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サイボウズ_テクニカルサポートキャリアBAR_20190420

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2019年4月20日開催、テクニカルサポートキャリアBARの公開資料です。

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サイボウズ_テクニカルサポートキャリアBAR_20190420

  1. 1. テクニカルサポートキャリアBAR ~クラウドサービスを預かるサイボウズのテクニカルサポートの働き方~ 27階フロアは見学自由。ぜひ探検してみてください。 撮影OK!SNSへ投稿OK! 飲み物・お食事は自由にお取りください。
  2. 2. タイムスケジュール ▌ 会社紹介(15分) ▌ テクニカルサポート・テクニカルスペシャリストの仕事(20分) ▌ 提案型のテクニカルスペシャリストとは(10分) ▌ テクニカルスペシャリストのメンバーの1日(10分) ▌ 質疑応答(約10分) ▌ 座談会 *お飲み物、軽食はご自由にお取りください。 *途中抜けもOKです! (お帰りの際はストラップのみ、スタッフに返却ください。) *座談会後、希望者向けにオフィスツアーを行います。
  3. 3. テクニカルスペシャリストの仕事 (Technical Engineering部の仕事)
  4. 4. 上海SC部 (才望子信息技術有限公司) テクニカルスペシャリストとは? システムコンサルティング本部 (SC本部) Technical Engineering部 (TE-D) System Development部 Solution Engineering部 関西SC部 Developer Leading部 System Development Developer Leading 越南SC部 (Cybozu Vietnam Co., Ltd.) System Development 色々なGroup kintone corp (US) SC/SE UTA-G Launch部 テクニカルスペシャリストは、システムコンサルティング 本部にあるTechnical Engineering部に所属する メンバーの名称
  5. 5. スキルと役割 SC本部システム構築 プログラム開発 技術ドキュメント作成 SIプロジェクト・マネジメント 技術支援 技術教育 SI 技術 マーケティング 2ndパーティ ## 役割 テクニカルスペシャリストとして、サイボウズ 製品に関わる技術支援と技術教育を担当 ## 技術スキル ・プログラミング(JavaScriptなど) ・OS、ハードウェア、ネットワーク ・データベース(MySQL) ・シェルスクリプト ・Webサーバ、Webブラウザ など
  6. 6. Technical Engineering部のコンセプトとミッション 案件関係者に対して、サイボウズ製品を安定運用するために 必要な情報や支援を提供する ## 案件関係者とは - パートナー - 営業 - SC本部メンバー - 松山テクニカルサポート - エンドユーザー ## 安定運用するために必要な情報、支援とは - 安定運用を行うための情報発信 - トラブル案件を早期解決するための支援 - プレ/アフター案件で発生した技術課題に 関する支援 - 製品課題に関しての検証 sc:~ te-d$ ./mission.sh_
  7. 7. テクニカルスペシャリストの特徴の特徴 ▌特徴 -サイボウズ製品に関する技術情報および技術支援を社内外の関係者に向けて提供 -開発や営業、カスタマーサポートなどの社内メンバーから社外のパートナーに至るまで、 様々な部門からの依頼や相談が舞い込む -案件同行、エスカレーション対応、技術調査/検証、技術文章の作成など幅広い業 務を実施 -チームには在宅勤務、時短勤務など多様なワークスタイルで働くメンバーが在席してい るのも特徴で、働き方もそれぞれのライフスタイルに合わせて選択可能
  8. 8. 業務内容① ▌製品のトラブル対応および、案件支援 - トラブル調査 / 対応 - 様々な種類のトラブル対応 - 個別の検証 - 案件支援として検証を実施 - 技術情報の公開 - 安定運用するための情報として、トラブル対応、 検証で得たノウハウを公開 業務内容
  9. 9. 業務内容① ▌営業 / テクニカルサポートの支援 - 製品に関する技術支援 - 案件同行 ▌パートナー支援 - 案件対応 - 難易度の高いトラブル対応 - 定例会の開催 - サイボウズ製品に関する技術的な質問、相談、支援 を社内外問わず実施
  10. 10. 業務内容① ▌認定講習会 - SC Garoon認定講習会の講師 - Garoon DB分割認定講習会の講師 - 講習内容の企画、講習資料の作成 - 認定試験問題の作成 - Garoonの技術者として求められる点を伝える講師 だけでなく、講習内容の企画から、資料作成まで 幅広く実施
  11. 11. 業務内容① ▌kintone支援 - 支援するお客様の選定 - クラウド環境のログから支援するお客様を選定 - ログ調査 - クラウド環境のログから、問題点や、利用状況を調査して、 ヒアリング内容を検討 - ユーザーヒアリング(訪問) - 実際の画面を見せてもらいながら、利用状況や 問題点を調査 - 改善フィードバック - 開発部門へのフィードバック、お客様に運用方法、 改善策を提示 - 問題点はTips記事として社外に公開
  12. 12. 他部門との関わり ・案件支援 ・案件同行 ・案件支援 ・技術定例会 ・トラブル対応 ・kintone支援 ・現地対応 ・製品の仕様確認 ・調査依頼 ・フィードバック ・クラウド基盤の調査依頼 ・技術相談 ・検証支援 ・問い合わせ対応支援 ・障害報告書作成支援 ・技術情報の公開 developer network エンドユーザー パートナー プレ案件SE 営業 テクニカル サポート 告知チーム 開発チーム クラウド運用 チーム 性能改善 PJ ・性能改善プロジェクト - 社内外を問わずサイボウズ製品に関する技術的な支援を関係者に提供 - 相談が舞い込んでくるだけでなく、kintone支援や、技術情報の公開などプッシュな活動の実施 Technical Engineering部 (TE-D)
  13. 13. 募集要項:キャリア採用(テクニカルスペシャリスト) ご応募はこちらから https://cybozu.co.jp/company/job/recruitment/list/product_specialist.html 勤務地 東京、大阪*大阪勤務希望の方は入社後に東京での研修があります。(期間要相談) 業務内容 パートナーであるSIerやハードウェアベンダー、社内の各部署に対して、技術支援を行います。 • 営業案件同行 • エスカレーション対応 • 障害発生時の技術調査 • 新しい技術や連携製品などの技術検証 • パートナー向けの技術文章の作成 など幅広い業務が特徴で、やりがいのあるお仕事です。 必須スキル 以下のいずれかの条件に当てはまること • システムエンジニア経験としての3年以上の経験 • ソフトウェアメーカーなどのテクニカルサポートエンジニアとしての3年以上の経験 歓迎スキル • JavaScriptなどプログラミングによる開発経験 • OS、ハードウェア、ネットワークなどの構築、運用経験 • コミュニケーションスキル • ビジネスレベルの英会話力
  14. 14. テクニカルスペシャリスト - メンバーの1日 -
  15. 15. テクニカルエンジニア紹介 【経歴】 ▌2006年 某メーカー企業へSEとして新卒採用 (設計/コーディング/試験/中国ブリッジSE、商用リリースなど一連の開発業務を経験) ▌2010年 サイボウズへ派遣社員として入社(松山:カスタマーサポート) ▌2011年 中途採用として再雇用 ▌2014年 システムコンサルティング本部へ異動(2015年から育児休暇で休職) ▌2016年 育児休暇から復職(~2019年現在) 【自己紹介】 年齢:36歳 出身:愛媛県松山市出身 出身学部:教育学部卒 最近の趣味は読書と掃除です☺
  16. 16. 中途採用でサイボウズへ入社しました 前職では、いわゆるSEとして働き、通信業の基盤システムを担当していました。 サイボウズへは最初テクニカルサポート(サイボウズOffice担当)として入社しました。 現在は、3歳児育児中で時短勤務(9時~16時)しています 現在の業務内容を1日の流れとともにお話します
  17. 17. 働く場所 週4会社(日本橋)へ通勤し、週1自宅でリモートワークしています。 ※TE-D内では週5在宅で仕事しているメンバーもいます。 働き方 基本的に往訪や出張はなく、内勤というかたちで働いています。 ※TE-D内では近郊への往訪、国内外出張するメンバーもいます。
  18. 18. スキル・知識 ・Webサーバー、DBサーバー、メールサーバー、Webブラウザの基礎知識 ・シェルスクリプト、JavaScript ・Linuxコマンド操作やExcel操作(ログ解析でよく使います) 具体的な業務 ・問い合わせ業務(パートナー企業・サイボウズ営業やサポート)(メール・電話 / 検証・動作確認 / 調査) ・性能検証業務(kintone性能検証実施 / 技術情報公開) ・勉強会(開催 / 資料作成) お客様が喜ぶサイボウズ使えない サイボウズで分からないこ とがある 俺たち(TE-D)に任 せろ トラブルの場合はログ解析、 再現調査 トラブルでない場合は、解 決策を調査 分からないところは開 発に相談 回答方針を考え回答
  19. 19. タイムスケジュール 08:50 ■会社到着 09:00 ■社内 kintone Garoon で新着メールチェック / 新着通知チェック 09:20 ■ミーティング:TE-D朝会(各メンバーが今日のタスクを共有) 09:50 ■問い合わせ業務(動作確認・ログ確認・メール作成) 11:30 ■週報作成 12:00 ■昼休み 13:30 ■ミーティング:SC部内定例 14:30 ■ミーティング:Garoon新機能説明会 15:00 ■性能検証業務(kintone性能検証のシナリオ作成) 16:10 ■会社退勤 ある日の一日

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