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テクニカルスペシャリストの業務紹介

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  1. 1. テクニカルスペシャリストの 業務紹介 1
  2. 2. テクニカルスペシャリストのお仕事 テクニカルスペシャリストは、社内の営業やSEに技術サポートを⾏うチームで す。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、 社外への⽀援も業務に含まれます。 また、⼤規模顧客での運⽤を想定し た性能検証を製品導⼊前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプ ロアクティブな活動にも注⼒しています。 2 https://cybozu.co.jp/company/job/recruitment/list/product_specialist.html キャリア採⽤︓テクニカルスペシャリスト
  3. 3. 業務紹介 3
  4. 4. サポート業務 ▌サイボウズ製品の技術者として、社内外・国内外問わず、関係者を⽀援・サポー トしています。 4 プレ案件SE 営業 テクニカル サポート US拠点SE エンドユーザー 国内 パートナー APAC パートナー • テクニカルサポートからのエスカレーション対応 • システムエンジニアに対してのバックサポート • 営業に対しての社内サポート • パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応 • 国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応 (⽇本語、英語) 社内 社外
  5. 5. ユーザーヒアリング 5 n 計画(お客様の選定) 各種ログから気になるテーマの お客様を選定 ヒアリング 調査 フィード バック 計画 n 調査(お客様の環境調査) 詳細な調査、パフォーマンス、 利⽤状況を調査 n ヒアリング 実際の画⾯を⾒せてもらいな がら利⽤⽤途を確認 n フィードバック お客様、開発部⾨に フィードバック ▌cybozu.comの各種ログから確認した内容について、お客様に直接ヒアリングを⾏ い、サイボウズ製品を快適に利⽤・運⽤いただくためのサポートを⾏っています。
  6. 6. Tips記事の公開 ▌ユーザーヒアリング、サポートの学びをTips記事を社外に公開して、安⼼してサイボウ ズ製品を導⼊してもらうことを⽬的としています。 6 kintone APIやCSVファイルで⼤量に レコードを更新する時の注意点 https://developer.cybozu.io/hc/ja/ articles/360034632491 kintone REST API同時接続数の 制限値はなぜあるのか https://developer.cybozu.io/hc /ja/articles/360020272112
  7. 7. スキルと役割 技術マーケ 技術⽀援 技術教育 SI コンサル システム開発 システム構築 プログラミング コンサルティング コンセプトメイク ドキュメント作成 プロジェクト・マネジメント 7 n 技術⽀援で利⽤するスキル • ログ解析 • JavaScriptなどのプログラミング • Linux OS、Windows OS • SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など) • 英⽂作成 • トラブル対応スキル n 技術教育で利⽤するスキル • コミュニケーション • プレゼンテーション
  8. 8. どんな⼈が向いている︖ 技術に 興味がある⼈ 誰かの役に⽴つ ことが好きな⼈ 教えることが 好きな⼈ 8
  9. 9. メンバーの働き⽅ 9
  10. 10. 働き⽅、場所 サイボウズでは、育児、介護に限らず、通学や副業など個⼈の事情に応じて、勤務時間や場所を決めることができる「働き ⽅宣⾔制度」があります。 テクニカルスペシャリストには、東京、埼⽟、千葉、神奈川、名古屋に住んでいるメンバーが在席しており、⾃宅(リモート ワーク)もしくは、東京⽇本橋オフィスなど各拠点のオフィスで業務を⾏っています。 コロナ渦では、ほとんどのメンバーが⾃宅で業務を⾏っていますが、必要に応じてオフィスに出社して、業務を⾏う場合もあり ます。その他にも時短で働くメンバーが在席していたり、他の部署と兼務のメンバーも在席しています。 10 東京︓⽇本橋オフィス ⾃宅︓リモートワーク (⾸都圏、名古屋など) 制度︓働き⽅宣⾔
  11. 11. Wantedlyで紹介中 https://www.wantedly.com/companies /cybozu/post_articles/242991 ⼦育てしながら、時短勤務でもエンジニアとして働きた いと考えていた⽅の記事になります。 テクニカルスペシャリストの業務、社⾵について書かれ ているので、こちらもご覧ください。 11
  12. 12. 最後までお読み いただきまして、 ありがとうございました︕ 12

テクニカルスペシャリストの業務紹介

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