No produktiem uz pakalpojumiem

649 views

Published on

Servisa dizains mārketinga ideoloģijā – domāt par produktu kā pakalpojumu. Kā produkts var radīt papildus vērtību klienta ikdienā un kļūt par nepārtrauktu sarunas tematu?

Piedāvā EDGARS PĒTERSONS
DDB Latvia Stratēģiskais plānotājs

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
649
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • No produktiem uz pakalpojumiem

    1. 1. ko mēs visi jau zinām
    2. 2. cenu jūtīgums vairāk dusmu/datu kanālu
    3. 3. grūtāk apmierināt klientu viņa “ce&ojumā”
    4. 4. bet mēs cenšamies
    5. 5. bet mēs cenšamies
    6. 6. bet mēs cenšamies
    7. 7. un ko mēs patiesībā domājam
    8. 8. __ %uzņēmumu vadītāju tic, ka piedāvā pārākus pakalpojumus un servisu saviem klientiem Avots: Bain & Co
    9. 9. __ % 80uzņēmumu vadītāju tic, ka piedāvā pārākus pakalpojumus un servisu saviem klientiem Avots: Bain & Co
    10. 10. __ %klientu tic, ka uzņēmumiviņiem piedāvā pārākuspakalpojumus un servisu Avots: Bain & Co
    11. 11. __ % 8klientu tic, ka uzņēmumiviņiem piedāvā pārākuspakalpojumus un servisu Avots: Bain & Co
    12. 12. 80% ≠ 8%
    13. 13. 90 % 5-10 %uzņēmumu vadītāju uzņēmumu vadītāju tic, ka viņu uzskata, ka tik daudzorganizācija ir vērsta viņu piegādātāju ir uz klientiem vērsti uz klientiem Avots: McDonald, Frow and Payne
    14. 14. 64% patērētāju ir mainījušizīmolus pagājušajā gadā slikta servisa dē& Avots: Accenture Consumer Survey, 2010
    15. 15. ko mēs zinām ko dara uzņēmums kāpēc?
    16. 16. sakārtoti sadrumstalota organizācija, kas vērsta organizācija uz sevi un konkurentiem
    17. 17. 80% no visām zīmolu aplikācijām ir lejuplādētas <1000 reižu Avots: Deloitte
    18. 18. FRAGMENTĀRA PIEEJAmaksimāla atdeve tikaiuzņēmumamslinka datu un ‘insight’izmantošanaizolēta klienta ce&a posmuuztvere
    19. 19. produkts klienta gaidas neapmierināta vajadzība
    20. 20. mārketinga mēr(is 1.0mārketings efektīvi nogādā taustāmus produktus tirgū Avots: Vargo & Lusch
    21. 21. produkti ir platformas un līdzek&i, kas nodrošina pakalpojumus un apmierina augstāka līmeņa vajadzībashttp://www.wired.com/magazine/2011/11/ff_bezos/ Avots: Vargo & Lusch
    22. 22. http://www.viensnomums.lv/
    23. 23. pirkumsprodukts/ klients/ zīmols patērētājs
    24. 24. produkts/ klients/ zīmols patērētājs Avots: Cova
    25. 25. servissprodukts/ klients/ zīmols patērētājskopā radīta vērtība Avots: Cova
    26. 26. atslēgvārdiNeapmierināta vajadzībaServissAbpusēja vērtība
    27. 27. mācības
    28. 28. mācībasKlientu atdeve nevis produktu atdeve
    29. 29. mācībasKlientu atdeve nevis produktu atdeveKlienta ce&š nevis skats no iekšpuses
    30. 30. mācībasKlientu atdeve nevis produktu atdeveKlienta ce&š nevis skats no iekšpusesRadoša un nepārtraukta pieeja “datiem”
    31. 31. mācībasKlientu atdeve nevis produktu atdeveKlienta ce&š nevis skats no iekšpusesRadoša un nepārtraukta pieeja “datiem”Multifunkcionālas komandas nevis departamenti
    32. 32. piemēri
    33. 33. http://www.lifelinesys.com/content/home
    34. 34. https://www.uber.com/
    35. 35. pēdējā ideja
    36. 36. 70 20 10pamatbizness saistīti produkti eksperimentimeklēšana un desktop inovācijas, kas ir reklāma programmas, būtiskas ilgtermiņā mobilās sistēmas Avots: Google
    37. 37. apkalpo klientu kas neriskē, tas vajadzības no nedzer A-Z šampanieti
    38. 38. paldies!

    ×