Catalogue General de formation GD&S

3. 3 Le Groupe Défis & Stratégies..................................................................................... 6 Presentation du groupe............................................................................................................... 7 Préambule.................................................................................................................................. 8 Les Modules de Formation I / Gestion des Ressources Humaines......................................................................10 Formation et développement des compétences.................................................................................. 11 GRH1 - Etre Responsable Formation GRH2 - Ingénierie de la Formation GRH3 - Gestion de projets de Formation Gestion des Ressources Humaines et du personnel............................................................................ 13 GRH4 - Etre Responsable des Ressources Humaines GRH5 - Directeur des Ressources Humaines GRH6 - Les outils de pilotage des Ressources Humaines GRH7 - La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC) II / Finances et Comptabilité................................................................................. 17 Gestion Financière.......................................................................................................................... 18 FC1 - Finances pour non financiers FC2 - Ingénierie financière du haut de bilan Comptabilité................................................................................................................................... 19 FC3 - Pratique de la révision et technique de contrôle des comptes FC4 - Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan Paie................................................................................................................................................ 20 FC5 - Initiation à la pratique de la paie FC6 - Perfectionnement à la pratique de la paie III / Management - Entreprise - Projets............................................................... 22 Management d'équipe...................................................................................................................... 23 MEP1 - Management de son équipe de travail MEP2 - Management stratégique et opérationnel MEP3 - Méthodologie d’études et de résolution de problèmes Management des projets................................................................................................................... 24 MEP4 - Management des projets MEP5 - Maitrise des charges et des coûts d’un projet

4. 4 IV / Secrétariat...................................................................................................... 26 S1 - Management pour la Secrétaire S2 - De Secrétaire à Assistante de Direction S3 - L’Assistante de Direction et le Juridique S4 - De l'Assistante de Direction à l'Office Manager V / Marketing & Commercial................................................................................30 Métiers de l'accueil et du Marketing................................................................................................. 31 MC1 - Communication et accueil à la clientèle MC2 - Les fondamentaux du marketing MC3 - Top marketing Management MC4 - Méthodologie et pratique du marketing MC5 - Marketing industriel Action Commerciale........................................................................................................................ 35 MC6 - Elaborer une stratégie commerciale MC7 - La vente émotionnelle MC8 - La négociation commerciale de haut niveau MC9 - Pratique de la vente VI / Communication................................................................................................................. 39 Communication d'entreprise............................................................................................................ 40 C1 - Les techniques de communication interne C2 - Elaborer un plan de communication C3 - Organiser une manifestation professionnelle C4 - Communiquer en situation de crise Communication et Expression.......................................................................................................... 42 C5 - Redaction administrative C6 - Technique d’expression orale C7 - Comment conduire et animer une réunion C8 - Communiquer en situation de crise Efficacité professionnelle................................................................................................................. 44 C9 - Maîtrise du temps et gestion des priorités C10 - Retrouver la maîtrise de votre temps et celui de votre équipe C11 - Formation à l'efficacité commerciale C12 - La processcom® pour chef de projet C13 - Spécials Assistant(e) s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces C14 - Spécials Assistant(e) s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités C15 - Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle Développement personnel................................................................................................................ 51 C16 - Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole en public C17 - L’estime de soi, source de l’efficacité personnelle et collective

5. 5 VII / Droit et Fiscalité............................................................................................................ 53 DF1 - Le contrat de travail DF2 - Le contentieux client DF3 - Pratique de la fiscalité d’entreprise VIII / Production - Maintenance - Achats............................................................. 56 Production Maintenance et Logistique............................................................................................ 57 PMA1 - Comment gérer efficacement une unité industrielle PMA2 - Etre responsable logistique PMA3 - Diriger une équipe de maintenance Achats et Approvisionnements......................................................................................................... 58 PMA4 - Etre chef magasinier PMA5 - Audit des services achats et ventes PMA6 - Gestion des stocks et approvisionnements IX / Informatique.................................................................................................. 60 I1 - Word 2007/2010 : Documents longs I2 - Excel 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants I3 - Access 2007/2010 : Exploiter une base de données I4 - Concevoir une présentation Powerpoint attractive et percutante I5 - Maîtriser Outlook 2010 I6 - Maîtriser l'essentiel de la bureautique I7 - Stratégie Internet I8 - Assistantes et secrétaires : améliorez votre connaissance du Web PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2014........................................67

7. 7 Le Groupe Défis & Stratégies offre une large gamme de prestations. La formation Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises. Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les divers services constituant l’entreprise. Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements. Le conseil La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance, qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval. Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées. L’étude Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes,les institutions et les individus,des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent souvent nécessaires. Dans cette optique,le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux. Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique,à l’étude financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la conception, l’évaluation et le montage des projets. La communication Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.

8. 8 La création de Défis & Stratégies fut un pari. Après 15 ans d’existence nous sommes une référence internationale. C’est l’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple que complexe. La conception, l’élaboration et la mise à disposition de ce catalogue de formation contribuera au renforcement des capacités techniques et managériales de vos équipes. C’est pourquoi nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre nos formations. Cordialement! La Direction Clientèle Groupe PREAMBULE

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11. 11 4. Le responsable de formation, promoteur du développement des compétences - La déclinaison de la stratégie de l’entreprise en terme d’emplois et de compétences - L’incidence de l’évolution du marché sur les nouveaux métiers - Management des compétences et formation 5. Le responsable de formation, gestionnaire performant de son budget et expert en recherche de financement - L’optimisation des coûts - Les techniques d’achat de la formation - La recherche des financements externes - Le suivi du budget, le tableau de bord et la mesure de la performance GRH2: Ingénierie de la Formation Objectifs - Construire un plan de formation articulé sur les projets et stratégies de l’entreprise et centré sur les besoins en développement des compétences des salariés - S’approprier des méthodes et outils directement transposables dans le contexte professionnel Profil stagiaire Responsables formation, responsables des Ressources Humaines ou membres de services chargés d’élaborer ou de mettre en œuvre le plan de formation Programme 1. Plan de formation et stratégie de l’entreprise - Fonder le plan annuel de formation sur les projets économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise - Définir les axes prioritaires du plan - Impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle FORMATION ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES GRH1: Etre Responsable Formation Objectifs - Présenter les enjeux et politiques de la fonction de responsable formation - Avoir une vision globale du métier et de ses évolutions - Acquérir des connaissances, des techniques et des habiletés en matière de management des compétences, des emplois, de qualité et d’ingénierie financière Profil stagiaire Responsables formation et toute personne en rapport avec la gestion des emplois et des compétences (GPEC) Programme 1. Les nouveaux enjeux de la formation dans l’entreprise - Les organisations et leur évolution stratégique - L’approche managériale de la formation - L’élaboration de la politique de formation - Le système d’acteurs en formation - La mobilisation autour du plan et l’implication de la hiérarchie dans la spécification des besoins et l’ingénierie des projets - L’intégration des nouvelles technologies 2. Le responsable formation, pilote du processus formation - L’impact des démarches qualité en formation - Relation client fournisseur en interne - Approche processus - Mesure des résultats et indicateurs - Le référentiel documentaire de la formation 3. Le responsable formation, consultant interne - L’accompagnement des projets de changement dans l’entreprise - L’ingénierie de projet et le cahier des charges de formation - L’expertise pédagogique du responsable formation - La communication sur les objectifs, les actions et les résultats Etre Responsable Formation Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 15 - 17 Janvier 2014 2ème session - 04 - 06 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

12. 12 2. Du recensement des besoins de formation à la préparation du projet de plan - Une démarche participative - Un travail sur quatre entrées - Les besoins de l’unité - Les besoins individuels - L’approche par projet - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences 3. Mise en forme du plan et consultation des représentants du personnel - La mise en forme du plan, sa validation par la direction - La validation du plan par les instances consultatives 4. Le plan de formation : de l’ingénierie à l’achat de la formation - La définition des cahiers des charges des actions de formation - Le montage des actions de formation et l’optimisation de la réponse formation - Achats sur catalogue de stages interentreprises - Appel d’offre pour les projets intra sur mesure - Réalisation en interne (comment animer un réseau d’animateurs internes occasionnels) 5. De la mise en œuvre du plan à l’évaluation de la formation - Le lancement et le suivi des actions de formation - Les tableaux de bord et le suivi budgétaire - Concepts et objectifs de l’évaluation - Elaborer et mettre en œuvre un dispositif d’évaluation - Effectuer le bilan de la formation et établir le rapport Ingénierie de la formation Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 29 - 31 Janvier 2014 2ème session - 25 - 27 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix GRH3: Gestion de projet de Formation 1. Objectifs - Acquérir la méthodologie et les outils d’élaboration, de mise en œuvre et de suivi d’un projet de formation - Progresser dans la maîtrise des effets de la formation Profil stagiaire Responsables de formation et responsables de projets de formation Programme 1. La stratégie d’entreprise et le projet de formation - Implication de la formation sur la vie de l’entreprise - Stratégie de changement et stratégie d’acteurs (gestion de projet) - Objectifs d’évolution professionnelle et objectifs de formation - Indicateurs de résultats 2. Le responsable de formation face au projet de formation - La problématique professionnelle : situer la fonction de consultant interne par rapport aux différentes formes d’interventions en entreprise, situer les enjeux et les risques - La méthodologie et les outils du consultant interne - La déontologie d’intervention 3. L’élaboration du projet - Faire un cahier des charges o Faire émerger la véritable démarche et situer la place de la formation o Elaborer le cahier des charges de la formation - Mobiliser les ressources internes - Les solutions possibles o Formation, formation action, conseil o Interne, intra, inter - Gérer en interne ou en externe - Analyser les réponses à un appel d’offres o Conduire des entretiens avec des prestataires o Grille d’analyse des prestataires et des réponses à un appel d’offre

13. 13 4. L’implication de la hiérarchie - L’entretien de formation - Le contrat à 3 ou à 4 : le fond et la forme - Les règles déontologiques 5. Le suivi et l’évaluation des effets de la formation pour les hommes et pour l’entreprise - Les quatre (4) niveaux de l’évaluation et les méthodologies correspondantes - La formation intégrée au travail - L’implication de la hiérarchie dans le suivi et l’évaluation de la formation - Faire de l’évaluation un levier de changement GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DU PERSONNEL GRH4: Etre Responsable des Ressources Humaines Objectifs - Connaître les enjeux et situer les dimensions politiques et stratégiques de la fonction de RH - Acquérir des connaissances sur les qualités de gestionnaire des RH Profil stagiaire - Responsables des Ressources Humaines et toute personne désireuse d’évoluer dans la fonction RH Programme 1. Les nouveaux enjeux des Ressources Humaines dans l’entreprise - Les organisations et leur évolution - Les nouvelles approches managériales - Eléments d’analyses stratégiques et d’analyses systémiques - L’évolution du marché du travail 2. Le DRH, garant de l’évolution des compétences individuelles et collectives - La gestion des compétences - Utiliser le levier formation pour dynamiser les compétences - Mobiliser tous les acteurs 3. Le DRH, gestionnaire des emplois - Adéquation entre compétences et emplois - Recruter et trouver les ressources adaptées à l’entreprise - Gérer sa mobilité interne - Superviser la gestion administrative du personnel 4. Le DRH, expert en négociation sociale - L’expertise juridique du DRH - Interlocuteur privilégié des instances représentatives du personnel - Les négociations obligatoires - La gestion des avantages acquis 5. Le DRH acteur de la communication interne - Etre à l’écoute de l’entreprise et des salariés - Faire circuler les informations - Coordonner les outils de communication : journal interne, manifestation, messagerie, intranet RH … 6. Le DRH, pilote de l’e-RH - Les enjeux de l’informatique au service des ressources humaines - La gestion des bases de données des ressources - Les interfaces avec l’informatique - Les évolutions actuelles et la mise en place d’un e-RH Gestion de projets de formation Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 10 - 14 Mars 2014 2ème session - 18 - 22 Août 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Etre Responsable des Ressources Humaines Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 10 - 14 Février 2014 2ème session - 07 - 11 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

14. 14 GRH5: Directeur des Ressources Humaines Objectifs Fournir aux participants les compétences transversales nécessaires à la mutation de leurs rôles, mais aussi les grilles de lecture et les outils permettant au DRH de devenir le pilote du changement Profil stagiaire DRH, Responsable des RH, cadres de la fonction RH, cadres d’une unité opérationnelle ou dirigeants qui s’interrogent sur leurs pratiques et souhaitent étendre leur champ de compétences en Ressources Humaines Programme Module1:L’évolutiondelafonctionRessourcesHumaines pour réussir les changements majeurs 1. Identifier les nouvelles exigences de la fonction Ressources Humaines et les nouveaux rôles du DRH - Constituer une équipe de professionnels - Professionnaliser son cœur de métier - Dégager des gains de productivité - Accroître sa créativité et satisfaire ses clients - Améliorer la qualité de ses prestations et mesurer ses performances - Qualifier les rôles, les compétences et la valeur ajoutée du DRH 2. Identifier l’impact des nouvelles formes d’organisation du travail sur le management des Ressources Humaines - Connaître les différentes formes d’organisation (hiérarchique, par projet, par processus, par réseaux) - Connaître leur incidence en matière de GRH - Clarifier les avantages et les inconvénients de chaque organisation et les combiner - Identifier le rôle du DRH dans chaque type d’organisation 3. Rôle du DRH dans la conduite des projets de l’entreprise - Identifier le rôle du DRH dans le management par projet - Maîtriser les techniques de la conduite de projet - Mettre en place les méta-règles pour faciliter le management par projet de l’entreprise - Connaître les spécificités du pilotage d’un projet RH 4. Utiliser les outils des démarches stratégiques - Connaître les outils de l’analyse stratégique - Analyser l’environnement compétitif de l’entreprise - Utiliser la méthode des scénarios - Adapter les grilles pour savoir les utiliser dans des applications RH 5. Améliorer la qualité des processus RH - Identifier les différents processus RH et savoir les décrire - Faire évoluer l’organisation de la fonction RH (Décentralisation, partage, externalisation, …) - Savoir piloter un projet de reconception de la fonction RH - Connaître les exigences de l’assurance qualité sur les processus RH 6. Favoriser la décentralisation et le partage de la fonction Ressources Humaines avec les responsables opérationnels - Pourquoi décentraliser et partager la fonction RH avec les responsables opérationnels - Combiner les rôles complémentaires du DRH pour piloter le partage (rôle opérationnel, de soutien, de transfert d’expertise de coordonnateur) - Clarifier le rôle des responsables opérationnels dans chaque processus - Mettre en œuvre les conditions de réussite du partage (SIRH, référentiels des compétences des managers) 7. Passerdu DRH expert au DRH pilote de la dimension humaine - Au cours de l’intersession, les participants réalisent un diagnostic sur la dimension RH de leur entreprise en s’aidant d’un questionnaire qualité " EFQM " Module 2 : DRH, Pilote de la dimension humaine 1. Acquérir de nouvelles grilles de lecture pour analyser lefonctionnement des individus et des entreprises - L’apport de la sociologie des entreprises pour comprendre la logique de fonctionnement d’une unité opérationnelle - Identifier l’intérêt et les limites de l’analyse stratégique - Connaître les apports des nouvelles approches en sciences humaines (théories conventionnalistes, théories de la tradition) - Choisir parmi les 3 approches du changement, les leviers d’action et les conditions de réussite appropriées

15. 15 2. Réaliser avec succès une opération de changement - Identifier le rôle du responsable des RH et des autres acteurs dans une opération de changement - Distinguer la phase stratégique de la phase opérationnelle du changement - Evaluer l’acceptabilité sociale du changement pour les différents acteurs (DG, le personnel, les partenaires sociaux, …) - Accompagner les individus face aux transformations des situations de travail - Mettre la communication au service d’une réelle démarche d’appropriation 3. Faire évoluer la culture pour réussir les changements majeurs de l’entreprise - Faire évoluer les comportements humains, les habitudes, les traditions, les représentations, les croyances des salariés - Intervenir sur les valeurs, symboles, héros et rites de l’entreprise pour faire évoluer la culture de l’entreprise : le coaching individuel ou d’équipe - Mettre les nouvelles technologies au service de la capitalisation, du partage et de l’organisation apprenante - Faire évoluer les pratiques managériales pour favoriser l’apparition de nouveaux comportements professionnels 4. Modifier les systèmes de reconnaissance de l’entreprise pour favoriser l’évolution des comportements - Qu’est-ce qu’un système de reconnaissance? - Pourquoi s’intéresser à la reconnaissance? - Positionner les managers comme de véritables acteurs de la reconnaissance - Faire évoluer les systèmes de reconnaissance - Mettre en cohérence les systèmes de reconnaissance avec les orientations souhaitées GRH6: Les outils de pilotage des Ressources Humaines Objectifs - Avoir la capacité de construire des tableaux de bord pertinents pour suivre et piloter sa gestion et ses coûts - Passer d’une démarche de contrôle des actions passées à une action prévisionnelle Profil stagiaire DRH, Responsables RH, Chargés des RH, cadres RH Programme 1. Identifier les domaines de pilotage de la fonction RH - La performance de la GRH et de la fonction RH - Le pilotage de la dimension humaine - La contribution aux grands objectifs de l’entreprise 2. Mesurer la performance de la GRH - Les domaines à piloter : effectifs, compétences, formation, relations sociales, masse salariale, etc. - Acquérir la démarche pour construire les tableaux de bord sociaux - Choisir les indicateurs pertinents - Connaître les ratios de référence de la fonction RH 3. Construire les outils pour piloter la dimension humaine - Les outils et les acteurs de l’observation sociale (indicateurs pertinents, enquêtes de climat…) - Utiliser les baromètres de satisfactions internes - Concevoir, réaliser et interpréter une enquête de climat social pour piloter les RH 4. Evaluer la contribution des RH aux grands objectifs de l’entreprise - Rechercherlesindicateurspourmesurerlacontribution des RH au progrès de l’entreprise - Savoir présenter et vendre la contribution des RH - S’inspirer du référentiel qualité EFQM pour mesurer le rôle du levier RH 5. Mesurer la performance de la fonction RH - Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la fonction RH - Faire un audit de performance de sa fonction RH - Repérer les gains de productivité possibles Directeur des Ressources Humaines Nombre de jours : 6 jours (3+3) Dates : 1ère session - 05 - 07 et 10 - 12 Février 2014 2ème session - 09 - 11et 14 - 16 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

16. 16 6. Mettre l’ensemble des processus RH sous assurance qualité - Connaître l’intérêt et les exigences actuelles de l’assurance qualité dans le domaine de la gestion RH 7. Passer du diagnostic au pilotage du progrès - Mettre en œuvre une démarche d’amélioration en utilisant des indicateurs pertinents 8. Mettre en œuvre un contrôle de gestion social - Contrôler la masse salariale et les effectifs de l’entreprise - Choisir les outils pour optimiser la pertinence de votre contrôle de gestion sociale - Dialoguer avec le contrôleur de gestion GRH7: La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC) Objectifs - S’approprier les méthodes et les outils de la GPEC pour mettre en place un projet de gestion par les compétences ou les intégrer dans leurs processus de GRH Profil stagiaire - DirecteursetresponsablesdesGRH,chefsdeprojetGPEC; - Responsables de la mobilité ou de la formation Programme 1. Anticiper les évolutions majeures de l’entreprise et leurs conséquences en terme d’emplois et de compétences - Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise - Identifier l’impact des changements sur les emplois et leur contenu : définir les emplois sensibles - En fonction des évolutions, construire des scénarios de gestion des ressources humaines 2. Positionner la GPEC dans la GRH - Articuler les concepts de la GPEC avec les outils classiques de la DRH : qualification, classification. - Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise Les outils de pilotage des Ressources Humaines Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 08 - 11 Avril 2014 2ème session - 16- 19 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix - 3. Situer les outils de la GPEC - Construire un référentiel des emplois - Choisir l’approche de la compétence la plus adaptée : Compétences stratégiques, Compétences opérationnelles, Compétences cognitives… - Elaborer un répertoire des compétences de l’entreprise 4. Connaître les ressources et les compétences de l’entreprise - Utiliser une approche quantitative pour connaître la structure actuelle des emplois et les évolutions en nombre - Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des compétences : bilan professionnel, 360°, gestion des potentiels, validation des acquis, centre d’évaluation - Adapter le système d’appréciation des performances pour alimenter la banque des compétences - Informatiser la gestion des compétences 5. Mettre en place une véritable politique de GRH en utilisant la démarche compétences - Faciliter les recrutements en utilisant une terminologie commune - Connecter le plan de formation à la stratégie de l’entreprise - Passer de la formation à l’ingénierie des compétences - Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité - Proposer aux salariés un dispositif de développement de leur employabilité et gérer les reconversions 6. Communiquer pour garantir le succès de la démarche - Construire son projet de GPEC et son plan de communication - Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le message aux acteurs (DG, managers, syndicats) - Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de compétences La prévision dans la gestion des emplois et des compétences Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 04 - 07 Mars 2014 2ème session - 15 - 18 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

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18. 18 GESTION FINANCIERE FC1: Finances pour non financiers Objectifs - Acquérir le vocabulaire - Lire et exploiter les informations comptables et financières - Comprendrel’impactdesdécisionsentermescomptables et financiers - Favoriser le dialogue avec les spécialistes comptables et financiers de l’entreprise et comprendre leur point de vue Profil stagiaire Toute personne voulant être sensibilisée à l’approche financière de l’entreprise Programme 1. Les différentes formes d’entreprise - Les structures juridiques types (selon l'OHADA) - Les implications comptables et fiscales relatives à chaque forme juridique - Les risques financiers inhérents aux différentes formes juridiques 2. Les documents comptables et financiers - Rôle, objectifs et contenu des bilans, compte de résultat et annexes (Liasse SYSCOA) - Présentation en grandes masses et identification des points clés - Les opérations spécifiques et leurs incidences fiscales (amortissements, provisions...) 3. Apprécier les équilibres structurels - L’équilibre de haut de bilan : notion de fonds de roulement - L’équilibre d’exploitation : notion de besoin en fonds de roulement - La gestion des besoins de financement liés à l’exploitation et la prise en compte des risques clients et fournisseurs 4. Analyser les composantes de la rentabilité - La formation du résultat à travers les soldes intermédiaires de la gestion - Le rôle spécifique de la valeur ajoutée et l’excédent brut de l’exploitation - Les enjeux économiques et financiers de l’auto- financement 5. Des ratios clés à l’information financière - Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité…) - Leur utilisation dans la communication financière FC2: Ingénierie financière du haut de bilan Objectifs - Expliciter les méthodes d’ingénierie financière - Maîtriser les techniques financières des opérations de haut de bilan - Limiter les risques juridiques - Construire des montages financiers et fiscaux Profil stagiaire - Direction générale ou financière (contrôleurs de gestion, directeurs comptables et financiers), - Dirigeants d’entreprises, analystes financiers, banquiers Programme 1. Les acteurs intervenant dans les opérations de haut de bilan - Les actionnaires et les dirigeants des entreprises impliquées - Les banques d’affaires - Les conseils en stratégie 2. Les différents types d’opérations de haut de bilan - Le capital risque - Le capital investissement et le capital développement - Le Leverage Buy Out (LBO) - Le Leverage Management Buy Out (LMBO) - Le Leverage Buy In (LBI) - Le Leverage Management Buy In (LMBI) - Les fusions d’entreprises Finances pour non financiers Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 06 - 09 Mai 2014 2ème session - 16 - 19 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

19. 19 3. Comment financer sa croissance - Renforcer ses fonds propres : Les montages financiers en fonds propres, quasi fonds propres - L’ouverture de son capital à des partenaires financiers minoritaires Les techniques de levée de capitaux • Utiliser les leviers de croissance externe en relais de la croissance interne - L’acquisition d’une entreprise : Achat de titre ou d’actifs - L’absorption d’une entreprise : Avantages et inconvénients des fusions - Les limites des fusions dans le processus de création de valeur • Les techniques d’évaluation - Evaluation des actifs et des dettes (actif net corrigé) - Le coût moyen pondéré du capital - Les multiples de PER, d’EBITDA et d’EBIT - Le Goodwill et ses sous composants : intérêts et limites - De l’EVA à la MVA 4. Aspects juridiques et fiscaux des montages - Les différentes conventions entre opérateurs - Les engagements de confidentialité - La préfixation d’un prix de transaction COMPTABILITE FC3: Pratique de la révision et techniques de contrôle des comptes Objectifs Présenter les règles de base de la révision des comptes en vue d’une amélioration de la fiabilité des résultats de la comptabilité Ingénierie financière du haut de bilan Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 19 - 23 Mai 2014 2ème session - 06 - 10 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous contacter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Profil stagiaire Chefs comptables, chefs de groupe, employés et membres des services comptables Programme 1. La révision des comptes, une étape dans la démarche d’audit interne - Démarche générale d’audit - Examen des procédures et des systèmes d’information - Analyse des risques d’audit - Seuil de signification - Place de la révision des comptes dans cette démarche globale d’audit - Application sur cas pratique 2. Les techniques de base - Planification des travaux - Constitution du dossier permanent - Constitution du dossier annuel et revue des soldes - Processus de référencement - Notion de cycle 3. Les techniques spécifiques - Revue analytique et étude du compte de résultat - Confirmation externe (clients, fournisseurs, banques) - Rôledel’inventairephysique(stocketimmobilisation) - Test d’audit 4. Synthèse des travaux de révision - Montage d’un dossier bilan - Examen, pour chaque cycle, des analyses de comptes à entreprendre - Mise en application de la démarche sur un cas pratique Pratique de la révision et techniques de contrôle des comptes Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 02 - 06 Juin 2014 2ème session - 13 - 17 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

20. 20 FC4: Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan Objectifs Apprendre et maîtriser les écritures comptables courantes et spécifiques jusqu’à l’établissement du bilan Profil stagiaire Toute personne ayant quelques notions de comptabilité Programme 1. Les concepts principes comptables - Principes de base - Le plan comptable - L’enregistrement (journaux, comptes, grands livres, balance) 2. Ecritures liées aux opérations courantes - Achat, vente, acquisition d’immobilisation, trésorerie, salaires (charges et produits en découlant) - Impôts et taxes 3. Ecritures spécifiques - En-cours d’exercice o Mouvement du capital, des réserves, du report à nouveau o Emprunt, cession d’immobilisation - Lors des inventaires o Amortissements o Stocks o Provisions o Régularisations, charges et produits rattachés o Résultats et impôts 4. Etablissement des états financiers - Le bilan - Le compte de Résultat 5. Etude et utilisation des états découlant des écritures - Lien avec les autres services - Gestion des comptes clients et fournisseurs - Gestion de la trésorerie - Gestion du personnel - Comptabilité analytique et comptabilité budgétaire - Fiscalité : TVA, impôts directs et indirects 6. Simulation d’un cas réel - Les écritures enregistrées permettront de remplir les états financiers Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 07 - 11 Juillet 2014 2ème session - 17 - 21 Novembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Initiation à la pratique de la paie Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 12 - 16 Mai 2014 2ème session - 15 - 19 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix PAIE FC5: Initiation à la pratique de la paie Objectifs Acquérir les techniques permettant l’établissement d’un bulletin de paie Profil stagiaire Responsables et membres des services paie Programme 1. Bulletin de paie - Mentions obligatoires 2. La fonction paie - Préparation de la paie et paiement des salaires - Etablissement des différentes attestations - Les différents interlocuteurs du service paie 3. L’incidence de la durée du travail sur la paie - Durée légale et conventionnelle - Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle - Heures supplémentaires - Le temps de travail effectif 4. Le traitement de la rémunération - Détermination du brut et des différents nets - Heures et jours d’absence non compensés - Date et lieu de paiement - SMIG : minimum conventionnel, minimum garanti - Paie complète 5. Les congés payés 6. Les charges de sécurité sociale - Charges patronales et charges salariales - Ventilation et assiettes des cotisations - CNPS : base de cotisation et incidence de la prévoyance - Régularisations annuelles et progressives - Déclarations CNPS 7. Le solde de tout compte - Conditions de validité, causes de dénonciation - Portée juridique 8. Le livre de paie

21. 21 FC6: Perfectionnement à la pratique de la paie Objectifs - Connaître les fondements juridiques de la paie et prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques. - Maîtriser toutes les situations de la paie. Profil stagiaire - Responsable et gestionnaire paie ayant une expérience d'au moins 6 mois. - Prestataire externe aux entreprises (cabinets comptables…). - Les participants sont invités à amener des bulletins de paie de leur entreprise et leur convention collective. Programme Partie 1 1. Bien distinguer les indemnités soumises de celles non soumises à cotisations - Identifier et calculer les indemnités et primes soumises à cotisations. - Valoriser les avantages en nature : o voiture ; o logement ; o repas ; o NTIC. - Sécuriser le remboursement des frais : o remboursement domicile-lieu de travail ; o repas, titres restaurant… 2. Calculer les charges sociales (patronales et salariales) 3. Gérer et indemniser les congés payés - Calculer les retenues pour absence selon les différentes méthodes : o jours ouvrés ; o ouvrables ; o calendaires. - Approfondir les règles propres aux congés payés : o incidence des absences sur l'acquisition ; o les congés de fractionnement ; o éléments de salaire à prendre en compte dans l'indemnisation. 4. Indemniser les absences sécurité sociale (la maladie, l'accident du travail, la maternité, le congé de paternité) - Indemniser la maladie, l'accident du travail, la maternité : o le calcul ; o le mécanisme de la subrogation ; o la garantie du net ; o le temps partiel thérapeutique ; o les indemnités de prévoyance. 5. Calculer les cotisations des cadres - Différencier taux : o d’appel ; bulletin ; contractuel. - Repérer les articles 4, 4 bis et 36. - Mettre en œuvre la Garantie Minimale de Points. Partie 2 1. Rémunérer les temps de travail et leurs aménagements - Maîtriser la notion de temps de travail effectif. - Payer les heures supplémentaires. 2. Maîtriser la paie des contrats particuliers - Les contrats d’apprentissage. - Les contrats de professionnalisation. - Les stagiaires école. 3. Régulariser progressivement les bases de cotisations - Pratiquer la régularisation mensuelle des bases de cotisation. - Savoir l’appliquer en cas de solde de tout compte. 4. Calculer la dernière paie - Lister et calculer les indemnités spécifiques dues en cas de rupture. - Respecter les limites d’exonération des indemnités de rupture. - Affecter les sommes isolées. - Fournir les documents liés au départ : certificat de travail, attestation… 5. Réaliser les travaux de l’après-paie - Le paiement des charges : Caisses de retraite ; taxe sur les salaires... - Déclarer les bases du CICE (Crédit Impot pour la Compétitivité et l’Emploi) - Verifier l’exactitude de la N4DS. Perfectionnement à la pratique de la paie Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 10 - 14 Février 2014 2ème session - 07 - 11 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

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23. 23 MANAGEMENT D’EQUIPE MEP1: Management de son équipe de travail Objectifs - Evaluer et reconnaître les potentiels de chacun dans l’équipe - Comprendre les facteurs d’implication et de blocage - Adapter les modes d’interventions managériales aux facteurs diagnostiqués et aux enjeux de la situation - Construire un parcours de développement des compétences pour chaque membre de son équipe Profil stagiaire Manager qui souhaite s’impliquer dans le développement des talents et l’évolution des compétences individuelles et collectives Programme 1. L’évolution du rôle du manager : Du chef hiérarchique au manager coach - Faire le point sur les pratiques managériales - Manager coach : une réponse aux nouveaux enjeux des entreprises - Identifier les freins aux nouvelles pratiques 2. Identifier le niveau d’autonomie des membres de son équipe - Les niveaux d’autonomie individuelle - Situer les collaborateurs dans leur performance - Mesurer les évolutions en terme d’autonomie pour chacun de ses collaborateurs 3. Adapter son management au degré d’autonomie du collaborateur - Les modes d’intervention en fonction du niveau d’autonomie - Adapter sa communication au niveau d’autonomie identifié - Conduire des entretiens de coaching 4. Accompagnerchaque collaborateursurle parcours de l’autonomie. - Bâtir une équipe performante - Aiderlecollaborateuràchangerdeniveaud’autonomie - Promouvoir l’autonomie de son équipe : construire l’équipe - Adopter des comportements de coach efficace pour bâtir une équipe performante 5. Construireunplandedéveloppementprofessionnel individuel - Repérer ensemble la nature des difficultés rencontrées - Aider le collaborateur dans son plan de développement professionnel - Suivre l’évolution de la performance - Evaluer les conséquences du développement individuel sur le fonctionnement de l'équipe MEP2: Management stratégique et opérationnel Objectifs - Développer ses compétences en management ou les reconsolider dans un contexte de mutation qui exige chaque jour plus de réactivité - Développer un esprit de management à une recherche constante de hautes performances - Démultiplier l’efficacité du manager Profil stagiaire Directeur Général, Directeur Général Adjoint, Directeur de département Programme 1. Diagnostiquer une situation managériale pour mieux décider - Réaliser le diagnostic externe et interne de l’entreprise - Utiliser l’approche de l’analyse stratégique - Identifier pouvoir et enjeux en présence - Identification des concepts et outils du management - Découvrir la culture d’entreprise et les étapes de développement de celle-ci - La culture du résultat et le contrat d’objectif - Le plan tactique - Faire des choix : l’acceptation et la gestion du risque. Management de son équipe de travail Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 08 - 11 Avril 2014 2ème session - 23 - 26 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

24. 24 2. La fixation des objectifs - Connaître le plan de charge de ses collaborateurs - Restituer les objectifs dans la cohérence stratégique de l’entreprise - Fixer des objectifs pour une meilleure évaluation des performances - Consolider avec son équipe un scénario de réalisation, de suivi, d’évaluation et de réajustement des objectifs. 3. Le leadership - Définition du concept de manager - Qualité du manager (5P) - Les ressources nécessaires; (6M) - Les fonctions essentielles du manager (planification, organisation, impulsion, la coordination et le contrôle) - Faire coïncider l’autorité institutionnelle et l’autorité naturelle (leadership) 4. La gestion du temps - Le temps : un allié de la croissance - Intégrer le stress - Gestion du temps et gestion des situations - Gestion du temps et gestion de l’information - Gestion du temps et gestion de l’activité 5. La conduite de réunion - Notions de base à connaître avant d’animer une réunion - Préparation de la réunion - Déroulement de la réunion - Les différents types de réunion - Réguler les tensions du groupe MEP3: Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes Objectifs - Acquérir et maîtriser la méthodologie de résolution de problèmes - S’entraîner à les mettre en pratique dans les situations relevant de l’expérience professionnelle Profil stagiaire Toute personne à la recherche de technique de résolution de problèmes Programme 1. L’organisation du travail 2. Repérer les différents types de problèmes 3. Méthodologie d’analyse et d’étude d’un problème 4. Énoncé de principes fondamentaux à appliquer à la résolution de problèmes 5. Méthodologie d’étude de résolution d’un problème MANAGEMENT DES PROJETS MEP4: Management des projets Objectifs - Développer les connaissances, aptitudes et les attitudes des participants en matière de : - identification - élaboration et analyse - planification/programmation - exécution et suivi - évaluation des projets Profil stagiaire - Gestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études, chercheurs, - Coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc. Management stratégique et opérationnel Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 24 - 28 Mars 2014 2ème session - 25 - 29 Août 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 05 - 09 Mai 2014 2ème session - 06 - 10 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

25. 25 Programme 1. Diagnostic du management des projets 2. Introduction au système de gestion des projets - Définition du projet - Cycle de vie et phases de gestion d’un projet 3. Méthodes d'identification des besoins 4. Planification des projets - Planification stratégique - Planification structurelle - Planification organisationnelle - Planification opérationnelle/programmation - Planification financière - Planification par objectif 5. Les différents types d'organes et de structures pour la gestion d'un projet 6. Gestion des appels d’offres et passation des marchés 7. Les mesures de contrôle et de performance dans la conduite d'un projet 8. Outils de pilotage, approche de gestion et animation des équipes 9. Gestion des équipements et logistiques 10. Suivi et contrôle interne - Evaluation des projets : évaluation ex-anté, évaluation d’accompagnement, évaluation à mi parcours, évaluation ex-post 11. Simulation d’un cas réel - Les écritures enregistrées permettront de remplir les états financiers. Management des projets Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 20 - 24 Janvier 2014 2ème session - 23 - 27 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix MEP5: Maîtrise des charges et des coûts d'un projet Objectifs - Mettre en œuvre et utiliser l’ensemble des outils d’analyse financière - Détecter les défaillances du projet et proposer des solutions d’amélioration ou de redressement - Déterminer la valeur du projet - Bâtir un plan d’investissement et de financement - Valider les prévisions - S’aider de l’informatique pour accélérer les travaux d’analyse financière Profil stagiaire Analystes financiers de projets, directeurs financiers, chefs de services financiers, contrôleurs de gestion Programme 1. Analyse financière profonde - Sources d’information de l’analyste financier - Lecture des documents financiers, critères et performance - Analyse des indicateurs de rentabilité et d’équilibre financier - Synthèse du diagnostic financier - Analyse des défaillances du projet - Facteurs explicatifs des défaillances - Techniques d’évaluation des projets - Planification de la mobilité financière - Analyse spécifique des projets d’investissements - Elaboration des documents financiers prévisionnels 2. Analyse financière avec applications informatiques - Utilisation du micro-ordinateur : commandes de base et exercices de manipulation - Applications informatiques spécifiques (ratios, investissements, planification financière et analyse de sensibilité, évaluation de projet, analyse discriminante) recherchées : capacités relationnelles, aptitudes managériales, adaptabilité Maîtrise des charges et des coûts d’un projet Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 03 - 07 Février 2014 2ème session - 07 - 11 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

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27. 27 5. La communication interpersonnelle - Le schéma de la communication entre deux personnes - L’influence des structures sur la communication - Maîtriser les outils de la communication 6. L’accueil dans l’entreprise - Les techniques d’accueil - Les conséquences d’un mauvais accueil - Savoir vendre le refus de l’accueil - Savoir répondre au téléphone - Comprendre, renseigner, joindre les messages 7. Le management - Qu’est ce que le Management? - La découverte de divers styles de Management - Les motivations du travail - Comment s’adapter efficacement à chaque patron selon son style de Management S2: De Secrétaire à l’Assistante de Direction Objectifs - Intégrer les nouveaux enjeux et les éléments caractéristiques de la fonction d’assistante - Identifier les compétences à développer et les moyens de le faire ; - Devenir force de proposition Profil stagiaire - Assistante débutante. - Secrétaire souhaitant évoluer vers la fonction d’assistante. SECRETARIAT S1: Management pour la Secrétaire Objectifs - Renforcer les connaissances de la secrétaire sur ses missions pour une meilleure prise en compte de l’environnement de l’entreprise. - Accroître l'efficacité de la secrétaire par une meilleure utilisation des sources d’informations internes - Mieux répondre aux attentes des patrons et des interlocuteurs externes et internes - Mieux appréhender les méthodes et style de management - Approfondir leur sens psychologique pour mieux communiquer - Accroître leur capacité de communication et leurs connaissances des techniques administratives et rédactionnelles Profil stagiaire Secrétaire ou toute personne appelée à occuper la fonction de secrétaire Programme 1. Connaissance de l’entreprise et missions de la secrétaire - Connaissance de l’entreprise - Définition de la fonction et du métier de secrétaire - Le profil de carrière des secrétaires - Différentes missions de la secrétaire - Référentiels des activités de la secrétaire 2. Les techniques rédactionnelles administratives et commerciales - Organisation administrative - Techniques de rédaction - Correspondances internes et externes 3. La gestion du temps - Gérer au mieux le temps du travail - L’organisation du temps de la secrétaire - La gestion du temps du patron - 4. Savoir s’organiser - La réflexion, la démarche, les outils de l’organisation - Mettre en place son abécédaire - Techniques d’archivage et de classement - La préparation RAGESMA Management pour la Secrétaire Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 17 - 21 Février 2014 2ème session - 14 - 18 Juillet 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

28. 28 Programme 1. D’un métier à l’autre - Effectuer le bilan de ses acquis professionnels - Définir les compétences à renforcer - Décider d’optimiser ses performances 2. S’auto-évaluer et développer ses capacités relationnelles - Analyser la qualité de son relationnel - Repérer les freins à une bonne communication - S’approprier des techniques efficaces - Savoir rendre compte de ses actions - Etre en phase avec son environnement 3. De la co-errance à la cohérence organisationnelle - Analyser la qualité de son organisation - En mesurer objectivement les effets - Déterminer son style organisationnel - Prendre en compte le facteur RTT - Intégrer les nouvelles technologies - Adopter une démarche qualité 4. Optimiser les ressources informationnelles de l’entreprise - Identifier clairement son environnement professionnel - Repérer sa position et peaufiner son descriptif de fonction - Avoir ses réseaux d’information 5. De secrétaire à assistante, quelle valeur ajoutée - L’envie de devenir assistante : une mutation en douceur - Les exigences de la fonction d’assistante - Le face à face manager/assistante - Le travail par objectif - La prise d’initiative multipliée - La mise en place d’outils adaptés - La réaction des autres 6. Evaluer son efficience terrain - Elaborer sa grille d’évaluation - Se fixer d’autres défis S3: L’Assistante de Direction et le Juridique Objectifs Se familiariser avec les notions juridiques utiles à la vie de l’entreprise et à sa gestion. Profil stagiaire Secrétaires des services juridiques et administratifs, Assistantes de Direction, Secrétaires Programme 1. Le système législatif ivoirien et les principes de l’OHADA utiles dans la vie de l’entreprise - Décret, jurisprudence et lois : savoir les distinguer et trouver les informations - Différentes formes juridiques des sociétés - Les associations et leurs réglementations - L’organisation des sociétés et les responsabilités des Dirigeants - Rôles et mission des notaires, avocats, experts, huissiers; leurs compétences et le mode de rémunération, l’organisation de la profession 2. Comprendre le fonctionnement des différentes sociétés - Les aspects juridiques de la vie d’une société (constitution d’une entreprise ou d’une association, aspects fiscaux, tribunal de commerce, …) - Les organes de gestion, de surveillance et de contrôle selon le type choisi - Le rôle des commissaires aux comptes et le champ de leur responsabilité 3. Pratiquer le secrétariat juridique en entreprise - Les termes juridiques courants et les abréviations - Les documents à garder et leur durée légale de conservation - L’enregistrement des actes juridiques, les documents déclaratifs et ce qu’ils revêtent. - Les organismes à connaître 4. L’entreprise et sa vie juridique - Savoir organiser les réunions du conseil d’administration : convocation, représentation d’un administrateur par un autre, procès verbal - Assemblée générale : lettre de convocation, pouvoir, questions écrites, rapport de la gérance De Secrétaire à Assistante de Direction Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 27 - 31 Janvier 2014 2ème session - 23 - 27 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

29. 29 - 5. La responsabilité juridique des dirigeants - Lesrisquesencourusselonledomainederesponsabilité o Responsabilité civile et pénale du dirigeant o Responsabilité commerciale de l’entreprise 6. Établir un contrat commercial - Les engagements dans l’acte commercial - Les ruptures de contrat - Les clauses essentielles à vérifier - Les précautions à prendre - Les litiges clients et les recours possibles S4:Del’AssistantedeDirectionàl’Office Manager Objectifs - Cerner le métier d’Office Manager : o mission ; o responsabilités ; o activités. - Développer son excellence relationnelle. - Renforcer son rôle de manager. - S’initier à la comptabilité et à l’analyse des résultats. Profil stagiaire - Office manager récent dans la fonction. - Assistante de direction et assistante évoluant vers la fonction d’office manager. Programme 1. Cerner les missions et responsabilités de l’Office manager - Situer le rôle de l’Office manager et sa contribution à la marche de l’entreprise. 2. Comprendre le rôle et le fonctionnement de la comptabilité - Journaux, comptes, états… - Le bilan et le compte de résultat. - Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie. - Le fonctionnement de la TVA. - Comment obtenir les données comptables utiles. 3. S'initier à l'analyse et au reporting - Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de bilan. - De la comptabilité au reporting mensuel. 4. Mieux communiquer avec ses interlocuteurs - Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs. - Faire passer ses messages avec efficacité. - Établir les conditions de succès d'une relation. 5. Gérer sereinement les situations difficiles - Annoncer un refus, faire face à un refus. - Savoir formuler une critique de manière constructive. - Recevoir une critique. - Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs. - Repérer les attitudes et les comportements efficaces à adopter en cas de conflit. 6. Se positionner comme manager - Clarifier ses rôles et responsabilités de manager. - Découvrir son style de management. 7. Manager l'équipe administrative - Organiser, animer et motiver son équipe. - Déléguer des tâches, des missions et en assurer le suivi. L’Assistante de Direction et le Juridique Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 05 - 07 Mars 2014 2ème session - 17 - 19 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur également réalisable à la période de votre choix De l’Assistante de Direction à l'Office Manager Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 02 - 04 Avril 2014 2ème session - 03 - 05 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

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31. 31 METIERS DE L’ACCUEIL ET DU MARKETING MC1: Communication et accueil à la clientèle Objectifs - Donner une image positive de son entreprise et développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public - Découvrir les clés de la communication sociale afin d’accroître l’aptitude à entrer en contact avec l’environnement - Savoir se comporter et se maîtriser dans un contexte délicat, exceptionnel ou difficile - Acquérir un véritable professionnalisme et un sens aigu du service Profil stagiaire Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public Programme 1. Les principes de la communication - La définition du mot communication - Le discours et son authenticité - Les demandes, les attentes, les réponses - La relation avec ses clients - Les deux niveaux de communication : le verbal et le non verbal - Les différents types de communication en fonction de son environnement 2. Les techniques de base de la communication - Le concept de cadre de référence (la perception du discours par le client) - Les règles d’or de la communication : être précis et à l’écoute du client - Le langage : comment s’exprimer positivement en fonction du client ? - Le rapport à l’autre : comment mettre en place un rapport de qualité ? - La cohérence : comment être cohérent par rapport à sa clientèle? - Les spécificités de la communication avec le client - Mieux se connaître pour mieux communiquer - Trouver les stratégies de communication adaptées à ses différents clients 3. L’accueil : la vente et l’accueil de son public - Personnaliser l’accueil - Ecouter, valoriser, rassurer - Rendre un message clair, accessible, simple - Savoir prendre en charge et faciliter les démarches des " accueillis " - Evaluer le service rendu pour l’améliorer encore - Quelles missions, quelles fonctions et quels rôles - La place et les motivations de chacun - Les sentiments et les difficultés de chacun 4. Les clients - Leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés, leurs opinions et leurs ressentis face aux différents services des institutions - Les facteurs d’influence personnels et collectifs sur les représentations 5. Ladynamiquedesrelationshumaines:comprendre et gérer ses limites - Les faits, les croyances, les opinions, les préjugés - Les jugements de valeur et jugement de réalité - Connaissance et gestion des émotions 6. La gestion des situations limites : conflits, agressivité, détresse - L’affirmation de soi : la confiance en soi et dans les autres - Reconnaître et poser ses limites - Savoir dire non, formuler des demandes - La gestion des besoins de base, les signes de reconnaissance 7. L’accueil en face à face - L’importance des premières secondes - Les manifestations non verbales - La voix, le ton, le langage - L’aménagement de l’espace accueil - L’art de faire patienter, Le traitement des situations délicates Communication et accueil à la clientèle Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 03 - 05 Février 2014 2ème session - 04 - 06 Août 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

32. 32 MC3: Top Marketing Management Objectifs - Connaître les dernières évolutions du Marketing - Saisir les opportunités et intégrer les enjeux du Marketing comme autant de dimensions nouvelles de l’action. - Piloter des stratégies pertinentes - Diriger des équipes en développant des capacités d’anticipation et d’analyse. - Développer le marché de l’entreprise à travers les nouvelles technologies - Acquérir les outils nécessaires à leurs responsabilités. - Acquérir une méthodologie d’élaboration, de suivi et d’évaluation d’une stratégie Marketing efficiente dans la politique de développement de l’entreprise - Développer des réflexes de professionnels et des capacités d’anticipation - Gérer efficacement une équipe et un marché dans un environnement concurrentiel - Utiliser efficacement l’Internet au profit des activités Marketing Profil stagiaire Directeur marketing et/ou commercial, cadre de service commercial ou de service marketing MC2: Les fondamentaux du marketing Objectifs - Acquérir un véritable état d’esprit marketing à utiliser dans toutes ses activités - Avoir une compréhension approfondie du rôle du marketing dans l’entreprise - Maîtriser les techniques et les outils essentiels pour comprendre et participer activement aux actions marketing Profil stagiaire Personnel d’entreprise, commerciaux ou non commerciaux, désirant s’initier au marketing Programme 1. Les principes du marketing - La démarche marketing : principes et conséquences - Les différents types de marketing : opérationnel ou stratégique, B to B ou aux particuliers - Marketing et/ou vente : synergie et complémentarité 2. Le marketing en action - Le mix-marketing : les différentes composantes - La segmentation : pratiques et limites - Le système d'intelligence marketing - L’évaluation des produits et des services - Les études de marché : méthodologie et exploitation - Les stratégies marketing possibles - Les moyens marketing : développement, vente, distribution, communication 3. L’organisation marketing - Analyse des structures et des fonctions - Les points forts et les maladies des structures marketing 4. Comment travailler avec le marketing - Etude de marché, développement de produits, élaboration d’argumentaire, fixation des prévisions de vente, mise en œuvre de la communication, etc. Les fondamentaux du Marketing Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 25 - 28 Février 2014 2ème session - 02 - 05 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter. *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix 5. Le marketing de demain - Le phénomène UEMOA et ses implications sur le marketing - Tous marketeurs! - L’évolution des marchés, des technologies, de l’information

33. 33 - Programme Module 1: Le Marketing en mutation - Forme et évolution du Marketing - Les grandes tendances de l’évolution des consommateurs - Préparation d’un cas en sous groupe Structure du plan Marketing et famille de stratégies marketing Dossier remis aux participants - Du Marketing de la demande au Marketing de l’offre - Du mass Marketing au Marketing de segment et au Marketing "one to one " - Le consommateur caméléon - Grille de rédaction d’un plan Marketing Module 2 : De l’analyse des données d’étude d’un marché et de la concurrence au positionnement d’un produit Discussion du cas. Thème : Stratégies Marketing, Stratégies de prix - Formulation d’une méthode d’analyse d’un marché et de l’évaluation d’une position - Préparation en sous groupe d’un cas - De la segmentation au positionnement Dossier - Grille d’analyse d’un marché - Chaîne de valeur et position concurrentielle (méthode de porter) - Formulation et évaluation de la qualité d’un positionnement Module 3 : La Marque Discussion sur l’analyse d’une marque et les stratégies de marque - Méthode d’analyse d’une marque : fonction des marques, identité de marque - Les politiques de marque : marques ombrelles / marques produits / doubles marques - Politique d’extension d’une marque - Revitalisation d’une marque - Marketing international (marketing global versus marketing local) et politique de développement Dossiers - La marque est de la valeur pour les consommateurs et l’entreprise - Prisme d’identité d’une marque - Marketing global ou local ? Module 4 : Les stratégies de communication - De la publicité aux politiques globales de communication - La stratégie de création : comment rédiger un brief efficace d’annonceur ? - Exercice d’évaluation de message - Conditionetmesuredel’efficacitédelacommunication Dossier - Objectifs et stratégie de la communication - La copy strategy - L’évaluation d’un message publicitaire Module 5 : Fidélisation, Nouvelles technologies et Marketing - Spécificité du marketing des services - De la mesure de la satisfaction aux politiques de fidélisation - Marketing de base de données - Internet au service du Marketing Dossier - Les méthodes de fidélisation et leur efficacité - Principe d’efficacité du Marketing Direct - Commerce électronique et publicité électronique - Synthèse et évaluation du Séminaire Top Marketing Management Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 17 - 21 Mars 2014 2ème session - 01 - 05 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

34. 34 MC4: Méthodologie et pratique du marketing Objectifs - Comprendre l‘importance du marketing dans l’entreprise - S’initier à la démarche marketing, à ses outils et à leur mise en pratique Profil stagiaire Tous les collaborateurs de l’entreprise désirant s’initier au marketing pour aborder ou développer une formation marketing, en comprendre le rôle, la fonction et les finalités et acquérir les principes et les outils fondamentaux Programme 1. De la fonction marketing à un état d’esprit - “ Tous marketeurs “! - La place de la fonction dans l’entreprise - Les nouveaux concepts : trade marketing, category management, veille marketing, benchmarking, CRM, e-marketing - Les différents types de marketing 2. Maîtriser la démarche marketing - La trilogie classique : besoin, marché, produit - Du stratégique à l’opérationnel 3. Analyser l’offre - Les outils d’analyse (tests, panels, sondages…) - La segmentation de l’offre - Le positionnement produits - Les stratégies produits 4. Connaître le consommateur - Le Système d’Information Marketing (SIM) - Lescomportementsetlesmotivationsduconsommateur aujourd’hui ; du besoin au renouvellement de l’acte d’achat - Les outils d’analyse : étude quantitative et qualitative, études de satisfaction - La segmentation clientèle - La connaissance des univers d’influence - Les évolutions technologiques, sociopolitiques et économiques 5. Choisir les marchés et définir la stratégie - La stratégie de marque ou de produits - Le marché de masse ou les segments de marché 6. Composer le mix marketing : les " 4 P " - Le mixage des paramètres : prix, produit, promotion, place - Les apports du mix marketing pour se différencier de la concurrence 7. Elaborer le plan marketing opérationnel - La communication publi-promotionnelle, plan de communication et stratégie créative - Les apports du marketing direct, les outils, les bases de données et les fichiers clientèle - La déclinaison du plan d’action commercial (PAC) Méthodologie et pratique du marketing Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 07 - 11 Avril 2014 2ème session - 13 - 17 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix MC5: Marketing industriel Objectifs - Positionner l’ensemble des fonctions marketing dans l’entreprise industrielle - Acquérir les méthodes et outils spécifiques aux produits techniques - Définir les conditions d’optimisation de ces méthodes et outils selon les types d’entreprises et de marchés. Profil stagiaire - Chefs de produits, cadres d’entreprises industrielles ayant une responsabilité dans le marketing ; responsables marketing et commerciaux d’entreprises; - Cadres techniques ou commerciaux amenés à dialoguer avec les services marketing ou participant à des actions de marketing industriel.

35. 35 Programme 1. Les spécificités des marchés industriels produits/ marchés/affaires - La démarche marketing appliquée aux marchés industriels - Vente et marketing : synergie ou complémentarité 2. L’analyse des marchés et l’adéquation offre/ marché - Adopter une démarche systémique - Comprendre les marchés au travers de l’analyse fonctionnelle - Evaluer les comportements et processus d’achats industriels - Choisir les segmentations - S’informer par l’étude de marché opérationnelle - Valoriser les données internes : l’analyse interactive - Apprécier la rentabilité de l’offre 3. L’analyse concurrentielle - Identifier les concurrents et organiser la veille - Appréhender les risques technologiques et financiers 4. La stratégie marketing - Définir les raisons du succès - Choisir les orientations : sécurisation, consolidation, développement - Prendre en compte les différentes dimensions stratégiques 5. Le plan marketing - Définir le mix - Elaborer les tableaux de bord - Concevoir et planifier les projets 6. Le lancement de nouveaux produits et services - Identifier les opportunités - Optimiser la créativité - Evaluer les conditions de la réussite - Piloter le processus de développement 7. La communication industrielle - Optimiser les moyens - Planifier - Traiter ou sous-traiter ACTION COMMERCIALE MC6: Elaborer une stratégie commerciale Objectifs - Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle - Valider et déterminer les choix stratégiques - Formaliser votre plan stratégique Profil stagiaire - Dirigeants PME/PMI, Directeurs des ventes, Chefs d’agences, - Directeurs commerciaux Programme 1. Comment bâtir votre analyse stratégique - Connaître la finalité de l’entreprise - Appréhender l’ambition des dirigeants - Analyser le style de management de l’entreprise - Auto diagnostiquer le sien - Analyser le marché : opportunités et menaces - Identifier les forces et les faiblesses des produits de l’entreprise - Segmenter à partir de l’étude de marché /produit/ distribution - Réfléchir aux conséquences sur l’organisation générale de la société Marketing industriel Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 03 - 06 Juin 2014 2ème session - 11 - 14 Novembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

36. 36 2. Valider vos choix stratégiques - Définir le positionnement stratégique - Sélectionner les attraits du marché et les atouts de l’entreprise - Utiliser les matrices de positionnement - Analyser les options stratégiques - Clarifier les choix de stratégies possibles : domination, différenciation, concentration - Identifier les options de stratégies fondées : o Sur la clientèle o Sur l’entreprise o Sur la concurrence o Sur le portefeuille - Déterminer les voies stratégiques : concentration sur les facteurs clés de réussite, offensive, différenciation et innovation 3. Élaborer votre planification stratégique - Valider les chiffres et les hypothèses simulées - Définir les objectifs à atteindre - Mettre en place le plan d’action par fonction - Identifier les actions commerciales par : o Ciblage des potentiels o Formulation de l’offre o Qualité o Développement de la clientèle o Techniques de vente o Tableaux de bord - Tracer le plan directeur annuel - Elaborer les outils de contrôle - Acquérir des outils d’amélioration des performances - Renforcer leurs aptitudes à gérer les relations dans leur entourage. - Maîtriser la vente émotionnelle Profil stagiaire Responsables et cadres marketing, commerciaux et vendeurs de terrain Programme Introduction 1. Développer les relations de vente - Les attitudes en vente - La détermination et l’ouverture - Les états émotionnels et leurs repères - Les différents modes opératoires - La maîtrise de soi 2. Préparation de l’offre à la clientèle - L’équilibre pull/push et les différentes séquences - Ce qu’il faut savoir du client - Les pièges classiques et la reprise du contrôle - L’argumentation persuasive et son incidence émotionnelle - L’utilisation des objections pour convaincre, savoir aborder les thèmes d’argent et conclure 3. Développer une relation de confiance - Développer la confiance au début et à la fin d’une relation commerciale - Profiter des litiges pour augmenter la confiance - Les mauvais réflexes - Un processus de référence - Particularités en fonction des zones émotionnelles. Elaborer une stratégie commerciale Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 23 - 25 Avril 2014 2ème session - 24 - 26 Septembre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix La vente émotionnelle Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 17 - 21 Février 2014 2ème session -16 - 20 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix MC7: La vente émotionnelle Objectifs - Connaître les dysfonctionnements du métier de vendeur

37. 37 MC8: La négociation commerciale de haut niveau Objectifs - Développer les talents personnels du négociateur en face à face - Acquérir de la méthodologie et des outils pour préparer et mener des négociations difficiles - Renforcer la capacité de s’affirmer face aux pressions des acheteurs et aux pièges de la négociation Profil stagiaire Dirigeants commerciaux, Responsables d’unité, Ingénieurs commerciaux, chefs de projets et toute personne ayant à participer à des négociations à fort enjeu Programme Module 1 : Communication et impact personnel en face à face 1. Prendre conscience de son style de négociateur - Maîtriser les aspects psychologiques d’une relation de négociation - Cerner son comportement spontané en négociation et prendre conscience de ses forces et faiblesse - Définir son style personnel de négociateur ou comment optimiser ses ressources personnelles 2. Etablir la relation, faire naître la confiance - Comment favoriser l’échange d’information en situation de négociation - Comment amener son interlocuteur à une logique de coopération - Etablir un climat favorable à l’accord : Introduction à quelques outils de la PNL 3. Conserver la maîtrise de l’entretien - Contrôler l’entretien au moyen des techniques de questionnements directifs et non directifs - Orienter l’entretien : Synthèse partielle et recadrage - Comment désamorcer les attaques et les situations de tension 4. Analyser le groupe de décision - Prendre en compte tous les intervenants dans la négociation : visibles et invisibles, décideurs et prescripteurs - Cerner les véritables objectifs de chaque acteur - Mesurer les possibilités d’interaction et les relations d’influence - Anticiper les stratégies probables de chacun des acteurs. Module 2 : Méthodologie et outils de conduite de négociation 1. Choisir sa stratégie face au projet client - Obtenir les informations indispensables dès le début du processus de négociation pour cerner le projet du client, son origine, son état d’avancement, ses composantes : Concurrence, environnement - Analyser le degré "d’ouverture" et choisir son positionnement : les 4 situations types et les opinions stratégiques à explorer - Trouver les leviers sur lesquels agir 2. Définir les étapes clés de la négociation - Identifier les délais fixés par le client - Déterminer les étapes nécessaires pour aboutir à la conclusion de la négociation - Recenser et affecter les ressources nécessaires : temps, hommes, budget… - Un outil : le PEC pour planifier le processus de négociation 3. Peser sur le rapport de forces - Evaluer le rapport de force entre les différentes parties : les curseurs du pouvoir - Déterminer les actions possibles pour inverser un rapport de force défavorable : la matrice des ressources 4. Etablir l’offre - Déterminer ses objectifs globaux de négociation, les valeurs planchers, les zones non négociables - Définir son positionnement tactique : niveau d’exigence initiale, pivot, axes de repli 5. Préparer ses outils tactiques - Construire les bases de la défense de la proposition initiale - Anticiper et traiter les demandes de concession : la “matrice des contreparties” 6. Conduire la négociation - Quand négocier “doux” et quand négocier “dur” - Aboutir à une conclusion profitable : les erreurs à éviter, les techniques pour verrouiller l’issue de la négociation

38. 38 7. Résister aux manœuvres et déjouer les pièges - Identifier les pièges tendus par les négociateurs professionnels : bluff, menaces, urgence " c’est à prendre ou à laisser ", etc. - Maîtriser les contres tactiques possibles - Comment réagir dans les situations " extrêmes " Programme 1. La vente, une relation d’influence - La psychologie de l’acte d’achat : motivation, intention, décision - L’offre commerciale : produits et hors produits - Rôle et impact du vendeur 2. Appliquer les règles de base d’une bonne communication - Les freins et les déperditions dans la communication - L’importance du non verbal - L’empathie et l’écoute 3. Maîtriser les outils du dialogue avec le client - Les techniques de questionnement - L’art du silence - Différentes méthodes de reformulation - Le choix des mots La négociation commerciale de haut niveau Nombre de jours : 6 jours (3+3) Dates:1ère session-05-07et10-12Mars2014 2ème session-08-10et13-15Octobre2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix MC9: Pratique de la vente Objectifs - Découvrir les différentes étapes de l’entretien - Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et concrète pour questionner, argumenter répondre aux objections et conclure Profil stagiaire Jeunes vendeurs, Ingénieurs commerciaux, Représentants, Délégués et technico-commerciaux 10. Répondre en souplesse aux objections du client - Huit (8) techniques pour traiter l’objection - La reprise du dialogue après l’objection - Traiter les objections les plus courantes 11. Conclure… pour vendre - Les " feu verts " de conclusion - 4 techniques pour conclure - Terminer un entretien - Que faire en cas d’échec ? 12. Préparer sa prochaine visite - Faire " acheter "sa prochaine visite - Agir pour fidéliser son client Pratique de la vente Nombre de jours : 5 jours Dates : 1ère session - 13 - 17 Janvier 2014 2ème session - 12 - 16 Mai 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix 4. Utiliser un fil conducteur pour diriger sa vente - Une méthode incontournable : les 6 C de la vente - Une nécessité : procéder étape par étape 5. Préparer une visite - Les informations à réunir, les outils à prévoir - Construire l’objectif de la visite 6. Le téléphone, outil du premier contact - Franchir le barrage " secrétaire " - Qualifier le prospect - Proposer un rendez-vous 7. Etablir un contact positif avec le client - La règle des 4 x 20 - Se présenter, présenter sa société - L’ouverture du dialogue 8. Faire parler le client - Les informations à découvrir - La méthode pour construire un argument - Le choix de ses arguments - La recherche de l’adhésion 9. Présenter le prix avantageusement - Qu’est-ce que le prix ? - Quand parler du prix ? - Les techniques pour présenter le prix

39. 39

40. 40 Elaborer un plan de communication Objectifs - Acquérir une méthodologie éprouvée en entreprise permettant l’élaboration complète d’un plan de communication interne et/ou externe - Réaliser une étude de cas globale Profil stagiaire Toute personne chargée de mettre en place ou de participer à l’élaboration d’un plan de communication interne ou externe Programme 1. Le rôle et l’objectif de la communication d’entreprise - L’élaboration deyh la stratégie de communication - Pour quoi faire un plan de communication 2. L’analyse de l’existant - Diagnostic : Etude du contexte interne et externe - Analyse : forces et faiblesses - La culture et la personnalité de l’entreprise, leur interférence dans la politique de communication et leur intégration dans le plan 3. La définition des objectifs - Définition des objectifs de la communication interne et externe en fonction des publics - Les messages à décliner 4. Le recensement et la hiérarchisation des publics cibles - Etude et segmentation des publics internes et externes - Détermination des publics prioritaires 5. Les types d’actions possibles - Sur quels critères tenir une action ou une opération (journal interne, plaquette Intranet, convention, publicité, relations publiques, parrainage) 6. Les facteurs clés de succès pour le montage du plan, les écueils à éviter - Le budget d’un plan de communication - Evaluation des coûts et préparation du budget - Les arbitrages nécessaires - Présenter et défendre son budget Les techniques de communication interne Nombre de jours : 3 jours Dates:1èresession -12-14Février2014 2èsession-16-18Juillet2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix COMMUNICATIOND’ENTREPRISE C1: Les techniques de communication interne Objectifs - Donner une vision claire de la finalité des objectifs de la communication interne ;• - Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de communication interne Profil stagiaire Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne, cadres récemment nommés dans la fonction, collaborateurs des services de communication, responsables ressources humaines ou formation Programme 1. La communication interne dans la stratégie de l’entreprise. - Les objectifs et les finalités de la communication interne - La politique de communication interne 2. L’audit interne - Méthodologie et exploitation des résultats 3. Le Plan de communication interne - Elaboration du plan - Mise en place des indicateurs de suivi des actions de communication - Comment mettre en place les principales actions de communication interne - Favoriser les échanges internes et décloisonner les services. 4. Faire vivre la communication interne - Difficultés et freins - Ressources humaines et communication interne.

41. 41 - 4. Les types de manifestations - La conférence, le colloque, le congrès - Autres manifestations professionnelles - Choisir un évènement légitime, marquant, original 5. Préparer un évènement - Rôle des agences, des fournisseurs - Les délais, le budget, la coordination de l’opération - Invitations, supports 6. Vivre l’évènement au présent - Utiliser une signalétique efficace - Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur - Veiller à tous les aspects des relations publiques 7. Suivre et développer - Mesurer les retombées, garder traces, exploiter - Inscrire dans une continuité, créer des cycles. favoriser une fidélité - Publier des actes, élargir par la publication le champ de la manifestation C3: Communiquer en situation de crise Objectifs Permettre aux participants d’optimiser leur communication en situation de crise Profil stagiaire Directeur Général, Directeur Général Adjoint, responsable de communication et toute personne pouvant être amenée à intervenir devant les médias en cas de crise Organiser une manifestation professionnelle Nombre de jours : 2 jours Dates : 1ère session - 03 - 04 Avril 2014 2ème session - 05 - 06 Août 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix - 7. La présentation du plan de communication - La mise en œuvre du plan - Déroulement opérationnel - Elaboration et équilibrage du planning, logistique 8. Le contrôle et le suivi des actions - Critères d’évaluation - Mise en place d’outils d’évaluation - Le suivi du budget et la préparation du plan suivant C2: Organiser une manifestation professionnelle Objectifs - Evaluer l’intérêt et l’opportunité de créer un événement - Proposer un projet de manifestation - Mettre en œuvre cette manifestation Profil stagiaire Responsables et collaborateurs des services Communication, cadres des services marketing Programme 1. Objectifs de la communication évènementielle - Intégrer l’évènement dans la stratégie de communication de l’entreprise - Avantages retirés d’un évènement réussi 2. Les cibles - Cibles internes, cibles externes, relations privilégiées - Quel public est susceptible de venir, qu’en attend-on ? 3. Les moyens à mettre en œuvre - Importance du lieu, du moment : la période, l’opportunité - Lechoixdesintervenants,l’approchedespersonnalités Elaborer un plan de communication Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 05 -07 Mai 2014 2ème session - 01 - 03 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

42. 42 COMMUNICATION ET EXPRESSION C4: Rédaction administrative Objectifs Analyser les conditions d’une expression efficace; apporter des techniques relatives aux différentes formes de communication dans l’entreprise : notes de service, lettres, procès verbaux, comptes rendus et rapports Profil stagiaire Toute personne amenée par sa fonction à avoir une maîtrise particulière de la rédaction de lettre, notes et rapports Programme 1. La communication : son processus ses difficultés - Les conditions d’une bonne communication - Les buts de la communication 2. Les facteurs à prendre en compte dans un écrit - A qui s’adresse –t – on ? - Quel est l’objectif poursuivi ? - Dans quel contexte écrit-on ? - Adaptation du message en fonction des trois facteurs de la communication écrite o L’interlocuteur o L’objectif o Le contexte 3. Les idées, leur organisation - Recueillir et classer les informations - Structurer les idées - Bâtir un plan 4. La lettre - Déterminer l’objectif - Structurer en paragraphe, acquérir le “ réflexe plan Utiliser les formules d’appel et de politesse 5. La note - Notes d’information, circulaires, note d’instruction - Informer, inciter, faire, agir - Rédaction d’un message sur le mail - Spécificité, impact de la messagerie électronique“ Communiquer en situation de crise Nombre de jours : 2 jours Dates : 1ère session - 09 - 10 Janvier 2014 2ème session - 12 - 13 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Programme 1. Du constat de la crise à la mise en place d’un plan de communication d’urgence - Les critères identifiant la crise - L’impact de la communication sur l’image de l’entreprise - Les effets d’annonce - Les circuits de communication interne et externe 2. La typologie des situations de crise - Crise externe : le principe de l’évènement, les effets pervers, la loi de vérité - Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux - Interaction entre l’interne et l’externe 3. La gestion de la crise en terme de communication - Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert) - Constituer une cellule de crise - La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction - Les portes paroles - Elaboration des messages en fonction des publics - Le suivi de la crise au quotidien - L’après crise 4. Les relations avec les medias - Les relations avec les journalistes - L’organisation du " circuit presse " - Les attentes des journalistes - Le traitement des demandes " au fil de l’eau " - L’envoi de communiqués de presse - L’organisation d’une conférence de presse 5. La prise de parole devant les médias - La réponse aux questions 6. La prévention des crises

43. 43 2. Prise de la parole : intéresser et convaincre - Travail approfondi sur l’expression verbale et non verbale - Etude des facteurs de conviction dans la forme et le fond d’un message 3. Prise de parole et inactivité - S’exprimer mais aussi faire s’exprimer 4. Organiser ses messages - Structurer ses interventions (plans…) - Prendre des notes exploitables - Préparer des supports pédagogiques - Cadre et environnement matériel 5. Professionnaliser son discours pour surmonter son émotivité 6. Méthodes et techniques pédagogiques - Les participants font le point sur leurs " difficultés d’expression ", sur leur attentes. - Ensuite commence un entraînement actif par des exercices individuels et collectifs à partir de situations proposées par l’animateur ou par les participants - Les membres du groupe auront un rôle à jouer tout au long de la formation, soit en tant qu’acteurs, soit en tant qu’observateurs - Les exercices feront l’objet d’une analyse à partir d’enregistrements sur magnétoscope - Les mécanismes de blocage, voire même d’inhibition sont relevés et notés, moins à des fins d’analyse qu’en vue d’être pris en compte par les participants dans leur progression - Les apports didactiques sont faits pour répondre aux besoins de base théorique éprouvés par les participants 6. Le compte rendu et le rapport - Les fonctions du compte rendu (information sur l’essentiel) et du rapport (proposition orientée vers une décision) - Le contenu du rapport (analyse, argumentation, proposition d’action) 7. Amélioration de la lisibilité d’un texte - Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres, tableaux et graphiques - Méthodes de relecture en orthographe sur texte dactylographié - Travaux sur les documents apportés par les stagiaires C5: Techniques d’expression orale Objectifs - Prendre conscience de la façon dont on s’exprime et des difficultés que l’on a à se faire comprendre - Développer les facultés d’écoute, de reformulation et de contrôle - Surmonter ses émotions Profil stagiaire Toute personne désireuse d’améliorer sa prise de parole devant un auditoire Programme 1. Communication et expression orale - Principe de base de la communication - Repérage des ponts de distorsions possibles entre message émis et message reçu Rédaction administrative Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 11 - 13 Juin2014 2ème session - 29 - 31 Octobre 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix Techniques d’expression orale Nombre de jours : 4 jours Dates : 1ère session - 18 - 21 Février 2014 2ème session - 17 - 20 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix

44. 44 Comment conduire et animer une réunion Nombre de jours : 3 jours Dates : 1ère session - 15 - 17 Janvier 2014 2ème session - 04 - 06 Juin 2014 Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou Coût : Nous consulter *NB : Formation sur mesure également réalisable à la période de votre choix EFFICACITE PROFESSIONNELLE C7: Maitrise du temps et gestion des priorités Objectifs - Utiliser son temps en fonction de ses priorités. - Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel. - Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien. - Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation. - Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans le temps. - Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement. Profil stagiaire Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion du temps. Programme 1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps - Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le temps. - Évaluer les risques d’éparpillement liés à son environnement. - Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes pratiques personnelles. - Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de manœuvre. 2. Mettre le temps au service de ses priorités - Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et responsabilités. - Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires professionnels. - Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce qui fonde son identité professionnelle. - Identifier ses activités à haute valeur ajoutée. - Passer du temps subi au temps choisi : distinguer essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des priorités. C6: Comment conduire et animer une réunion Objectifs - Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux types de réunions choisies et à son public - Maîtriser les phénomènes de groupe Profil stagiaire Toute personne qui anime ou participe à des réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le contexte : information, décision, projet, résolution de problèmes, partage d’expertise, etc Programme 1. Notion de base à connaître avant d’animer une réunion - Les communications (la peur de s’exprimer, le désir de s’imposer) - Les fonctions dans le groupe - Les rôles et statuts de chacun des participants 2. Préparation de la réunion - Définition du sujet et des objectifs - Convocation, lieu, plan de table - Etat d’esprit - Maîtrise de soi 3. Déroulement de la réunion - Présenter les sujets et objectifs de la réunion - Lancer la discussion - Utiliser les questions directes - Faire progresser la réunion - Recentrer la discussion - Discipliner le groupe - Animer la réunion - Comprendre les points de vue - Stimuler les débats - Conclusions, synthèses, comptes rendus 4. Les différents types de réunions - Information - Evaluation - Résolution de problèmes - Prise de décision - Concertation

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