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El comportamiento del consumidor y estrategia de producto

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El comportamiento del consumidor y estrategia de producto

  1. 1. EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO
  2. 2. TIPO DE CLIENTES• CLIENTES INSATISFECHOS: Es mas probable que continúe su adquisición y comenten a otros acerca de sus experiencias favorables.• CLIENTES INSATISFECHOS: Lo mas seguro es que cambie de marca, existan quejas y comenten a los demás de su experiencia negativa.
  3. 3. ¿Qué es la desconfirmacion de expectativas con el enfoque de rendimiento?El grado en que el funcionamiento de un producto excede las expectativas del consumidor.
  4. 4. • LAS EXPECTATIVAS PRECOMPRA: Son las creencias del consumidor acerca del funcionamiento previsto acerca del producto.• LAS PERCEPCIONES POSCOMPRA: Cual fue la impresión de que tan bien funciono el producto.• LA DESCONFIRMACION: La diferencia entre los dos anteriores.
  5. 5. TIPOS DE DISCONFIRMACION• DESCONFIRMACION POSITIVA: Cuando el funcionamiento del producto es mejor de lo esperado.• DESCONFIRMACION NEGATIVA: Cuando el rendimiento del producto es menos eficaz de lo esperado.• DESCONFIRMACION NEUTRA: Cuando el funcionamiento corresponde a las expectativas.
  6. 6. COMPORTAMIENTO RELACIONADO CON EL PRODUCTO• CONTACTO CON LOS PRODUCTOS: Abarca comportamientos como localización en la tienda, análisis del producto y finalmente llevarlo a la caja registradora.• LEALTAD A LA MARCA: Compromiso intrínseco de comprar repetidamente determinada mar• BUSQUEDA DE VARIEDAD: Superación del aburrimiento de comprar lo mismo de siempre.
  7. 7. LEALTAD A LAS MARCAS Y TASA DE USO Lealtad a las marcas Usuarios moderados Usuarios intensivos leales a las marcas leales a las marcasUso Usomoderado intensivo Usuarios moderados Usuarios intensivos indiferentes a las marcas indiferentes a las marcas Búsqueda de variedad
  8. 8. TIPOS DE USUARIOS• USUARIO INTENSIVO: Es necesario enfocarse en cambiar la lealtad de los consumidores a la marca de la empresa.• USUARIOS MODERADOS CON LEALTAD DE MARCA: La atención se centrara en aumentar su uso de la marca de la compañía.• USUARIOS INTENSIVOS QUE BUSCAN VARIEDAD: Se debe intentar en hacer que el nombre de la marca de la empresa fuera un atributo sobresaliente o desarrollar una nueva ventaja relativa.• USUARIOS MODERADORES QUE BUSCAN VARIEDAD: Se intenta convertir el nombre de marca de la compañía en un atributo sobresaliente y aumentar el uso de la marca éntrelos consumidores
  9. 9. PRODUCTOAMBIENTE DEL PRODUCTO ATRIBUTOS DEL PRODUCTOSon los estímulos relacionados Los atributos de un producto con el producto a los que el son todas las características consumidor presta que lo conforman, que atención. aportan alguna utilidad al consumidor y que se perciben por él ; es decir, la capacidad de satisfacer alguna de las necesidades que tiene el consumidor.
  10. 10. EMPAQUE OBJETIVOS DEL EMPAQUE • Debe proteger al productoEs una parte durante su proceso defundamental del distribución hasta que llegue alproducto, porque consumidor final.además de • Debe ser barato y no añadir uncontener, proteger y costo excesivo al producto.preservar el producto • Debe permitir el almacenamientopermitiendo que este y uso conveniente del productollegue en óptimas por parte del consumidor.condiciones alconsumidor final, es una • Debe usarse con efectividad parapoderosa herramienta promover el producto entre losde promoción y venta. consumidores
  11. 11. TAMAÑO DEL EMPAQUE COLOR DEL EMPAQUE • Llamar la atención delNo solo influye en cuales consumidor. marcas eligen los • Los consumidores consumidores, si no deben estar expuestos a también en la cantidad cientos de mensajes del producto que visuales diferentes. utilizan. • La forma y el color son básicos para la comunicación visual. • Facilidad de recordar el producto.
  12. 12. IDENTIFICACION DE LA MARCA E INFORMACION DEL PRODUCTOSon estímulos adicionales sometidos a consideración del consumidor, la información del producto abarca:
  13. 13. CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORESEn análisis de las relaciones consumidor-producto, es importante reconocer que losconsumidores varían en su disposición a probar nuevos productos. Los diferentes tipos deconsumidores adoptarían nuevos productos en momentos distintos del ciclo de vida de losproductos mismos.
  14. 14. P O CURVA DE ADOPCIÓN R C E N T Innovadores Adaptadores Mayoría Mayoría Rezagadas A 3-4 % tempranos temprana tardía 34 % 5-16% J E 10-15 % 34 % D 100 E A D O P 50 C I O N 0 Tiempo1. Innovadores : Son aventureros y están dispuestos asumir riesgos.2. Adaptadores Temprano: Son respetables y frecuentemente influyen en la mayoría temprana.3. Mayoría temprana : evita riesgos y delibera sus compras.4. Mayoría Tardía : se compone de personas escépticas y cautelosas respecto de nuevas ideas.5. Rezagados: son muy tradicionales y definidos respecto de su forma de ser
  15. 15. Un tema de atención central en la investigación de consumidores ha sido identificar lascaracterísticas de los innovadores y sus diferencias con otros consumidores. El análisis de estasinvestigaciones revelo que los innovadores tienden a ser personas mas jóvenes y con estudiosmas altos, mayor movilidad social, actitudes mas favorables hacia la asunción de riesgos (masaventurados ), participación social mas amplia y mayor liderazgo de opinión.Hasta cierto punto la curva de adopción son arbitrarios, estas categorías se elaboraron coninvestigaciones sociología rural concernientes a innovaciones agrícolas importantes. Su validezno se ha sustentado plenamente en la investigación de consumidores, particularmente conproductos de bajo involucramiento.
  16. 16. CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS• Compatibilidad: ¿hasta que punto encaja este producto en los efectos, cogniciones ycomportamientos actuales de los consumidores?• Facilidad de prueba del producto: ¿ puede probar en forma limitada los consumidores elproducto con riesgo mínimo?• Facilidad de observación: ¿ver frecuentemente a los consumidores el producto o loexperimenta de alguna otra manera?•Rapidez: ¿Que tan rápido experimenta los consumidores los beneficios del producto?• Sencillez: ¿Hasta que punto es fácil para los consumidores entender y usar el producto?• Ventaja Competitiva: ¿ Que hace a este producto mejor que ofrecimientoscompetidores?• Simbolismo del producto: ¿ que significa este producto para los consumidores?• Estrategia de marketing: ¿Qué función tienen otros elementos de la mezcla demarketing en la generación de una ventaja relativa funcional o relacionada con la imagen?

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