Bart Roozen (Multiscope) - Social CRM

318 views

Published on

De presentatie van Bart Roozen over social CRM op de inspiratiemiddag CRM op 13 december 2012.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
318
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bart Roozen (Multiscope) - Social CRM

  1. 1. Social CRM
  2. 2. 1981 2006 Brabander Momentum Getrouwd Onderzoeker Zwemmen Vader (2 dochters) Haaren Havensingel Muziek Tonpraten Nieuwsgierig Socratos Multiscope Bart Roozen MarktonderzoekTrends & Needs ESTEPE NextMarketeer Blauw ResearchDJ Media Social Media Onderzoek Onderzoekssoftware Innovation Universiteit van Tilburg Twitter Social Networks www.twitter.com/toproos www.linkedin.com/in/bartroozen Social CRM
  3. 3. Multiscope• Online marktonderzoek• Online panels – Consumentenpanel – B2B panel• Socratos – Software voor online marktonderzoek• Momentum – Social Media Research Tool Social CRM
  4. 4. Vroeger…
  5. 5. Social CRM
  6. 6. Social CRM
  7. 7. Social CRM
  8. 8. Social CRM
  9. 9. Social CRM
  10. 10. Social CRM
  11. 11. Wat is Social CRM?• Is het gebruik door organisaties van social media-diensten, -technieken en -technologie, met als doel interactie te hebben met hun klanten. Het is een nieuwe term die verschillende interpretaties kan hebben, maar het meest geciteerd is de definitie van Paul Greenberg Social CRM
  12. 12. Social CRM volgens Paul Greenberg:• Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie. Social CRM
  13. 13. Social CRM
  14. 14. Social CRM
  15. 15. Social CRM
  16. 16. Social CRM
  17. 17. Social CRM
  18. 18. Look for the SMURL• facebook.com/toproos• twitter.com/toproos• linkedin.com/in/bartroozen Social CRM
  19. 19. Social CRM
  20. 20. Social CRM
  21. 21. • 4 Social CRM
  22. 22. Profilering 1,2 miljoen Nederlandse twitterprofielen Social CRM
  23. 23. 1 Social CRM2 Social CRM Social CRM
  24. 24. Social CRM
  25. 25. Social CRM
  26. 26. Social CRM
  27. 27. Social CRM
  28. 28. Social CRM
  29. 29. Social CRM
  30. 30. Social CRM
  31. 31. Social CRM
  32. 32. Social CRM
  33. 33. Social CRM
  34. 34. Social CRM
  35. 35. Social CRM
  36. 36. Social CRM
  37. 37. Social CRM
  38. 38. Resumé• Communicatie verschuift• SMURL wordt steeds belangrijker• Dialoog met de klant• Ook luisteren, leren en toepassen! Social CRM
  39. 39. Vragen? Multiscope www.multiscope.nlwww.getmomentum.nl Bart Roozen bart@multiscope.nl @toprooshttp://linkedin.com/in/bartroozen +31 (0)73 62 12 122

×