Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009

809 views

Published on

Presentatie van Walter van der Scheer over de uitdagingen van marketeers anno 2009, beslismomenten bij e-mailmarketing en een succesvolle case over dialoogmarketing in retail.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
809
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
158
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009

  1. 1. Donderdag 8 oktober Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk
  2. 2. c 2009: De uitdagingen
  3. 3. c 2009: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
  4. 4. c 2009: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
  5. 5. c 2009: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
  6. 6. c 2009: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
  7. 7. c 2009: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
  8. 8. <ul><li>Inhoud van de sessie </li></ul><ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings </li></ul><ul><li>Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Lessons learned </li></ul><ul><li>Vragen </li></ul>c
  9. 9. <ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li> Di.a.loog de; m -logen </li></ul><ul><li>Gesprek van twee personen </li></ul><ul><li>Discussie, overleg </li></ul>
  10. 10. De essentie van dialoogmarketing
  11. 11. <ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes </li></ul><ul><li>E-mail, pdf, web, sms, enquêtes </li></ul><ul><li>1700 marketeers </li></ul><ul><li>> 125 partners </li></ul><ul><li>Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht </li></ul><ul><li>Partnerprogramma </li></ul>
  12. 12. Waar ken ik Copernica van?
  13. 13. De essentie van dialoogmarketing &quot;You talking to me?&quot; Taxi Driver 1976
  14. 14. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings? </li></ul><ul><li>De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). </li></ul><ul><li>Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. </li></ul><ul><li>De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel! </li></ul><ul><li>(Het echte werk begint na de verzending!) </li></ul>
  15. 15. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>1: Ken ik de afzender? </li></ul><ul><li>2: Bevalt de previewpane </li></ul><ul><li>3: Is de content interessant? </li></ul><ul><li>4: Waarom zou ik doorklikken? </li></ul>Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt de praktijktips morgen in uw mailbox!
  16. 16. <ul><li>Case Study Modewereld </li></ul><ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>Conversie naar geoptimaliseerde profielen </li></ul><ul><li>Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Inrichting backoffice </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Het bedrijf </li></ul><ul><li>Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak </li></ul><ul><li>Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin </li></ul><ul><li>Bestand van 29.000 relaties </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>De uitdaging </li></ul><ul><li>Binding vergroten met relaties </li></ul><ul><li>Stimuleren (herhaald) winkelbezoek </li></ul><ul><li>Beter inzicht krijgen in klantprofiel </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>De oplossing </li></ul><ul><li>Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ </li></ul><ul><li>Integratie marketing software en community middels SOAP API </li></ul><ul><li>Gecombineerde inzet van print, web en e-mail </li></ul><ul><li>Event driven contactmomenten </li></ul>
  20. 20. Over Modewereld Stroomschema
  21. 21. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Data verzamelen </li></ul><ul><ul><li>NAW </li></ul></ul><ul><ul><li>Geboortedata </li></ul></ul><ul><ul><li>Gezinssamenstelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Interesses </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriete merken </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultaten campagnes </li></ul></ul><ul><li>Klantlevenscyclus in kaart brengen </li></ul><ul><ul><li>Spaarpunten </li></ul></ul><ul><ul><li>Persoonlijke events (verjaardag) </li></ul></ul><ul><ul><li>X periode niet in de winkel geweest </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel </li></ul><ul><li>Live sinds begin maart 2009 </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Introductiefases mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>1: Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul>
  24. 24. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  25. 25. <ul><li>1: Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>Resultaten </li></ul><ul><li>Totaal aantal klanten 29000 </li></ul><ul><li>Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) </li></ul><ul><li>Fouten 1901 (20%) </li></ul><ul><li>Ontvangen 7435 (80%) </li></ul><ul><li>Geopend 3877 (52%) </li></ul><ul><li>Geklikt 2692 (69%) </li></ul>Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  26. 26. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  27. 27. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul>
  28. 28. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul>
  29. 29. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul><ul><li>Overzicht spaarpunten </li></ul>
  30. 30. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel </li></ul><ul><li>Persoonlijke inbox </li></ul>
  31. 31. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Uitgifte e-coupons </li></ul><ul><li>Barcode op basis van actie en klantnummer </li></ul><ul><li>Beheer in marketingsoftware </li></ul><ul><li>Barcode toegevoegd als apart lettertype </li></ul><ul><li>Scan bij kassa </li></ul>
  32. 32. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>E-coupon </li></ul><ul><li>Na invullen profielgegevens </li></ul>
  33. 33. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>E-coupon </li></ul><ul><li>Na aanvullen interesse- </li></ul><ul><li>gebieden </li></ul>
  34. 34. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Conversie uitgegeven e-coupons </li></ul><ul><li>Waardebon € 5,- € 10,- </li></ul><ul><li>Totaal aantal gedownload 2379 2019 </li></ul><ul><li>Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) </li></ul>Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  35. 35. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Persoonlijke campagnes 1/2 </li></ul><ul><li>Na inschrijving </li></ul><ul><li>Na invoeren interessegebieden </li></ul><ul><li>Opbouwen geboortedata </li></ul><ul><li>Saldo spaarpunten </li></ul>
  36. 36. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Persoonlijke campagnes 2/2 </li></ul><ul><li>Verjaardagsmailings </li></ul><ul><li>Feestdagen </li></ul><ul><li>Interesses </li></ul><ul><li>Events </li></ul><ul><li>Kortingsacties </li></ul>
  37. 37. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Resultaten stickervelactie (3 dagen) </li></ul><ul><li>Aantal vellen aangeboden: 7500 </li></ul><ul><li>Aantal gedownload 919 (12,25%) </li></ul><ul><li>Aantal gescand 255 (27,75%) </li></ul><ul><li>Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- </li></ul><ul><li>Totale omzet € 38.250,- </li></ul>
  38. 38. Inrichting back office
  39. 39. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  40. 40. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  41. 41. Inrichting back office Beheer database
  42. 42. Inrichting back office Beheer database
  43. 43. Inrichting back office Beheer database
  44. 44. Inrichting back office Beheer database
  45. 45. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  46. 46. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  47. 47. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  48. 48. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  49. 49. Inrichting back office Deliverability 1/4
  50. 50. Inrichting back office Deliverability 2/4
  51. 51. Inrichting back office Deliverability 3/4
  52. 52. Inrichting back office Deliverability 4/4
  53. 53. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  54. 54. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen </li></ul><ul><li>Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen? </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul><ul><li>Garantie loopt af </li></ul><ul><li>U heeft een jaar niets gekocht </li></ul><ul><li>U bent jarig </li></ul><ul><li>Enquête na aankoop </li></ul><ul><li>Aanverwante artikelen </li></ul><ul><li>Loyaliteitsprogramma </li></ul><ul><li>U bent 5 jaar klant </li></ul><ul><li>U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd </li></ul>
  55. 55. <ul><li>Lessons learned </li></ul><ul><li>Bouw een centrale database op en beheer deze actief </li></ul><ul><li>Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! </li></ul><ul><li>Verzamel continu profielinformatie </li></ul><ul><li>Bied relevante content voor elke ontvanger </li></ul><ul><li>Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! </li></ul><ul><li>Begin! </li></ul>
  56. 56. De essentie van dialoogmarketing &quot;I'll make him an offer he can't refuse&quot; The Godfather 1972
  57. 57. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. U ontvangt morgen: 1: De 4 beslismomenten bij een e-mailing 2: Adviesdocument met praktijktips 3: Aanbod

×