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INTRO AL DESIGN THINKING
SESION ANTERIOR
Daniel McBride
González
TALLER
Taller Introductorio al Design Thinking
La Experiencia de Regalar
Tu Misión:
Rediseña la experiencia de regalar par...
DESIGN THINKING
EMPATIZAR
DEFINIR
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PROTOTIPAR
TESTEAR
Experiencia del Usuario
Creatividad
Solucion
Ejecucion y
Retroa...
 Lámina sobre experiencia con Intro al Design Thinking
 Entrega: Sábado 29 1pm
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REFLEXIONES SOBRE EL DESIGN THINKING
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permite una flexibilidad para generar...
 ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?
El involucrarme con...
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 Entre las ventajas del Design Thinking se encuentr...
 ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?
 Me hizo sentir un poco insegura, puest...
Reflexiones intro Design thinking
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Design Thinking
En conclusión, el Design
Thinking es una herramienta
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RAIZA MORE
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Experiencia con Intro al Design Thinking
En mi opinión, es muy positivo que se esté usando en el mundo
empresarial y de lo...
REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING
WENDY GABRIELA MANRIQUE ZAMBRANO
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Reflexiones Design Thinking:
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REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING
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¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro
producto final?
Influyó solo un poco ...
Design Thinking
Diego Campos Espinoza 20156021
La metodología Design Thinking es muy innovadora y útil para poder ofrecer ...
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inconvenientes, beneficios, que les ha result...
 Explorar el problema de forma iterativa y
humana
 Diseñar soluciones a la medida de las
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 Lámina sobre experiencia con Intro al Design Thinking
 Entrega: Sábado 29 1pm
 Lámina de Grupos con Problema a Resolve...
Profe, buenos días
Con respecto al grupo que debemos formar para el curso de Negocios innovadores, los
integrantes del mis...
Diseño de Modelo de Negocios Innovadores
Gianfranco Serpa
Sojin Lee
Diego Fernando
Eduardo Perez
Gianpiero Brisigotti
Problemática en Lima:
Realidad del Trafico Peruano
• Expansión
– Crecimiento demográfico explosivo
– Debido al problema de...
Al año 2010 este es el ordenamiento de
ciudadanos limeños.
• En 1991 se libera el mercado como alternativa de empleo frente a las
privatizaciones. La ausencia de planificación gener...
Seguridad Vial
Anualmente fallecen en el Perú un promedio de
3400 Personas en Accidentes de Tránsito
Aspectos de la crisis en el transporte
Imprudencia
Falta de control
Gastos
Equipos obsoletos de transporte publico
Proponemos
• Mejoras en las soluciones de transito por medio de servicio
publico de calidad
• Realizaremos una nueva idea ...
Problema a resolver:
Inseguridad
Integrantes:
Julio Araoz Escobedo 20102419
Violeta Enriquez 20100614
Aymet Martinez 20101...
Integrantes
Betzabe Estrella
Febe Depaz
Omar Sánchez
Oscar Morales
EXPLORANDO LA NECESIDAD
SESIÓN 03
Daniel McBride
González
Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos y Brief
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración d...
BRIEF DEL PROYECTO
Antes de empezar con la etapa de empatización, debo tener un marco de referencia inicial
sobre el probl...
DINÁMICA 1: EL BRIEF
1. Conocimiento de la Diversidad del Grupo
2. Discusión inicial acerca del Problema y el Contexto
3. ...
Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos y Brief
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración d...
Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos y Brief
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración d...
EMPATIZAR
Estudia y comprende la audiencia para quien estas diseñando
EXPLORANDO LA NECESIDAD
Herramienta:
Mapeo de Stakeh...
ELLOS
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Usuario?
CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
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NOSOTROS
Usuario
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CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
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NOSOTROS
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Identifica con mayor detalle al Usuario
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CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
Cual es el Problema o
Necesidad?
CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
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escuchar?
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DINÁMICA 2: IDENTIFICA TU AUDIENCIA
1. Cada integrante del grupo escribe en post-its los stakeholders que consideran
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EMPATIZAR
 Paso 1: Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Paso 2: Comprender a la audiencia (incluso mejor de l...
Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Observar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD
Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Entrevistar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD
MAPA DE EMPATÍA
¿Cuales fueron las palabras
claves que dijeron los usuarios
respecto al problema?
¿Que piensa o puede esta...
Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Experimentar… con EMPATIA
EXPLORANDO LA NECESIDAD
Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
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- Entrevistar… con EMPATIA
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EMPATIZAR
 Han identificado a la audiencia (stakeholders)
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quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar
Stakeholders
relacionados con
Problema
Exploración del
Probl...
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 Enviar en PPT
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  1. 1. INTRO AL DESIGN THINKING SESION ANTERIOR Daniel McBride González
  2. 2. TALLER Taller Introductorio al Design Thinking La Experiencia de Regalar Tu Misión: Rediseña la experiencia de regalar para tu PARTNER…. empieza con empatía Partner A son los que están sentados al lado izquierdo Partner B son los que están sentados al lado derecho
  3. 3. DESIGN THINKING EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Experiencia del Usuario Creatividad Solucion Ejecucion y Retroalimentacion
  4. 4.  Lámina sobre experiencia con Intro al Design Thinking  Entrega: Sábado 29 1pm  Lámina de Grupos con Problema a Resolver  Entrega: Sábado 29 1pm  Sesión 3: Explorando la Necesidad I TAREAS Y PROXIMA CLASE MIERCOLES 2 DE SETIEMBRE
  5. 5. Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas, inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil, etc.  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING
  6. 6. Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas, inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil, etc.  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?  Me parece que fue una experiencia mucho más enriquecedora, ya que el contacto directo permitió tener un panorama más claro de las necesidades del usuario. Por otro lado, creó un ambiente más cómodo y de confianza en el que el usuario se sentía a gusto especificando lo que deseaba.  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?  Pienso que fue una oportunidad de mejora. Si es que no hubo algo claro en la última etapa se podía fácilmente modificar o añadir cualquier aspecto que no haya quedado entendido anteriormente.  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?  Puede que sea el hecho de solo tener un acercamiento muy indirecto con indicaciones escritas en papel sin conocer al usuario o haber tenido un contacto previo en el que se haya podido capturar las necesidades e intenciones reales.  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?  Probablemente extender el tiempo de entrevista con el usuario ya que fue muy poco tiempo.  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que?  Todo el proceso en si fue muy provechoso e interesante. Los pasos del Design Thinking aplicados de esa manera y con las indicaciones en el material entregado permitió seguir un orden lógico y hacer más llevadero el proceso. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING  Alumna: Ana Paola García  Código: 20074694
  7. 7. REFLEXIONES SOBRE EL DESIGN THINKING - El proceso del design thinking permitió tener la perspectiva del usuario lo que llevó a descubrir cuestiones que desde el punto de fabricante no eres capaz de ver. De esta manera, se tiene un producto o servicio que ataque directamente a la necesidad del usuario. - El que el producto no haya estado terminado da pie a que el usuario, además de dar su opinión, participe en la construcción de un prototipo que brinde una mejor información y en consecuencia un mejor producto. - Considero que se diferencia de una mejor manera con las otras manera de hacer proyecto puesto que se enfoca netamente en el cliente. Esto a mi parecer es una mejor manera de aproximarse al momento de desarrollar un producto o servicio puesto que tienes de mejor fuente y de una manera más personal la información relevante para el cliente final. - La parte que cambiaría del proceso sería que demuestre un acercamiento más enfocado hacia lo que definitivamente rechazarían los usuarios de manera que enriquezca la información recabada. - La herramienta que más utilidad tiene es la de el primer acercamiento en el cual se da una serie de interacciones con el potencial usuario. En esta etapa se puede descubrir muchas cosas que, si bien no son claras, pueden ayudar a brindar una idea que agregue un valor diferencial. Jorge Tay
  8. 8. *VENTAJA: Al basarse esta metodología de innovación en un co – diseño con el usuario permite una flexibilidad para generar soluciones que puedan satisfacer de manera más específica las expectativas y necesidades del usuario. *INCOVENIENTES: Considero que al no poder entregar una solución terminada al usuario él no pueda comprender completamente la idea presentada. Sin embargo, esto también sería beneficioso en el sentido de que el usuario con sus ideas y sugerencias puede ayudarnos a construir una solución más adecuada para él a diferencia de los procesos convencionales en los que no hay un involucramiento del usuario durante la creación de dicha solución. * EL PROCESO : Esta experiencia me ha permitido darme cuenta de lo valioso que es la intervención del usuario para el co - diseño, ya que al ser este un diseño centrado en el usuario nos ayudará a comprender y mejorar continuamente. Personalmente, no cambiaría nada a excepción del tiempo que se nos otorgó para realizar la dinámica. Y dentro de todas las herramientas considero que esta es la más completa al no sólo considerar el criterio y creatividad del diseñador sino también las ideas y sugerencias del usuario. EXPERIENCIA – DESING THINKING:  Jessica Garay Silva
  9. 9.  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? El involucrarme con mi compañera me permitió conocerla mejor, para poder crear un producto que satisfaga sus necesidades.  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Me pareció que al no haber terminado el producto mi compañera no iba a poder apreciarlo, sin embargo, la explicación ayudó a mostrarlo mejor.  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? Difiere en que puedo conocer más a detalle al usuario, como sus experiencias, pensamientos y emociones.  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? Creo que mediría mejor el tiempo para poder presentar el producto desarrollado al usuario.  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Considero que a través del prototipo se pudo plasmar la alternativa de solución, por lo que es importante como parte del aprendizaje. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING  Alumna: Violeta Enriquez
  10. 10. Descripción de experiencia personal al trabajar con esta metodología:  Entre las ventajas del Design Thinking se encuentra el hecho de que nos ha permitido conocer al usuario e identificar sus necesidades de una forma más profunda.  Por otro lado, considero que uno de los inconvenientes fue el factor tiempo, puesto que en algunas partes del proceso no fue el suficiente  Los beneficios que he podido identificar son los siguientes:  El diseño de un producto orientado a satisfacer los insights del usuario.  La retroalimentación del usuario que permite la mejora del diseño del producto  Considero que lo más difícil fue identificar el problema y realizar las preguntas adecuadas al usuario.  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final?  De hecho la participación del usuario influenció en gran medida sobre todo en la retroalimentación, que es en la parte del proceso en el que expresaron sus opiniones sobre la propuesta. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING  Aymet Martinez
  11. 11.  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado?  Me hizo sentir un poco insegura, puesto que al considerar incompleto el producto temía que no transmitiera totalmente al usuario lo que tenía pensado como la solución ideal.  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos?  Creo que lo que hace diferente a esta dinámica de otros procesos es el involucramiento y participación activa del usuario.  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían?  Creo que haría más preguntas o reformularía algunas de las hechas.  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que?  Me quedaría con la de EMPATIZAR, puesto que al permitir identificar los insights, los cuales son los verdaderos incentivos del usuario, este a partir de lo anterior puede considerar a un producto como una opción a la satisfacción de sus necesidades. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING  Aymet Martinez
  12. 12. Reflexiones intro Design thinking • 1. Primero, conversé con el usuario, escuché lo que quería y que problemas tenía. Luego le hablé de mis opiniones sobre las posibles soluciones y el usuario me dió su 'Feed back'. • 2. Presentar un producto terminado al usuario es más rápido, pero pienso que presentar al usuario un producto no terminado ayuda a hacer productos mejores y el usuario está más satisfecho, siempre y cuando disponga del tiempo suficiente. • 3. Normalmente no había mucho 'Feed back' de parte del usuario. Actualmente, esta metodología requiere mucha información de parte del usuario y eso mejora su satisfación y el producto. • 4. si tuvieramos que experimentar nuevamente el proceso, cambiaríamos el tiempo asignado, porque con más tiempo se podría mejorar la satisfación del usurario y el producto. • 5. Si tuvieramos que quedarnos con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, sería el paso numero 1 (entrevista); porque ahi obtengo la información principal del usuario. Sojin Lee
  13. 13. Design Thinking En conclusión, el Design Thinking es una herramienta útil para introducir soluciones que no requieren una fuerte inversión, ya que el riesgo de no obtener el producto deseado para el cliente puede llegar a ser alto Gianfranco Serpa
  14. 14. Intro al Design Thinking • ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Debido a que pudimos entender de mejor manera el problema al profundizar y no quedarnos en una respuesta superficial sino mas bien llegar al meollo del problema. • ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Me generó incomodidad porque sentí que no podía expresarle de una mejor manera mi propuesta, pero intenté expresárselo con palabras. Por otro lado, fue eficiente pes así pude modificarlo con facilidad de acuerdo con el feedback que recibí de mi cliente. Betzabe Estrella
  15. 15. Intro al Design Thinking • ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? En que normalmente se presupone lo que el cliente quiere sin ser realmente consientes del problema que este tiene y de la necesidad que se busca satisfacer. • ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? • El tiempo que se invierte en la primera eta de entendimiento de problema debería ser un poco mas largo para poder profundizar de una mejor manera en la segunda etapa. • ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Aunque son todas importante me quedaría con prototipar debido a que me permite usar la imaginación. Betzabe Estrella
  16. 16. RAIZA MORE ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Fue de bastante influencia ya que me permitio conocer las opiniones que tenia mi compañero (el usuario) acerca de las opciones que yo le presentaba, que le gustaba, que no y que dudas tenía. Además, al hacerme algunas preguntas hizo que me de cuenta que habia que tomar en cuanto algunos puntos que no habia considerado y que eran importantes para el. ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Personalmente no considero que mi producto haya estado terminado pero si tuvo bastante de lo que le quise mostrar. Al mostrarle mi producto el volvio a hacerme algunas preguntas y me di cuenta que faltaban más cosas y lo unico que quería era tener más tiempo para arreglarlo o agregarle lo que necesitaba. ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? Creo que en lo que más difiere es en el dinamismo que tiene ya que haces algo, lo muestras, recibes feedback y vuelves a tu modelo, entonces es una constante interacción con la persona para la que diseñas, lo cual marca una gran diferencia con los métodos más tradicionales de desarrollo de proyectos. ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? Prestaría mucha más atención a los detalles para poder entender lo que me quiere transmitir el usuario y poder acercarme lo mayor posible a cubrir sus necesidades. ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Me quedaria con el paso de EMPATIZAR, me parece el más importante porque es el primer acercamiento para conocer que necesita el usuario y
  17. 17. Experiencia con Intro al Design Thinking En mi opinión, es muy positivo que se esté usando en el mundo empresarial y de los negocios el design thinking, porque incluye las necesidades reales en la creación de nuevos productos y servicios. Asimismo, los futuros usuarios tienen un enorme protagonismo en la toma de decisiones y diseños. En el ejercicio de clase, despertó mucho más mi curiosidad con la nueva herramienta y me agrado mucho sobre todo, el proceso donde el cliente es participe en la investigación y creación del nuevo servicio Julio Araoz 20102419
  18. 18. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING WENDY GABRIELA MANRIQUE ZAMBRANO El involucramiento con nuestro usuario mejoró significativamente el resultado del producto final, ya que el hecho de empatizar con él hizo que podamos entender su verdadera necesidad para brindarle soluciones más adecuadas a su problema. Además, gracias a la retroalimentación que recibimos de su parte pudimos ir mejorando el producto hasta llegar al resultado realmente deseado. El presentar un producto todavía incompleto al usuario me causó un poco de temor, ya que no es algo que se suele hacer y, además, no sabía cuál iba a ser la reacción de éste. Sin embargo, al final me di cuenta de que fue lo mejor que puse hacer porque si hubiera terminado completamente la idea que tenía en mente no hubiera satisfecho sus necesidades al 100%. Realmente era necesario su feedback para lograr un buen resultado. La diferencia entre esta dinámica de Design Thinking con los procesos que uso normalmente en mis proyectos es que el usuario del producto fue parte de todo el proceso de creación del producto y no un mero espectador que espera el resultado final. Esto me parece muy interesante y muy importante al mismo tiempo, ya que es la única manera de crear soluciones que realmente generen valor. Si tuviera que experimentar nuevamente el proceso, cambiaría la parte de crear las ideas de solución para el usuario, Considero que si se trabaja con el usuario desde un principio en la búsqueda de la mejor solución ésta será mucho más rica que si se hace de manera independiente, porque serían dos perspectivas diferentes tratando de resolver el mismo problema. Para mí no basta con la retroalimentación, sino que se trata de involucrar al usuario en todo el proceso de creación de las ideas. Si me tuviera que quedar solo con una herramienta de todas las que vimos en el proceso, ésta sería la entrevista personal con el usuario, principalmente, porque considero que ésta es la base para poder realizar el proceso completo de Design Thinking. Si no entiendes a tu usuario, si no entiendes cuál es su verdadero problema, definitivamente no puedes crear una solución que le genere un valor real. Wendy Gabriela Manrique Zambrano
  19. 19. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING • ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Pudimos aterrizar nuestra ideas y compartirlas con el usuario. De esta manera, él fue participe de la solución y esta se ajustó aún más a sus necesidades. • ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Frustrante al principio. Fue complicado explicar con claridad el uso y beneficio del prototipo; sin embargo, dejó un espacio abierto a la imaginación para que entre los dos podamos crear el trabajo restante. • ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? Es un proceso con intervenciones face to face. Esto nos permite ajustar detalles en el modelo, mientras lo vamos elaborando. En los métodos tradicionales, el proceso es un poco más banal: consultas, ideas y presentas, en ese orden. En cambio con Design Thinking, esos pasos se vuelven un círculo sin fin. Nunca terminas de crear. • ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? Nada, todo permite un trabajo compartido. • ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Entrevista. Creo que es pieza clave para interiorizar el problema del usuario y proponer la solución. Te permite descubrir insights que colaboren con la creación del prototipo. Oscar Morales
  20. 20. En lo personal, lo más resaltante es el hecho de hacer participe al cliente de la generación de valor, me pareció muy beneficioso el hecho de tener al cliente como co-diseñador de la experiencia que se quiera lograr para satisfacer su necesidad, nadie sabe mejor que es lo que quiere que el mismo. Muchas ventajas pueden derivarse de esta mecánica, el tener que sumergirse en la mente del usuario y tratar de saber que es lo que espera en todo momento mientras se diseña, el estar en constante comunicación con el cliente, pero sobre todo que dado que el pensamiento del cliente evoluciona o incluso pueden llegar a ser otros tus clientes nunca se deja de crear y de trabajar en la propuesta de valor, entonces le da más dinamismo al negocio, de una u otra manera te obliga a dos cosas “Siempre interactuar con el cliente” y “Nunca perder de vista tu propuesta de valor” Si bien es una metodología que en lo particular me ha gustado mucho creo que es un poco difícil abordar a las personas para que puedan realmente decir lo que piensa o lo que les parece un diseño, ya que muchas veces estas por no quedar mal o no hacer sentir mal a la otra persona pueden mentir o pueden decir que si les gusta algo cuando no es así. Sin embargo aún así esto se acerca más a lo que se debería de hacer para poder crear que el simple hecho de que los colaboradores de una empresa o los dueños se sienten a hablar de un negocio que se les ocurrió solo a ellos y diseñan el mismo solos. Por otro lado, para mí el mayor inconveniente fue el hecho de presentarle a una persona algo que yo creía que aún se podía mejorar, fue difícil porque en lo personal siempre busco ofrecer lo mejor que puedo, pero se que es por el hecho de que estoy acostumbrada a pensar sola, cosa que estoy mejorando porqué se que a veces el hablar con alguien sobre tu idea puede darte nuevas luces para mejorar la misma. Y por ello si tuviera que quedarme con una herramienta sería esa el de consultarle a la otra persona sobre el prototipo y seguir creando. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING Macri Montes
  21. 21. Reflexiones Design Thinking: En mi caso, es la primera vez que el desarrollo de la solución a un problema lo realizo por medio de la metodología Design Thinking. Dentro de las ventajas que puedo destacar es el orden y la estructura que permite al ejecutador de la metodología anticiparse y preparase ante la información que recibirá del problema en cuestión. Así también, otra ventaja es que la estructura te permite tener una concentración única frente al problema, ya que el foco de esto es tratar de entender completamente la situación por medio de la empatía y esa estrategia nos ayuda a tomar mejores decisiones y plantear las mejores alternativas de solución. Sin embargo, uno de los inconvenientes que pude experimentar en la actividad, es el tiempo que se planteó para cada etapa del proceso. Todos los problemas son de distinta índole, por lo que cuando uno ubica un problema no necesariamente el tiempo que se estima para analizarlo es el adecuado. Por otro lado, por la estructura que tiene el orden del proceso, cabe la posibilidad de que- en algún momento- se requiera regresar a una etapa anterior, pero una vez que ya se avanzó ya no es posible retroceder. En conclusión, considero que he aprendido una manera más de darle solución a un problema en donde puedo estructurar mis ideas, ponerme en el lugar de la otra persona y tomarme un tiempo con foco para analizar la información que voy adquiriendo. Lo que no quisiera dejar de destacar es que, si bien es cierto, el tiempo es un factor determinante y, en la realidad, finalmente habrán contingencias que se presenten muchas veces y requerirán de una solución inmediata, por lo que solo nos queda adaptarnos a la situación y utilizar el mejor criterio basado en la experiencia para brindar una mejor solución. Febe Depaz - 20102269
  22. 22. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Al involucrarnos con el usuario final y recibir un feedback hace que el producto final tenga menos errores y sea lo más cercano a la solución del problema a resolver.  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? En mi caso, si pude presentar un producto terminado. No obstante, si a mi me presentaran un producto que no estuviera terminado sería una oportunidad para aportar más ideas y ayudar en la finalización del producto.  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? El principal proceso en el que difiere es la etapa de construir la solución; es decir, prototiparlo con los materiales que se tiene al alcance. Lo cual permite mostrar de una manera más dinámica lo que se quiere llegar a realizar.  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? Modificaría los tiempos para la etapa de ideación de alternativas de solución, ya que lo ideal sería formular cinco alternativas bastante definidas y el tiempo, al menos para la actividad que realizamos, fue insuficiente.  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Me quedaría con la herramienta del design thinking en el cual destaco el proceso de prototipo ya que nos acerca mucho más al producto o proceso que se esta planteando, permitiéndonos tener una idea más concreta de lo que se quiere lograr y no tan solo imaginarlo como sería sino que se tiene la posibilidad de pre visualizarlo mucho antes. Mariela Muñoz
  23. 23. ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Influyó solo un poco al final, no se modificó mucho el primer prototipo. ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Me parecio un poco desesperante porque por mi forma de ser un poco perfeccionista me gusta presentar algo bueno y terminado, peor ella pudo entender y me ayudo a terminarlo. ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? En que se hace una prueba constante y el producto nunca esta terminado. ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? Enfatizar un poco mas en la etapa de empatizar. ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Me quedaría con el testeo me parece fundamental para llegar a lo que busca nuestro usuario. Fátima Huamán
  24. 24. Design Thinking Diego Campos Espinoza 20156021 La metodología Design Thinking es muy innovadora y útil para poder ofrecer un producto idóneo al cliente. Necesitamos de mucho feedback para poder mejorar el prototipo hecho al inicio y de esta manera llegar a un modelo que realmente el cliente desea. El proceso de esta dinámica difiere con los procesos que usamos normalmente para el desarrollo de nuestros proyectos, porque en todo momento necesitamos el feedback del usuario para poder mejorar el prototipo realizado inicialmente. Esta metodología es muy interesante porque no es muy habitual en la elaboración de un proyecto convencional, por eso lo hace interesante, además la interacción entre cliente y el que ofrece el servicio/producto es muy importante para crear esa cercanía y empatía para crear finalmente un producto/servicio idóneo que el cliente necesita. En cuanto al proceso de esta metodología sería adecuado darle un mayor margen en el tiempo en donde el cliente y el que ofrece el servicio/producto comienzan a interactuar, porque durante ese proceso, el tiempo para expresar nuestros sentimientos y con referencia a que deseamos realmente queda muy corto. Justamente esta parte del proceso la considero la más importante porque en esa etapa se conoce realmente al cliente/usuario.
  25. 25. Describe tu experiencia personal al trabajar con esta metodología: ventajas, inconvenientes, beneficios, que les ha resultado mas difícil, etc.  ¿En qué forma, el involucrarnos con nuestro usuario modificó el resultado de nuestro producto final? Considero que si, pues eso me permitió acercarme u conocer las necesidades que tiene y no son satisfechas en el mercado, de lo contrario creo que no habría podido llegar al resultado que obtuve con la propuesta del prototipo.  ¿Qué les pareció presentar a su usuario un producto que no estuviera terminado? Si le agradó la propuesta del prototipo presentado, puesto que si se acercaba a las necesidades que tenia.  ¿En que difiere el proceso de esta dinámica con los procesos que usan normalmente para el desarrollo de sus proyectos? En que en esta vez primero se conoce la necesidad del cliente, y así se le ofrece un producto que realmente se ajusten a sus necesidades a diferencia de la forma de diseño tradicional en la que se crea la necesidad para el cliente.  ¿Si tuvieran que experimentar nuevamente el proceso, qué cambiarían? La actividad me pareció interesante y bastante completo, por ello no cambiaria nada  ¿Si tuvieran que quedarse con una herramienta de las que hemos visto durante el proceso, cuál sería y por que? Me quedaría con la etapa del prototipo, pues me pareció muy didáctico y practico el poder mostrar de manera tangible la propuesta realizada. REFLEXIONES INTRO DESIGN THINKING Isabel Huapaya
  26. 26.  Explorar el problema de forma iterativa y humana  Diseñar soluciones a la medida de las necesidades de las personas aportando valor e innovación  Probar soluciones de forma rápida y efectiva entre los usuarios para validar las propuestas  Beta Perpetuo  Divertirse mientas se aprende BENEFICIOS DEL DESIGN THINKING
  27. 27.  Lámina sobre experiencia con Intro al Design Thinking  Entrega: Sábado 29 1pm  Lámina de Grupos con Problema a Resolver  Entrega: Sábado 29 1pm  Sesión 3: Explorando la Necesidad I TAREAS Y PROXIMA CLASE MIERCOLES 2 DE SETIEMBRE
  28. 28. Profe, buenos días Con respecto al grupo que debemos formar para el curso de Negocios innovadores, los integrantes del mismo serán: - Rodolfo Arce - Aru Lomparte - Mariela Muñoz - Wendy Manrique - Maria Cristina Montes Abordaremos el problema de la rutina diaria en el actual estilo de vida de las personas.
  29. 29. Diseño de Modelo de Negocios Innovadores Gianfranco Serpa Sojin Lee Diego Fernando Eduardo Perez Gianpiero Brisigotti
  30. 30. Problemática en Lima: Realidad del Trafico Peruano • Expansión – Crecimiento demográfico explosivo – Debido al problema de vivienda y a la necesidad de desplazaminetos que se crea es que nace un crecimiento desordenado – La necesidad de transporte se asocia a esta estrategia de busqueda de vivienda desordenada
  31. 31. Al año 2010 este es el ordenamiento de ciudadanos limeños.
  32. 32. • En 1991 se libera el mercado como alternativa de empleo frente a las privatizaciones. La ausencia de planificación genera una sobreoferta de unidades de tamaño inadecuado que contribuyen al congestionamiento del tránsito y a una sobreoferta que se estima en 40%. • Se genera una “guerra del centavo” por captar más clientes poniendo en riesgo la seguridad vial. • Los ingresos no son suficientes para dar un adecuado mantenimiento a los vehículos. • No se renueva la flota que tiene un promedio mayor a los diez años cuando debería ser máximo cinco. Transporte Público: Autobuses, Microbuses y Combis
  33. 33. Seguridad Vial Anualmente fallecen en el Perú un promedio de 3400 Personas en Accidentes de Tránsito
  34. 34. Aspectos de la crisis en el transporte Imprudencia Falta de control Gastos Equipos obsoletos de transporte publico
  35. 35. Proponemos • Mejoras en las soluciones de transito por medio de servicio publico de calidad • Realizaremos una nueva idea de negocio de servicio publico, apelando a la transparencia y a la calidad del servicio brindado.
  36. 36. Problema a resolver: Inseguridad Integrantes: Julio Araoz Escobedo 20102419 Violeta Enriquez 20100614 Aymet Martinez 20101629 Luciana Cevallos 20084134 Carol Gomez 20098118
  37. 37. Integrantes Betzabe Estrella Febe Depaz Omar Sánchez Oscar Morales
  38. 38. EXPLORANDO LA NECESIDAD SESIÓN 03 Daniel McBride González
  39. 39. Que Problema quiero Resolver? Formación de Grupos y Brief Identificar Stakeholders relacionados con Problema Exploración del Problema Con Usuarios (Campo) NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO Definición del Problema (POV) Ideación Prototipado(s) de la Solución Testeo con Usuarios (Campo) Prototipo Final (Beta) Co-diseño Modelo de Negocio Prototipo Testeo con Stakeholders Clave (campo) Co-diseño Tesis / Investigación Concursos / Aceleradoras Modelo de Negocio Final (Beta) Continuar Implementación
  40. 40. BRIEF DEL PROYECTO Antes de empezar con la etapa de empatización, debo tener un marco de referencia inicial sobre el problema y su contexto, así como la forma en que nos vamos a organizar para avanzar en el proceso. • Comprensión inicial del Problema y su Contexto con Fuentes Secundarias / Primarias • Determinación del Desafío (inicial) • El Grupo: Diversidad y Roles • Objetivos y Milestones claves Todo en 2 páginas / 4 láminas ENMARCANDO EL PROYECTO: BRIEF
  41. 41. DINÁMICA 1: EL BRIEF 1. Conocimiento de la Diversidad del Grupo 2. Discusión inicial acerca del Problema y el Contexto 3. Determinación del Desafío (inicial) 4. Determinación de las Etapas y Milestones clave 5. Definición de Roles y asignación de tareas
  42. 42. Que Problema quiero Resolver? Formación de Grupos y Brief Identificar Stakeholders relacionados con Problema Exploración del Problema Con Usuarios (Campo) NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO Definición del Problema (POV) Ideación Prototipado(s) de la Solución Testeo con Usuarios (Campo) Prototipo Final (Beta) Co-diseño Modelo de Negocio Prototipo Testeo con Stakeholders Clave (campo) Co-diseño Tesis / Investigación Concursos / Aceleradoras Modelo de Negocio Final (Beta) Continuar Implementación
  43. 43. Que Problema quiero Resolver? Formación de Grupos y Brief Identificar Stakeholders relacionados con Problema Exploración del Problema Con Usuarios (Campo) NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO Definición del Problema (POV) Ideación Prototipado(s) de la Solución Testeo con Usuarios (Campo) Prototipo Final (Beta) Co-diseño Modelo de Negocio Prototipo Testeo con Stakeholders Clave (campo) Co-diseño Tesis / Investigación Concursos / Aceleradoras Modelo de Negocio Final (Beta) Continuar Implementación
  44. 44. EMPATIZAR Estudia y comprende la audiencia para quien estas diseñando EXPLORANDO LA NECESIDAD Herramienta: Mapeo de Stakeholders
  45. 45. ELLOS NOSOTROS Partner o Usuario? CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS
  46. 46. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS ELLOS NOSOTROS Usuario (Persona que tiene el problema) Partner (Persona relacionada con el problema) Quien esta relacionado con el problema? Quien tiene el problema?
  47. 47. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS ELLOS NOSOTROS Usuarios Partner Identifica con mayor detalle al Usuario Caracteriza a cada uno de ellos!
  48. 48. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS Cual es el Problema o Necesidad?
  49. 49. CONOCIENDO A TUS STAKEHOLDERS Necesitamos X Yo necesito Y Alguien me puede escuchar? No se que necesito El Poder de Escuchar y EMPATIZAR!
  50. 50. DINÁMICA 2: IDENTIFICA TU AUDIENCIA 1. Cada integrante del grupo escribe en post-its los stakeholders que consideran están relacionados con el problema: - Color Verde para “Necesitados Mal” - Color Celeste para “Algo Necesitados” - Color Rosado para “Partners” - Color Gris para “Otros Actores Relacionados” 3. Discutir en grupo las propuestas, agrupar y reordenar los stakeholders en base a sus características. Ponle nombre a cada uno de ellos! 4. Colocar a los stakeholders en el template según la importancia en cuanto a su relación con el problema
  51. 51. EMPATIZAR  Paso 1: Han identificado a la audiencia (stakeholders)  Paso 2: Comprender a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos mismos se comprenden) …. La unica manera de lograrlo es desarrollar una profunda empatia por sus habitos, creencias, necesidades, peculiaridades, etc.. EXPLORANDO LA NECESIDAD
  52. 52. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!! - Observar… con EMPATIA EXPLORANDO LA NECESIDAD
  53. 53. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!! - Entrevistar… con EMPATIA EXPLORANDO LA NECESIDAD
  54. 54. MAPA DE EMPATÍA ¿Cuales fueron las palabras claves que dijeron los usuarios respecto al problema? ¿Que piensa o puede estar pensando el usuario respecto al problema? ¿Que sistemas de creencias puedes inferir? ¿Que acciones y comportamientos notaste en el usuario? ¿Que emociones pueden estar sintiendo los usuarios en relación al problema?
  55. 55. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!! - Experimentar… con EMPATIA EXPLORANDO LA NECESIDAD
  56. 56. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!! - Observar… con EMPATIA - Entrevistar… con EMPATIA - Experimentar… con EMPATIA - PREPAREN SU PLAN DE SALIDA A CAMPO! - RECOLECTEN la INFORMACION CLAVE - VISUALICENLA EXPLORANDO LA NECESIDAD
  57. 57. MAPA DE EMPATÍA
  58. 58. EMPATIZAR  Han identificado a la audiencia (stakeholders)  Han comprendido a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos mismos se comprenden) DEFINIR EXPLORANDO LA NECESIDAD Define la Necesidad del Usuario y determina el Punto de Vista
  59. 59. Que Problema quiero Resolver? Formación de Grupos Identificar Stakeholders relacionados con Problema Exploración del Problema Con Usuarios (Campo) NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO Definición del Problema (POV) Ideación Prototipado(s) de la Solución Testeo con Usuarios (Campo) Prototipo Final (Beta) Co-diseño Modelo de Negocio Prototipo Testeo con Stakeholders Clave (campo) Co-diseño Tesis / Investigación Concursos / Aceleradoras Modelo de Negocio Final (Beta) Continuar Implementación
  60. 60.  Empatizar con Usuarios: Observar, Entrevistar y Vivir su experiencia  Enviar en PPT  Brief del Proyecto  Mapa de Stakeholders  Principales Insights recogidos (usar Mapa de Empatía)  Señalar entrevistas, observaciones e inmersiones realizadas  Entrega: Miércoles 9 11am  Sesión 4: Definición del Problema (POV) e Ideación PROXIMA CLASE MIERCOLES 16

Tercera clase del curso Diseño de Modelos de Negocios Innovadores - Facultad de Gestión y Alta Dirección de la PUCP

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