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Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.

Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.

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E commerce-ddayeada-sept13

  1. 1. Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  2. 2. 2013Smartphones / tabletas Social Media 1 Una primera reflexión sobre el momento actual   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  3. 3. SmartTV 44,4% Ordenador sobremesa + portátil + notebook 43,4% Móvil / smartphone 2,7% Tabletas 2009 Se vendieron más portátiles que ordenadores de sobremesa 2012 Las ventas de smartphones superaron a los portátiles 2015 Se venderán más tabletas que portátiles •  2012: El motor de crecimiento a internet han sido los dispositivos móviles 2012: 200 millones 2014: 400 millones Los dipositivos que la hacen posible •  Rápido crecimiento 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  4. 4. •  El smartphone se ha convertido en el elemento central que conecta a los usuarios con el mundo digital; la puerta de entrada para acceder a web, redes, aplicaciones... •  El uso: •  Para acceder a contenidos y/o compartirlos •  Como forma de pago à “cartera digital” (Google wallet) •  Nuevas tecnologías •  Código QR •  NFC (Near Field Communication) Ventas teléfonos móviles -2% Ventas smartphones +45% Penetración smartphones España 63,2% UK 62,3% Media EU 54,6% Francia 51,4% Italia 51,2% Alemania 48,4% Smartphone: la nueva estrella 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos   Datos 2012
  5. 5. •  El 58% de los españoles utiliza el smartphone en el proceso de compra •  Un 7,1% de las compras se realizan ya desde un smartphone •  Un 7,5% han escaneado un código QR •  Un 7,5% han buscado información desde una tienda física: •  Un 59,2% han realizado llamadas para comparar precios •  Un 75,3% han visitado páginas web Fuentes de información utilizadas: •  Sociedad de la información en España 2011 (Fundación Telefónica) •  Comercio electrónico BtoC 2011 (ontsi) •  Importancia del móvil en el proceso de compra (Google 2013) Smartphone: la nueva estrella 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos   Showrooming La desaparición de la diferencia on y offline
  6. 6. 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos   Showrooming
  7. 7. 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Social Media: ver, oir, decidir........... Fuente: Digital Life
  8. 8. 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Social Media: ver, oir, decidir........... Fuente: Digital Life
  9. 9. 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las redes: su rol en el proceso de compra 2.100 Millones de personas conectadas 84% Registradas en alguna red social 33% Siguen alguna marca 47% Ha escrito un comentario sobre alguna marca 78% Ha leido un comentario sobre una marca 80% Utiliza las redes para informarse antes de la compra Fuente: Digital Life
  10. 10. 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las redes: su rol en el proceso de compra Fuente: Digital Life
  11. 11. 2 Algunos datos para situarnos   Pero.....   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  12. 12. 2 Algunos datos para situarnos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las tiendas son las tiendas...................... 9% USA % de ventas online sobre total ventas retail 10% UK 11% Alemania 3% Zona Asia/Pacífico 2% América Latina Fuente: Forrester 2012
  13. 13. 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA El comercio en el 2020 20% 80% Online Físico Algunos datos para situarnos   ¿ Cuál va a ser el reto? Fuente: Forrester 2012
  14. 14. 3 Los nuevos retos   Frente al cliente •  Entender el nuevo proceso de compra. •  Como gestionar los mecanismos de diálogo en el mercado. •  Cómo aprovechar el “know-how” externo. Dentro de nuestra propia organización •  Cómo adecuar la organización: integración de disciplinas y coherencia en la propuesta final al cliente. •  Markenting integrado (on y offline) •  Gestionar la multicanalidad en la estrategia de comercial. Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  15. 15. Un nuevo e.retail e.commerce consolidado Consumidor implicado •  Integración como punto de servicio y no sólo de venta. •  Los nuevos “dependientes” •  Usar aplicaciones (QR,NFC) como aceleradores de la venta •  Tiendas con “tienda online” •  No convertirse en un showroom •  Cualquier proceso de compra puede ser 100% online •  Una tienda que vende y “hace vender” •  La tienda virtual crea su propia experiencia de compra (Chat, video,…) •  Genera emociones •  La tienda “en el bolsillo” •  Con la empresa •  Con la sociedad •  Consumidor “transversal” de información Los lunes digitales de EADA #DDayEADA 3 Vender Los nuevos retos  
  16. 16. •  Omnimiscencia •  Glass world •  Cordón umbilical •  Internet es un ecosistema ¿Qué define al nuevo consumidor? •  Crossumer •  Prossumer 3 Los nuevos retos  
  17. 17. ü  Caso de campaña de co-creación ü  Campaña previa al lanzamiento para que los internautas diseñaran la configuración del modelo. ü  Origen de la idea: un estudio sobre los blogs de sector de automoción detectó muchas quejas sobre el equipamiento en los modelos. ü  Campaña: microsite donde los internautas, en base a una propuesta, configuraban y comentaban su modelo ideal. ü  Consiguieron más de 6.000 propuestas diferentes. ü  Sin ningún tipo de promoción Foto  Hyundai  Velorter   Prossumer: campaña Hyundai Veloster (Argentina) 3 Los nuevos retos   Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  18. 18. 4 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Experiencia de compra Awareness   Considera-on   &  Research   Decision  &   Purchase   Loyalty   Nuevo proceso de compra   Cliente
  19. 19. 4 Nuevo proceso de compra   Awareness   Considera-on   &  Research   Decision  &   Purchase   Loyalty   #  Touch  points  High   Low   Source  Brand   Consumer   On  &  Off   synergies   #  Touch  points   OFF  ON   •  TV  Ad   •  Newspaper  Ad   •  WOM   •  Outdoor  Ad   •  Digital  Ad   •  Search     •  WOM   •  In  Store   •  Brand  Website   •  Social  Media   •  Review  Sites   •  Brand  SM   •  In  Store     •  Brand  Website     •  Social  Media   (TT,  FB,  eCRM,)   •  WOM   Una mayor complejidad en la estrategia de medios Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
  20. 20.  Si  -enes  un  posicionamiento  claro  (y  exitoso)  offline,  no  le  de  más  vueltas,  llévelo  al  online     Juguete  educa-vo   Mul-canalidad   5 Un breve ejemplo  
  21. 21.  ¿Por  qué?   Google  trends   +40%     5 Un breve ejemplo  
  22. 22.  ¿Por  qué?   Google  trends   +40%     5 Un breve ejemplo  
  23. 23. n   ¿Por  qué?   5 Un breve ejemplo  
  24. 24. 6 Los nuevos profesionales   ó(   )   (   )   Especialistas Integradores
  25. 25. Muchas  gracias   jolle@eada.edu   601  182  690  

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