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UX en la era del Internet de las Cosas (IoT) y la IA

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Presentación realizada cómo taller o workshop en el marco de las V Jornadas Iberoamericanas de Interacción Humano-Computador 2019 (Puebla, México).
En el mismo pretendo acercarme a los retos que el contexto de la IoT y la IA plantea a los que nos dedicamos a las temáticas cercanas a la UX.

Published in: Engineering
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UX en la era del Internet de las Cosas (IoT) y la IA

  1. 1. Experiencia de Usuario en la era del Internet de las Cosas y la IA Dr. Toni Granollers Escuela Politécnica Superior Universidad de Lleida Presentación realizada por Toni Granollers bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional License.
  2. 2. PRESENTACIÓN UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 2/64
  3. 3. Grupo de Investigación en Interacción Persona Ordenador e Integración de Datos (GRIHO) • Fundado el 1991 por el Dr. Jesús Lorés • Equipo: – 6 doctores, – 1 profesor titular no doctor – 3 titulados superiores • Grupo consolidado de la Universitat de Lleida (UdL) • Grupo emergente de la Generalitat de Catalunya • Miembro – Fundador de la Asociación Interacción PersonaOrdenador (AIPO) – Instituto de investigación INSPIRES – Red de InnovaciónTecnológica (Xarxa IT) de TECNIO hace 28 años !! UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 3/64
  4. 4. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 4/64
  5. 5. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 5/64
  6. 6. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 6/64
  7. 7. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 7/64
  8. 8. Toni Granollers Director Associate Professor Rosa Gil Associate Professor Juan Manuel Gimeno Assistant Professor Roberto García Associate Professor Marta Oliva Associate Professor Juan Enrique Garrido Visiting Professor Montserrat Sendín Associate Professor Félix Albertos Marco Postdoctoral UDL Researcher Marc Viladegut Researcher Albert Berga Researcher Jordi Virgili Researcher PhD Student Equipo UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 8/64
  9. 9. Líneas de Investigación Human- Computer Interaction User Experience Data Integration (Big Data) Information Architecture Web 3.0 (Semantics & Blockchain) Knowledge Engineering IoT User Centred Design Adaptative & Distributed UIs Usability and Accessibility Interaction Paradigms UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 9/64
  10. 10. The Interface adapts the System to the User la parte más importante de la tecnología es …. son las personas que la usan la parte más importante de la tecnología es …. son las personas que la usan UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 10/64
  11. 11. ESTILOS Y PARADIGMAS DE INTERACCIÓN Perspectiva històrica de la interacción UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 11/64
  12. 12. ¿Qué es la interacción? • Todos los intercambios que suceden entre la persona y el computador (Baecher & Buxton, 87) Bits Interfaz Usuario UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 12/64
  13. 13. Evolución de la interacción Líneas de comandos Menús de navegación Manipulación Directa y Asistida Lenguaje Natural Nuevos Paradigmas Paradigma de ordenador de sobremesa Realidad Virtual Computación Ubicua Realidad Aumentada UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 13/64
  14. 14. ESTILOS de interacción Líneas de comandos Menús de navegación Manipulación Directa y Asistida Lenguaje Natural Nuevos Paradigmas Paradigma de ordenador de sobremesa Realidad Virtual Computación Ubicua Realidad Aumentada UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 14/64
  15. 15. ESTILOS de interacción • Un término genérico para agrupar las diferentes maneras en que los usuarios se comunican o interaccionan con el ordenador. (Preece J. Human–Computer Interaction,Cap. 13. Addison–Wesley, 1994) • Los estilos de interacción predominantes son: – La interfaz por Líneas de comandos (órdenes) – Menús de Navegación – Manipulación Directa y Interacción Asistida – Lenguaje Natural UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 15/64
  16. 16. Estilos de Interacción Interfaz por línea de comandos (órdenes) • Primer estilo de interacción de uso generalizado • Todavía utilizado (habitualmente como acceso complementario). • Es una manera de dar órdenes directamente al ordenador. • Pueden tener la forma de teclas de función, un carácter, abreviaciones cortas, palabras enteras o una combinación de las dos primeras  Potente y flexible  difícil de aprender y recordar UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 16/64
  17. 17. Estilos de Interacción Menús de Navegación • Conjunto de opciones visualizadas en la pantalla que se se pueden seleccionar • La selección de una (o varias) de ellas supone la ejecución de una orden subyacente y normalmente normalmente un cambio en el estado de la interfaz. • Fácil de recordar. – Si el texto es adecuado y – Las opciones están agrupadas significativamente • Ocupan mucho espacio – Solución: menús desplegables o menús pop–up. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 17/64
  18. 18. Estilos de Interacción Manipulación Directa • Representación continua de los objetos y de las acciones. • Sintaxis de comandos mediante manipulación de objetos y acciones. • Acciones rápidas, incrementales y reversibles que provocan un efecto visible inmediatamente en el objeto seleccionado. • Los usuarios aprenden rápidamente • La interfaz WIMP: Windows, Icons, Menus and Pointers. % foo.bar ABORT dumby!!! C…P… filename dot star… or was it R…M? Move this file here, and copy this to there. Direct manipulation Source: HUMAN-COMPUTER INTERACTION, by Alan Dix, Janet Finlay, Gregory Abowd & Russell Beale Chapter 4. Paradigms (http://www.hcibook.com/e3/chapters/ch4) UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 18/64
  19. 19. Estilos de Interacción Interacción asistida • Utiliza la metáfora del asistente personal o agente que colabora con el usuario en el mismo ambiente de trabajo y el usuario en vez vez de dirigir la interacción – Entorno cooperativo en que el usuario y los agentes o asistentes se comunican, controlan eventos y realizan tareas • No es considerado como una herramienta desde el punto de vista de una interfaz de manipulación directa. • El agente “observa” las interacciones del usuario y “decide” actuar en consecuencia para ayudar al usuario. – La interacción es (parcialmente) dirigida por el agente – Reduce el esfuerzo al usuario mediante agentes o asistentes UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 19/64
  20. 20. Estilos de Interacción Interacción asistida mediante agentes o asistentes UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 20/64
  21. 21. Estilos de Interacción Lenguaje Natural • Interacción mediante la voz y movimiento. • Necesario “conocer” un determinado “lenguaje” – Palabras/frases – Gestos exactos • Necesario “diálogos de clarificación” Natural user interface UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 21/64
  22. 22. PARADIGMAS de interacción Texto (comandos) + teclado Menús de navegación Manipulación Directa y Asistida Lenguaje Natural Nuevos Paradigmas Paradigma de ordenador de sobremesa Realidad Virtual Computación Ubicua Realidad Aumentada UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 22/64
  23. 23. PARADIGMAS de interacción • Son los ejemplos o modelos de los que se derivan todos los estilos de interacción. – Es una abstracción de todos los posibles estilos de interacción organizados en grupos con características similares. • Los paradigmas interactivos actuales son: – El ordenador de sobremesa (metáfora del escritorio) – La RealidadVirtual – La Computación Ubicua – La RealidadAumentada (*) La palabra paradigma viene del latín paradigma y este del griego parádeigma que quiere decir ejemplo, modelo. Es empleado para indicar un patrón, modelo, ejemplo o arquetipo. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 23/64
  24. 24. Paradigmas de interacción. Ordenador de sobremesa • Durante muchos años ha sido el paradigma dominante. • La interacción se realiza normalmente aislado del entorno. • El usuario interacciona sentado en una mesa con un ordenador de sobremesa de frente a interfaces de manipulación directa. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 24/64
  25. 25. Paradigmas de interacción. La Realidad Virtual • Simulación por ordenador en la que se emplea el grafismo 3D y el entorno (sonido, movimiento, olor, …) para crear un mundo que parece realista. – Este mundo es dinámico y responde a las ordenes del usuario (gestos, voces, etc…). • Interactividad en tiempo real – respuesta inmediata a la acción – sentimiento de inmersión • Costoso • Multitud de aplicaciones: – Medicina, juegos, arte, enseñanza, campo militar y aeroespacial, publicidad, diseño, arquitectura, robótica. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 25/64
  26. 26. Paradigmas de interacción. La Realidad Virtual UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] Microsoft Research: Microsoft & Human Interact: Players control the narrative in Starship Commander (https://youtu.be/nRZh7dkB_hs) 26/64
  27. 27. Paradigmas de interacción. La Realidad Virtual Facebook: Oculus Go, el visor de realidad virtual de bajo costo https://elcomercio.pe/tecnologia/gadgets/facebook-oculus-go-visor-realidad-virtual-costo-noticia-464936 https://www.oculus.com/go UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 27/64
  28. 28. Paradigmas de interacción. La Realidad Virtual • These Gloves AllowYou to FeelVirtually Reality https://vimeo.com/151670909 UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 28/64
  29. 29. Paradigmas de interacción. Computación Ubicua • Extender la capacidad computacional al entorno del usuario. • La capacidad de información está presente en todas partes – en forma de pequeños dispositivos diversos que permiten interacciones poca dificultad, conectados en red a servidores de información. • La computación deja de estar localizada en un único punto para pasar a diluirse en el entorno. • No confundir la computación ubicua con la realidad virtual – la RV trata de crear un mundo virtual existente en favor de uno imaginario, – la CU parte del mundo real y lo mejora. Mark Weiser (Xerox PARC) is the father of Ubiquitous Computing (UC); his web page contains links to many papers on the topic. (MUY) Interesante: Mark’s SLIDES spoking about UC at the Nomadic '96 conference (March 1996 ). Actualmente utilizamos el término Internet-Of-Things (IOT) UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 29/64
  30. 30. TALLER: ejercicio participantes • En grupos de 3-4 personas • Desarrollar un escenario de uso (user story) describiendo una situación real de IoT – Debe permitirnos entender lo que todos tenemos en mente cuando hablamos de IoT – Nos servirá para más tarde UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 30/64
  31. 31. Paradigmas de interacción. Computación Ubicua • Machines that fit the human environment, instead of forcing humans to enter theirs, will make using a computer as refreshing as taking a walk in the woods Mark Weiser, "The Computer for the Twenty-First Century," Scientific American, pp. 94-10, September 1991 http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/SciAmDraft3.html UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 31/64
  32. 32. Paradigmas de interacción. Computación Ubicua UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 32/64
  33. 33. Paradigmas de interacción. Realidad Aumentada • Reducción de las interacciones con el ordenador utilizando la información del como una entrada implícita. • Dos corrientes: 1.aplicar la RV en el real, 2.usar dispositivos que aumentan la realidad e interaccionan con ella. https://www.youtube.com/watch?v=aL4QOmgzvak UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 33/64
  34. 34. Paradigmas de interacción. Realidad Aumentada UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] https://www.youtube.com/watch?v=3qpgMLzBi30 34/64
  35. 35. Paradigmas de interacción. Realidad Virtual/Aumentada https://www.leapmotion.com/showcase#111 UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 35/64
  36. 36. Paradigmas de interacción. Realidad Virtual/Aumentada https://elpais.com/internacional/2018/02/07/mundo_global/1518007737_209089.html UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 36/64
  37. 37. Comparación de los paradigmas de interacción a)En un Ordenador de sobremesa (utilizando una GUI) la interacción entre el usuario y el ordenador está aislada de la interacción entre el usuario y el mundo real. b)En la RealidadVirtual el ordenador cubre totalmente el usuario y la interacción entre el usuario y el mundo real desaparece. c) En la Computación Ubicua el usuario interacciona con el mundo real pero también puede interaccionar con los ordenadores de los que dispone en el mundo real. d)La Realidad Aumentada soporta la interacción entre el usuario y el mundo real utilizando la información aumentada del ordenador. Image source: http://www.onlyaugmented.com/what-is-augmented-reality UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 37/64
  38. 38. Internet of Things • Podemos ver una ciudad inteligente como un gran ordenador que en vez de tener teclado, ratón y micrófono como dispositivos de entrada, tiene sensores, y que en vez de tener pantalla y altavoz como dispositivos de salida tiene semáforos, estaciones de UrbanBici, farolas y contenedores. • En este modelo el usuario no se sienta en frente del ordenador sino que “vive en él”, realizando la entrada de datos con sus acciones cotidianas que, al mismo tiempo están condicionadas por las salidas de la ciudad-ordenador. Font: Via Empresa, Josep Mª Ganyet (17-11-2016) http://www.viaempresa.cat/ca/notices/2016/11/des-de-dins-l-smart-city-22422.php http://www.smartcityexpo.com/en UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 38/64
  39. 39. Internet of Things https://youtu.be/P3REKYtI9J8 The vehicles of 2118 aren't as far off as they seem. UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 39/64
  40. 40. IoT ... en 1986 • Commodore 64 • Posibilidad de programar remotamente la calefacción, las luces y los electrodomésticos mediante un teléfono convencional Advertisement for X10 Powerhouse for the Commodore 64, from the January 1986 edition of Compute! Magazine (image via commodore.ca) UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 40/64
  41. 41. Principios para IoT • Establecer expectativas realistas • Diferentes niveles de severidad en la comunicación – Evitar escenarios en los que el usuario tenga “sensación de emergencia” • Tipo de comunicación “humana” • Previsión para los factores externos http://uxpamagazine.org/iot-ux-challenges UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 41/64
  42. 42. TALLER: ejercicio participantes • Los escenarios de uso (user stories) descritos ¿cumplen con los principios? UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] expectativas realistas niveles de severidad en la comunicación comunicación “humana” Previsión para los factores externos 42/64
  43. 43. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? • HCI y UX nacen en un contexto de ordenadores de sobremesa • Pero la UX ha cambiado mucho en los 10-15 años – Hoy en día, la mayoría de nuestras ocurren en smartphones, tablets, e-readers, Smart TVs, game consoles, … • Las interacciones suceden en multitud de contextos (y de dispositivos) UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 43/64
  44. 44. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? • The IoT refers to the growing range of everyday objects acquiring connectivity, sensing abilities, and increased computing power: – Connected home tech – Wearables – Medical/wellness devices – Connected cars – Urban systems • Designing for IoT raises all that the challenges of cross-platform design, and more UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 44/64
  45. 45. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? • El diseño de tareas simples cambia completamente Even something as simple as turning on a light involves many connections. http://uxpamagazine.org/understanding-user-motivation UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 45/64
  46. 46. Pero en ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? IoT UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 46/64
  47. 47. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? • Diseñar para la IoT conlleva ciertos retos: – Madurez de la tecnología – Contexto – Expectativas – La complejidad añadida al servicio (ejemplo anterior) UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 47/64
  48. 48. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? • Funcionalidad distribuida entre (muchos) dispositivos con diferentes capacidades • Interusabilidad: usabilidad/UX distribuida entre multiples dispositivos UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 48/64
  49. 49. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? – Tendemos a poner el foco en la tecnología PERO el foco de la UX en IoT es el servicio – Entre otras cosas porqué para dar el servicio este suele depender de factores externos • La “nube” • Los retrasos de las comunicaciones por Internet • Los sistemas domóticos necesitas además un “home center” para cada instalación • Código y dispositivos distribuidos en el “mundo real” • Ecosistemas difíciles de integrar UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 49/64
  50. 50. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? – Además ... la Experiencia de Usuario – ¿es individual o colectiva? – ¿es síncrona o asíncrona? – ¿es continua o discontinua? UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 50/64
  51. 51. TALLER: ejercicio participantes • Examinemos en los escenarios descritos – La interusabilidad ?? – Foco en el servicio?? – La Experiencia de Usuario ?? • individual o colectiva • síncrona o asíncrona • continua o discontinua UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 51/64
  52. 52. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? Domotic in-House heating system Smart City exemple schema UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 52/64
  53. 53. ¿Qué tiene de diferente el diseño de UX para la IoT? ADEMÁS ... IoT són DATOS y aquí viene la Inteligencia Articifial !!! • Tanta cantidad de dispositivos permite enormes cantidades de datos del mundo real • El verdadero valor del servicio no se consigue solo integrando de dispositivos, éste depende del valor añadido del tratamiento de los datos UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 53/64
  54. 54. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 54/64
  55. 55. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 55/64
  56. 56. Modelo de diseño para el IoT • La parte más visible es el diseño visual de la IU y el diseño físico del hardware UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 56/64
  57. 57. Modelo de diseño para el IoT. DCU • Para el diseño visual de la IU utilizaremos todo el bakcground de la HCI UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] • TALLER: • ¿Nos sirven las mismas técnicas de prototipado? • ¿Nos sirven los mismos métodos de evaluación? 57/64
  58. 58. Modelo de diseño para el IoT. Interusability • It refers to the additional considerations of designing interactions than span multiple devices. • The goal is to make the overall experience feel like a coherent service, even when the devices involved may have quite different form factors and i/o capabilities. • It involves – Specifying which functionality belongs to each device – Creating design guidelines that span multiple device types – Designing cross-Device user flows for key interactions – Designing multiple Device UIs in parallel – Design “consistently” UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 58/64
  59. 59. UX en IoT • La usabilidad/UX “convencional” se basa en la interación entre el usuario y una interfaz concreta • La interusabilidad radica en interacciones entre múltiples dispositivos The aim is to create a coherent UX across the whole system even when devices have very different characteristics. UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 59/64
  60. 60. Modelo de diseño para el IoT. Diseño consistente • se refiere a si los diferentes estados por los que pasa la interfaz son coherentes y si se respeta la jerarquía de información establecida The consistent approach: the same content offering is replicated across devices, with some adjustments to accommodate each device’s character UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 60/64
  61. 61. TALLER: ejercicio participantes • Diseñar consistente no significa diseñar igual, • pero …. – ¿qué significa diseña consistente en la IoT? – ¿Podemos diseñar unos prototipos consistentes para nuestros escenarios de uso (user stories)? UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 61/64
  62. 62. Bright Future fo UX UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 62/64
  63. 63. Diseñar – Evaluar experiencias de usuario en IoT Conclusiones Saquemos conclusiones entre tod@s UX en la era del IoT y la IA [T. Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 63/64
  64. 64. Gracias por su atención !!!Toni Granollers Escola Politècnica Superior Universitat de Lleida (UdL) C/ Jaume II, 69 25001 – Lleida (Catalonia) (+34) 973 702750 http://www.grihotools.udl.cat/mpiua antoni.granollers@udl.cat @DCU_MPIUA slideshare.net/DCU_MPIUA   @ UX en la era del IoT y la IA [T.Granollers - Puebla, México, Junio 2019] 64/64

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