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L'entreprise altruiste

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L’entreprise altruiste - Donner sans condition, clé du succès même dans le domaine économique ?

Le mardi 5 novembre 2019, a eu lieu la soirée "Vivre l'économie autrement" sur le thème de l'entreprise altruiste, organisée par Nicolas Cordier au Centre Spirituel du Haumont en écho au nouveau livre d'Isaac Getz et Laurent Marbacher, sorti chez Albin Michel.
Cette thématique rejoint une question majeure dans les entreprises : comment œuvrer vraiment pour le bien commun tout en prospérant ?

D'après les auteurs, une entreprise altruiste est une entreprise dont toutes les activités de coeur de métier servent ses interlocuteurs externes - clients, fournisseurs, communauté locale, jeunes, anciens - de façon inconditionnelle et qui, grâce à cela prospère.

Ces entreprises ont le bien commun comme unique ambition, sans le conditionner à la recherche du profit. Par le principe d'obliquité, ces entreprises altruistes sont pourtant très prospères ! Commencer par s'arrêter pour se transformer, faire le pari de confiance en l'autre, savoir donner avant de recevoir, transformer ses clients en amis fidèles par une relation authentique tels sont quelques principes que ces entreprises appliquent en se focalisant d'abord sur la valeur sociale plutôt que sur la création de valeur économique qui en est une conséquence indirecte.

Published in: Leadership & Management
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L'entreprise altruiste

  1. 1. L’entreprise altruiste : Donner sans condition, clé du succès Même dans le domaine économique ? Intervenants Isaac Getz a théorisé la notion de l’entreprise libérée Salariés libérés, performance assurée ? auteur du best-seller « Liberté & Cie » Laurent Marbacher sherpa d’équipes apprenantes projet de micro-crédit au Chili initiateur de la Team Academy en France expert APM Contexte Manifeste étudiant pour un réveil écologique "En tant que citoyens, en tant que consommateurs, en tant que travailleurs, nous affirmons donc dans ce manifeste notre détermination à changer un système économique en lequel nous ne croyons plus." 62% des millenials ne veulent travailler que dans les entreprises qui profitent à la société au sens large les meilleurs profils voudront cela une grande partie de la population active sera issue de cette génération 89% des consommateurs envisagent de changer de marque pour une autre, associée à une mission, si elle offre des prix et une qualité comparables 80% des personnes croient que les entreprises doivent attribuer un poids équivalent aux intérêts de la société et à leurs intérêts économiques 54% de gens n’investiraient pas dans l’entreprise qui n’améliore pas la société au sens large L'entreprise Altruiste Problématiques « S’enrichir en donnant tout ?! » Et si donner sans condition était, dans le domaine économique, la clé du succès ? Comment œuvrer vraiment pour le bien commun tout en prospérant ? Et si c'était une question de bon sens ? Définition Une entreprise altruiste est une entrprise dont toutes les activités de coeur de métier servent ses interlocuteurs externes - clients, fournisseurs, communauté locale, jeunes, anciens - de façon inconditionnelle et qui, grâce à cela prospère. « L’entreprise altruiste » nous projette vers la nouveauté de l’engagement avec l’extérieur de l’entreprise et les interactions avec son écosystème externe : clients, fournisseurs, communauté locale… Philosophie et principes d'action Le Bien commun comme unique ambition sans le conditionner à la recherche du profit un focus sur la valeur sociale de manière inconditionnelle Agir pour le bien commun sans trop en parler L'inconditionnalité une forme de radicalité en cohérence, avec un caractère non négociable ne pas penser au résultat mais au service inconditionnel de ses interlocuteurs clients fournisseurs communautés locales anciens et leur savoir-faire jeunes du territoire actionnaire L'autre d'abord L'autre comme fin en soi et non moyen De la tension intérieure au service inconditionnel de l’autre servir l'autre faire confiance Faire confiance en excluant le contrôle Savoir donner avant de recevoir Le principe d'obliquité atteindre un but de façon indirecte, oblique ex : le but de John Wooden était de faire des Hommes ; de façon indirecte, il a remporté de nombreux titres en tant qu'entraineur => La valeur économique est une conséquence indirecte de la valeur sociale cf livre Obliquity - John Kay un raisonnement inversé on ne va pas aimer le client pour le fidéliser mais on va l'aimer et la fidélisation en sera une conséquence de même que le servant leader d'abord serviteur avant d'être leader Comment ? S'arrêter - Commencer par se transformer transformation du leader au préalable anecdote dans le TGV un véritable retournement vers un alignement exemplarité dans les acteurs "Je me suis aperçu que j'étais une erreur comptable, que j'ai détesté ce métier." Daniel Abittan "J’éprouvais une tension entre deux ‘moi’. D’un côté, il y avait un moi professionnel, ce que je suis au travail, ma façon de me comporter dans le monde de la haute finance. De l’autre, il y avait un moi personnel, à savoir, mes valeurs et mes aspirations. » Mehdi Berrada, dirigeant de Poult Transformer ses clients en amis fidèles non pas le client roi mais le client ami car c'est une entreprise unique et exceptionnelle "Qu'est-ce que c'est que la vie ? La vie c'est ; tu me rends service et je te rends service." « Je vous donne tous les droits pour satisfaire nos clients, quel qu’en soit le coût et sans demander la permission à quiconque. » Daniel Abittan Au lieu d’une transaction économique, offrir une relation authentique "Qu’est-ce qu’un client ? Quelqu’un qui te fait l’honneur de venir chez toi. La moindre des choses, c’est alors l’hospitalité, c’est de l’accueillir. Puis, il va demander quelque chose, car il a un besoin. Il est venu pour une transaction. Et moi, je vais créer une relation : la relation, la fidélité, la fidélisation. Je vais créer la richesse humaine." Daniel Abittan une relation d'amour altruisme et respect une notion de gratuité Exemples The Fruitguyscréé par l'entrepreneur Chris Mittelstaedt vers un service client exceptionnel service inconditionnel de l'autre, du client ex : avec un tout petit client, ce n'est pas toujours rentable une relation client ou fournisseur comme un mariage Since 2000, we’ve donated over 14,000,000 servings of fresh fruit to hunger relief organizations across the country. LSDHune importante laiterie française qui rémunère ses fournisseurs près du double du prix du marché LSDH met en avant un terroir, le respect des animaux, de l’environnement, des hommes et des femmes qui produisent ce laitC’est ainsi qu’est né le lait d’Île de France Maison des routiers "ça fait plaisir de se sentir respecter" Chauffeur Grimaud "Quel bonheur de pouvoir retrouver un peu de dignité" Chateauform' une entreprise d’accueil de séminaires qui traite ses clients en amis basée sur l'autonomie, l'implication l'entreprise, c'est le site (en local) simplicité, pas de chichi avec nos clients"vous êtes chez vous !" la douceur des formes et de notre accueil savoir donner avant de recevoir Tous ne sont pas prêts à tout donner ! Staples "Thank you for doing business with us" Eisai un grand labo pharmaceutique japonais coté en bourse qui a remplacé dans ses statuts les profits par l’émotion des patients et de leurs familles Conclusion "Le visage n’est pas l’assemblage d’un nez, d’un front, d’yeux, etc., il est tout cela certes, mais prend la signification d’un visage par la dimension nouvelle qu’il ouvre dans la perception d’un être. Par le visage, l’être n’est pas seulement enfermé dans sa forme et offert à la main – il est ouvert, s’installe en profondeur et, dans cette ouverture, se présente en quelque manière personnellement. Le visage est un mode irréductible selon lequel l’être peut se présenter dans son identité. Les choses, c’est ce qui ne se présente jamais personnellement et, en fin de compte, n’a pas d’identité. A la chose s’applique la violence." Emmanuel Levinas, Difficile liberté Considérer l'autre comme une personne Changer le monde visage après visage pas des relations avec les parties prenantes mais de personne à personne, de visage à visage Mind Map créée par Chris Delepierre sous licence

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