Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks

502 views

Published on

E-mailmarketing, wordt frequent ingezet door de meeste bedrijven maar
… wordt het ook goed toegepast ?
… hoe zit het met de SPAM-gevoeligheid ?
… is de inzet geautomatiseerd ?
… worden de resultaten geanalyseerd ?
… is er een integratie met de database ?
Deze sessie geeft je op een praktische manier inzicht in de vele mogelijkheden en de werking van e-mailmarketing op een geautomatiseerde manier.
Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden worden de vele mogelijkheden van automatisering en e-mailmarketing gedemonstreerd.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
502
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten. Hoe werkt het dan? Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens En al die gegevens kan je op jouw beurt weer gebruiken voor tijdsgebonden en relevante communicatie richting je bezoeker.
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Alles opgeslagen in een multidimensionale database
  • Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle Er zijn dus verschillende momenten binnen je relatie met je klant die je kunt gebruiken om relevante communicatiemomenten op in te richten. Kunnen jullie zelf misschien een voorbeeld bedenken voor je eigen organisatie waarop jullie een contactmoment automatisch kunnen inrichten? Eerste bezoek Engagement Leadgeneratie Nurture campaigns Converteren Transactionele campagnes After order Loyaliteitscampagnes Verdiepen van profielen Retentie
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Het mooie aan campagnes als deze is het gebruik van een ‘dynamische’ verjaardagsselectie. Dat houdt in dat de selectie in je database per dag meerdere malen opgebouwd wordt. Hierdoor verschillen de geadresseerden uit deze selectie iedere dag en bevat deze ook constant de mensen die juist die dag jarig zijn en de mail horen te ontvangen. Andere speciale triggers uit de levenscyclus van je klant kunnen zijn: huwelijksjubileum, geboorte van kind (bv. wanneer je doelgroep zwangere vrouwen zijn en je weet van deze dames de datum dat ze zijn uitgerekend, kan je hier ook originele campagnes op inrichten zoals bv. ‘Heb je kinderkamer al ingericht?’ of ‘Speciale acties x weken voor de bevalling’.), verjaardag van kinderen (voor webshops waarbij ouders de verjaardagen van kinderen kunnen opgeven)….enzovoort
  • Laat je ontvangers bepalen hoe vaak zij een mailing willen ontvangen of zich wellicht tijdelijk willen afmelden. Enkele weken testen liet Cheap.nl zien dat bijna 20% van profielen die zich potentieel wilden uitschrijven, toch voor de mogelijkheid hebben gekozen de verzendfrequentie aan te passen. Een verrassend gegeven was dat ce profielen die maandenlang geen actieve handeling verrichtten, weer actief gedrag gingen vertonen. En binnen deze groep heeft 18% zich weer aangesloten bij de dagelijkse mailing! Een mooi resultaat. Van bijna afgemeld naar een dagelijkse ontvanger!
  • Automatisering & e-mailmarketing: tips & tricks

    1. 1. Automatisering & e-mailmarketing: tips &tricksInfosessie‘Geautomatiseerde e-mailmarketing: hoe werkt het?’
    2. 2. Even voorstellenDaan KlukenPartnermanager CopernicaE-mailmarketing, E-commerce,Reizen & Varen
    3. 3. Copernica Marketing SoftwareKrachtige e-mailmarketingOpvolgen abandoned shopping cartsCustomer life-cycle-campagnesHoge e-mail-deliverabilityVerschillende integraties beschikbaarSplit-run testen (A/B)
    4. 4. InhoudOntwikkelingen in de marktTipsSamenvatting
    5. 5. Ontwikkelingen
    6. 6. Marketing automatiseringBedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen oplead nurturing! - CapGemini (2012)Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogdenlead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9maanden. - Capgemini (2012)
    7. 7. M-commerceBron: eDigitalResearch & IMRG, 2012Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
    8. 8. RelevantieRelevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze nietrelevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
    9. 9. Tips voor morgen!
    10. 10. Tip 1: Database managementData is relevantie!
    11. 11. Tip 1: Database management1 centrale database:Uitgebreide segmentatiemogelijkhedenSelecties voor iedere campagneConstante, automatischeprofielverrijkingLet op de datakwaliteit!
    12. 12. Tip 1: Database managementDATA!TijdsgebondenRelevanteCommunicatieBezoeker
    13. 13. Tip 1: Database managementDATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETINGDe open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hogeren de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon“Email Trends and Benchmarks (2012)Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroepvan Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
    14. 14. Tip 2: Maak slim gebruik van dataGepersonaliseerdAfbeeldingen afgestemd op mannenProducten afgestemd op mannen
    15. 15. Tip 2: Maak slim gebruik van dataContent afgestemd op zwangere vrouwenProducten afgestemd op zwangerevrouwen
    16. 16. Tip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio PlusSegmentatie & specifieke mailsop basis van:WoonplaatsLeeftijdSoort klantPolisgegevensStatus polisVorm van polis
    17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase DanisaCustomer life cycle van 5 jaarDoel:Versterken van loyaliteitTussentijdse omzet vergrotenHerhalingsverkoop stimulerenResultaten:Communicatie volledig via 1 systeemDatabase van ruim 20.000 klanten
    18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Vliegtickets.beIedere stap van de reis optimaalinformeren en inspirerenInzet e-mail obv data:Sexe, leeftijd, woonplaatsSurfgedrag, boekingsgedragZoekgedrag & reissamenstellingONLINEINSPIRATIEONLINEINSPIRATIETOTAALREISAANBODKLANTFEEDBACKONLINEASSISTENTTIJDENS DEREISONLINERESERVERENONLINE REIS-ASSISTENT OPBESTEMMING
    19. 19. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCase Vliegtickets.beVerschillende e-mailcampagnes zoals:Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2 – 4 keer per maandVerleiding met cross-sell obv aankoop 10 dagen na aankoopCheck-in e-mail 48 uur voor vertrekWelcome home e-mail: 2 dagen na terugkomst
    20. 20. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCase Vliegtickets.beResultaten:Verhoging openingsratio van e-mailnieuwsbrief met 30%Toename CTR e-mailnieuwsbrief met25%Hoogste klanttevredenheid in de marktmet 8,3Cross-sell werkt! Afzet autohuur sindsinvoering met 20% gestegen.
    21. 21. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
    22. 22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na hetontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze directkopen. – SeeWhy Research (2011)Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart EmailStrategies Report” (2011)
    23. 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten:60% Open ratio34% Click through ratio
    24. 24. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahvgekende klantgegevensHoe: Gerichte engepersonaliseerde mails op basisvan data van klantResultaten:48% Open ratio17% Click through ratio40% meer transacties
    25. 25. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: Fit for meDoel: HerhaalaankopenstimulerenHoe: Inspelen op levensduurproductResultaten:Conversie: 12,7%T.o.v. 1% site gemiddelde
    26. 26. Tip 5: Gebruik speciale gebeurtenissenCase: Agradi.nlDoel: VerjaardagscampagneHoe: Verjaardag triggert e-mailnaar alle jarigenResultaten:31% open ratio15% click-through ratio
    27. 27. Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!Case: Kleertjes.comDoel: Inactieve klantenwederom triggeren totaankoopHoe: Persoonlijke e-mailing navoorafbepaalde tijd incl.kortingResultaten:27% Open ratio21% Click through ratio
    28. 28. Tip 7: Combinatie online & offline contactCase: KPNDoel: Klanten na onlinecontact + contact callcenterovertuigen abonnementoffline aan te schaffen indichtstbijzijnde winkelHoe: Automatische mail nacontact met callcenter engepersonaliseerd op locatie(dichtstbijzijnde winkel)Resultaten:28% Click through ratio20% meer conversie inwinkel nav e-mail
    29. 29. Tip 8: Test je campagnes!Case: Cheap.nlDoel: Overgang van wekelijksnaar dagelijks mailenHoe: Testen van frequentie,uitschrijfmogelijkheden,testen van activiteit ledenResultaten:20% minder uitschrijvingen18% van leden opnieuwgeactiveerd
    30. 30. Herinner je al onze tips nog?
    31. 31. Samenvatting
    32. 32. Nog vragen?Daan KlukenPartnermanagerT: +31 (0)20 – 52 06 190E: daan.kluken@copernica.comW: www.copernica.comhttp://www.linkedin.com/in/daanklukentwitter.com/Daan_Kluken

    ×