telemarketing
van alle marketingkanalen is er maar
één die er echt toe doet.
telemarketing
van alle marketingkanalen is er...
roy wie?
annie wie?
roy wie?
annie wie?
aar heb je weer “zo’n” callcenteaar heb je weer “zo’n” callcente
aar vergis je niet, “dat” callcent
t medium voor 1-op-1 klantcontact
van alle dm-kanalen de grootste kans op een goede
haa...
ga je bellen of gebeld worden?
ound klantcontact
elt je klanten, meestal ongevraagd.
und klantcontact
en bellen jou, op mo...
s, vol aan de telefoon en belle
en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr)
anden zijn minder makkelijk verkrijgbaar
onsum...
combineer het beste van beide
zorg dat de klant met jou contact maakt
of
zorg voor een warme lead
combineer het beste van ...
ter goed gejat dan slecht beda
enkele voorbeelden
ter goed gejat dan slecht beda
enkele voorbeelden
ellen
klant
ken
Gratis
1x uitproberen?
donateur maken
sumentsument
egrijpt
odzaak
donateur maken
Pocket
callcenter als middel voor beho
om nieuwe klanten door de voordeur binnenha
als de achterdeur wijd open staat?
callcenter ...
een bestaande klant behouden
oedkoper dan een nieuwe klant werven
envoudiger dan een nieuwe klant werven
inder arbeidsinte...
maar wel telefonisch
enen
de
oon
maar wel telefonisch
getraind
medewerk
25%25%
beho
pzeggen kan ook klantvriendel
ntvriendelijk!
pzeggen kan ook klantvriendel
ijk welke leads er al
ezig zijn. Er is meer dan
maak van de telefoon het
kanaal om op te zeggen.
ezig zijn. Er is meer dan...
ol inzetten op koude
telemarketing.
geen tijd / training (willen)
investeren in je callcenter.telemarketing. investeren in...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DDMA Dialogue Challenge - Presentatie Telemarketing - Roy Milder Annie Connect

887 views

Published on

De DDMA Dialogue Challenge is een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketing willen ervaren.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
887
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
109
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA Dialogue Challenge - Presentatie Telemarketing - Roy Milder Annie Connect

  1. 1. telemarketing van alle marketingkanalen is er maar één die er echt toe doet. telemarketing van alle marketingkanalen is er maar één die er echt toe doet.
  2. 2. roy wie? annie wie? roy wie? annie wie?
  3. 3. aar heb je weer “zo’n” callcenteaar heb je weer “zo’n” callcente
  4. 4. aar vergis je niet, “dat” callcent t medium voor 1-op-1 klantcontact van alle dm-kanalen de grootste kans op een goede haalbaar, goed te testen, flexibel ed meetbaar ledig naar je hand te zetten aar vergis je niet, “dat” callcent 1 klantcontact kanalen de grootste kans op een goede haalbaar, goed te testen, flexibel ledig naar je hand te zetten
  5. 5. ga je bellen of gebeld worden? ound klantcontact elt je klanten, meestal ongevraagd. und klantcontact en bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt. niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice). elt je klanten, meestal ongevraagd. met het doel iets te verkopen. ga je bellen of gebeld worden? elt je klanten, meestal ongevraagd. en bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt. niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice). elt je klanten, meestal ongevraagd. met het doel iets te verkopen.
  6. 6. s, vol aan de telefoon en belle en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr) anden zijn minder makkelijk verkrijgbaar onsument begint belmoe te worden p concurrentie s, vol aan de telefoon en belle en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr) anden zijn minder makkelijk verkrijgbaar onsument begint belmoe te worden
  7. 7. combineer het beste van beide zorg dat de klant met jou contact maakt of zorg voor een warme lead combineer het beste van beide zorg dat de klant met jou contact maakt of zorg voor een warme lead
  8. 8. ter goed gejat dan slecht beda enkele voorbeelden ter goed gejat dan slecht beda enkele voorbeelden
  9. 9. ellen klant ken Gratis 1x uitproberen?
  10. 10. donateur maken sumentsument egrijpt odzaak donateur maken Pocket
  11. 11. callcenter als middel voor beho om nieuwe klanten door de voordeur binnenha als de achterdeur wijd open staat? callcenter als middel voor beho om nieuwe klanten door de voordeur binnenha als de achterdeur wijd open staat?
  12. 12. een bestaande klant behouden oedkoper dan een nieuwe klant werven envoudiger dan een nieuwe klant werven inder arbeidsintensief dan een nieuwe klant w een bestaande klant behouden oedkoper dan een nieuwe klant werven envoudiger dan een nieuwe klant werven inder arbeidsintensief dan een nieuwe klant w
  13. 13. maar wel telefonisch enen de oon maar wel telefonisch getraind medewerk 25%25% beho
  14. 14. pzeggen kan ook klantvriendel ntvriendelijk! pzeggen kan ook klantvriendel
  15. 15. ijk welke leads er al ezig zijn. Er is meer dan maak van de telefoon het kanaal om op te zeggen. ezig zijn. Er is meer dan je denkt. kanaal om op te zeggen. marketing is het kanaal voor een goede roi. creeer leads via diverse kanalen, maar volg ze altijd telefonisch op. je strategie aan zodra investeer in goede begeleiding en aansturing.je strategie aan zodra mand op heeft willen zeggen begeleiding en aansturing. een callcenter is het verlengstuk van jouw organisatie. maak van de telefoon het kanaal om op te zeggen. een opzegger is een nie kans.kanaal om op te zeggen. kans. creeer leads via diverse kanalen, maar volg ze altijd telefonisch op. test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, investeer in goede begeleiding en aansturing.begeleiding en aansturing. een callcenter is het verlengstuk van jouw organisatie. meet, analyseer, pas doelgroepsegmentatie
  16. 16. ol inzetten op koude telemarketing. geen tijd / training (willen) investeren in je callcenter.telemarketing. investeren in je callcenter. opvolgen via een ander kanaal dan tm. zo goedkoop mogelijk aan een callcenter willen komen. kwaliteit kost geld. et doorlopend testen. bang zijn voor te veel opzeggers. geen tijd / training (willen) investeren in je callcenter. de roi van een opzegger willen vergelijken met e investeren in je callcenter. willen vergelijken met e nieuwe klant. zo goedkoop mogelijk aan een callcenter willen komen. kwaliteit kost geld. niet durven af te wijken het vertrouwde bang zijn voor te veel opzeggers. niet van telemarketing callcenters durven houd

×