Dialogue marketing presentatie innocent

1,202 views

Published on

Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia.
Jennifer Alcock

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,202
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dialogue marketing presentatie innocent

  1. 1. ONZE  OPDRACHT   Zoek  een  communicatiecase  waarin  gebruik  is     gemaakt  van  dialogue  marketing  d.m.v.  conversation   management  en  analyseer  deze  case.    
  2. 2. Om  conversatie  op  gang     te  brengen…   brengen  draait  het  om:     Steven  van  Belleghem’s  4  C’s     *  1.  Customer  Experience   *  2.  Conversatie  (organisatie)   *  3.  Content   *  4.  Collaboratie  
  3. 3. 1.  Customer  Experience   Touch  Points  Innocent   *  Boodschappen   *  Interacties   *  Producten   *  Gedrag   *  Design   *  Omgeving  
  4. 4. Boodschappen  
  5. 5. Interacties  
  6. 6. Interacties  
  7. 7. Interacties  
  8. 8. Producten   Smoothies   Sapjes   Juice  
  9. 9. Gedrag  
  10. 10. Design  
  11. 11. Omgeving  
  12. 12. Touch  Point  score  kaart  
  13. 13. Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het   aankoopproces  conversatiewaardig?   *  Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het  aankoopproces   conversatiewaardig?  
  14. 14. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  15. 15. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  16. 16. Biedt  het  bedrijf  online  en  offline   dezelfde  service?  
  17. 17. Weten  de  medewerkers  hoe  te   reageren  op  tevreden  en  ontevreden   klanten?  
  18. 18. Managet  het  bedrijf  elk  touch  point  als   conversatiestarter?  
  19. 19. Is  meer  dan  80%  van  de  commentaren  over   het  bedrijf  positief?  
  20. 20. 2.  Conversaties   *  Zelf  doen?  
  21. 21. 3.  Content   *  Nieuwe  producten   *  Natuur-­‐gerelateerd  feiten/images   *  Ervaring  met  producten   *  Ervaring  met  gezondheid   *  Aanbiedingen  à  waar  te  koop   *  Verhalen  van  medewerkers   *  Leuke  ‘doe  het  zelf’  ideeën    
  22. 22. 4.  Collaboratie   *  Co-­‐creatie  à  Brei  campagne  
  23. 23. Conclusie   *   Hoge  score  in  de  Touch  Point  score  kaart   *   Speelt  in  op  diverse  thema’s  en  gaat  met  consument   in  gesprek  –  Breicampagne   *  Actief  meepraten  en  terug  geven  

×