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Social CRM BeMarketingDay EADA 2015

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Charla ofrecida por Carlos Yter, responsable de Marketing Digital de Editorial Planeta en el Be Marketing Day 2015 organizado por EADA. Nos presentó como promocionan en Facebook los libros que lanzan gracias al Social CRM.

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Social CRM BeMarketingDay EADA 2015

  1. 1. Octubre 2014 #TerritorioLector Social MKT Intelligence
  2. 2. Carlos Yter Humedas Responsable desarrollo digital División Librerías Grupo Planeta @carlosyter #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  3. 3. 1 #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  4. 4. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  5. 5. Desde 1440… Cambios y mejoras muy amplias en el sector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  6. 6. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  7. 7. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  8. 8. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  9. 9. 2 #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  10. 10. Nuestro entorno 46 sellos editoriales + Grup 62 + LATAM 1.400 libros al año +29.000 títulos disponibles, +5.000 autores +11.000 contenidos exclusivos (videos, fotos, links, pdf…) 75% de los libros y autores aparecen en primera página de Google (SEO) Usuarios únicos mensuales Usuarios registrados en PdL.com y nuevos suscriptores cada mes Ratio promedio de apertura de newsletters #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  11. 11. ¿Qué podemos hacer? #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  12. 12. B2Readers #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  13. 13. Estrategia digital Los lectores en el centro de nuestra comunicación #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  14. 14. B2R / Temática #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  15. 15. B2R / BBDD única #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  16. 16. B2R • Definimos el concepto “etiquetas” (vinculado a temáticas) • Asignamos etiquetas a nuestros usuarios según: • Navegación por Planetadelibros (cookies) • Definición del usuario (newsletters, campañas,…) • Participación en actividades (web) • Comportamiento en RRSS (#TerritorioLector) ¿Cómo conocemos a nuestros usuarios? #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  17. 17. Business intelligence Cookie BBDD única Aplicaciones Web Redes sociales Push apps Apps BIG DATA Comunicación Newsletters #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  18. 18. ¿Por qué queremos conocer a los lectores? •Utilizar herramientas de MKT del s.XXI •Realizar campañas más precisas •Comunicación personalizada •Definir “consumer insights” •Conocer / ampliar la aceptación de nuestros libros •Potenciar el engagement •… #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  19. 19. 3 #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  20. 20. ¿Dónde empezamos? #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  21. 21. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  22. 22. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  23. 23. Redes sociales Los inicios. ¡Cuentas para todos! #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  24. 24. Redes sociales Pero cuando el libro dejaba de estar en promoción… #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  25. 25. Redes sociales #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  26. 26. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  27. 27. #TerritorioLector Un espacio de participación en FB. CRM Social #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  28. 28. #TerritorioLector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  29. 29. #TerritorioLector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  30. 30. #TerritorioLector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  31. 31. #TerritorioLector Aceptación de tokens #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  32. 32. #TerritorioLector Registro en BBDD única #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  33. 33. #TerritorioLector #TerritorioTest #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  34. 34. #TerritorioLector 1. Un usuario accede a la aplicación “Recomendador” en FB 2. La aplicación analiza los “likes” del usuario 3. La aplicación calcula y asigna categorías al usuario mediante keywords 4. El usuario recibe propuestas de libros en relación a esas categorías 5. Todo el proceso se viraliza para aumentar la visibilidad 1 2 3 4 5 #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  35. 35. #TerritorioLector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  36. 36. #TerritorioLector Captar información de valor: - Datos básico de la red social - Datos bajo demanda. Por ejemplo: equipo de fútbol favorito Segmentación usuarios: - Sobre criterios universales: edad, ciudad, sexo, etc. - Sobre criterios participación: cómplice, afín, etc. - Sobre criterios de FB Generar comunicaciones personalizadas: Notificaciones, canal portada o banners #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  37. 37. #TerritorioLector #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  38. 38. #TerritorioLector FECHA: Del 7 al 15 de octubre de 2015, ambos inclusive. CÓDIGO DE DESCUENTO: BMgCZkRSN9L 5% de descuento / Gastos de envío gratis España / Descuento de 3,95 euros en el resto del mundo. Notificaciones Facebook: / Newsletter Javier Mascherano Fans. Mascherano Bienestar. Mascherano Deportes. #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA
  39. 39. Gracias #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA

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