Ponencia cfe11

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Presentación sobre estrategias de comercialización directa online de los hoteles

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Ponencia cfe11

  1. 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS<br />Cristina Arano<br />1<br />
  2. 2. E-business, I+D+i y Nuevas Tecnologías aplicadas a la Gestión Empresarial<br />Cristina Arano<br />2<br />
  3. 3. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />Llegó<br />3<br />
  4. 4. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />4<br />Internet<br />
  5. 5. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />Llegó<br />5<br />
  6. 6. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />6<br />La revolución<br />
  7. 7. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />Algunos datos de Internet;<br />existen casi 200 millones de páginas web<br />una web por cada 35 habitantes en el mundo<br />más de 100 millones de internautas<br />índice de penetración en España 71.8%<br />7<br />
  8. 8. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />Comercialización hotelera en internet;<br />Finales de los 90 principio del 2000 surgen los Portales de Viajes<br />8<br />
  9. 9. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />9<br />Poco a poco los hoteles comienzan a tener sus propias páginas web<br />
  10. 10. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />La página web como herramienta de venta directa;<br />1. La página web<br />2. El motor de reservas<br />3. El marketing en Internet<br />4. Escuchar al cliente<br />5. El marketing en Redes Sociales<br />6. El Blog<br />7. Community Manager<br />10<br />
  11. 11. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web<br />Diseño<br />Navegación<br />Imágenes<br />Colores y fuentes<br />Velocidad de descarga<br />Tecnología flash<br />CMS (contentmanagementsystem)<br />Idiomas<br />11<br />
  12. 12. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />12<br />1. La página web - Diseño<br />
  13. 13. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />13<br />1. La página web - Diseño<br />
  14. 14. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web - Navegación<br />enlaces claros y fáciles de entender<br />mostrar un mapa de navegación “breadcrumb”<br />mantener enlaces a las reservas en todo momento<br />crear un mapa del sitio “sitemap”<br />14<br />
  15. 15. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web – Imágenes<br />calidad alta<br />cuidado con los formatos/tiempo de descarga<br />utilizar etiquetas “alt-tags” en todas las imágenes<br />utilizar imágenes como herramienta de venta<br />evitar fotos demasiado artísticas<br />15<br />
  16. 16. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web - colores y fuentes<br />utilizar fuente de escritura legible<br />asegurarse que la fuente se lea bien con el fondo utilizado<br />evitar colores que no coordinan<br />elegir una buena gama de colores<br />pedir siempre la opinión a otros<br />16<br />
  17. 17. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web – velocidad de descarga<br />umbral de atención de usuarios es < 8.5 segundos<br />comprimir al máximo imágenes y flash<br />Tamaño de las imágenes <40k<br />17<br />
  18. 18. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web – tecnología Flash<br />la tecnología Flash de Adobe, es por todos conocida por ser una herramienta que permite la creación de páginas web con un alto contenido de animación e interacción y probablemente la más atractiva a nivel de diseño<br />La ayuda online de Google afirma que su motor de búsqueda esta basado en texto (http://www.google.com/support)<br />tecnología recomendada HTML<br />18<br />
  19. 19. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1. La página web – CMS<br />permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos<br />consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio<br />19<br />
  20. 20. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />1.- La página web – Idiomas<br />identificar los idiomas en los que se encuentra la web<br />mediante el uso de banderas<br />atención a la nacionalidad de nuestros clientes<br />asociar los idiomas de la web a los del motor de reservas<br />20<br />
  21. 21. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />revisar la página con una herramienta de análisis web:<br />w3.org<br />21<br />
  22. 22. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />22<br />2.- El motor de reservas<br />
  23. 23. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />2.- Motor de reservas<br />genere imagen de marca<br />no debe abrir una nueva ventana, link off<br />ejemplos: <br />www.pazolosescudos.com<br />www.mirasierrasuiteshotel.com<br />23<br />
  24. 24. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />24<br />2.- El motor de reservas<br /> Flexible y Dinámico<br />
  25. 25. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />25<br />2.- El motor de reservas<br /> Multilingüe<br />
  26. 26. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />26<br />2.- El motor de reservas<br />Multidivisa<br />
  27. 27. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />27<br />2.- El motor de reservas<br /> Confirmación detallada<br />
  28. 28. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />28<br />2.- El motor de reservas<br /> Adaptado a tecnología móvil<br />
  29. 29. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />29<br />2.- El motor de reservas<br /> Innovador<br />
  30. 30. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />30<br />2.- El motor de reservas<br /> Orientado al cliente<br />
  31. 31. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />31<br />2.- El motor de reservas<br /> permitir recoger comentarios de clientes<br /> permitir gestionar comentarios de clientes<br />
  32. 32. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />32<br />2.- El motor de reservas<br /> Seguro<br /> PCI compliance<br />
  33. 33. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />33<br />2.- El motor de reservas<br /> Análisis de datos<br /> informes detallados de reservas<br />roomnights e importe<br />bbdd clientes<br /> integración a Google Analytics<br />
  34. 34. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />34<br />2.- El motor de reservas<br /> Opciones<br />desarrollo propio<br />adquisición software<br />coste por reserva<br />
  35. 35. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />35<br />2.- El motor de reservas<br /> Mala experiencia<br /> =<br /> Baja conversión<br />
  36. 36. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />36<br />2.- El motor de reservas<br /> Buena experiencia<br /> =<br /> Buena conversión<br />
  37. 37. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />37<br />3.- El marketing en internet<br />SEO (SearchEngineOptimization)<br />SEM (SeachEngine Marketing)<br />ROI (ReturnonInvestment)<br />
  38. 38. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />38<br />Triángulo de oro de las búsquedas<br />
  39. 39. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />39<br />
  40. 40. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />40<br />3.- El marketing en internet<br />SEO (SearchEngineOptimization)<br /> proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico de buscadores a una página web de forma natural. Cuanto más arriba aparezca en el listado más posibilidades tiene la página de ser visitada<br />Fuente: Wikipedia<br />
  41. 41. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />41<br />3.- El marketing en internet<br /> SEO (SearchEngineOptimization)<br />
  42. 42. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />42<br />3.- El marketing en internet<br /> SEO (SearchEngineOptimization)<br />estrategia con resultados a medio/largo plazo<br />técnicas on-site<br />técnicas off-site<br />
  43. 43. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />43<br />3.- El marketing en internet<br /> SEO (SearchEngineOptimization)<br />Técnicas on-site: Optimización de los <metas><br />utilización de “alt-tags”<br />título <meta tittle><br />descripción <meta description><br />palabras clave <meta keywords><br />
  44. 44. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />44<br />3.- El marketing en internet<br /> SEO (SearchEngineOptimization)<br />
  45. 45. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />45<br />3.- El marketing en internet<br /> SEO (SearchEngineOptimization)<br />Técnicas off-site: estrategia de link-building<br />los buscadores premian mi posicionamiento si hay enlaces que apuntan a mi web<br />¿cómo conseguir enlaces?<br />a través de directorios<br />intercambio de enlaces<br />insertando notas de prensa o artículos<br />participando en blogs<br />
  46. 46. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />46<br />3.- El marketing en internet<br />SEM (SearchEngine Marketing)<br /> el marketing de motores de búsqueda es una forma de marketing en internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.<br />Fuente: Wikipedia<br />
  47. 47. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />47<br />3.- El marketing en internet<br /> SEM (SearchEngine Marketing)<br />
  48. 48. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />48<br />3.- El marketing en internet<br /> SEM (SearchEngine Marketing)<br />estrategia con resultados a corto plazo<br />flexibilidad<br />eficacia<br />
  49. 49. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />49<br />3.- El marketing en internet<br />posicionamiento a medio/largo plazo<br />SEO<br />tráfico gratuito<br /> posicionamiento a corto plazo<br />SEM<br /> tráfico de pago<br />
  50. 50. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />50<br />3.- El marketing en internet<br />ROI (ReturnonInvestment)<br /> valor que mide el rendimiento de una inversión<br /> fórmula<br /> ROI = (beneficio obtenido-inversión)/inversión<br />
  51. 51. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />51<br />4.- Escuchar al cliente<br />Google Alertas<br />Google Reader<br />Manifiesto Cluetrain<br />
  52. 52. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />52<br />El Manifiesto Cluetrain<br />listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción<br />creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, DocSearls y David Weinberger<br />Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales <br />permite a las personas tener conversaciones de "humano a humano”<br />Los mercados son conversaciones<br />
  53. 53. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />53<br />5.- El marketing en redes sociales<br />¿qué son las redes sociales?<br />plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones<br />han permitido pasar de la era 1.0 a la 2.0<br />
  54. 54. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />54<br />5.- El marketing en redes sociales<br />del 1.0 al 2.0<br />
  55. 55. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />55<br />5.- El marketing en redes sociales<br />4 Ps del marketing6 Cs del marketing social<br /> - Conversación<br /> - Comunidad<br /><ul><li>Producto - Contexto
  56. 56. Plaza - Control
  57. 57. Promoción - Contenido
  58. 58. Precio - Continuidad</li></li></ul><li>ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />56<br />5.- El marketing en redes sociales<br />dos principios fundamentales en las redes sociales:<br />el usuario es el centro<br />el contenido es el rey<br />
  59. 59. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />57<br />5.- El marketing en redes sociales<br />beneficios que aporta la participación en redes sociales;<br />branding / reputación online<br />CRM (CustomerRelationship Management)<br />SEO<br />
  60. 60. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />58<br />5.- El marketing en redes sociales<br />definición de la estrategia;<br />objetivos (notoriedad de marca, promocionar un producto, mejorar el posicionamiento de nuestra web, etc)<br />a quién nos queremos dirigir<br />qué enfoque vamos a darle a nuestra comunicación <br />
  61. 61. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />59<br />5.- El marketing en redes sociales<br />Herramientas<br />Para Publicar;<br /> Contenido: Blogs<br /> Vídeos: Youtube<br /> Audio: iTunes<br /> Imágenes: Flickr<br />Microblog: Twitter<br />
  62. 62. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />60<br />5.- El marketing en redes sociales<br />Herramientas<br />Para Compartir; Para Conectar;<br />deliciousfacebook<br />digmyspace<br />stumbleuponlinkedin<br />meneame<br />
  63. 63. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />61<br />5.- El marketing en redes sociales<br />IOR (Impact Of Relationship)<br /> en redes sociales no se puede hablar de ROI ya que la participación no es 100% cuantificable<br /> cuando hablamos de redes sociales hablamos de personas<br /> variables a medir;<br /> la participación<br /> el tráfico<br /> menciones de mi contenido<br /> fidelidad o poder de captar la atención e interés<br />
  64. 64. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />62<br />5.- El marketing en redes sociales<br />IOR (Impact Of Relationship)<br />Herramientas para medir;<br />Twittersearch<br />Google blog search<br />Blog pulse<br />Google newssearch<br />Icerocket<br />Social mention<br />Youtube<br />Lectores RSS<br />Netvibes<br />Google reader<br />igoogle<br />
  65. 65. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />63<br />6.- El blog<br />Un blog o en español bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora.<br />Fuente: Wikipedia<br />
  66. 66. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />64<br />6.- El blog<br />
  67. 67. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />65<br />6.- El blog<br />Tecnología basada en CMS <br />Principales diferencias entre un blog y una página web;<br />La periodicidad con la que se actualizan contenidos<br />La posibilidad que ofrece el blog de interactuar con los visitantes <br />
  68. 68. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />66<br />6.- El blog<br />Ventajas que me aporta;<br />Publicar contenido de forma constante<br />Fomentar la conversación a través de comentarios<br />Mejorar mi posicionamiento en buscadores (SEO)<br />Crear una comunidad<br />Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes a través de la conversación<br />Incremento del tráfico hacía mi web<br />Utilizarlo como plataforma para difundir el contenido a través de redes sociales<br />
  69. 69. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />67<br />página web<br />google<br />alerts<br />google<br />reader<br />twitter<br />facebook<br /> blog<br />flickr<br />youtube<br />
  70. 70. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />68<br />7.- El community manager<br />Persona responsable de fomentar y mantener las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital<br />¿por qué es necesaria esta figura?<br />Cambio en la comunicación. Unidireccional multidireccional <br />Cambio en la forma de compartir información. Conversaciones<br />
  71. 71. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />69<br />Lecturas recomendadas<br />
  72. 72. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />70<br />Del 1.0 al 2.0 - Claves para entender el nuevo maketing<br />Enrique Burgos, Javier Cerezo, Marc Cortés, Xavi de la<br />Cruz, Eduardo Garolera, José María Gil, JavierGodoy, Javier<br />Guardiola, Rafa Jimenez, Chema Martiez-Priego, Sergio<br />Monge, Jordi Pérez, Ivan Pino, Juan Luis Polo, Jesús<br />Revuelta, Evan Sanagustín, Juan Sánchez, Ricardo Tejedor<br />
  73. 73. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />71<br />365 días y noches de marketing 2.0<br />Juan Merodio<br />
  74. 74. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />72<br />Social Media IOR. Las relaciones como moneda de rentabilidad<br />JohanaCavalcanti<br />Juan Sobejano<br />
  75. 75. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />73<br />Guía de la comercialización online directa de los hoteles<br />Cristina Arano<br />
  76. 76. ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO<br />74<br />¡Muchas gracias!<br />Cristina Arano<br />www.onlinehotelblog.com<br />arano.cristina@gmail.com<br />

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