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Diseñando Nuevas Interacciones con el Ciudadano

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Conferencia para la Municipalidad de Ciudad de Guatemala y Campus Party

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Diseñando Nuevas Interacciones con el Ciudadano

  1. 1. CON EL CIUDADANO INTERACCIONES DISEÑANDO NUEVAS MIGUEL BELLO Service System Design Advocate www.civicmotion.org @Cuatripatipedo
  2. 2. una corta historia... Acerca de mi experiencia personal
  3. 3. Hola! Mi nombre es Miguel Bello M.Sc. Product-Service-System Design Especialista en Diseño de Servicios @MDEinteligente
  4. 4. Por más de 8 años he desarrollado proyectos de diseño para diferentes sectores de la industria y con grandes mentores
  5. 5. yo creo en el PODER de los buenos mentores... “ ”
  6. 6. milán - italia Imagen:(h*p://novabitacora.files.wordpress.com/2012/05/catedral>milan.jpg
  7. 7. Imagen:(h*p://sta@c.panoramio.com/photos/large/5776325.jpg
  8. 8. http://www.dvdbeaver.com/film3/blu-ray_reviews51/karate_kid_blu-ray/large/large_karate_kid_blu-ray6.jpg Isao Hosoe Yo Karate Kid - 1984
  9. 9. pero antes que todo esto se hiciera realidad...
  10. 10. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales, es usada con fines ilustrativos! Imagen:(h*p://farm9.sta@cflickr.com/8006/7236748462_974a707cb6_h.jpg
  11. 11. ¡La imagen en pantalla NO corresponde a mis documentos reales! - Y tampoco uso anillos :P Imagen:(h*p://www.migran@torino.it/wp>content/uploads/2011/08/DSCN0100.jpg
  12. 12. su trámite aquí buscando respuestas donde parece imposible http://www.flickr.com/photos/28705377@N04/4142872268 impuesto residencia matriculas
  13. 13. ¿qué tan GRANDE es el gobierno? “ ”
  14. 14. ¡release the kraken!
  15. 15. ¿quien entiende la estructura del gobierno?
  16. 16. No se preocupen! No estamos solos! Yo estoy ACÁ! http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810
  17. 17. el gobierno como experiencia ¡Todos lo hemos vívido!
  18. 18. nuestra interacción con el gobierno empieza mucho antes que nazcamos... “ ”
  19. 19. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wp>content/uploads/perth>birth>photographer>12.jpg
  20. 20. Imagen:(h*p://melissasheedphotography.com.au/blog/wp>content/uploads/perth>birth>photographer>12.jpg
  21. 21. Imagen:(h*p://farm2.sta@cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg
  22. 22. Imagen:(h*p://farm2.sta@cflickr.com/1349/1110814643_1b2a91ad07_o.jpg
  23. 23. y cuando el gobierno decide ampliar esa relación al mundo digital... “ ”
  24. 24. Imagen:(h*p://i275.photobucket.com/albums/jj314/beerstwo/DSC08163.jpg
  25. 25. Imagen:(h*p://i1.y@mg.com/vi/f800qx211uU/maxresdefault.jpg
  26. 26. Imagen:(h*p://diarioadn.co/polopoly_fs/1.31994!/image/image.jpg_gen/deriva@ves/p4>3d1263x947/image.jpg
  27. 27. Imagen:(h*p://hospitaldeyopal.gov.co/apc>aa>files/61326263323939653964636634393363/dsc06859.jpg
  28. 28. Imagen:(h*p://2.bp.blogspot.com/>Md3iU1yLTkE/UhfBpvBaV1I/AAAAAAAABFU/p6ObWMkuJyk/s1600/DIAN.jpg
  29. 29. ...pero NO solo sucede en colombia “ ”
  30. 30. ¿quien decide la forma y contenido de las experiencias del gobierno? “ ” Pregunta
  31. 31. ...incluso el sector privado tiene problemas “ ” aquí no se salva naiiiiden!
  32. 32. VIDEO i-mode
  33. 33. la creciente complejidad... ...Es imparable
  34. 34. CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISI CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRI CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRIS CRI CRISIS CRISIS RISIS CRISIS CRISIS ISIS CRISIS CRISISCRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIRISIS RISIS CRISIS RISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRCRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CR CRISISCRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CR CRIS CRISIS IS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS CRISIS
  35. 35. ¡release the kraken!
  36. 36. un monstruo con una infinidad de servicios “ ”
  37. 37. tiene servicios en todas partes
  38. 38. existen servicios en todas partes
  39. 39. En el mundo digital hay cientos de servicios...
  40. 40. cientos de oportunidades para comparar experiencias...
  41. 41. vs
  42. 42. en conclusión... la experiencia física y digital del ciudadano suele ser un desastre “ ”
  43. 43. ¡es necesario entonces implementar métodos de diseño para mejorar esos servicios!
  44. 44. ¡MDE Ciudad Inteligente! lo está haciendo! Tip metodología 1 design thinking metodología 2 service design metodología 3 user experience
  45. 45. las nuevas metodologías de diseño están permitiendo una ola de innovación en el gobierno.
  46. 46. Fuente: Peter Morville http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php facetas de la experiencia de usuario creíble útil deseable accesible encon-! trable usable valiosa
  47. 47. experiencia es Lo que podemos recordar Lo que aprendemos Experiencia es significado
  48. 48. las interacciones crean relaciones ...las relaciones crean significado
  49. 49. no se trata solo de interfaces... se trata de la relación entre el gobierno & ciudadanos
  50. 50. ES UNA “CONVERSACIÓN”
  51. 51. ¿como abrir esas conversaciones con el gobierno? “ ”¿Cómo...( cómo...?
  52. 52. la construcción es conjunta... Diseño + Gobierno
  53. 53. Ben Terret www.gov.uk
  54. 54. Fuente:(h*ps://www.gov.uk/ UK
  55. 55. Fuente:(h*ps://www.gov.uk/designprinciples UK
  56. 56. Fuente:(h*p://www.theguardian.com/society/2013/mar/12/local>government>improve>public>services>designer UK
  57. 57. Fuente:(h*p://www.imaginachile.cl/ CHILE
  58. 58. Fuente:(h*p://www.buenosaires.gob.ar/no@cias/la>ciudad>de>buenos>aires>@ene>su>familia>de>aplicaciones ARGENTINA
  59. 59. Fuente:(h*p://concursos.buenosaires.gob.ar/2013/ ARGENTINA
  60. 60. Fuente:(h*p://www.mimedellin.org/ COLOMBIA
  61. 61. Fuente:(h*p://es.slideshare.net/ServiceDesignBerlin/input>publicservicedesign ALEMANIA
  62. 62. Fuente:(h*p://helsinki.urbanflow.io/ FINLANDIA
  63. 63. Fuente:(h*p://www.nesta.org.uk/areas_of_work/public_services_lab/local_public_services/digital_public_services UK
  64. 64. Fuente:(h*p://clients.squareeye.net/uploads/2020/documents/2020_ESRC_stoker_27.07_v3.pdf UK
  65. 65. Fuente:(h*p://www.policyconnect.org.uk/apdig/research/report>restar@ng>britain>2>design>public>services UK
  66. 66. Fuente:(h*p://www.hkdesigncentre.org/download/about/DPS>Summary>LR.pdf Hong Kong
  67. 67. ¿por donde empezar? a partir de “entender”
  68. 68. ¡no hay que venderle el alma al diablo!
  69. 69. ¡no hay que venderle el alma al diablo!
  70. 70. ¡hay que expandir el campo de acción del diseño tal como lo conocemos en Colombia!“ ”
  71. 71. Imagen:(h*p://visual.ly/disciplines>user>experience>design
  72. 72. ¡hay que unir fuerzas, habilidades y saberes ! “ ”diferentes
  73. 73. jennifer palhka www.codeforamerica.org
  74. 74. USA
  75. 75. USA
  76. 76. Boston - USA
  77. 77. hay otros casos...
  78. 78. USA
  79. 79. un cambio de pensamiento un cambio de comportamiento ...el cambio es necesario...
  80. 80. gobierno = leyes políticos restricciones
  81. 81. gobierno = leyes políticos restricciones gobierno = servicios personas
  82. 82. ¡el gobierno será lo que construyamos juntos!
  83. 83. hackeemos diseñemos optimicemos
  84. 84. 3 formas de hackear la experiencia del ciudadano ¡Fucking Awesome!
  85. 85. 1. start-ups cívicos
  86. 86. sector mercado pongamos todo en perspectiva...
  87. 87. sector iPhone = $4.000’000.000 USD mercado pongamos todo en perspectiva...
  88. 88. sector iPhone = $4.000’000.000 USD videojuegos = $11.000’000.000 USD mercado pongamos todo en perspectiva...
  89. 89. sector iPhone = $4.000’000.000 USD videojuegos = $11.000’000.000 USD mercado USA & Gobierno Estatal = $172.000’000.000 USD 2014 pongamos todo en perspectiva...
  90. 90. $172.000’000.000 USD 100% pongamos todo en perspectiva...
  91. 91. 3% $172.000’000.000 USD 100% pongamos todo en perspectiva...
  92. 92. $5.160’000.000 USD 3% $172.000’000.000 USD 100% pongamos todo en perspectiva...
  93. 93. $5.160’000.000 USD 3% $172.000’000.000 USD 100% pongamos todo en perspectiva... TRM = $7.75 GTQ
  94. 94. $5.160’000.000 USD 3% $172.000’000.000 USD 100% pongamos todo en perspectiva... TRM = $7.75 GTQ $40.002’900.000 GTQ 3%
  95. 95. ¡necesitamos nuevos negocios con los cuales el gobierno pueda empezar a trabajar!“ ”
  96. 96. 2. aplicar a programas & financiación gubernamental
  97. 97. 3. vivir en estado de alerta
  98. 98. arrojar muchas ideas de mejora...
  99. 99. LOGO
  100. 100. un poco de feedback para que puedan empezar...
  101. 101. salidas de investigación de usuarios
  102. 102. +50 personas 15 profesiones diferentes 16 comunas de la ciudad 5 corregimientos
  103. 103. ¿qué nos hemos encontrado? “ ” y en todo ese proceso…
  104. 104. 10generales conclusiones
  105. 105. 1. Los mayores se sienten excluidos Piensan que la tecnología no es para ellos
  106. 106. 2. Existe preferencia por lo análogo Aún cuando por medios digitales sea más conveniente
  107. 107. 3. Los jóvenes administran la vida digital de sus padres
  108. 108. 4. El país donde el “Flecha” es rey & el plan prepago es ley
  109. 109. 5. Feature & Smartphones son subutilizados Funciones como correo, mapas y calendarios son ignoradas
  110. 110. 6. Blackberry se mantiene con un público amplio
  111. 111. 7. Smartphones sin plan de datos
  112. 112. 8. Poca confianza en trámites online y dinero digital
  113. 113. 9. Cultura de recarga familiar “Yo te recargo mamá” - “Yo le recargo mijo”
  114. 114. 10. Vivir solo con lo del diario Hace difícil el acceso a los servicios de ciudad
  115. 115. ¡hagamos uso de nuestras herramientas! “ ” los invito a que entre todos...
  116. 116. escuchar a los usuarios
  117. 117. descubrir sus motivaciones
  118. 118. entender sus comportamientos
  119. 119. imaginar historias
  120. 120. plantear escenarios
  121. 121. diseñar interfaces Juan%Pablo% Avila%Caro
  122. 122. entregar experiencias
  123. 123. ¿y todo esto para qué? “ ” y se preguntarán...
  124. 124. para crear una nueva generación de servicios e interacciones que sean intuitivas, eficientes & se ajusten a nuestra estrategia: ¡EL CIUDADANO PRIMERO!
  125. 125. y los servicios del gobierno... NO deben ser la excepción
  126. 126. ...deben ser una conexión a los contenidos & servicios de ciudad...
  127. 127. una herramienta para ver más allá...
  128. 128. ...para construir la ciudad inteligente que todos soñamos.
  129. 129. ¡GRACIAS! MIGUEL BELLO Service System Design Advocate http://www.miguelbello.com @Cuatripatipedo
  130. 130. anuncios parroquiales “ ”
  131. 131. MDE Ciudad Inteligente Más información en nuestro blog: estrategia.medellin.co
  132. 132. Service Design Daily Más información en: is.gd/servicedesign Twitter @Cuatripatipedo
  133. 133. Preguntas & Comentarios ?

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