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  • 2. Os canais estão integrados. ON e OFF line são uma só coisa. Afinal, o consumidor é um só.
  • 3. e esse consumidor é como a fofoqueira da janela • ser a primeira a saber da fofoca • contar que sabe • ser influente com esse conhecimento Para ele, conteúdo relevante (informação e entretenimento) ela busca... MOEDA SOCIAL =
  • 4. o consumidor quer saber primeiro entreter, informar, agregar serviços passa a ser um caminho para as marcas se relacionarem com ele.
  • 5. o consumidor quer contar que sabe DIÁLOGO. É uma nova exigência do consumidor. É preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder.
  • 6. o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento É preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca. e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca.
  • 8. Nossa solução: Criar um curta-metragem de 10 minutos. Uma história surreal que se passava durante o festival. E que o final deveria ser criado pelo próprio internauta. como oferecer conteúdo: advertainment participativo O planeta Terra é um festival das últimas tendências de música no mundo. Nosso desafio era dar vida ao conceito: “um festival, múltiplas experiências”. resultados: :: 15.000 ingressos esgotados :: Participação de usuários na criação de finais para o filme :: Tudo isso posicionou o site “planetaterra.com.br” como um novo portal jovem.
  • 9. :: campanha off + blindagem nas redes sociais o que fazer durante a maior crise da história da Telefônica? estratégia de transparência: é preciso prestar contas sobre o que está sendo feito :: monitoramento de redes sociais em real time :: RP 2,0 para participar de debates com imprensa e influenciadores :: canal direto de informações para o consumidor (blog Telefônica em ação)
  • 10. gestão de comunicação integrada Estamos desenvolvendo a 4 mãos com o cliente um plano estratégico que contempla todo o processo de compra. venda pós-venda COMPRAINTERESSE comentários consumidores demo produtos MULTIPLICAÇÃO indicação recompra pesquisa de preço ofertas OFERTA Publicidade on / off PDV + canais digitais de venda CRM Conteúdo colaborativo Relacionamento em redes sociais
  • 11. Em síntese consumidor que quer saber antes marca quer ser influente em suas relações quer contar que sabe que oferece CONTEÚDO Através de informação, serviços e entretenimento que sabe DIALOGAR Em vez de tentar controlar o que se fala sobre ela que sabe construir relacionamento: Seja em seu ambiente (CRM), seja no ambiente do consumidor (Redes sociais) o novo consumidor demanda uma nova abordagem de marca