DDMA / Europ Assistance: datakwaliteit

822 views

Published on

Hans Steur van Europ Assistance over datakwaliteit

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
822
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA / Europ Assistance: datakwaliteit

  1. 1. Event: DDMA DQ Dag Thema: Datakwaliteit Spreker: Hans Steur– Europ Assistance Datum: 30 oktober 2006, Atos Nieuwegein www.ddma.nl
  2. 2. Europ Assistance With You All The Way
  3. 3. With You All The Way Datakwaliteit? Customer intimacy, operational excellence en product leadership? With You All The Way!
  4. 4. Onderwerpen <ul><li>Introductie </li></ul><ul><li>Visie en strategie </li></ul><ul><li>Uitdaging </li></ul><ul><li>Project </li></ul><ul><li>Huidige situatie </li></ul><ul><li>ROI </li></ul><ul><li>Toekomst </li></ul>
  5. 5. Introductie <ul><li>Schade Alarm Service S.A.S. B.V. (1969) </li></ul><ul><li>2001: Europ Assistance Groep </li></ul><ul><li>+/- 100 (250) Fte’s </li></ul><ul><li>Services </li></ul><ul><ul><li>Road Side Assistance </li></ul></ul><ul><ul><li>Medisch </li></ul></ul><ul><ul><li>Extended Warranty </li></ul></ul><ul><ul><li>Home service </li></ul></ul><ul><li>Klanten </li></ul><ul><ul><li>Verzekeraar </li></ul></ul><ul><ul><li>Lease maatschappijen (Lease Plan) </li></ul></ul><ul><ul><li>Auto importeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Route Mobiel </li></ul></ul>
  6. 6. 1963 Parijs 1964 Brussel 1968 Milaan 1973 Londen 1976 Luxemburg 1977 Madrid 1980 Munchen 1982 Washington 1989 Tunis 1991 Dublin 1992 Athene 1993 Lissabon 1995 Wenen 1995 Rio de Janei r o 1996 Warschau 1997 Singapore 1997 Budapest 1997 Geneve 1997 Buenos Aires 1998 Tel Aviv 2001 Arnhem 2001 Moskou 2001 Praag 2002 Papeete 2002 Oslo 2002 Kopenhagen 2002 Helsinki 2002 Stockholm 2003 Tokyo 1984 Johannesburg 2002 Algiers 2002 Tripoli 2003 Taipei 34 Europ Assistance bedrijven 1989 Beijing              
  7. 7. Introductie Wereldwijde aanwezigheid
  8. 8. Introductie Activititeiten naar service Home Assistance 6 % Rest 19 % Medisch 35 % RSA 40 %
  9. 9. Introductie Europ Assistance (Nederland) naar service
  10. 10. Visie en strategie <ul><li>Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening </li></ul><ul><ul><li>Klant is “koning” </li></ul></ul><ul><li>Omzetvergroting en groei </li></ul><ul><li>Onderscheiden van de concurrenten </li></ul>
  11. 11. Uitdaging <ul><li>Datakwaliteit </li></ul><ul><ul><li>Data (middel om onze organisatiedoelen te behalen op een wijze die winstgevend is) </li></ul></ul><ul><ul><li>Datamanagement (data profiling, datakwaliteit, data integratie, data verrijking, data monitoring) </li></ul></ul><ul><ul><li>Datakwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>tijdig </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>volledig </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>accuraat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>uniek </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>consistent </li></ul></ul></ul><ul><li>Klanten en Datakwaliteit </li></ul><ul><li>De organisatie en Datakwaliteit </li></ul>
  12. 12. Project <ul><li>Businesscase (eind 2005) </li></ul><ul><li>Verbeteren efficiency </li></ul><ul><ul><li>HIquality Name </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Address </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet </li></ul></ul><ul><li>Verbeteren van de kwaliteit </li></ul><ul><ul><li>HIquality Name </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Address </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet </li></ul></ul><ul><li>Voldoen aan de wensen van onze klanten </li></ul>
  13. 13. Project <ul><li>Start van het project (januari 2006) </li></ul><ul><ul><li>haalbaarheidsanalyse (5 dagen) </li></ul></ul><ul><ul><li>functioneel ontwerp (10 dagen) </li></ul></ul><ul><ul><li>technisch ontwerp (10 dagen) </li></ul></ul><ul><ul><li>ontwikkelen (15 dagen) </li></ul></ul><ul><ul><li>testen (5 dagen) </li></ul></ul><ul><ul><li>acceptatie (1 dag) </li></ul></ul><ul><ul><li>in gebruik nemen en overdragen aan de beheerorganisatie (1 dag) </li></ul></ul><ul><li>Service Oriented Architecture (SOA) - Webservices </li></ul><ul><li>Development </li></ul><ul><ul><li>HIquality Name </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Address </li></ul></ul><ul><ul><li>HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet </li></ul></ul><ul><li>Testen </li></ul><ul><li>In productie (april 2006) </li></ul>
  14. 14. Project <ul><li>SAS-2000 </li></ul>SOA
  15. 15. Huidige situatie SOAP Multi-Mediaal Contactcenter HiQuality Enrich HiQuality Address HiQuality Name SAS-2000 Exact File Oracle Datawarehouse Leveranciers Integratie
  16. 16. Huidige situatie
  17. 17. ROI <ul><li>Kosten </li></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Software </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementatie </li></ul></ul><ul><li>Opbrengsten/besparing </li></ul><ul><ul><li>Efficiency (calls, input data) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kwaliteit </li></ul></ul><ul><li>In cijfers </li></ul><ul><ul><li>Investering: Euro 29.000 per jaar </li></ul></ul><ul><ul><li>Besparing: Euro 37.500,00 per jaar </li></ul></ul><ul><li>Verbetering van de kwaliteit en de efficiency </li></ul>
  18. 18. Toekomst <ul><li>Bewustwording van Data kwaliteit binnen de organisatie </li></ul><ul><li>Personeel met de juiste expertise </li></ul><ul><li>Check data op kwaliteit </li></ul><ul><ul><li>Identificeren-Inspecteren-Transformeren-Zuiveren-Samenvoegen-Verrijken-Rapporteren </li></ul></ul><ul><ul><li>Periodieke controle </li></ul></ul><ul><ul><li>Third party tools </li></ul></ul><ul><ul><li>Datawarehouse </li></ul></ul><ul><li>Service Oriented Architecture </li></ul><ul><li>Bedrijfsvoering en Datakwaliteit </li></ul>
  19. 19. Toekomst SOAP Multi-Mediaal Contactcenter HiQuality Enrich HiQulaity Address HiQuality Name SAS-2000 Exact File Oracle Datawarehouse Klanteninfo Realtime Leveranciers ... ... ... Integratie
  20. 20. With You All The Way Data Management - Data Quality! Customer intimacy, operational excellence en product leadership! With You All The Way!

×