Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Workshop kundresa Customer Journey Mapping Custellence (Swedish)

217 views

Published on

(Swedish) Kom igång med kundresearbetet med hjälp av en enkel entimmes workshop. Allt du behöver finns beskrivet. Lycka till! Customer Journey Mapping workshop kit

Published in: Design
  • Be the first to comment

Workshop kundresa Customer Journey Mapping Custellence (Swedish)

  1. 1. © Custellence 2017 Utbildning Kom igång med kundresearbetet - en enkel entimmes workshop
  2. 2. © Custellence 2017 INSTRUKTIONER TILL MODERATORN • En kundresa beskriver kunden aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning med syftet att identifiera förbättringsområden. • Workshopen tar ca en timme om man håller lite tempo. • En moderator kan hantera upp till ca 40 personer • Lämplig storlek per arbetsgrupp är 2 till 4 personer Delas ut till deltagarna • Alla får en A3 med en ”Family Vacation" karta som inspiration och förklaring. • Och en A3 med själva arbetsbladet • Grupperna behöver post-it lappar av storleken 38x51mm (dessa passar stående på arbetsbladet) Aktiviteter 1. Dela upp i gruppen om 2 – 4 personer 2. ”Family Vacation" och den tomma kundresan presenteras så att deltagarna kan fundera på steg 3 3. Deltagarna väljer en kundresa från sin egen verksamhet (tex bygglovs-resan, strandskydds-resan, skadereglerings-resan osv) 4. Deltagarna ritar ut situationer/aktiviteter i en Lane på små postit-lappar 5. Deltagarna ritar en känslo-kurva i nästa lane. Glad överst och ledsen underst 6. Deltagarna hittar på idéer där kurvan är låg, dvs invånaren är missnöjd Håll tempo i varje övning! Därefter presenterade grupperna såhär för alla på max 2 minuter: 1. Vilken är kundresan 2. vilken är lägsta "känslo-punkten” 3. vilken är idéen / lösningen i den lägsta "känslo-punkten” Fråga vem som hittade någon speciellt i ”Family Vacation”-kartan. Dom som hittar ”finding the family cat dead” får applåder för uppmärksamhet ;) OBS! Denna workshop orienterar i kundresan. Men kundresan är internt påhittad. Korrekta kundresor skapar ni tillsammans med era kunder!
  3. 3. © Custellence 2017 SÅ HÄR KAN DET SE UT
  4. 4. © Custellence 2017 Material att presentera för deltagarna
  5. 5. © Custellence 2017 EXEMPEL PÅ KUNDRESA
  6. 6. © Custellence 2017 WORKSHOP KRING KUNDRESAN 1 BESKRIV KUNDRESAN 2 RITA UT UPPLEVELSEN 3 IDENTIFIERA MÖJLIGHETER
  7. 7. © Custellence 2017 VILKA KUNDRESOR? 1 BIKUPA 60 SEKUNDER OM VILKEN KUNDRESA 2 BERÄTTA VAD NI KOM FRAM TILL 3 BESLUT AV KUNDRESOR I GRUPPERNA
  8. 8. © Custellence 2017 1BESKRIV KUNDRESAN 2RITA UT UPPLEVELSEN 3IDENTIFIERA MÖJLIGHETER
  9. 9. © Custellence 2017 Material att skriva ut till deltagarna - på A3
  10. 10. © Custellence 2017
  11. 11. © Custellence 2017
  12. 12. © Custellence 2017 Exempel på kundresor i Custellence
  13. 13. © Custellence 2017 CUSTOMER PHASES CUSTOMER SITUATIONS EMOTIONAL CURVE PROMLEM AREAS SOLUTIONS CONCEPTS DEVELOPMENT AREAS
  14. 14. © Custellence 2017 ONSTAGE BACKSTAGE CUSTOMER JOURNEY
  15. 15. © Custellence 2017 Jobba professionellt med era kundresor! Mata in ert workshopresultat i Custellence för att spara, jobba vidare och dela era kundresor med workshopdeltagarna, andra kollegor och kanske kunder. Bjud in till diskussion och framför allt, ta nästa steg och skapa kundsanna kundresor tillsammans med era kunder. Lycka till! Välkommen att registrera ett konto på Custellence.com Har du frågor? Hör av dig till oss på: hello@custellence.com

×