Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks

596 views

Published on

E-mailmarketing, wordt frequent ingezet door de meeste bedrijven maar
… wordt het ook goed toegepast ?
… hoe zit het met de SPAM-gevoeligheid ?
… is de inzet geautomatiseerd ?
… worden de resultaten geanalyseerd ?
… is er een integratie met de database ?
Deze sessie geeft je op een praktische manier inzicht in de vele mogelijkheden en de werking van e-mailmarketing op een geautomatiseerde manier.
Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden worden de vele mogelijkheden van automatisering en e-mailmarketing gedemonstreerd.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks

  1. 1. Automatisering & e-mailmarketing: tips &tricksInfosessie‘Geautomatiseerde e-mailmarketing: hoe werkt het?’
  2. 2. Even voorstellenDaan KlukenPartnermanager CopernicaE-mailmarketing, E-commerce,Reizen & Varen
  3. 3. Copernica Marketing SoftwareKrachtige e-mailmarketingOpvolgen abandoned shopping cartsCustomer life-cycle-campagnesHoge e-mail-deliverabilityVerschillende integraties beschikbaarSplit-run testen (A/B)
  4. 4. InhoudOntwikkelingen in de marktTipsSamenvatting
  5. 5. Ontwikkelingen
  6. 6. Marketing automatiseringBedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen oplead nurturing! - CapGemini (2012)Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogdenlead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9maanden. - Capgemini (2012)
  7. 7. M-commerceBron: eDigitalResearch & IMRG, 2012Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
  8. 8. RelevantieRelevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze nietrelevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
  9. 9. Tips voor morgen!
  10. 10. Tip 1: Database managementData is relevantie!
  11. 11. Tip 1: Database management1 centrale database:Uitgebreide segmentatiemogelijkhedenSelecties voor iedere campagneConstante, automatischeprofielverrijkingLet op de datakwaliteit!
  12. 12. Tip 1: Database managementDATA!TijdsgebondenRelevanteCommunicatieBezoeker
  13. 13. Tip 1: Database managementDATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETINGDe open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hogeren de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon“Email Trends and Benchmarks (2012)Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroepvan Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  14. 14. Tip 2: Maak slim gebruik van dataGepersonaliseerdAfbeeldingen afgestemd op mannenProducten afgestemd op mannen
  15. 15. Tip 2: Maak slim gebruik van dataContent afgestemd op zwangere vrouwenProducten afgestemd op zwangerevrouwen
  16. 16. Tip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio PlusSegmentatie & specifieke mailsop basis van:WoonplaatsLeeftijdSoort klantPolisgegevensStatus polisVorm van polis
  17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase DanisaCustomer life cycle van 5 jaarDoel:Versterken van loyaliteitTussentijdse omzet vergrotenHerhalingsverkoop stimulerenResultaten:Communicatie volledig via 1 systeemDatabase van ruim 20.000 klanten
  18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Vliegtickets.beIedere stap van de reis optimaalinformeren en inspirerenInzet e-mail obv data:Sexe, leeftijd, woonplaatsSurfgedrag, boekingsgedragZoekgedrag & reissamenstellingONLINEINSPIRATIEONLINEINSPIRATIETOTAALREISAANBODKLANTFEEDBACKONLINEASSISTENTTIJDENS DEREISONLINERESERVERENONLINE REIS-ASSISTENT OPBESTEMMING
  19. 19. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCase Vliegtickets.beVerschillende e-mailcampagnes zoals:Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2 – 4 keer per maandVerleiding met cross-sell obv aankoop 10 dagen na aankoopCheck-in e-mail 48 uur voor vertrekWelcome home e-mail: 2 dagen na terugkomst
  20. 20. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCase Vliegtickets.beResultaten:Verhoging openingsratio van e-mailnieuwsbrief met 30%Toename CTR e-mailnieuwsbrief met25%Hoogste klanttevredenheid in de marktmet 8,3Cross-sell werkt! Afzet autohuur sindsinvoering met 20% gestegen.
  21. 21. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
  22. 22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na hetontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze directkopen. – SeeWhy Research (2011)Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart EmailStrategies Report” (2011)
  23. 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten:60% Open ratio34% Click through ratio
  24. 24. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahvgekende klantgegevensHoe: Gerichte engepersonaliseerde mails op basisvan data van klantResultaten:48% Open ratio17% Click through ratio40% meer transacties
  25. 25. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: Fit for meDoel: HerhaalaankopenstimulerenHoe: Inspelen op levensduurproductResultaten:Conversie: 12,7%T.o.v. 1% site gemiddelde
  26. 26. Tip 5: Gebruik speciale gebeurtenissenCase: Agradi.nlDoel: VerjaardagscampagneHoe: Verjaardag triggert e-mailnaar alle jarigenResultaten:31% open ratio15% click-through ratio
  27. 27. Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!Case: Kleertjes.comDoel: Inactieve klantenwederom triggeren totaankoopHoe: Persoonlijke e-mailing navoorafbepaalde tijd incl.kortingResultaten:27% Open ratio21% Click through ratio
  28. 28. Tip 7: Combinatie online & offline contactCase: KPNDoel: Klanten na onlinecontact + contact callcenterovertuigen abonnementoffline aan te schaffen indichtstbijzijnde winkelHoe: Automatische mail nacontact met callcenter engepersonaliseerd op locatie(dichtstbijzijnde winkel)Resultaten:28% Click through ratio20% meer conversie inwinkel nav e-mail
  29. 29. Tip 8: Test je campagnes!Case: Cheap.nlDoel: Overgang van wekelijksnaar dagelijks mailenHoe: Testen van frequentie,uitschrijfmogelijkheden,testen van activiteit ledenResultaten:20% minder uitschrijvingen18% van leden opnieuwgeactiveerd
  30. 30. Herinner je al onze tips nog?
  31. 31. Samenvatting
  32. 32. Nog vragen?Daan KlukenPartnermanagerT: +31 (0)20 – 52 06 190E: daan.kluken@copernica.comW: www.copernica.comhttp://www.linkedin.com/in/daanklukentwitter.com/Daan_Kluken

×