Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DDMA / Buzzcapture: Social Marketing

370 views

Published on

Alex van Leeuwen analyseert met Buzz Capture de consumer generated media die aanwezig is op het net over een bepaald product. Met blogs, fora en review sites wordt de drempel om commentaar te leveren steeds kleiner. Om negatieve publiciteit te nuanceren kan een organisatie proactief deelnemen aan online discussies om klanten van informatie te voorzien, misverstanden op te lossen en hulp te bieden. Belangrijk is dat een organisatie de discussie met open vizier aangaat. Oprechtheid en eerlijkheid zijn codewoorden. Laat vooraf weten wat je waar doet, anders voelt de consument zich begluurt. Een andere identiteit aannemen op het web, of bloggers een beloning in het verschiet stellen als ze positief over je product berichten (paying for blog juice) zijn absolute dont’s. Ook hier kan Sony’s PSP illustreren hoe het niet moet. Sony initieerde een fake blog all i want for christmas is a psp. Toen de nepperij bekend werd bracht dit Sony behoorlijk wat schade toe. Wel van belang is vooraf te beslissen waaraan je deelneemt en vervolgens consequent aanwezig te zijn.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DDMA / Buzzcapture: Social Marketing

  1. 1. Event: DDMA iLounge Thema: ‘Power to the People!’ Spreker: Alex van Leeuwen – Buzz Capture Datum: 23 mei 2007 www.ddma.nl
  2. 2. Taking the online pulse of your clients
  3. 3. De invloed van CGM: power to the people? Consumenten maken steeds vaker gebruik van het internet als bron van informatie om koopbeslissingen te nemen. Blogs, social networks, review sites, fora, etc…veel van deze bronnen zijn CGM. Wat te doen met postings van (potentiële) klanten? “Deodorant met Aluminium Chlorohydrate is kankerverwekkend” “Welke zorgverzekering past het best bij me?” “Zijn er mensen die ervaring hebben met babyfoons en die hun model aanprijzen?”
  4. 4. Over Buzzcapture • Buzz research Buzzcapture monitort en analyseert Consumer Generated Media (blogs, fora, review sites) met het doel bedrijven inzicht te verschaffen in de discussies die online plaatsvinden. - Regelmatige rapportages - Kwantitatieve & kwalitatieve informatie - Concurrentie analyse - Trendanalyses - Percepties en misvattingen - Effectiviteit van campagnes
  5. 5. Over Buzzcapture • Webcare services Proactief deelnemen aan online discussies met het doel (potentiële) klanten van informatie te voorzien, misverstanden op te lossen, hulp te bieden, etc.. - Verlengstuk van customer call centers - Negatieve buzz wordt genuanceerd - Verhoogt (online) presence
  6. 6. Wat is de beste strategie? • Inventarisatiefase: kunnen we het ons als bedrijf veroorloven om deze informatie te laten liggen? Gevaar vs. Potentie • Welke strategie past het best binnen de bedrijfscultuur? – ‘First mover advantage’ is nog aanwezig – ‘Feeling the stones under ones feet when crossing the river’ Do’s & Dont’s • Beslis vooraf wanneer & waaraan je NIET deelneemt • Consequente aanwezigheid • Schemerzone: ‘paying for blog juice’ • Andere identiteit aannemen, ongevraagd verkopen
  7. 7. Taking the online pulse of your clients

×