Les 2 social media cursus 2014

652 views

Published on

Les 4 Communiceren
met Social Media
• Belang van Social Media voor bedrijven en
organisaties
• Public Relations
• Webcare

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
652
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Les 2 social media cursus 2014

  1. 1. Cursus Social Media Les 2 Communiceren met Social Media Ga zoveel mogelijk met je klas bij elkaar zitten (we gaan een spel spelen)
  2. 2. Social Media game Wie is
  3. 3. Vind ons leuk Vorige week hebben jullie een mini documentaire bekeken over een aantal ondernemers die met social media bezig zijn. Daarbij hebben jullie de vraag gekregen van welke social media functie(s) er sprake is.
  4. 4. De opdracht We gaan een spel spelen waarin jullie op zoek gaan naar de combinatie tussen de ondernemers uit de documentaire en de bijbehorende social media functie.
  5. 5. Uitleg van het spel • Iedere klas is een team en krijgt (willekeurig) een envelop. • Daarnaast is er een extra envelop (deze komt na 2 minuten in het spel). • In de enveloppen zit een print met een afbeelding van een ondernemer uit de documentaire plus een social media functie. • De combinaties tussen ondernemer en functie kloppen echter niet.
  6. 6. Uitleg van het spel • Zodra de klok begint te tikken maken jullie je envelop open. • Je kijkt bij de andere klassen om te ruilen (je kan ondernemers en functies ongelimiteerd ruilen). • Na 5 minuten stopt iedere klas de gevonden combinatie (dus ondernemer plus social media functie) in de envelop. • De klas met de extra envelop heeft er dus twee. • Van iedere klas komt er een vertegenwoordiger met de envelop naar voren.
  7. 7. Er zitten twee mollenstreken in het spel Let op!
  8. 8. De antwoorden
  9. 9. COMMUNICEREN
  10. 10. Cafetaria van deVen •Communiceren Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr, service, participatie etc. Cafetaria van deVen verloot een gratis frikandel speciaal onder de eerste 100 volgers. Het doel hiervan is marketing.
  11. 11. INFORMEREN
  12. 12. Girlscene •Informeren Mensen zoeken via Social Media naar informatie, variërend van nieuws tot aan gespecialiseerde kennis Girlscene is een blog met de dagelijkse dosis fashion, beauty & lifestyle voor de échte modepopjes van Nederland & België.
  13. 13. PRESENTEREN
  14. 14. Monsif •Presenteren Mensen presenteren zichzelf met een bepaald (vaak gewenst) imago via Social Media Monsif gebruikt social media vooral om een bepaald imago als rapper te creëren. Dit doet hij door zelf content te plaatsen en zijn fans te vragen om (auditie) filmpjes te maken.
  15. 15. COMMUNICEREN
  16. 16. Bliep • Communiceren Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr, service, participatie etc. Telecom provider Bliep geeft gadgets weg en spoort jongeren aan om foto’s op Facebook te delen. Dit is participatie met als voornaamste doel marketing.
  17. 17. De twee mollenstreken
  18. 18. Dit is geen ondernemer
  19. 19. Welke functie was verzonnen Welke functie was verzonnen Welke functie was verzonnen
  20. 20. Deze functie zat niet in de documentaire
  21. 21. • Organiseren Mensen organiseren zich met het oog op het bereiken van allerlei doelen op Social Media via diverse fora en communities Alle soorten petities vallen onder de functie organiseren. Ook vallen hieronder b.v. communities waar mensen elkaar helpen met problemen (denk aan fora waarop technische vragen worden gepost).
  22. 22. Les 4 Communiceren met Social Media • Belang van Social Media voor bedrijven en organisaties • Public Relations • Webcare
  23. 23. Belang van Social Media voor bedrijven & organisaties
  24. 24. Waarom is Social Media belangrijk voor bedrijven? • Social Media zijn een spiegel van de maatschappij • Alle gesprekken die vroeger offline plaatsvonden, krijgen nu een online verlengstuk • De transparantie in consumentenfeedback is nog nooit zo groot geweest • Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener te worden • Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groep stevig betrokken klanten Steven van Belleghem inThe Conversation Company
  25. 25. Wat is er belangrijk? Bereik creëren In Social Media kan zowel een groot als een klein bereik nuttig zijn. Het is mogelijk voor één individu iets goed te doen en zo waarde voor de klant en het bedrijf te creëren. Steven van Belleghem inThe Conversation Company
  26. 26. Wat is er belangrijk? Bereik creëren Voorts bestaat ook de mogelijkheid om een heel groot bereik te halen. Een leuke actie kan mogelijk miljoenen mensen bereiken. Goede content verspreidt zich steenvast onder een grote groep mensen. Steven van Belleghem inThe Conversation Company
  27. 27. Tweetphony
  28. 28. Wat is er belangrijk? Structurele relatie opbouwen Social Media bieden de mogelijkheid om zowel losse als structurele contacten te hebben. Leuke acties zullen misschien tot eenmalige positieve interacties leiden. Steven van Belleghem inThe Conversation Company
  29. 29. Wat is er belangrijk? Structurele relatie opbouwen Voorts bieden Social Media de kans om op een structurele manier samen te werken met een groep mensen (medewerkers, klanten, leveranciers etc.). Steven van Belleghem inThe Conversation Company
  30. 30. KLM Meet & Seat
  31. 31. Public Relations
  32. 32. PR via social media Met de komst van social media hebben organisaties een nieuwe dimensie tot hun beschikking om op structurele wijze de relatie met publieksgroepen op te bouwen en te verstevigen. Effecten: • Publieksgroepen hebben meer dan ooit invloed op de beeldvorming van een organisatie. • Voorheen werd public relations vooral zendergericht ingezet om zo publieksgroepen te informeren en te beïnvloeden. • Social media zorgen voor een meer gelijkwaardige en tweezijdige aanpak waarbij niet langer het belang van de organisatie centraal staat. Basisboek Social Media hoofdstuk 9
  33. 33. Traditioneel versus nieuw • Principes van traditionele public relations blijven voortbestaan. • Wederzijds begrip vraagt immers om interactie tussen organisatie en publiek én om de relatie tussen beide. • Aan die relatie kun je online werken met inzet van social media, maar net zo goed offline door de inzet van andere pr-middelen.
  34. 34. Interactie online en offline PR activiteiten Basisboek Social Media pag. 251
  35. 35. Social Media versterkt PR activiteiten De mogelijkheden van social media hebben de oorspronkelijke methodes van public relations niet verdrongen. Sterker nog, online public relations kan het effect van offline activiteiten versterken en omgekeerd.
  36. 36. Evolutie in de zorg
  37. 37. Webcare
  38. 38. Wat is webcare? Webcare is bijhouden wat er online over een organisatie wordt gezegd en indien nodig reageren, uitleggen of hulp bieden. Effecten: • Via webcare maakt een bedrijf voor iedereen zichtbaar hoe het bedrijf met zijn klanten omgaat. • De impact van negatieve ervaringen van consumenten is groot. Daarom proberen webcareteams brandjes te blussen voordat ze zich uitbreiden. • Consumenten reageren vaak positief op een reactie van een webcareteam. • Een zeer negatieve ervaring kan op die manier een positieve ervaring worden.
  39. 39. Snijvlak Webcare
  40. 40. ABN AMRO Webcare
  41. 41. Volgende week: Social Media en de marketeer Bestuderen Basisboek Social Media: Hoofdstuk 11 Social Media van mediaplanning naar communicatieplanning

×