteem primeirolugar nãoapenasnodiscurso,mas também nomodelode governança. OpOprojeto conseguiuengajar funcionários,assessores externosediversos stakeholdersamelhorarem demaneiracontínuaa experiênciadocliente. // GuilhermeKolberg “ Resultadodissoéo fortecrescimentoda empresa,quedobra detamanhoacada ano,impulsionado principalmentepela indicaçaode clieclientesatuais. ~
  4. 4. CONTATOCOMERCIAL DMTPalestras|palestras@dmtpalestras.com.br SP(11)3090-0604 |BH(31)3785-3931 www.dmtpalestras.com.br Contato Maisdoqueoferecer palestrantes,aDMTPalestras sepreocupaem recomendar profissionaisquerealmente agreguem valoraosseus eventoseestejam alinhados com asuanecessidade.

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