Dal Segno stelt zich voor: waarom zijn we er, wie zijn we, waar staan we voor, wat doen we, wat hebben we bereikt.

1. Respect voor klanten
Dalsegno_Tafelboekje.indd 1 29-04-12 14:30

2. Klantwaarde maken
doe je niet alleen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 2 29-04-12 14:30

3. Wij willen het respect voor klanten
terugbrengen in het denken en zijn.
Een klant is geen middel; Een klant vraagt niet meer dan
een klant is de reden van bestaan. duidelijkheid en passende levering.
Ons doel
De wederzijdse afhankelijkheid Respect veronderstelt
vraagt om respect. dat je bij herhaling in staat bent
je klant optimaal te bedienen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 3 29-04-12 14:30

4. Velen luisteren naar de klant;
slechts weinigen begrijpen hem.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 4 29-04-12 14:30

5. Wij zijn
Dalsegno_Tafelboekje.indd 5 29-04-12 14:30

6. Als we de klant willen begrijpen
kunnen we ook gewoon
in de spiegel kijken.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 6 29-04-12 14:30

7. Wij zijn
getting things done
ondernemend
grenzen overschrijden proactief
ingesleten patronen ter discussie stellen
verrassende oplossingen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 7 29-04-12 14:30

8. Lang nadat de prijs vergeten is,
wordt de beleving nog herinnerd.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 8 29-04-12 14:30

9. Wij zijn
eerlijk volhardend
puur
no nonsense vertrouwenwekkend
pragmatisch transparant uitdagend
gezonde spanning
Dalsegno_Tafelboekje.indd 9 29-04-12 14:30

10. Kwaliteit leveren aan klanten
kost geld;
slechte kwaliteit leveren
kost klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 10 29-04-12 14:30

11. Wij zijn
kanaalexperts kennis en ervaring
deskundig
communicatieadviseurs ketenexperts
organisatiekundigen financieel deskundigen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 11 29-04-12 14:30

12. De zwakste schakel in de keten
bepaalt de klantwaarde.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 12 29-04-12 14:30

13. Wij leveren
Klantwaardevolle
strategie
klantonderzoek naar kwaliteitselementen
segmentatie klantwaardering
klantrendement planning
Dalsegno_Tafelboekje.indd 13 29-04-12 14:30

14. Klanten zijn niet lastig
maar verschillend;
en dat is best lastig.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 14 29-04-12 14:30

15. Wij leveren
Klantwaardevolle
bediening
productassortiment prijsbeleid
distributie marketing & communicatie
vaardigheden cultuur processen & systemen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 15 29-04-12 14:30

16. Consumenten zijn statistiek;
klanten zijn mensen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 16 29-04-12 14:30

17. Wij leveren
Klantwaardevolle
ketens
klantgerichte processen ketensturing SLA’s
competenties & vaardigheden
leiderschap
Dalsegno_Tafelboekje.indd 17 29-04-12 14:30

18. Zonder klanten geen waarde;
zonder waarde geen klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 18 29-04-12 14:30

19. Wij leveren
Klantwaardevol
contact
multi channel strategie
contact strategie social media beleid kanaalinrichting
klantroutering klantbeeld klachtafhandeling
Dalsegno_Tafelboekje.indd 19 29-04-12 14:30

20. Klantwaarde maken:
eerlijk duurt het langst.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 20 29-04-12 14:30

21. Wij leveren
Klantwaardevolle
sturing
verdeling verantwoordelijkheden stuurproces
stuurinformatie NPS klantevaluatie
Dalsegno_Tafelboekje.indd 21 29-04-12 14:30

22. De grootste kansen
zijn vaak vermomd
als klachten van klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 22 29-04-12 14:30

23. Wij realiseerden
Proof of concept voor klantbeeld,
klantarchief en klantrecord Klantcontactanalyse en rationalisatie
voor uitvoeringsorganisatie voor dienst publiekszaken
Nieuw bedieningsconcept, Inrichting regie
producten, prijs- en risicobeleid voor op klantketen
consumptief kredietverstrekker voor retailbank
Nieuwe bedieningsconcept Integratie processen en klantafhandeling
voor pensioenverzekeraar tussen verzekeraar en bank
Inrichting ketenregie op klantketen Stroomlijning hand-over tussen marketing
voor levensverzekeraar en sales voor industriële onderneming
Dalsegno_Tafelboekje.indd 23 29-04-12 14:30

24. Velen vrezen niet de schurk,
maar wel de eerlijke klant
die zegt wat hij vindt.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 24 29-04-12 14:30

25. Wij realiseerden
Inrichting callcenter
voor afhandeling beheer en verkoop Advies en programma management en
(in- en outbound) voor splitsing bank - verzekeraar
Sales optimalisatie door call scripting Inrichting commercieel
en aansturing van contactcenter team na reorganisatie
voor leadkwalificatie verzekeraar
Ontwerp en realisatie Herinrichting ondersteuning voor
klantroutering verzekeraar klantcontact afdeling zorgverzekeraar
Realisatie keten en systemen Migratie call verkeer na hand-over
voor nieuw schadeproduct voor bedrijven van verantwoordelijkheden bij verzekeraar
Dalsegno_Tafelboekje.indd 25 29-04-12 14:30

26. Via email: info@dalsegno.nl
Per telefoon: +31 1 62 68 13 43
Neem contact met ons op...
Via Twitter: @DalSegni
Op het internet: www.dalsegno.nl
Ons adres: Kuipershoek 1A, 4924 BV Drimmelen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 26 29-04-12 14:30