Xarxes Socials per a professionals del sector Salut

754 views

Published on

Presentació del curs de Xarxes Socials per a professionals de la salut i l'estètica.
conceptes bàsics de màrqueting per a implulsar el teu negoci en les xarxes socials.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Xarxes Socials per a professionals del sector Salut

  1. 1. 06/02/2012 SEMINARI: Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estèticaOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estètica 1. Atraure a més clients 2. Augmentar las visites de la teva pàgina Web. 3. Incrementar las vendes/comandes/reserves/sol·licituds. 4. Millorar la relació amb els clients actuals i potencials 5. Fidelitzar clients. 6. Conèixer l’opinió dels usuaris i clients sobre els teus serveis o productes. 7. Projectar una imatge professional de tu empresa. 8. Millorar la reputació online. 9. Augmentar el nombre de seguidores en Facebook i la difusió de la teva marca. 10. Augmentar la interacció o número de comentaris de seguidors. 11. Ser Community Manager de la teva empresa a FacebookOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 1
  2. 2. 06/02/2012 Màrqueting? (AMA) Màrqueting és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i aportar valor als clients i per gestionar relacions amb clients, mitjançant procediments que beneficiïn a l’organització i a tots els interessats. “Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.” American Marketing AssociationOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Estratègia? 1. Màrqueting ESTRATÈGIC Aquell que fa referència a l’empresa 1. Màrqueting OPERATIU Aquell que fa referència a la prestacióOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 2
  3. 3. 06/02/2012 Cadena de VALOR? (4 fases) 1. Identificar el mercat objectiu Oportunitats, identificar el públic o clients, canals de comunicació i accés, identificar necessitats, etc.Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Cadena de VALOR? 2. Disseny del model de servei Disseny basic i detallat del servei, capacitats, recursos, processos, validació de la satisfacció dels usuaris, etc...Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 3
  4. 4. 06/02/2012 Cadena de VALOR? 3. Construcció del servei Captació dels clients, procés administratiu i tractament de la informació (ERP, CRM, etc.), instruments i confort, sistemes de qualitat i mesura de la satisfacció, seguiment postvenda etc.Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Cadena de VALOR? 4. Prestació del servei Servei prestat, contacte amb el client, procés o circuit del servei, anàlisi de la satisfacció, etc..Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 4
  5. 5. 06/02/2012 Estratègia de VENDES? 1. CAPTACIÓ de clients (pacients) GESTIÓ DE LES EXPECTATIVES 2. Retenció o FIDELITZACIÓ GESTIÓ DE L’EXPERIÈNCIAOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Estratègia 1. Màrqueting ESTRATÈGIC (empresa) I. Missió i Visió II. Entorn: Socioeconòmic, normatiu, valors culturals, tendències, oportunitats, etc. III. DAFO IV. Segmentació i PosicionamentOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 5
  6. 6. 06/02/2012 http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB-Q&feature=player_embedded#at=138 http://miriam-uoc.blogspot.com/2010/11/analisi-dafo.htmlOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Estratègia 1. Màrqueting OPERATIU(servei) 1. Producte 2. Preu 3. Distribució 4. Promoció 5. ParticipacióOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 6
  7. 7. 06/02/2012 COMUNICACIÓ I PARTICIPACIÓ Canals de comunicació: INTERNET I XXSS “Connectar la nostra oferta amb el públic objectiu o “target” i facilitar la connexió entre ells en referència a la nostra proposta”. “Els usuaris participen activament en l’èxit del nostre negoci, ells son una part de la cadena”.Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”. Objectius estratègics de ser a Internet: 1. Captació de nous clients 2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor. 3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el tempsOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 7
  8. 8. 06/02/2012 Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”. Objectius estratègics de ser a Internet: 1. Captació de nous clients 2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor. 3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el tempsOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Dinàmiques a les XXSS? 1. Proposta de valor clara 2. Elecció de les plataformes socials 3. Publicitat (acceleració de leads): Anuncis, creativitat, link bulding, etc. 4. Activitats associades: Promocions, concursos, activitats i dinàmiques socials, etc.Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 8
  9. 9. 06/02/2012 Dinàmiques a les XXSS? 5. Fomentar la prescripció: Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser recordaré, implica’m i segur que recordaré”. 6. Compartir 7. Tecnificar 8. SocialitzarOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com Dinàmiques a les XXSS? • POSICIÓ GLOBAL A INTERNET INTERNET ESTRATÈGIA • Rellevància en els continguts, recurrència en CONTINGUT la presència i participació. • Desenvolupament de les eines idònies en TENCOLOGIA cada ocasió i segons els objectius generals.Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 9
  10. 10. 06/02/2012 XXSS. Què, quines, com? 1. Què son les xarxes socials? 2. Per que serveixen? 3. Quines son les adequades per la meva activitat? 4. Com gestionar-les? 5. Com fer-les rendibles i assolir els meus objectius? 6. Què és un gestor de comunitats o “community manager”? 7. Activitats del CMOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.comOriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 10
  11. 11. 06/02/2012 Gràcies!Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com 11

×