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1. Acta
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ACTA No. 01 2022 - II - Visita Proceso de Consultoría a la empresa HogarU
FECHA, HORA
Y LUGAR:
9 de mayo de 2022
Representante
Politécnico:
Rubiela Rincón
ASISTENTES:
1. Juan Sebastián Cadavid (Gerente HogarU)
2. Evelin Castro
3. Juan Sebastián Narváez
4. Lisset Torres
5. Stephania Novoa
6. Sara Rodríguez
AGENDA
1. Introducción
2. Preguntas diagnosticas
3. Cierre
DESARROLLO DE LA AGENDA
Se realiza la visita a la empresa Hogar U de manera virtual, por medio de la plataforma meet, el día 9
de mayo del 2022, iniciando a las 5:00 pm hasta las 5:40 pm. Durante la reunión se trataron las
siguientes preguntas diagnosticas, realizadas por el equipo de trabajo al CEO de la compañía:
¿Cómo cree que será el crecimiento de aquí a 5 años, en ámbito de ventas?
El crecimiento de la línea de limpieza oscila entre el 30% y 40% anualmente, es decir, 42 mil millones
de pesos por esa línea de negocio. En cuanto a la contratación de profesionales de limpieza, tienen
una rotación no deseada del 10% del personal al mes.
Por otro lado, Aporta es la línea de negocio que tiene más potencial de crecimiento, con un porcentaje
proyectado del 80%, con esa tasa llegarían a 3 mil millones. Esta línea se encarga de la afiliación de
trabajadoras domésticas, en donde el riesgo de rotación lo asume el cliente, por esa razón es más
fácil crecer.
¿Después de la pandemia han implementado alguna estrategia para la captación tanto de
nuevos empleados como clientes?

2. Acta
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
Pandemia desató 2 componentes distintos para la compañía, el trabajo remoto cambio nuestras vidas,
tanto en empleados como clientes.
Empleados: 100% trabajo remoto, cada equipo tiene potestad de decidir cuando van a la compañía
Clientes: Están en la casa mas tiempo, línea de trabajo para vender a través de las empresas un
beneficio empresarial, las personas necesitan más limpieza porque están más tiempo en la casa
Alerta naranja: Apostarles más a productos tecnológicos, APORTA es el futuro de HOGARU, es
mucho más fácil crecer con ese producto
¿Cómo manejan la recuperación de cartera de la empresa?
El 70% de clientes son persona natural, es decir, son hogares, la regla actual es que paguen por
adelantado el servicio.
El 30% es empresas, inicialmente pagan por adelantado, el 5% paga pospago y de ese 5 la cartera en
mora es muy bajita, no es problema para la compañía.
Adicional, hay una persona encargada de llamar a los clientes durante las fechas de corte para cobrar
el respectivo dinero.
¿Cuál es el diferenciador de las competencias actuales?
Dentro del mundo formal y de hogares, nadie está por encima de HOGARU, 97% de los hogares no
tiene una trabajadora doméstica formal, tiene trabajadores de manera informal. La informalidad es su
más grande competencia porque es mucho más económica, quien contrata informal solo paga el
salario y hacen acuerdos de pagos adicionales, mientras que HOGARU tiene como ventaja sobre la
informalidad, que esta evita “chicharrones” que más adelante y a futuro se puedan presentar por el
pago de las prestaciones sociales legales.
Si tienen competidores que están intentado esos planes de recurrencia en donde quieren asegurar a
las profesionales, pero para lograr eso se necesita masa critica y muy buena tecnológica, Hogar U
lleva 7 años desarrollando estas tecnologías.
¿Tienen planes de expansión hablando de países internacionales?
En cuanto a expansión geográfica, tiene proyectado en el 2022 estar en México, esta es su proyección
a corto plazo.
Por ahora no tienen un plan a largo plazo. Pero en el crecimiento a nivel local no es geográfico si no a
nivel de valor, es decir, antes de pensar en otras ciudades quieren ofrecer soluciones a los clientes
que no tienen el dinero para pagar 108.000 pesos (Valor del servicio que presta Hogar U), la solución
es a través de Aporta y una agencia de empleo que está en proyecciones para expandirse.

3. Acta
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
¿Qué hace Hogar U para que los profesionales de limpieza permanezcan en la empresa?
HOGARU ofrece estabilidad, dieron más dinero 15% más al SMLV. En cuanto a la rotación de
personal, ellos le apostaban al proceso de formación en el pasado, pero en este momento no es
factible. Tienen una hipótesis, las profesionales de limpieza necesitan tiempo, flexibilidad de tiempo.
Ante el primer problema, ellas renuncian, por esa razón quieren darles a las profesionales la
posibilidad de decidir qué días trabajar, otorgándoles flexibilidad de tiempo para que se adecuen a sus
necesidades.
Fidelización de Clientes: Nuestro modelo depende del matrimonio entre el cliente y la profesional,
retener al profesional para retener al cliente, tener un matrimonio muy rápido y duradero.
¿Como mejorarías la APP? Sistema interno muy poderoso, está diseñada de manera interna, hacia
afuera no ha sido tan así, se han olvidado de los clientes y las trabajadoras. Hace falta un buen diseño
del producto para que sea más amigable y fácil, simplificar las cosas, que sea en plastilina, pocas
decisiones en una pantalla, así la capacitación pasaría a segundo plano. En la APP se tiene toda la
información en cuanto a profesionales y cliente
¿Se han pensado unir con otra empresa para fortalecer más el negocio? Si les han llegado ese
tipo de propuestas en el pasado. Ellos lo ven como crecimiento inorgánico
Comentarios y observaciones:
Se deja evidencia de la reunión virtual del grupo de trabajo junto con el CEO de la empresa.

4. Acta
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FIRMA ASISTENTES
Nombre: _______________________ Nombre: _______________________
Firma: _______________________ Firma: ________________________
Rol: __________________________ Rol: ___________________________
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Firma: _______________________ Firma _______________________
Rol: __________________________ Rol: ___________________________
Nombre: _______________________ Nombre: _______________________
Firma: _______________________ Firma: _______________________
Rol: __________________________ Rol: ___________________________
Estudiante
Estudiante
Sara Rodríguez Rico
Lisset V Torres Espinel
Estudiante
Stephania Novoa Ulloa
Juan Sebastian Narvaez A Juan Cadavid
Gerente