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テクニカルスペシャリスト

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テクニカルスペシャリスト

  1. 1. テクニカルスペシャリストの 業務紹介 1
  2. 2. テクニカルスペシャリストのお仕事 テクニカルスペシャリストは、社内の営業やSEに技術サポートを行うチームで す。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、 社外への支援も業務に含まれます。 また、大規模顧客での運用を想定し た性能検証を製品導入前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプ ロアクティブな活動にも注力しています。 2 https://cybozu.co.jp/company/job/recruitment/list/product_specialist.html キャリア採用:テクニカルスペシャリスト
  3. 3. 主な業務内容 3
  4. 4. サポート業務 ▌サイボウズ製品の技術者として、社内外・国内外問わず、関係者を支援・サポー トしています。 4 プレ案件SE 営業 テクニカル サポート US拠点SE エンドユーザー 国内 パートナー APAC パートナー • テクニカルサポートからのエスカレーション対応 • システムエンジニアに対してのバックサポート • 営業に対しての社内サポート • パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応 • 国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応 (日本語、英語) 社内 社外
  5. 5. ユーザーヒアリング 5  計画(お客様の選定) 各種ログから気になるテーマの お客様を選定 ヒアリン グ 調査 フィード バック 計画  調査(お客様の環境調査) 詳細な調査、パフォーマンス、 利用状況を調査  ヒアリング 実際の画面を見せてもらいな がら利用用途を確認  フィードバック お客様、開発部門に フィードバック ▌cybozu.comの各種ログから確認した内容について、お客様に直接ヒアリングを行 い、サイボウズ製品を快適に利用・運用いただくためのサポートを行っています。
  6. 6. Tips記事の公開 ▌ユーザーヒアリング、サポートの学びをTips記事を社外に公開して、安心してサイボウ ズ製品を導入してもらうことを目的としています。 6 kintone APIやCSVファイルで大量に レコードを更新する時の注意点 https://developer.cybozu.io/hc/ja/ articles/360034632491 kintone REST API同時接続数の 制限値はなぜあるのか https://developer.cybozu.io/hc /ja/articles/360020272112
  7. 7. その他業務内容 ▌データ分析業務 ・システム構築 (データ分析基盤構築、メンテナンス) ・データ分析依頼対応、ヘルスコアの作成など ▌その他 ・認定システムコーディネーター講習会講師 ・海外システムエンジニア支援(US、APAC) 7 認定資格制度 https://cybozu.co.jp/join/authentication/
  8. 8. スキルと役割 技術マーケ 技術支援 技術教育 SI コンサル システム開発 システム構築 プログラミング コンサルティング コンセプトメイク ドキュメント作成 プロジェクト・マネジメント 8  技術支援で利用するスキル • ログ解析 • JavaScriptなどのプログラミング • Linux OS、Windows OS • SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など) • 英文作成 • トラブル対応スキル  技術教育で利用するスキル • コミュニケーション • プレゼンテーション
  9. 9. どんな人が向いている? 技術に 興味がある人 自ら企画、実行 することに 興味がある人 誰かの役に立つ ことが好きな人 教えることが 好きな人 9
  10. 10. Wantedlyで紹介中 https://www.wantedly.com/companies /cybozu/post_articles/242991 子育てしながら、時短勤務でもエンジニアとして働きた いと考えていた方の記事になります。 テクニカルスペシャリストの業務、社風について書かれ ているので、こちらもご覧ください。 10
  11. 11. 最後までお読み いただきまして、 ありがとうございました! 11

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