DDMA Usability onderzoek e-mailnieuwsbrieven

647 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
647
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA Usability onderzoek e-mailnieuwsbrieven

  1. 1. Usability onderzoek e-mailnieuwsbrieven Zestien onthullingen in één oogopslag Het usability onderzoek is uitgevoerd door: Juni 2014
  2. 2. Voorwoord Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 2 Voor u ligt het usability onderzoeksrapport naar e-mailnieuwsbrieven. Dit onderzoek is een initiatief van de DDMA Council E-mail, commissie Onderzoek & Educatie. Met dit onderzoek willen wij DDMA leden, hun klanten en marketeers inspiratie bieden om het resultaat van e-mailmarketing continu te optimaliseren. Sluit een nieuwsbrief aan bij de wensen en behoeften van de lezer en waar kan deze nog verbeterd worden? Een vraag die men probeert te beantwoorden door het herhaaldelijk testen van het open- en klikgedrag. Maar het testen van het kijk- en leesgedrag in de inbox, preview pane en e-mail body op eenzelfde manier is erg tijdrovend. Het uitvoeren van een usability onderzoek, met behulp van eyetracking, kan op een snelle manier nuttige informatie opleveren voor het optimaliseren van e-mailmarketinguitingen. Wij hebben daarom het initiatief genomen tot een usability onderzoek naar e-mailnieuwsbrieven, gericht op de consument. 14 DDMA leden - of klanten van leden - hebben meegedaan aan dit onderzoek. Van elk van deze bedrijven is een e-mailnieuwsbrief onderzocht. De bevindingen uit het onderzoek zijn interessant. Uit de reacties van enkele bedrijven blijkt dat er onverwachte en nuttige optimalisaties naar voren zijn gekomen; soms echte eye-openers en in andere gevallen een bevestiging van aannames. Deze bieden de deelnemende bedrijven inspiratie om de e-malnieuwsbrief te optimaliseren qua copy, design, Call to Action, landingspagina’s en de inbox. Met dit rapport willen wij de bevindingen en aanbevelingen, geïllustreerd met voorbeelden uit de nieuwsbrieven en heatmaps, met je delen en inspiratie bieden om e-mailmarketinguitingen te optimaliseren. Betekent dat dat je na het lezen van dit rapport klaar bent? Nee, want dan begint pas het echte werk. Testen! Testen of en welk effect de aanpassingen in de nieuwsbrief hebben op de e-mailratio’s. DDMA, mei 2014 DDMA Council E-mail - Commissie Onderzoek & Educatie
  3. 3. Deelnemende bedrijven Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  4. 4. Deelnemende bedrijven Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 4
  5. 5. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: Pag. 6 Pag. 10 Pag. 13 Pag. 36 Pag. 43 Pag. 47 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet Samenvatting Bevindingen & aanbevelingen Bijlage DDMA Netprofiler
  6. 6. Onderzoeksopzet Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  7. 7. Over het onderzoek Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 7 De DDMA Council E-mail wil marketeers die actief zijn met e-mailmarketing ondersteunen bij het professionaliseren en optimaliseren van e-mailnieuwsbrieven. Zij heeft het initiatief genomen tot een usability onderzoek naar e-mailnieuws- brieven dat is uitgevoerd door Netprofiler. Netprofiler heeft in overleg met DDMA het doel en de scope van het onderzoek bepaald, de criteria voor de respondenten opgesteld en een gespreksleidraad gemaakt. Voor het usability onderzoek hebben 14 bedrijven zich aangemeld. Alle bedrijven hebben een e-mailnieuwsbrief, gericht op de consument, ingestuurd. Binnen de set aan nieuwsbrieven was een driedeling te ontwaren op het gebied van de beoogde doelgroep. De nieuwsbrieven zijn op basis daarvan over drie onderzoeksdagen verdeeld. Op de eerste dag stond één nieuwsbrief centraal, op de tweede dag stonden zes nieuwsbrieven centraal en op de derde dag waren dit zeven nieuwsbrieven. Op elke onderzoeksdag bekeken de respondenten meerdere nieuwsbrieven, één voor één. Ook de dag waarop één nieuwsbrief centraal stond, werden meerdere nieuwsbrieven bekeken. Hierdoor konden de respondenten een vergelijking maken. Bij elke respondent werd een andere volgorde gehanteerd om volgorde-effecten zo veel als mogelijk te voorkomen. Voor elke e-mailnieuwsbrief is een individueel adviesrapport uitgebracht met de specifieke bevindingen uit het onderzoek en aanbevelingen om de nieuwsbrief te verbeteren. De bevindingen bij alle nieuwsbrieven zijn naderhand met elkaar vergeleken. Een aantal bevindingen, en daarmee ook aanbevelingen, kwamen bij meerdere nieuwsbrieven naar voren. Deze punten kunnen dan ook van invloed zijn op de optimalisatie van andere nieuwsbrieven. De bevindingen, en daarmee ook de aanbevelingen, die bij meerdere nieuwsbrieven naar voren kwamen, zijn opgenomen in dit rapport. Deze zijn geïllustreerd met voorbeelden uit de nieuwsbrieven en heatmaps.
  8. 8. Respondenten Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 8 De criteria voor de werving van respondenten op elk van de drie onderzoeksdagen is vastgesteld op basis van de thema’s van de nieuwsbrieven en de bijbehorende doelgroepen. Een overzicht van de respondenten is te vinden in de bijlage op pagina 37. De respondenten zijn voor individuele sessies uitgenodigd in het usability lab van Netprofiler. Tijdens een sessie bekeek de respondent de nieuwsbrieven en kreeg hij of zij vragen en opdrachten om uit te voeren. De respondent werd gevraagd zoveel mogelijk hardop te denken en alles te zeggen wat er in hem of haar op kwam. Voor de deelnemende partijen was er de mogelijkheid om live vanuit een naastgelegen ruimte mee te kijken. De sessies zijn opgenomen op audio en video. Daarnaast werden ook het scherm en de oogbewegingen vastgelegd door middel van speciale apparatuur en software. Het scherm waarop het onderzoek werd afgenomen heeft een schermresolutie van 1280 x 1024. Een tweede onderzoeker heeft ook nog aantekeningen gemaakt.
  9. 9. Gespreksleidraad Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 9 Het onderzoek werd gestart met een aantal inleidende vragen over wat iemand doet in het dagelijkse leven. Ook zijn er vragen gesteld over het lezen van e-mailnieuwsbrieven en de frequentie waarmee de respondent deze ontvangt. Tevens is gevraagd welke e-maildienst hij of zij (meestal) gebruikt voor het ontvangen van nieuwsbrieven: Hotmail of Gmail. Door het tonen van een herkenbare inbox komt het onderzoek meer overeen met de werkelijkheid. Respondenten gaven veelal aan gebruik te maken van Hotmail. Na de inleidende vragen volgden de inhoudelijke vragen en opdrachten. Het onderzoek begon met de eerste indruk van de inbox. Hierbij werd vermeld dat zij zich hadden aangemeld voor de nieuwsbrieven en/of dat zij bij deze bedrijven klant zijn. Er werd gevraagd welke nieuwsbrieven als eerste opvielen en waarom dit zo was. Hierna werd één voor één een nieuwsbrief bekeken. Bij het bekijken van een nieuwsbrief werd gevraagd naar de verwachting van de nieuwsbrief en wat men van de nieuwsbrief vond op het gebied van inhoud, indeling, kleurgebruik en afbeeldingen. Ook werd gevraagd of men verder zou klikken of niet en waarom wel/niet. Vervolgens werden respondenten verzocht om één item aan te klikken en aan te geven wat ze van de pagina verwachten. Over de landingspagina werd gevraagd of de pagina overeenkwam met de verwachting en of ze vonden dat de pagina aansloot bij de nieuwsbrief. Tot slot werden nog enkele evaluatieve vragen gesteld met als doel kort op een rij te krijgen wat men goed en minder goed vond aan de nieuwsbrieven. Ook werd gevraagd welke van de nieuwsbrieven men het beste vond en waarom.
  10. 10. Samenvatting Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  11. 11. In het kort De 14 deelnemende bedrijven aan het usability onderzoek zijn heel divers. Denk aan energiebedrijven, verzekerings- maatschappijen, retailers en non-profit organisaties. De ingezonden nieuwsbrieven zijn daarom ook heel verschillend van aard. In de ene nieuwsbrief licht de nadruk op het aanprijzen van producten of diensten en in de andere nieuwsbrief gaat het meer om het delen van relevante informatie, actualiteiten en nieuwtjes. Ook wat betreft opbouw, lay-out en kleurgebruik verschillen de nieuwsbrieven van elkaar. Wat alle nieuwsbrieven gemeen hebben, is dat ze allemaal gericht zijn op de consument. Het onderzoek laat zien dat er bij alle e-mailnieuwsbrieven ruimte is voor optimalisatie; bij de een wat meer dan bij de ander. Het usability onderzoek heeft elk bedrijf inzicht gegeven of de nieuwsbrief aansluit bij de wensen en behoeften van de lezer en waar deze nog kan worden verbeterd. Een aantal bevindingen kwam bij meerdere nieuwsbrieven naar voren. Deze bevindingen, zestien in totaal, zijn opgenomen in dit rapport. Een nieuwsbrief sluit aan bij de wensen en behoeften van de lezer wanneer: Inbox De onderwerpregel nieuwsgierig maakt of de interesse wekt. De afzender en de onderwerpregel bij elkaar aansluiten. Content Het eerste artikel in de nieuwsbrief aansluit op de onderwerpregel. In de nieuwsbrief de nadruk ligt op bedrijfsgerelateerde informatie die relevant en actueel is. Het meest belangrijke item in de nieuwsbrief er uit springt en daar de aandacht naar toe wordt getrokken. De nieuwsbrief geen of een korte welkomsttekst heeft. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 11
  12. 12. In het kort Inhoudsopgave De nieuwsbrief een inhoudsopgave bevat. De verwachting is wel dat men direct wordt doorgeleid naar een landingspagina. Een anker vanuit de inhoudsopgave ervoor zorgt dat het item in het midden van de pagina wordt getoond. Lay-out De nieuwsbrief maximaal vijf artikelen bevat. Er bij een verticale indeling van de nieuwsbrief de afbeeldingen aan de ene kant staan en de tekstkaders aan de andere kant. Sprekende en passende afbeeldingen worden gebruikt. Frisse kleuren worden gebruikt die aansluiten bij de organisatie en in de gehele nieuwsbrief op eenzelfde manier wordt doorgevoerd. De kleur wit niet de overhand heeft in de nieuwsbrief. De nieuwsbrief ‘body’ heeft door een kader of door een (lichte) achtergrondkleur. Landingspagina De landingspagina qua indeling, kleurgebruik en lettertype aansluit op de nieuwsbrief. De content op de landingspagina overeenkomt met de verwachtingen die lezers hebben op basis van het artikel in de nieuwsbrief. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 12
  13. 13. Bevindingen & aanbevelingen Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  14. 14. Inbox Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  15. 15. Onderwerpregel Bij het zien van de inbox sprongen er verschillende nieuwsbrieven uit. Dit kwam onder andere door: • Het gebruik van hoofdletters in de afzender. • Interesse in het onderwerp of bekendheid met het onderwerp (zoals de MijnPakket- app bij PostNL). • De gebruikte formulering in de onderwerpregel zoals bijvoorbeeld bij Essent, MoneYou en Bruna. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 15 Inbox bij Gmail Inbox bij Hotmail Bij het onderzoek stonden alle nieuwsbrieven in de mailbox van een Hotmail account en in de mailbox van een Gmail account.
  16. 16. Onderwerpregel die nieuwsgierig maakt Of iemand wel of niet een nieuwsbrief opent, is voor het grootste deel afhankelijk van interesse. Dit wordt onder andere gebaseerd op de onderwerpregel. De onderwerpregels van Essent en Ziggo spraken de respondenten meer aan dan bijvoorbeeld die van AllSecur. • Het gebruik van acties, aanbiedingen en korting spreekt de respondenten aan. • Woorden als ‘tv-deals’ en ‘innovatief’ maakt nieuwsgierig naar de inhoud. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 16 Aanbeveling: Zorg ervoor dat de onderwerpregel nieuwsgierig maakt of de interesse wekt. Inbox bij Hotmail Inbox bij Gmail
  17. 17. Aansluiting afzender en onderwerpregel De respondenten waren eerder geneigd een nieuwsbrief te openen als de afzender en de onderwerpregel op elkaar aansloten. Of in andere woorden, wanneer het onderwerp past bij de organisatie. In de onderwerpregel van HB Care Hairshop wordt gesproken over ‘huidproducten’. Dit wordt niet (direct) in verband gebracht met HB Care Hairshop. In de onderwerpregel van het Reumafonds komt het woord ‘reuma’ nogmaals voor. Dit versterkt de relatie tussen afzender en onderwerpregel. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 17 HB Care Hairshop: onderwerpregel komt niet overeen met verwachting van de respondent gebaseerd op afzender Reumafonds: onderwerpregel komt wel overeen met verwachting van de respondent gebaseerd op afzender Aanbeveling: Zorg ervoor dat de afzender en de onderwerpregel bij elkaar aansluiten.
  18. 18. Content Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  19. 19. Aansluiting eerste artikel en onderwerpregel Men verwacht dat het eerste artikel in de nieuwsbrief aansluit op de onderwerpregel. Als dit niet zo is, werkt dat verwarrend omdat men verwacht meer te gaan lezen over wat er in de onderwerpregel staat. In de nieuwsbrief van MoneYou is de onderwerpregel ‘Nieuw initiatief: Doelsparen.nl’. Het eerste artikel gaat echter over een de MoneYou Sparen App. Bij de nieuwsbrief van PostNL sluit het bovenste artikel goed aan bij de onderwerpregel. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 19 MoneYou: eerste artikel is niet aansluitend PostNL: eerste artikel is wel aansluitend Aanbeveling: Stem het eerste artikel in de nieuwsbrief af op de onderwerpregel.
  20. 20. Relevante en actuele informatie De respondenten verwachtten veelal dat een nieuwsbrief relevante informatie en actualiteiten bevat (bij nieuwsbrieven van retailers is dit anders). Artikelen dienen hierop aan te sluiten. Bedrijfsspecifieke informatie wordt niet interessant gevonden. De nieuwsbrief van Kia Motors bevat onder andere informatie over de secretaresseverkiezing bij Kia en over skydiven. Dit soort informatie werd niet verwacht in een Kia-nieuwsbrief. De nieuwsbrief van Nuon kwam wel overeen met de verwachting van de respondenten. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 20 Nuon: relevante informatie Kia: minder relevante informatie Aanbeveling: Zorg ervoor dat in de nieuwsbrief de nadruk ligt op bedrijfsgerelateerde informatie die relevant en actueel is voor de lezer.
  21. 21. Nadruk op meest belangrijke item Het is voor respondenten soms niet goed duidelijk naar welk item in de nieuwsbrief de aandacht uit moet gaan. Dit wordt bijvoorbeeld veroorzaakt door een onduidelijk indeling en/of lay- out waardoor het belangrijkste item er niet meteen uit springt. Bij de nieuwsbrief van MoneYou zijn de ogen van de respondenten voor het merendeel geconcentreerd op de Sparen App. Daar waar MoneYou de lezer naar toe wil trekken, gebeurt dus ook. Bij de nieuwsbrief van HB Care was dat voor de respondenten niet geheel duidelijk. Er werd bijvoorbeeld niet gekeken naar de couponcode voor korting. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 21 HB Care: niet de nadruk op de couponcode MoneYou: nadruk op de App Aanbeveling: Zorg ervoor dat het meest belangrijke item in de nieuwsbrief er uit springt. Middels de indeling, het kleurgebruik of gebruik van afbeeldingen kan de aandacht daar naar toe worden getrokken.
  22. 22. Welkomsttekst overbodig Hoewel een welkomsttekst wel wordt gezien / gelezen, gaven de respondenten aan dit niet interessant of zelfs overbodig te vinden. Bij het Reumafonds kan de welkomsttekst wellicht korter, zodat er meer ruimte is voor interessante artikelen. Of wellicht kan deze plek in de nieuwsbrief ook voor bijvoorbeeld een eerste artikel of een interessante aanbieding worden gebruikt. Aanbeveling: Kies voor een korte welkomsttekst zodat het niet te veel ruimte in de nieuwsbrief neemt. Of ga na of een welkomsttekst überhaupt van waarde is en deze ruimte zich misschien beter leent voor een artikel of een aanbieding. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 22 Reumafonds: welkomsttekst wordt wel gezien maar overbodig gevonden Bruna: welkomsttekst wordt wel gezien maar overbodig gevonden
  23. 23. Inhoudsopgave Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  24. 24. Inhoudsopgave veel bekeken Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 24 Een inhoudsopgave in een nieuwsbrief valt op. Deze werd namelijk vaak bekeken door de respondenten. Een inhoudsopgave vindt men overzichtelijk. De lezers zien dan in één oogopslag wat er in de nieuwsbrief aan bod komt en of dit interessant en/of relevant is. Daarentegen verwachtten de respondenten wel dat het klikken op een item in de inhoudsopgave leidt naar een landingspagina met meer informatie. De link is echter een anker naar een artikel binnen de nieuwsbrief. Reumafonds: veel bekeken inhoudsopgave Nuon: veel bekeken inhoudsopgave Voor een relatief kleine nieuwsbrief met een paar artikelen vond men een inhoudsopgave niet altijd nodig. Omdat het ankers zijn naar artikelen binnen de nieuwsbrief, werd dat als dubbelop ervaren omdat de titels van de artikelen ook snel gescand kunnen worden.
  25. 25. Inhoudsopgave is wenselijk In de nieuwsbrieven van bijvoorbeeld A.Vogel, het Reumafonds en Nuon wordt goed gebruik gemaakt van een inhoudsopgave. De nieuwsbrief van het WNF bevat geen inhoudsopgave. Het toevoegen van een inhoudsopgave maakt het scannen van een nieuwsbrief op interessante onderwerpen gemakkelijker. Aanbeveling: Het advies is om een inhoudsopgave in een nieuwsbrief op te nemen. De verwachting is wel dat men direct wordt doorgeleid naar een landingspagina. Dat is iets om over na te denken of om te testen. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 25 A.Vogel: met inhoudsopgave WNF: zonder inhoudsopgave
  26. 26. Afstellen van ankers De linkjes in een inhoudsopgave zijn ankers naar items (vaak artikelen) in de nieuwsbrief. Uit het onderzoek bleek dat het ‘springen’ naar het item in de nieuwsbrief niet altijd goed is afgesteld. De focus van de lezer ligt namelijk in het midden van de pagina en de anker naar een artikel komt vaak aan de bovenkant van de pagina uit. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 26 Bruna: met inhoudsopgave OHRA: met inhoudsopgave Aanbeveling: Hou bij het plaatsen van een anker rekening met de plek waar de ogen van de lezer op zijn gefocust. Doe dit bijvoorbeeld door het ‘anker’ iets te verhogen, waardoor het item meer in het midden van de pagina ligt.
  27. 27. Lay-out Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  28. 28. Maximaal 5 artikelen Een nieuwsbrief moet volgens de respondenten niet te lang zijn. Zij gaven aan maximaal vijf artikelen in een nieuwsbrief te verwachten en te willen. De nieuwsbrief van Ziggo bestond uit meer dan vijf artikelen en werd dan ook te lang gevonden. De andere nieuwsbrieven hadden volgens de respondenten een passend formaat. Aanbeveling: De lezer wenst maximaal vijf artikelen in een nieuwsbrief te lezen. Wees hiervan bewust en denk na over het aantal artikelen in de nieuwsbrief. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 28 A.Vogel: passend formaat inhoudsopgave en nieuwsbrief Ziggo: geen inhoudsopgave en te veel onderwerpen in de nieuwsbrief
  29. 29. Tekst en afbeeldingen aan dezelfde kant Voor een nieuwsbrief met een ‘verticale’ indeling is het van belang om na te denken over de indeling. In de nieuwsbrief van AllSecur verspringen de tekstkaders en de afbeeldingen beeld om en om. De respondenten vonden dit onrustig lezen. Een indeling zoals bij de nieuwsbrief van Ziggo heeft de voorkeur. Aanbeveling: Zorg ervoor dat bij een verticale indeling van de nieuwsbrief de afbeeldingen aan de ene kant staan en de tekstkaders aan de andere kant. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 29 Ziggo: leesbare indeling Allsecur: minder leesbare indeling
  30. 30. Gebruik sprekende en passende afbeeldingen Afbeeldingen zijn belangrijk in een nieuwsbrief. Deze trekken de aandacht, triggeren om verder te klikken en zorgen ervoor dat de nieuwsbrief er professioneel, af en interessant uit ziet. Uiteraard dienen de afbeeldingen te passen bij de content van de nieuwsbrief. Bij de nieuwsbrief van OHRA werd de indruk gewekt dat deze niet goed is geladen. De respondenten keken dan ook naar het ‘lege vlak’ rechtsboven. Zij gaven aan op die plek een afbeelding te verwachten. Bij Ziggo spreken de afbeeldingen aan door herkenning, kleurgebruik en passend bij de content. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 30 OHRA: zonder (passende) afbeeldingen Ziggo: met (passende) afbeeldingen Aanbeveling: Zorg voor sprekende en passende afbeeldingen in de nieuwsbrief.
  31. 31. Gebruik frisse kleuren De nieuwsbrieven van het WNF, Ziggo, AllSecur en Essent werden allen aansprekend gevonden. Dit kwam onder andere door het frisse kleurgebruik en eenzelfde gebruik hiervan in de gehele nieuwsbrief. Groen en oranje bij WNF, oranje bij Ziggo, oranje en blauw bij AllSecur en roze bij Essent. De respondenten gaven aan dat ze deze kleuren ook passend vonden bij de organisatie. Een nieuwsbrief waarin wit overheerst, werd veelal niet aansprekend gevonden. Aanbevelingen: Gebruik frisse kleuren in de nieuwsbrief die aansluiten bij de organisatie. En voer het kleurgebruik op eenzelfde manier door in de gehele nieuwsbrief. Zorg ervoor dat wit niet de overhand heeft in de nieuwsbrief aangezien dat niet aansprekend wordt gevonden. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 31 WNF, Ziggo, AllSecur en Essent > fris kleurgebruik
  32. 32. Gebruik kader of achtergrondkleur Nieuwsbrieven zonder kader of met een witte achtergrond werden minder gewaardeerd en aansprekend gevonden dan nieuwsbrieven met een kader en/of een (lichte) achtergrondkleur. Een kader of een achtergrondkleur geeft duidelijk aan waar een nieuwsbrief ophoudt, het geeft structuur aan de nieuwsbrief. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 32 Aanbeveling: Geef de nieuwsbrief ‘body’ door een kader om de nieuwsbrief te plaatsen of door de content weer te geven op een (lichte) achtergrondkleur. Essent: met kader en/of achtergrond VanDijk Educatie: zonder kader en/of achtergrond
  33. 33. Landingspagina Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  34. 34. Aansluiting landingspagina op nieuwsbrief Bij veel nieuwsbrieven sloot de landingspagina niet geheel aan bij de nieuwsbrief. Dit kwam bijvoorbeeld doordat: • De landingspagina simpeler en minder professioneel werd gevonden dan de nieuwsbrief. • De look en feel niet geheel in lijn was met de nieuwsbrief. Bijvoorbeeld door het kleurgebruik of de vormgeving. • De content op de landingspagina anders was dan werd verwacht. • De afbeelding op de landingspagina anders was dan de afbeelding die in de nieuwsbrief stond. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 34 Aanbeveling: Laat de landingspagina qua indeling, kleurgebruik en lettertype goed aansluiten op de nieuwsbrief. PostNL: goede aansluiting MoneYou: minder goede aansluiting
  35. 35. Manage de verwachtingen Aanbeveling: Manage de verwachtingen. Zorg ervoor dat de content op de landingspagina overeenkomt met de verwachtingen die lezers hebben op basis van het artikel in de nieuwsbrief. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 35 AllSecur: minder goede aansluiting WNF: goede aansluiting
  36. 36. Bijlage Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  37. 37. Onderzoeksdag 1 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 37 De nieuwsbrief die op de eerste onderzoeksdag centraal stonden, was: 1. Van Dijk Educatie Daarnaast werden ook de nieuwsbrieven van Bruna, PostNL en het Wereld Natuur Fonds bekeken. De wervingscriteria voor de respondenten waren als volgt: • Geslacht: 3M, 3V • Leeftijd: 16-18 jaar • Opleiding: startende MBO-studenten • Interesse om boekenpakket online samen te stellen en te bestellen (versluierd uitvragen) • 3 wel bekend met Van Dijk Educatie • 3 niet bekend met Van Dijk Educatie
  38. 38. Onderzoeksdag 1 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 38 m/v Lft Opleiding Beroep Wat is op u van toepassing? Schoolniveau In welk jaar verwacht je eindexamen te doen? Op welk MBO niveau volgt u een studie? Bekend met Van Dijk Educatie In welke studie(s) op het MBO heeft u interesse? Wel eens bij Van Dijk besteld? 1 V 17 MAVO / VMBO- Theoretisch / VMBO Gemengd Scholier MAVO; bijbaan als Verkoopmedewerkster Ik wil volgend jaar op het MBO beginnen VMBO 2014 NIET Bekend met Van Dijk Educatie Juridisch medewerkster Nooit bij Van Dijk besteld 2 M 16 MAVO / VMBO- Theoretisch / VMBO Gemengd Scholier MAVO Ik wil volgend jaar op het MBO beginnen VMBO 2014 Bekend met Van Dijk Educatie Pedagogisch Medewerker Jeugdzorg Wel eens bij Van Dijk besteld 3 V 16 LBO / VMBO- kader / VMBO- Basisberoeps Scholier VMBO Ik wil volgend jaar op het MBO beginnen VMBO 2014 NIET Bekend met Van Dijk Educatie kapper, facilitair medewerker luchthaven Nooit bij Van Dijk besteld 4 M 16 MBO Student MBO Niveau 4 sportleider Cios; Eerste jaars; bijbaan als Vakkenvuller Ik zit in het eerste jaar van mijn MBO-studie MBO Niveau 4 Bekend met Van Dijk Educatie Wel eens bij Van Dijk besteld 5 M 17 MBO Student MBO Niveau 3 kapper; Eerste jaars; bijbaan als MBO Kapper Ik zit in het eerste jaar van mijn MBO-studie MBO Niveau 3 Bekend met Van Dijk Educatie Wel eens bij Van Dijk besteld 6 V 18 MBO Student MBO Niveau 4 Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener; Eerste jaars Ik zit in het eerste jaar van mijn MBO-studie MBO Niveau 4 Bekend met Van Dijk Educatie Nooit bij Van Dijk besteld Respondenten
  39. 39. Onderzoeksdag 2 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 39 De zes nieuwsbrieven die op de tweede onderzoeksdag centraal stonden, waren: 1. A.Vogel 2. Bruna 3. HB Care 4. Kia Motors 5. PostNL 6. Reumafonds De wervingscriteria voor de respondenten waren als volgt: • Geslacht: 3M, 3V • Leeftijd: 35-45 2x, 45-55 2x, 55-65 2x • Eventueel allen gezinnen • Opleiding: 1 MBO, 3 HBO, 2 WO • Allen in het bezit van een eigen auto (geen lease) • Enige interesse in Kia auto’s (versluierd uitvragen) • Allen ervaring met reuma (in de omgeving)
  40. 40. Onderzoeksdag 2 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 40 m/v Lft Gezinssituatie Opleiding Beroep Branche Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Kunt u hier iets meer over vertellen? 1 V 51 Getrouwd, 1 kind, 16 M thuiswonend MBO Administratief medewerkster Overheid / publieke diensten bij Sociale verzekeringsbank Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Reuma zit in de familie. 2 V 52 Alleenstaand, geen kinderen. WO Zzp; Tekstschrijven/vertaler voor een wandelmagazine Media, marketing,reclame en communicatie bij Koster Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Mijn vader heeft reuma. 3 V 58 Alleenstaand, 1 kind, 23 V thuiswonend WO Office manager; ervoor zorgen dat de werkzaamheden in het bedrijf soepel verlopen Overheid / publieke diensten bij Sbow Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Het is een goeie vriendin die reuma heeft, het varieert met de pijn. We wandelen graag samen als dit lukt. 4 M 56 Alleenstaand met een serieuze relatie, geen kinderen. HBO Gepensioneerd; vroeger brandweer (functioneel leeftijdsontslag) N.v.t. Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Een kennis/vriendin van mij heeft reuma. 5 M 35 Samenwonend, geen kinderen. HBO Servicemanager; service van onderdelen en auto's coordineren Industrie bij Tuk Tuk Factory Heeft interesse in Kia Heeft ervaring met reuma Mijn moeder heeft een beetje last van artrose en reuma (lichte vorm), bij 2 vrienden van mij zijn hun vaders overleden aan MS. 6 M 43 Getrouwd, 2 kinderen, 3 M thuiswonend, 0 V thuiswonend HBO Procesoperator Industrie bij Tata steel Heeft interesse in Kia Heeft GEEN ervaring met reuma N.v.t. Respondenten
  41. 41. Onderzoeksdag 3 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 41 De zeven nieuwsbrieven die op de derde onderzoeksdag centraal stonden, waren: 1. AllSecur 2. Essent 3. MoneYou 4. NUON 5. OHRA 6. Wereld Natuur Fonds 7. Ziggo De wervingscriteria voor de respondenten waren als volgt: • Geslacht: 3M, 3V • Leeftijd: 25-33 2x, 33-41 2x, 41-50 2x • Opleiding: 1 MBO, 3 HBO, 2 WO • Allen hebben een spaarrekening • Allen in het bezit van een eigen auto (geen lease) • Allen in het bezit van een eigen huis (geen huur) • Degene die gas, water, licht, elektra (energie) internet, tv, telefonie, (auto- en zorg)verzekeringen regelt • Eventueel klant bij Ziggo • Enige affiniteit met natuur, milieu en dieren
  42. 42. Onderzoeksdag 3 Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 42 m/v Lft Gezinssituatie Plaats Opleidi ng Beroep Wat past het beste bij uw auto? Mijn auto is een: Wat past het beste bij uw woonsituatie? Wie regelt er binnen uw huishouden het afsluiten van energie, telecom en (auto)verzekeringen? In hoeverre heeft u affiniteit met natuur, milieu en dieren? Heeft u een spaarrekening? 1 V 32 Samenwonend, 2 kinderen, 2 V thuiswonend, 0 V thuiswonend Amsterdam WO Psycholoog (neuropsycholoog) bij Activiteitencentra eigen auto, 2e hands gekocht Koopwoning Dat regel ik samen met mijn partner Geen klant bij Ziggo 4 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening 2 V 49 Alleenstaand, geen kinderen. Amsterdam MBO Verkoopmedewerkster Parfurmerie Marjo eigen auto, 2e hands gekocht Koopwoning Dat regel ik Geen klant bij Ziggo 5 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening 3 M 43 Getrouwd, geen kinderen. Aalsmeer HBO Groepsleerkracht bij Johannesschool eigen auto, 2e hands gekocht Koopwoning Dat regel ik samen met mijn partner Geen klant bij Ziggo 5 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening 4 V 34 Alleenstaand, geen kinderen. Amstelveen HBO Werkzoekend; vroeger Hr adviseur. eigen auto, 2e hands gekocht Koopwoning Dat regel ik Klant bij Ziggo 4 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening 5 M 36 Samenwonend, 1 kind, 13 V thuiswonend Opmerking: Dochtertje is van partner Uitgeest HBO Zzp; webdesign/ontwikkelin g bij JP Host eigen auto, 2e hands gekocht Koopwoning Dat regel ik samen met mijn partner Klant bij Ziggo 4 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening 6 V 36 Alleenstaand met een serieuze relatie, geen kinderen. Amsterdam WO Financial Controller bij het AMC eigen auto, nieuw gekocht Koopwoning Dat regel ik Geen klant bij Ziggo 4 Ja, ik heb minimaal één spaarrekening Respondenten
  43. 43. DDMA Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  44. 44. Over DDMA Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 44 DDMA is de branchevereniging voor adverteerders en dienstverleners die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan met hun (potentiële) klanten via data driven marketing. Hierbij maken we geen onderscheid tussen B2C of B2B en via welk marketingkanaal dit gebeurt. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan onze 275 leden en wij zijn tevens de belangenbehartiger voor marketing en privacydossiers in Den Haag en Brussel. Hier maken wij ons sterk voor zelfregulering van de branche. Wij bewaken het imago van de branche door de stakeholders (politiek, pers, bedrijfsleven) bekend te maken met het creatieve, persoonlijke en resultaatgerichte karakter van marketing. Wij bieden onze leden ondersteuning en doen dit al jaren middels onderstaande pijlers: • Belangenbehartiging (lobby) • Netwerk • Educatie & events • Juridische ondersteuning • Onderzoek & kennis • Privacy Waarborg Wilt u persoonlijk advies over wat het lidmaatschap voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met het DDMA bureau, wij staan u graag te woord. DDMA W.G. Plein 508 1054 SJ Amsterdam Tel: 020 - 4528413 www.ddma.nl info@ddma.nl
  45. 45. DDMA Council E-mail Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 45 De DDMA Council E-mail staat voor een professionele e-mailmarketingbranche die effectief en efficiënt met het kanaal omgaat. E-mail moet een vertrouwd kanaal zijn voor zowel de marketeer als de consument. De council bestaat uit 3 commissies: • Commissie E-mail Service Providers (ESP’s) • Commissie Events & Awards • Commissie Onderzoek & Educatie De voorzitters van deze commissies hebben onderling overleg in de Council E-mail. Gezamenlijk stippelen zij de koers uit en stemmen de jaarplannen op elkaar af. De leden die actief zijn in deze council en commissies zijn professionals uit de gehele keten van e-mail die hun kennis willen bundelen, verrijken en verspreiden. Het usability onderzoek naar e-mailnieuwsbrieven is een initiatief van de Commissie Onderzoek & Educatie. Wilt u een bijdrage leveren aan één van deze commissies en bent u lid van DDMA, stuur dan een e-mail naar jonnekeprinsen@ddma.nl.
  46. 46. DDMA Kennisbank Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 46 DDMA Kennisbank https://ddma.nl/kennisbankhome/ De DDMA Kennisbank is dé online plek waar marketeers terecht kunnen voor kennis op het gebied van data driven marketing; van social media tot telemarketing, van folders tot e-mailmarketing. In de kennisbank worden interessante onderzoeken, relevante cursussen, prikkelende cases/presentaties en DDMA documenten verzameld. Denk bijvoorbeeld aan: • Nationale E-mail Benchmark Deze benchmark biedt inzicht in de resultaten van Nederlandse e-mailings, ook op brancheniveau. Wat zijn de gemiddelde open- en klikratio’s, wat is de populairste dag en tijdstip om een e-mailing te versturen en in hoeverre heeft de omvang van het e-mailbestand invloed op de responsratio’s? De benchmark is een handige en relevante tool voor iedere marketeer om zijn eigen e-mailmarketingstatistieken te kunnen vergelijken. • DDMA Standaardisatie e-maildefinities Ter bevordering van de transparantie en professionaliteit van de e-mailbranche heeft de DDMA Council E-mail in juni 2013 standaarden voor e-maildefinities vastgesteld. Door het introduceren van de gestandaardiseerde e-maildefinities en richtlijnen, inclusief een praktische vertaalslag naar de beroepspraktijk, zijn marketeers beter in staat verschillende e- mailsystemen en rapportages met elkaar te vergelijken. Denk hierbij aan afleverings-, open- en klikstatistieken. • Presentaties E-mail Summit In de kennisbank staan o.a. alle presentaties die tijdens de E-mail Summit zijn gegeven. Denk aan namen als Eneco, Thermen Bussloo, Microsoft en Philips.
  47. 47. Netprofiler Het usability onderzoek is uitgevoerd door:
  48. 48. Over Netprofiler  Netprofiler is een online marketing bureau dat klanten helpt hun online resultaat te meten en te verbeteren.  Netprofiler helpt bedrijven hun online activiteiten inzichtelijk te maken en hun conversies te verhogen. Om dit te realiseren biedt Netprofiler verschillende diensten aan. Deze diensten zijn onder te verdelen in drie hoofdgroepen: Webstatistieken, User Experience en Traffic Optimalisatie.  Netprofiler hanteert verschillende onderzoeksmethodieken om websites te verbeteren. Voor een breed spectrum aan klanten voeren we expert reviews en usability onderzoek uit. Het usability onderzoek is uitgevoerd door: 48 Meer informatie? Bouwerij 4e 1185 XX Amstelveen 020 - 345 94 88 www.netprofiler.nl kirsten@netprofiler.nl edith@netprofiler.nl
  49. 49. Contact DDMA www.ddma.nl Jonneke Prinsen Onderzoek Tel: 020 - 452 8413 Email: jonnekeprinsen@ddma.nl

×