Webwinkelvakdagen - Softlution - Plutosport - Copernica

1,602 views

Published on

Webwinkelvakdagen 2011: Presentatie van Plutosport over de ontwikkelingen in 2010 op het gebied van e-commerce en e-marketing en inzicht in de plannen voor 2011.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,602
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
404
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Concrete cijfers zijn er niet maar de klantenservice van Pluto Sport bemerkt wel een afname van het aantal klachten en afmeldingen dat er binnenkomt naar aanleiding van de toegevoegde afmeldlink bovenin de mailing. Het maakt het voor de klant gemakkelijker zich af te melden van de nieuwsbrief waardoor er ook minder snel geneigd is de SPAM-knop te gebruiken. Dit komt uiteraard ook de online reputatie van Pluto Sport ten goede. Mogelijk volgende stap nu de live-gang heeft plaats gevonden is het toevoegen van een preference centre waarbij de klant zich niet direct afmeldt maar kan aangeven de mailing liever op andere vaste tijdstippen te ontvangen. Het afmeldproces wordt hiermee geoptimaliseerd en je biedt de klant hiermee controle over zijn contact met Pluto Sport.
  • Gedurende een periode van 4 weken werd er op elke vrijdag een mailing verstuurd in de ochtend en middag. De CTR% percentages tonen aan dat de mailing in de middag beter respondeert dan de ochtendmailing. De middagmailing leverde ook 11,4% meer orders op, 11,8% meer bezoekers en 4,95% meer omzet. Er lopen nu ook testen om de nieuwsbrief te sturen op maandag, donderdag en zaterdag. (Ondanks de vermelde resultaten heeft Plutosport er toch voor geopteerd de mailing in de ochtend te versturen en niet over te schakelen naar een mailing in de middag.)
  • Betreft winback: Bij het opstellen van de selectie voor deze mailing is er gekeken naar hoe lang een klant niet besteld heeft. Hiervoor heeft Pluto Sport een jaar als uitgangspunt gekozen. Klanten die 2-3 keer per week een reguliere nieuwsbrief ontvangen reageren in eerste instantie niet. Pas wanneer de trigger interessant genoeg is gaan deze consumenten over tot actie en tonen ze weer interesse in het product. Nu de live-gang heeft plaatsgevonden en dankzij de integratie met Copernica en Hybris kan Pluto Sport zich hier nog intensiever op richten en nog gerichter de inactieve klant ‘untouchables’ gaan benaderen. (gemiddelde CTR ligt nu op 5% - 3%CTR op winbackmail november - 1% van non-actieve klanten plaatste een order)
  • Content – PCMCentralized repository of structured information, text, digital assets, web content, print layouts, user generated content and more. Commerce - LogicCentralized management of channel neutral and channel specific business logic and processesChannel - InteractionCentralized management of Channel specific visualization and interaction
  •  Increase online sales by enabling the customer to quickly find relevant products  Well arranged online appearance by using faceted navigation  Simplify search by enabling users to refine search results on the  Users can apply or remove facet constraints in any order since no hierarchy of options is enforced  High reliability of expectations since users are only given facets and constraints for items they are looking at  Boost relevance and increase average time spent on your sites  Increase conversion rate and average order size by up to 30%
  • FacebookSingle Sign On One profile across multiple sitesPersonalized interactionAccess shared profile information
  • Personalize recommendations in transactional emailsSegment email campaigns by customer Intent Measure, test and optimize your email marketing efforts
  • ×