Tout le monde parle d'automatisation. Qu'est-il possible d'automatiser ? Comment passer à côté des majeurs dangers de l'automatisation ?

1. Mardi 8 Avril 2014
Automatiser ?
Oui, mais pas n'importe comment

2. A. Pourquoi ?
B. Quoi ?
a. Acquisition
b. Conversion
c. Fidélisation
C. Comment ? - La règle de 8
a. Exigences
b. Procédure
c. Dangers – Trucs et Astuces
D. Questions
Automatiser ?
Oui, mais pas n'importe comment

3. ● Marketing & Gestion des
Partenariats
● Emailing et Web Marketing
● Basketball
Anais Sheshekli

4. Copernica Marketing Software
CRM synchronisé
Création
Enrichissement de profils
Routage Email SMS PDF
Rapport statistiques

5. Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
Pourquoi automatiser?
Source: BtoB Magazine, 2012.
Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de
tâches diverses - Larousse
A. Pourquoi ?

6. Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
+32% after
two months
+49% Personnalisation
Pourquoi automatiser?
Source: BtoB Magazine, 2012.
Temps ROIQualité
Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de
tâches diverses - Larousse
A. Pourquoi ?

7. Digital Marketing Depot –
BtoB Marketeur Guide 2014
A. Pourquoi ?

8. Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?
La phase d'Acquisition

9. Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?
a. Acquisition

10. Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?
a. Acquisition

11. Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat
B. Quoi ?
b. Conversion

12. Email de bienvenue
Email transactionnels
Emailing périodiques
Soldes, Evènements, Anniversaires
Relance sur abandon de panier
* Apres 2h
* Apres 24h
* Apres deux jours
Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat
B. Quoi ?
b. Conversion

13. CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl
B. Quoi ?
b. Conversion
Goal: Convertir les paniers
abandonnés
Comment: Campagne
automatique après un panier
abandonné
Résultats:
60% de taux d'ouverture
34% de CTR

14. CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike
B. Quoi ?
b. Conversion
Goal: Convertir les paniers
abandonnés
Comment: Campagne
automatique après un panier
abandonné
Résultats:
15% de ventes après email
+85% de conversion via mobile
Ventes totales augmentent de 20%

15. Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?
c. Fidélisation

16. Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques
* Ouverture de nouveaux magasins
* Fêtes et évènements
* Anniversaire (naissance, commande, inscription)
Actions promotionnelles
Questionnaire de satisfaction
Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?
c. Fidélisation

17. Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques
* Ouverture de nouveaux magasins
* Fêtes et évènements
* Anniversaire (naissance, commande, inscription)
Actions promotionnelles ; points fidélité
Questionnaire de satisfaction
Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?
c. Fidélisation

18. CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day
B. Quoi ?
c. Fidélisation
Goal: Cross- et Upsell
Comment: Cibler et personnaliser
les email en fonction des données
consommateur
Résultats:
48% de taux d'ouverture
17% de CTR
+40% de transaction

19. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
C. Comment ?
a. Exigeances

20. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication multi canal
>> Segmentation
C. Comment ?
a. Exigeances

21. Communication Multi Canal
Email SMS Questionnaire
Modification
de profil
PlanificationFormulaire
Web
C. Comment ?
a. Exigeances

22. - champs
- résultats d'email
- dates variables
- d'autres sélections
- de questionnaires
...
C. Comment ?
a. Exigeances
Segmentation

23. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication multi canal
>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateur
Qui est il? D'ou vient il?
Comment réagit t il sur le site
C. Comment ?
a. Exigeances

24. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication multi canal
>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateur
Qui est il? D'ou vient il?
Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS
>> Stocker et exploiter les données
C. Comment ?
a. Exigeances

25. DATA!
Communiquer en toute
pertinence avec vos
visiteurs
Visiteur
Plus
CMS
C. Comment ?
a. Exigeances
Intégration

26. C. Comment ?
a. Exigeances
Intégration

27. C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
-champ1
-champ2
-champ3
...

28. C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
-champ1
-champ2
-champ3
...
Coll.1 Coll.2

29. C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
-champ1
-champ2
-champ3
...
Coll.1
-champ1
-champ2
-champ3
...
Coll.2
-champ1
-champ2
-champ3
...

30. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication multi canal
>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateur
Qui est il? D'ou vient il?
Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS
>> Stocker et exploiter les données
Outil au service de l'entreprise
Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie
Evolutif
C. Comment ?
a. Exigeances

31. Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication multi canal
>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateur
Qui est il? D'ou vient il?
Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS
>> Stocker et exploiter les données
Outil au service de l'entreprise
Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie
Evolutif
>> Flexibilité
C. Comment ?
a. Exigeances

32. C. Comment ?
a. Exigeances
Quelques exemples :
Flexibilité
Une entreprise BtoC
- profile = Monsieur X (ses coordonnées)
- collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions
Une entreprise BtoB
- profile = entreprise A
- collections = les employés, les commandes
Modification de la stratégie
- création / modification instantanée
- plusieurs bases de données / champs / sélections
Action temporaire
- organisation d'un séminaire

33. Emailings périodiques
Initiés à une date prédéfinie
- évènements
- fêtes
- newsletter
- anniversaire
C. Comment ?
b. Procédure

34. Emailings comportementaux
Initiés par une action prédéfinie
C. Comment ?
b. Procédure
= condition

35. Condition
C. Comment ?
b. Procédure

36. Les bases de données
* Création d'un sous profil
* Modification d'un sous profil
* Suppression d'un sous profil
Les emails
* Envoi d'un document
* Enregistrement d'une impression
* Enregistrement d'un clic
* Enregistrement d'une erreur
Les questionnaires/ Formulaires web
* Envoi du questionnaire
* Enregistrement d'une réponse specifique
C. Comment ?
b. Procédure

37. Délai
C. Comment ?
b. Procédure

38. Action
Email
Fax
SMS
Contacter le destinataire
Modification/ Suppression
des informations
C. Comment ?
b. Procédure

39. C. Comment ?
b. Procédure

40. Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?
c. Dangers

41. Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?
c. Dangers

42. Astuce #1: Database management
Centraliser ses données
* segmentation
* ciblage
Garder sa base de données saine
* Désabonnement
* Erreurs
Des données de qualités font la différence !!
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

43. Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

44. Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

45. Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
3. Personnalisation évolutive
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

46. Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
3. Personnalisation évolutive
Visiteur arrive sur le site web
Créé un compte +1
Clique sur email de bienvenue +2
Clique sur une offre +5
Achète pour <100€ +10
Fait une seconde commande +5
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

47. Astuce #3: Responsive Design
The number of recipients who open their email on mobile devices
will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati
Group (2013)
Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the
time. Only advice given by friends has a higher rate of influence
(87%). Adobe (2013)
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

48. Astuce #3: Responsive Design
Que modifier avec le responsive design ?
Ordre
Taille des images/boutons
Couleurs
Marges
Contenu caché
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

49. Astuce #3: Responsive Design
Exemple Crocs
Responsive :
* +7.6% CTOR
* ROI
* engagement
Desktop mail vs. static mobile vs. responsive
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

50. Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email
Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5
Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

51. Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email
Pourquoi ?
Original
Engagement plus important vis à vis de votre marque
Viralité des vidéos (partage)
Tellement de messages peuvent être passés :
* Démonstrations
* Evénementiel
* Testimoniaux
* Tutoriels
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

52. Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

53. Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

54. Astuce #6: Feedback
Utilisez une adresse existante ? #noreplywar
Ouvrir le dialogue
Récupérer des informations importantes (out of office)
SPAM
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

55. Astuce #7: Tester
Pourquoi ?
Eviter les erreurs
Faire mieux
Répartir les promotions
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

56. Astuce #8: Travailler la délivrabilité
1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

57. Astuce #8: Travailler la délivrabilité
Quelques conseils ?
Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe
Authentifier son nom de domaine : SPF / Sender ID / DKIM
Vérifier l'email avant envoi
* éviter les termes à connotation spam
* code HTML
* format d'écriture (majuscules, couleurs saturées, ponctuation)
* ratio image/texte
Blacklist
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces

58. Q&A

59. Merci pour votre attention!
Pour plus d'informations
Anais Sheshekli
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+31 - 20 52 06 190
anais.sheshekli@copernica.com
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