Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
L’expérience Client
Stratégie Commerciale « Ultime Moment de vérité »
Cyrille MOREL
Expert en intelligence
relationnelle e...
Niveau de réponse à un besoin
A
I
P
P
P
Besoin d’Accomplissement
Engagement, l’adhésion à des valeurs
Besoin d’Estime
Pers...
Les 3 clés de la fidélisation client
• Gestion de la Relation Client
La Gestion de la Relation Client regroupe l’ensemble ...
Pourquoi dois-t-elle être votre
préoccupation principale ?
L’expérience client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relat...
21ème20ème
Se différentier de la concurrence
1990 - Face à la mondialisation les coûts de productions sont rationalisés.
2...
Sur quoi joue l’expérience Client ?
• La fidélisation
Une base « clients fidèles » plus large permet à l’organisation d’am...
Optimiser l’expérience client ?
• Cela permet aux entreprises de réaliser des économies.
En effet, combien coûte la gestio...
La consommation collaborative
L’industrie culturelles s’est fait « Napsteriser »,
« Youtubiser » et finalement « Netflixis...
Billet posté sur un site de consommateurs
Je suis très triste de lire dans l'avant dernier numéro du magazine Le Point que...
Les raisons du succès des nouveaux modèles
• La maturité des consommateurs
• La motivation économique
• Une préoccupation ...
Ne pas se faire « Uberiser »
• Proposer des produits et services utiles et facilement accessibles,
• Simplifier la vie des...
Par exemple
• Valoriser l’usage plutôt que la possession,
• Innover et s’appuyer sur la technologie pour réduire l’effort ...
ParcoursClient
TaxivsUber
Moments
d’enchantement
Moments
neutres
Moments de
déception
J’ai besoin
d’un Taxi
J’accède à mon...
Stratégie de relation clients
• Mettre en place des animations marketing ciblées pour
activer les clients dormants
• Être ...
Offre multicanal
• Offrir un large choix de canaux,
• Responsabiliser les collaborateurs et leur donner les
moyens nécessa...
Le client communique son expérience
• Ça sert à quoi ?
• Elle valorise le client,
• Elle permet de « rattraper » un client...
+ de relation – de transaction
• Le bien-être et la motivation des équipes Front Office,
• Le vendeur doit pouvoir identif...
Définir le parcours client
L’expérience Client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 ...
C’est quoi le parcours client ?
Processus d’achat
Avant Pendant Après
Étape préalable à la prise de
connaissance active ou...
Parcours traditionnel
Avant Pendant Après
Stimulus
Campagne de publicité
L’achat
Déplacement en magasin
Services clients
C...
Évolution du parcours client
Avant Pendant Après
Stimulus
Campagne de publicité
L’achat
Déplacement en magasin
Services cl...
ZMOT : Zero Moment Of Truth
SMOT : Second Moment Of Truth
FMOT : First Moment Of Truth
UMOT : Ultime Moment Of Truth
J’ai ...
Ultime Moment Of Truth
Awareness
Prise de conscience du
besoin
L’achat ExpérienceDiscover
Découverte sociale
Share
Partage...
Les 4 types d’expériences
L’expérience client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 2...
4 types d’expériences Clients
• L'expérience
• Éducatrice
• Le client apprend pendant l’expérience
• Divertissante
• Le cl...
XP Client - Starbuck
L’expérience client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 65...
Parcours Client point de contact critique
Étape clé : « le client dans la file d’attente »
• 3 axes :
• Temps,
• Espace
• ...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
L'expérience éducatrice
Le client apprend pendant
l’expérience
L’expérience divertissante
Le client est distrait pendant
l...
Pratique : Mon parcours client
L’expérience client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 ...
Avant Pendant Après
Cequefaitleprospect
Parquelmédia
Son
sentiment
Mon Parcours Clients
Cyrille MOREL, Expert en intellige...
Points de contacts
L’expérience client
Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 ...
Points de contact et difficultés
Avant Pendant Après
Ce que fait
le prospect
Ce que je
propose
Moyens
Type d’XP
Éducatrice...
C&C MOREL
conseil-entreprise.cmorel.fr
contact@cmorel.fr
+33 (0) 652 246 659
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

L'expérience Client

2,026 views

Published on

Pourquoi l'expérience Client doit-elle être au cœur de toutes les stratégies des entreprises ?

Published in: Business
  • Be the first to comment

L'expérience Client

  1. 1. L’expérience Client Stratégie Commerciale « Ultime Moment de vérité » Cyrille MOREL Expert en intelligence relationnelle et commerciale 0 652 246 659 contact@cmorel.fr
  2. 2. Niveau de réponse à un besoin A I P P P Besoin d’Accomplissement Engagement, l’adhésion à des valeurs Besoin d’Estime Personnalisation du service, du produit, de la relation Besoin d’Appartenance La marque / produit / service représente mes valeurs Besoin de sécurité La confiance et l’accessibilité perçues Besoin matériel Produit / Service Je participe à quelque chose de plus grand que moi ! Le sentiment d’exister indépendamment. J’ai le sentiment d’être unique, d’être une VIP. J’ai le sentiment d’appartenir à un groupe social et de correspondre à une identité sociétale. Je veux une relation simple, directe, adaptée et réactive. J’ai un besoin Actif Interactif Passif Passif Passif
  3. 3. Les 3 clés de la fidélisation client • Gestion de la Relation Client La Gestion de la Relation Client regroupe l’ensemble des interactions entre le client et l’entreprise. • Satisfaction Client Cette notion de « satisfaction » constitue le minimum à atteindre pour l’entreprise. • Expérience Client L’Expérience Client est la perception qu’a le client de la Relation qu’il vit avec l’entreprise. Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  4. 4. Pourquoi dois-t-elle être votre préoccupation principale ? L’expérience client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  5. 5. 21ème20ème Se différentier de la concurrence 1990 - Face à la mondialisation les coûts de productions sont rationalisés. 2000 - Les concurrents s’adapte, les gammes s’élargissent. 2008 - Conjonction des modèles permis par les nouvelles technologies. 2011 - Pour lutter contre la baisse des prix (donc des marges) et la multiplicité des offres (pertes de parts de marché) le multi face se développe. 2013 - Pour séduire le consommateur, l’effets Waouh est lancé… 2014 - La consommation collaborative se développe Futur - Remettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise. 1990 2000 2008 2011 2013 2015 Demain Guerre des prix Élargissement des gammes Multi face Waouh effect Crise Expérience Client 2014 Consommation collaborative XXème Siècle d’hyperconsommation sous le signe du crédit et de la publicité XXIème Siècle de connexion entre individus au sein de communautés et d’accès gratuits ou à bas coups de nombreux produits et services.
  6. 6. Sur quoi joue l’expérience Client ? • La fidélisation Une base « clients fidèles » plus large permet à l’organisation d’amortir les coûts de conquête clients sur une assiette plus large, et donc d’accroître le ratio de rentabilité client et d’améliorer in fine ses bénéfices. • La recommandation En améliorant la qualité délivrée, l’entreprise se crée des prescripteurs qui, suite à leur propre expérience positive, deviennent promoteurs de son offre et de la marque. Les résultats se mesurent dès lors sur l’évolution positive des parts de marché. • La notoriété Cet essor aura une incidence sur l’augmentation de sa part de marché Des consommateurs ont cessés leurs relations avec une marque suite à une expérience client décevante. 70% Des consommateurs paieraient au moins 5% plus cher pour une meilleure expérience Client. 81% Des consommateurs sont satisfaits de l’expérience Client qu’ils entretiennent avec leurs marques. 22% Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  7. 7. Optimiser l’expérience client ? • Cela permet aux entreprises de réaliser des économies. En effet, combien coûte la gestion de l’insatisfaction à l’entreprise ? • Combien coûtent : • les produits retournés, • les problèmes à résoudre en centres d’appels, • les réparations au SAV… De dépense en plus quand le consommateur a une bonne expérience client. 140% La longévité de la fidélité d’un consommateur qui à une bonne expérience client. 6x De performances supplémentaire pour les champions de l’expérience client. 43% Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  8. 8. La consommation collaborative L’industrie culturelles s’est fait « Napsteriser », « Youtubiser » et finalement « Netflixiser »… Le monde de l’édition, puis à peu prés toute la distribution s’est fait « Amazoniser ». La presse s’est fait « Googliser », l’industrie de la connaissance à été « Wikipédiée ». La SNCF se fait « Blablacariser ». Quant à l’hôtellerie, disons- le, elle se fait « AirBnBiser »! Marc-Arthur GAUTHEY, chef d’entreprise et animateur du Think Tank OuiShare. Des Français pratiquent la consommation collaborative. (Revente d’objets, covoiturage, auto- partage, troc, colocation… 48%  Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  9. 9. Billet posté sur un site de consommateurs Je suis très triste de lire dans l'avant dernier numéro du magazine Le Point que "Amazon est le fossoyeur du livre français", et peiné de lire l'interview de Paul Auster (un de mes écrivains préférés) dans le magazine ELLE dans laquelle il prétend que "La disparition des librairies me cause une tristesse énorme. Amazon détruit tout.". On pourra toujours taxer Amazon de dumping fiscal - ce qui est avéré-, il n'empêche qu'aucun libraire ne me prévient de la date de sortie de votre prochain livre Monsieur Auster, peu de libraires ne me font vivre une bonne expérience de client, peu de libraires m'aident à trouver un livre rare, ne me reprend mon livre sans discuter, ne me fait partager les avis d'autres lecteurs, ne me permet d'écrire ma propre critique, ou encore d'avoir une liste d'envies... Ma dernière visite à la librairie du coin dont le plafond détruit n'a pas été changé depuis plus d'un an et les vendeuses derrière la caisse n'ont pas su m'aider, ni même montrer un semblant d'intérêt pour moi, me font effectivement craindre le pire. Les librairies vont mourir, c'est un fait. Ne survivront que celles qui sauront tirer partie de leurs forces, en l'occurrence la relation client, la relation humaine et l'animation du point de vente (oopss j'ai dit un gros mot, on ne vend pas des livres, on défend le patrimoine culturel en France). 
  10. 10. Les raisons du succès des nouveaux modèles • La maturité des consommateurs • La motivation économique • Une préoccupation éthique Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  11. 11. Ne pas se faire « Uberiser » • Proposer des produits et services utiles et facilement accessibles, • Simplifier la vie des clients, leur faire gagner du temps ou économiser de l’argent, • Résoudre leurs problèmes, répondre à leurs besoins, • Leur procurer des émotions positives ou du bien-être, • Les traiter de façon humaine et individualisée Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  12. 12. Par exemple • Valoriser l’usage plutôt que la possession, • Innover et s’appuyer sur la technologie pour réduire l’effort client, • Avoir recours à la communauté de pairs pour trouver entre-aide et information, • Faire vivre des expériences plus riches, plus humaines, plus personnelles. Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  13. 13. ParcoursClient TaxivsUber Moments d’enchantement Moments neutres Moments de déception J’ai besoin d’un Taxi J’accède à mon appli sur mon smartphone Je me rends à une station ou à une borne d’appel. Je commande mon Taxi Il y a la queue, ou il faut attendre dehors. Clic J’attends mon Taxi Attente… Suivi géo localisé avec heure d’arrivée. Temps de trajet et coût affichés Service à bord Bouteille d’eau, chargeur; magazines… … J’arrive à destination Je règle Automatique Liquide, pas toujours les chèques, rarement les Cartes Ma facture Par mail Attente de la facture papier Vous offrez plus de valeur que ce à quoi s’attends le client. Vous agissez positivement sur la recommandation et la fidélisation Vous faites le job. Vous répondez aux besoins de base du client. Vous ne vous distinguez pas de la concurrence. Le client obtient difficilement ce qu’il demande, voir ne l’obtient pas du tout. Vous générez des critiques partagées. Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  14. 14. Stratégie de relation clients • Mettre en place des animations marketing ciblées pour activer les clients dormants • Être transparent sur l’évolution des prix, à la baisse, comme à la hausse ! • Surveiller le positionnement prix des concurrents. • Mettre en avant les avis produits Identifiez les tendances clients à ne pas rater Des acheteurs préparent leurs achats sur l’Internet. 81% Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  15. 15. Offre multicanal • Offrir un large choix de canaux, • Responsabiliser les collaborateurs et leur donner les moyens nécessaires pour satisfaire le client. • Offrir un maximum d’informations et de services online, • Anticiper le plus possible les questions des clients. Le client choisit le canal qui offre la meilleure réponse à son besoin Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  16. 16. Le client communique son expérience • Ça sert à quoi ? • Elle valorise le client, • Elle permet de « rattraper » un client peu satisfait, • Elle permet d’identifier les produits ou services posant problème, • Elle vient enrichir les pages. • Comment ? • Enquête de satisfaction. • Traitement de l’avis exprimé. Des consommateurs Français postent un avis sur les réseaux sociaux suite à une expérience d’achat. 23% Des consommateurs Français postent un avis sur un forum spécialisé. 40% Des consommateurs Français postent un avis suite à une sollicitation du vendeur. 90% Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  17. 17. + de relation – de transaction • Le bien-être et la motivation des équipes Front Office, • Le vendeur doit pouvoir identifier ses clients au plus tôt de la relation, • Les formations sur l’accueil et la prise en charge du client sont fondamentales. Des consommateurs préfèrent toucher ou voir le produit. 65% Des consommateurs souhaitent avoir les conseils des vendeurs. 20% Le client attend plus de relation personnalisée et moins de transaction Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  18. 18. Définir le parcours client L’expérience Client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  19. 19. C’est quoi le parcours client ? Processus d’achat Avant Pendant Après Étape préalable à la prise de connaissance active ou passive de l’offre. Étape de la mise à disposition / consommation / utilisation du service ou du produit. Étape après la vente. Tant le SAV que les mesures de la satisfaction client que les actions de fidélisation. Faciliter
  20. 20. Parcours traditionnel Avant Pendant Après Stimulus Campagne de publicité L’achat Déplacement en magasin Services clients Contact épisodique par appel téléphonique, mails ou courrier. Les entreprises ont l’entière maîtrise des 3 étapes. Campagne de publicité Points de vente Points de contacts Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  21. 21. Évolution du parcours client Avant Pendant Après Stimulus Campagne de publicité L’achat Déplacement en magasin Services clients Contact épisodique par appel téléphonique, mails ou courrier. Les clients sont exposés à des contenus non maîtrisés (avis, blog, forum…) Perte de la maîtrise de la naissance de la relation client Développer la face « Réseaux sociaux » et participer aux conversations pour démontrer une volonté de satisfaire le client. Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  22. 22. ZMOT : Zero Moment Of Truth SMOT : Second Moment Of Truth FMOT : First Moment Of Truth UMOT : Ultime Moment Of Truth J’ai un besoin Je fais des recherches J’achète Je partage J’adhère Je le dis Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  23. 23. Ultime Moment Of Truth Awareness Prise de conscience du besoin L’achat ExpérienceDiscover Découverte sociale Share Partage de l’expérience Les entreprises doivent produire des contenus de qualité et inviter ses clients à exprimer leur satisfaction La dernière impression laissée par les clients sera la première impression des nouveaux prospects Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  24. 24. Les 4 types d’expériences L’expérience client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  25. 25. 4 types d’expériences Clients • L'expérience • Éducatrice • Le client apprend pendant l’expérience • Divertissante • Le client est distrait pendant l’expérience • Esthétique • Le client est émerveillé • Évasion • Le client vit l’expérience Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  26. 26. XP Client - Starbuck L’expérience client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  27. 27. Parcours Client point de contact critique Étape clé : « le client dans la file d’attente » • 3 axes : • Temps, • Espace • Matière L’axe temps est essentiel ici car il s’agit d’enchanter Léna dans une file d’attente. Pour l’entreprise, l’objectif est de réduire cet axe au minimum en se reposant sur les deux autres à l’aide des différents types d’expériences. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Hi, I’m Léna Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  28. 28. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • L’expérience Esthétique Chouette ambiance Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  29. 29. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • L’expérience éducative 3 modes de torréfaction… Tous ces pays produisent du café… Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  30. 30. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • L’expérience distrayante Je vais gouter ce café… Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  31. 31. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • Sentiment de notre cliente ? • Pas l’impression d’avoir attendu • L’impression d’avoir appris des choses sur les pays de production, la torréfaction, la culture des cerises, le séchage… • Le sentiment que Starbucks est un pro du café • L’impression de s’être évadé et d’avoir voyagé • Le sentiment d’avoir rêvé à de lointaines destinations… • De plus, elle à été exposée à de multiples stimuli de cross-selling et de up-selling. Déjà a moi ! Je n’ai pas eu le sentiment d’attendre… Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  32. 32. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • Stimuli de cross-selling et de up-selling. J’ai reçu mes mugs personnalisés avec mon café ! Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  33. 33. L'expérience éducatrice Le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante Le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique Le client est émerveillé L’expérience d’évasion Le client vit l’expérience Parcours Client Étape clé : « le client dans la file d’attente » • Stratégie digitale Je peux trouver le café ouvert le plus proche de ma position et je peux même commander et payer ! Comme ça, plus besoin d’attendre… Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  34. 34. Pratique : Mon parcours client L’expérience client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  35. 35. Avant Pendant Après Cequefaitleprospect Parquelmédia Son sentiment Mon Parcours Clients Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  36. 36. Points de contacts L’expérience client Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  37. 37. Points de contact et difficultés Avant Pendant Après Ce que fait le prospect Ce que je propose Moyens Type d’XP Éducatrice Divertissante Esthétique Évasion Physique Technologique - Mobile - Web Cyrille MOREL, Expert en intelligence relationnelle et commerciale - 0 652 246 659 - contact@cmorel.fr – http://conseil.cmorel.fr
  38. 38. C&C MOREL conseil-entreprise.cmorel.fr contact@cmorel.fr +33 (0) 652 246 659

×