Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag

440 views

Published on

Presentatie Copernica (Walter van der Scheer) - Succes met dialoogmarketing.
Gehouden op de Nationale Marketing Dag 2009 in Nieuwegein.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
440
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Copernica Presentatie Nationale Marketing Dag

  1. 1. Donderdag 25 juni 2009 – Walter van der Scheer Dialoogmarketing in de praktijk.
  2. 2. c Help, ik ben een marketeer
  3. 3. Help, ik ben een marketeer De directie wil aantoonbare resultaten
  4. 4. c Help, ik ben een marketeer Relaties hebben te maken met een enorme contactdruk
  5. 5. c Help, ik ben een marketeer Marketingautomatisering maakt je leven makkelijker…?!
  6. 6. c Help, ik ben een marketeer Dus gewoon een boodschap de wereld in slingeren werkt niet meer?
  7. 7. c Help, ik ben een marketeer Zei er iemand iets over recessie?
  8. 8. <ul><li>Inhoud van de sessie </li></ul><ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>De vier beslismomenten bij een e-mailing </li></ul><ul><li>Case study B2C Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Case study B2B Waal aan de Maas </li></ul><ul><li>Lessons learned </li></ul>
  9. 9. <ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>di·a·loog de; m -logen </li></ul><ul><li>Gesprek van twee personen </li></ul><ul><li>Discussie, overleg </li></ul>
  10. 10. De essentie van dialoogmarketing
  11. 11. <ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>Complete software voor het uitvoeren van campagnes </li></ul><ul><li>E-mail, pdf, web, sms </li></ul><ul><li>1700+ marketeers </li></ul><ul><li>130+ partners </li></ul><ul><li>Kennisoverdracht middels adviesdocumenten, cases, bijeenkomsten </li></ul>
  12. 12. <ul><li>De essentie van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>De dialoog aangaan met e-mailings </li></ul><ul><li>De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). </li></ul><ul><li>Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. </li></ul><ul><li>De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel! </li></ul><ul><li>(Het echte werk begint na de verzending!) </li></ul>
  13. 13. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>1: Ken ik de afzender? </li></ul><ul><li>2: Bevalt de previewpane </li></ul><ul><li>3: Is de content interessant? </li></ul><ul><li>4: Waarom zou ik doorklikken? </li></ul>Relevantie is het toverwoord!
  14. 14. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 1: Afzender en onderwerp </li></ul><ul><li>Gebruik een echte afzendernaam </li></ul><ul><li>Wees consistent, zodat de ontvanger je op kan nemen in zijn adresboek </li></ul><ul><li>Stem de afzender af op de ontvanger </li></ul><ul><li>Gebruik een prikkelend onderwerp (“nieuwsbrief 68” is niet prikkelend, “gratis” ook niet) </li></ul><ul><li>Houd het kort en krachtig </li></ul>
  15. 15. De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 2: Previewpane
  16. 16. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul>
  17. 17. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul>
  18. 18. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul>
  19. 19. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul><ul><li>Houd de inleiding kort </li></ul>
  20. 20. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul><ul><li>Houd de inleiding kort </li></ul><ul><li>Gebruik een inhoudsopgave </li></ul>
  21. 21. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul>
  22. 22. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Maak gebruik van feeds </li></ul>
  23. 23. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Maak gebruik van externe content </li></ul><ul><li>(HTML of RSS) </li></ul>
  24. 24. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Maak gebruik van externe content </li></ul><ul><li>(HTML of RSS) </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul>
  25. 25. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Maak gebruik van externe content </li></ul><ul><li>(HTML of RSS) </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul><ul><li>Zorg voor gerichte opvolgacties </li></ul>
  26. 26. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul>
  27. 27. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul>
  28. 28. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul><ul><li>Personaliseer alles waar mogelijk </li></ul><ul><li>(ook de URL’s. En de titels) </li></ul>Link: Bekijk je aanbieding, Piet Persoonlijke aanbieding voor Piet
  29. 29. <ul><li>Vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Checklist </li></ul><ul><li>1: Optimaliseer afzendergegevens, onderwerp </li></ul><ul><li>2: Benut het preview scherm met heldere inhoud, personalisatie, webversie </li></ul><ul><li>3: Biedt relevante content: artikelen afgestemd op de ontvanger, duidelijke afbeeldingen </li></ul><ul><li>4: Genereer kliks: Duidelijke call to action, veel klikmogelijkheden </li></ul>Ok. De basis van de nieuwsbrief is klaar. Hoe werkt dat verder in de praktijk?
  30. 30. Case study ‘Dialoogmarketing bij Modewereld’
  31. 31. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Het bedrijf </li></ul><ul><ul><li>Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak </li></ul></ul><ul><ul><li>Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin </li></ul></ul><ul><ul><li>Samenwerking met bureau Turksma & Partners </li></ul></ul><ul><li>De uitdaging </li></ul><ul><ul><li>Binding vergroten met relaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Stimuleren (herhaald) winkelbezoek </li></ul></ul><ul><ul><li>Beter inzicht in klantprofiel </li></ul></ul><ul><li>De oplossing </li></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ </li></ul></ul><ul><ul><li>Integratie marketing software en community middels SOAP API </li></ul></ul><ul><ul><li>Gecombineerde inzet van print, web en e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Event gedreven contactmomenten </li></ul></ul>
  32. 32. Dialoogmarketing bij Modewereld
  33. 33. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Klantenkaart houders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel </li></ul><ul><li>Live sinds begin maart 2009 </li></ul>
  34. 34. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Per persoon inzicht in </li></ul><ul><ul><li>NAW </li></ul></ul><ul><ul><li>Gezinsamenstelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Geboortedata </li></ul></ul><ul><ul><li>Interesses </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriete merken </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultaten campagnes </li></ul></ul><ul><li>Stuk voor stuk relevante data voor contactmomenten </li></ul>
  35. 35. 1234567 16720 16720 1234567 Dialoogmarketing bij Modewereld Introductiecampagne
  36. 36. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul>
  37. 37. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul>
  38. 38. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul><ul><li>Overzicht spaarpunten </li></ul>
  39. 39. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel </li></ul><ul><li>Persoonlijke inbox </li></ul>
  40. 40. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Verhogen winkelbezoek </li></ul><ul><li>Persoonlijke PDF bestanden met barcode </li></ul><ul><ul><li>Na inschrijving </li></ul></ul><ul><ul><li>Na invoeren interessegebieden </li></ul></ul><ul><ul><li>Op verjaardag </li></ul></ul><ul><ul><li>Bij meer dan 100 punten </li></ul></ul><ul><li>Rondom feestdagen </li></ul><ul><li>Op basis van interesses </li></ul>
  41. 41. Dialoogmarketing bij Modewereld Deliverability
  42. 42. Dialoogmarketing bij Modewereld Deliverability
  43. 43. Dialoogmarketing bij Modewereld Deliverability
  44. 44. Dialoogmarketing bij Modewereld Deliverability
  45. 45. Dialoogmarketing bij Modewereld Direct inzicht in respons
  46. 46. Dialoogmarketing bij Modewereld Direct inzicht in respons
  47. 47. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Resultaten </li></ul><ul><li>Gefaseerde e-mailuitnodigingen naar 29000 relaties </li></ul><ul><li>Binnen 1 maand 10% conversie </li></ul><ul><li>Totale open rate > 50% </li></ul><ul><li>Gemiddelde CTR van 35% </li></ul>
  48. 48. <ul><li>Dialoogmarketing bij Modewereld </li></ul><ul><li>Resultaten </li></ul><ul><li>57,98% leverde de €5,- waardebon in </li></ul><ul><li>59,39% leverde de €10,- waardebon in </li></ul>Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht? ;-)
  49. 49. Waal aan de Maas
  50. 50. <ul><li>Waal aan de Maas </li></ul><ul><li>Doel </li></ul><ul><li>Afspraken (en opdrachten) scoren voor de introductie van Crossmail </li></ul><ul><li>Middelen: E-mail, print, fax, webforms, sms, t-shirts </li></ul>
  51. 51. <ul><li>Waal aan de Maas </li></ul><ul><li>Whitelabel software </li></ul><ul><li>Bureau voegt eigen creativiteit toe </li></ul><ul><li>(en een vleugje Rotterdamse branie) </li></ul>
  52. 52. Sms Fax SHIRT PURL E-mail
  53. 53. Hoi Walter, er ligt een bericht voor je op de fax. Sms Fax SHIRT PURL E-mail
  54. 54. Sms Fax SHIRT PURL E-mail
  55. 55. Sms Fax SHIRT PURL E-mail
  56. 56. Sms SHIRT PURL E-mail Fax
  57. 57. Sms SHIRT PURL E-mail Fax
  58. 58. Sms SHIRT PURL E-mail Fax
  59. 59. Sms SHIRT PURL E-mail Fax
  60. 60. Waal aan de Maas Resultaten (verzending 14:00 uur)
  61. 61. Waal aan de Maas Resultaten (verzending 14:00 uur)
  62. 62. Waal aan de Maas – Het goed geklede bureau Resultaten <ul><li>Aantal berichten verstuurd: 76 </li></ul><ul><li>Aantal reacties, ingevulde aanmeldingsformulieren: 48 </li></ul><ul><li>(63%) </li></ul><ul><li>Aantal afspraken gerealiseerd tot nu toe: 19 (25% tov verstuurd; 40% tov aanmeldingen) </li></ul><ul><li>Aantal toegezegde opdrachten: 6 </li></ul><ul><li>Aantal opdrachten gerealiseerd: 3 </li></ul>
  63. 63. Waal aan de Maas – Het goed geklede bureau Resultaten (na 2 maanden) 76 berichten verstuurd
  64. 64. <ul><li>Lessons learned </li></ul><ul><li>Bouw een centrale database op. </li></ul><ul><li>Bouw uw e-mailnieuwsbrief resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! </li></ul><ul><li>Verzamel continu profielinformatie. </li></ul><ul><li>Bied relevante content voor elke ontvanger. </li></ul><ul><li>Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! </li></ul>
  65. 65. Meer dan 1700 gebruikers gingen u reeds voor! <ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>Inzetbaar voor uw organisatie? </li></ul><ul><li>De software voor campagnes via e-mail, pdf, webpagina’s en sms </li></ul><ul><li>Uitstekende koppelmogelijkheden met websites en andere databases (soap api) </li></ul><ul><li>Webbased </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijk, U zet de software zelfstandig in </li></ul><ul><li>Unieke tevredenheidsgarantie </li></ul>
  66. 66. Ga vóór 31 juli 2009 aan de slag met Copernica. U betaalt per maand €200,- inclusief 1 gebruiker. 6 maanden aan de slag eerste maand proef online training t.w.v. €225,- cadeau Bureaus kunnen aan de slag met een zeer aantrekkelijke bureaulicentie.
  67. 67. Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt van ons morgen een adviesdocument en een persoonlijk aanbod in uw mailbox! Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Bedankt voor uw aandacht.

×