Successfully reported this slideshow.
Respect voor klantenDalsegno_Tafelboekje.indd 1   29-04-12 14:30
Klantwaarde maken                               doe je niet alleen.Dalsegno_Tafelboekje.indd 2                          29...
Wij willen het respect voor klanten                              terugbrengen in het denken en zijn.      Een klant is gee...
Velen luisteren naar de klant;     slechts weinigen begrijpen hem.Dalsegno_Tafelboekje.indd 4        29-04-12 14:30
Wij zijnDalsegno_Tafelboekje.indd 5              29-04-12 14:30
Als we de klant willen begrijpen           kunnen we ook gewoon             in de spiegel kijken.Dalsegno_Tafelboekje.indd...
Wij zijn                                           getting things done                ondernemend                         ...
Lang nadat de prijs vergeten is,    wordt de beleving nog herinnerd.Dalsegno_Tafelboekje.indd 8      29-04-12 14:30
Wij zijn                                eerlijk   volhardend                                      puur                    ...
Kwaliteit leveren aan klanten                       kost geld;              slechte kwaliteit leveren                    k...
Wij zijn                                kanaalexperts   kennis en ervaring                               deskundig        ...
De zwakste schakel in de keten          bepaalt de klantwaarde.Dalsegno_Tafelboekje.indd 12       29-04-12 14:30
Wij leveren                                Klantwaardevolle                                 strategie                  kla...
Klanten zijn niet lastig                          maar verschillend;                         en dat is best lastig.Dalsegn...
Wij leveren                                  Klantwaardevolle                                  bediening                  ...
Consumenten zijn statistiek;                klanten zijn mensen.Dalsegno_Tafelboekje.indd 16                29-04-12 14:30
Wij leveren                                  Klantwaardevolle                                     ketens                  ...
Zonder klanten geen waarde;           zonder waarde geen klanten.Dalsegno_Tafelboekje.indd 18         29-04-12 14:30
Wij leveren                                Klantwaardevol                                  contact                    mult...
Klantwaarde maken:                      eerlijk duurt het langst.Dalsegno_Tafelboekje.indd 20                      29-04-1...
Wij leveren                                Klantwaardevolle                                   sturing             verdelin...
De grootste kansen                       zijn vaak vermomd                    als klachten van klanten.Dalsegno_Tafelboekj...
Wij realiseerden           Proof of concept voor klantbeeld,                 klantarchief en klantrecord          Klantcon...
Velen vrezen niet de schurk,              maar wel de eerlijke klant                die zegt wat hij vindt.Dalsegno_Tafelb...
Wij realiseerden                      Inrichting callcenter       voor afhandeling beheer en verkoop        Advies en prog...
Via email:   info@dalsegno.nl                        Per telefoon: +31 1 62 68 13 43         Neem contact met ons op...   ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dal Segno Booklet

408 views

Published on

Dal Segno stelt zich voor: waarom zijn we er, wie zijn we, waar staan we voor, wat doen we, wat hebben we bereikt.

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dal Segno Booklet

  1. 1. Respect voor klantenDalsegno_Tafelboekje.indd 1 29-04-12 14:30
  2. 2. Klantwaarde maken doe je niet alleen.Dalsegno_Tafelboekje.indd 2 29-04-12 14:30
  3. 3. Wij willen het respect voor klanten terugbrengen in het denken en zijn. Een klant is geen middel; Een klant vraagt niet meer dan een klant is de reden van bestaan. duidelijkheid en passende levering. Ons doel De wederzijdse afhankelijkheid Respect veronderstelt vraagt om respect. dat je bij herhaling in staat bent je klant optimaal te bedienen.Dalsegno_Tafelboekje.indd 3 29-04-12 14:30
  4. 4. Velen luisteren naar de klant; slechts weinigen begrijpen hem.Dalsegno_Tafelboekje.indd 4 29-04-12 14:30
  5. 5. Wij zijnDalsegno_Tafelboekje.indd 5 29-04-12 14:30
  6. 6. Als we de klant willen begrijpen kunnen we ook gewoon in de spiegel kijken.Dalsegno_Tafelboekje.indd 6 29-04-12 14:30
  7. 7. Wij zijn getting things done ondernemend grenzen overschrijden proactief ingesleten patronen ter discussie stellen verrassende oplossingenDalsegno_Tafelboekje.indd 7 29-04-12 14:30
  8. 8. Lang nadat de prijs vergeten is, wordt de beleving nog herinnerd.Dalsegno_Tafelboekje.indd 8 29-04-12 14:30
  9. 9. Wij zijn eerlijk volhardend puur no nonsense vertrouwenwekkend pragmatisch transparant uitdagend gezonde spanningDalsegno_Tafelboekje.indd 9 29-04-12 14:30
  10. 10. Kwaliteit leveren aan klanten kost geld; slechte kwaliteit leveren kost klanten.Dalsegno_Tafelboekje.indd 10 29-04-12 14:30
  11. 11. Wij zijn kanaalexperts kennis en ervaring deskundig communicatieadviseurs ketenexperts organisatiekundigen financieel deskundigenDalsegno_Tafelboekje.indd 11 29-04-12 14:30
  12. 12. De zwakste schakel in de keten bepaalt de klantwaarde.Dalsegno_Tafelboekje.indd 12 29-04-12 14:30
  13. 13. Wij leveren Klantwaardevolle strategie klantonderzoek naar kwaliteitselementen segmentatie klantwaardering klantrendement planningDalsegno_Tafelboekje.indd 13 29-04-12 14:30
  14. 14. Klanten zijn niet lastig maar verschillend; en dat is best lastig.Dalsegno_Tafelboekje.indd 14 29-04-12 14:30
  15. 15. Wij leveren Klantwaardevolle bediening productassortiment prijsbeleid distributie marketing & communicatie vaardigheden cultuur processen & systemenDalsegno_Tafelboekje.indd 15 29-04-12 14:30
  16. 16. Consumenten zijn statistiek; klanten zijn mensen.Dalsegno_Tafelboekje.indd 16 29-04-12 14:30
  17. 17. Wij leveren Klantwaardevolle ketens klantgerichte processen ketensturing SLA’s competenties & vaardigheden leiderschapDalsegno_Tafelboekje.indd 17 29-04-12 14:30
  18. 18. Zonder klanten geen waarde; zonder waarde geen klanten.Dalsegno_Tafelboekje.indd 18 29-04-12 14:30
  19. 19. Wij leveren Klantwaardevol contact multi channel strategie contact strategie social media beleid kanaalinrichting klantroutering klantbeeld klachtafhandelingDalsegno_Tafelboekje.indd 19 29-04-12 14:30
  20. 20. Klantwaarde maken: eerlijk duurt het langst.Dalsegno_Tafelboekje.indd 20 29-04-12 14:30
  21. 21. Wij leveren Klantwaardevolle sturing verdeling verantwoordelijkheden stuurproces stuurinformatie NPS klantevaluatieDalsegno_Tafelboekje.indd 21 29-04-12 14:30
  22. 22. De grootste kansen zijn vaak vermomd als klachten van klanten.Dalsegno_Tafelboekje.indd 22 29-04-12 14:30
  23. 23. Wij realiseerden Proof of concept voor klantbeeld, klantarchief en klantrecord Klantcontactanalyse en rationalisatie voor uitvoeringsorganisatie voor dienst publiekszaken Nieuw bedieningsconcept, Inrichting regie producten, prijs- en risicobeleid voor op klantketen consumptief kredietverstrekker voor retailbank Nieuwe bedieningsconcept Integratie processen en klantafhandeling voor pensioenverzekeraar tussen verzekeraar en bank Inrichting ketenregie op klantketen Stroomlijning hand-over tussen marketing voor levensverzekeraar en sales voor industriële ondernemingDalsegno_Tafelboekje.indd 23 29-04-12 14:30
  24. 24. Velen vrezen niet de schurk, maar wel de eerlijke klant die zegt wat hij vindt.Dalsegno_Tafelboekje.indd 24 29-04-12 14:30
  25. 25. Wij realiseerden Inrichting callcenter voor afhandeling beheer en verkoop Advies en programma management en (in- en outbound) voor splitsing bank - verzekeraar Sales optimalisatie door call scripting Inrichting commercieel en aansturing van contactcenter team na reorganisatie voor leadkwalificatie verzekeraar Ontwerp en realisatie Herinrichting ondersteuning voor klantroutering verzekeraar klantcontact afdeling zorgverzekeraar Realisatie keten en systemen Migratie call verkeer na hand-over voor nieuw schadeproduct voor bedrijven van verantwoordelijkheden bij verzekeraarDalsegno_Tafelboekje.indd 25 29-04-12 14:30
  26. 26. Via email: info@dalsegno.nl Per telefoon: +31 1 62 68 13 43 Neem contact met ons op... Via Twitter: @DalSegni Op het internet: www.dalsegno.nl Ons adres: Kuipershoek 1A, 4924 BV DrimmelenDalsegno_Tafelboekje.indd 26 29-04-12 14:30

×