Social Media: te veel om waar te zijn?- de toegevoegde waarde van goede social media monitoring -Milou Hamels - van Gaans@...
Introductie- Social media: eigenlijk niets nieuws? -• Al sinds mensenheugenis spelen sociale netwerkenbelangrijke rol in d...
Introductie- Social Media: te veel om waar te zijn? -• Hoeveelheid aan informatie is enorm en groeiende• Technologie nodig...
Even voorstellen…Wat:• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,LinkedIn, …• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs• YouTubeHoe: ...
Wat kan social media monitoring betekenenvoor uw gemeente?• De reputatie van uw gemeente monitoren• Een potentiële crisis ...
De reputatie van uw gemeente- Wanneer speelde er wat? -
De reputatie van uw gemeente- Waar praten mensen over? -
De reputatie van uw gemeente- In welke gemeenten wordt ‘drugsoverlast’ veel besproken? -
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Vanaf 19 september neemt het aantal berichten snel toe
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Berichten in de periode 1/19 sept gaan nog voornamelijk...
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -De berichten op 20 september hebben ineens heel andereo...
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Op 21 september neemt het aantal berichten met de minuu...
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -Met de kleine hoeveelheid berichten wordt het al snel d...
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Misleidende jaarrekeningen -Berichten van Leo Verhoef overmisleidende ge...
Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Activiteit gedurende Koninginnedag -
Contact met de burger- Case Zutphen -Boze brief gemeente naar aanleiding van kritische tweet burger leidt al snel tot veel...
Contact met de burger- Case Zutphen -Als gemeente mis je een kans door alleen te zenden en niet te reageren opvragen en/of...
Contact met de burger- Zo kan het ook -
Contact met de burger- Zo kan het ook -
ConclusiesDe toegevoegde waarde van social media monitoring:• Weten wat er speelt onder de burgers gebruik deze informati...
BronnenOnline artikel:“Voorkom imagoschade door één kritische tweet” M. Gulden (PowerPR).http://www.powerpr.nl/2012/08/voo...
@Coostocoosto.nlblog.coosto.nlSucces!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media: te veel om waar te zijn?

2,412 views

Published on

Presentatie van Milou Hamels - van Gaans tijdens het Nationaal Congres Gemeenten en Social Media.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,412
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
186
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media: te veel om waar te zijn?

  1. 1. Social Media: te veel om waar te zijn?- de toegevoegde waarde van goede social media monitoring -Milou Hamels - van Gaans@milouhamels
  2. 2. Introductie- Social media: eigenlijk niets nieuws? -• Al sinds mensenheugenis spelen sociale netwerkenbelangrijke rol in de maatschappij• Groeimogelijkheden internet  discussie steeds meeronline• Overheid heeft altijd willen weten wat er in hun burgersomgaat• Nu beschikking over grote hoeveelheden online data
  3. 3. Introductie- Social Media: te veel om waar te zijn? -• Hoeveelheid aan informatie is enorm en groeiende• Technologie nodig die de grote stroom berichten sorteert enin de juiste vorm giet
  4. 4. Even voorstellen…Wat:• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,LinkedIn, …• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs• YouTubeHoe: actief monitoren van sociale media d.m.v.gerichte zoekopdrachtenToepassingen:• Campagnemonitoring• Concurrentieanalyse• Crisismanagement• Reputatiemanagement• Trendonderzoek
  5. 5. Wat kan social media monitoring betekenenvoor uw gemeente?• De reputatie van uw gemeente monitoren• Een potentiële crisis binnen uw gemeentetijdig spotten• Contact te hebben met de burger(klantcontactcentrum)
  6. 6. De reputatie van uw gemeente- Wanneer speelde er wat? -
  7. 7. De reputatie van uw gemeente- Waar praten mensen over? -
  8. 8. De reputatie van uw gemeente- In welke gemeenten wordt ‘drugsoverlast’ veel besproken? -
  9. 9. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Vanaf 19 september neemt het aantal berichten snel toe
  10. 10. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Berichten in de periode 1/19 sept gaan nog voornamelijk over het nieuwsrondom de noodverordening
  11. 11. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -De berichten op 20 september hebben ineens heel andereonderwerpen: mensen lijken voorbereidingen te gaan treffen.
  12. 12. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Haren -Op 21 september neemt het aantal berichten met de minuut toe.Met zo’n enorme hoeveelheid ligt het voor de hand dat het los gaat barsten
  13. 13. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -Met de kleine hoeveelheid berichten wordt het al snel duidelijk dat het niet serieus is.
  14. 14. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Project X Hoorn -
  15. 15. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Misleidende jaarrekeningen -Berichten van Leo Verhoef overmisleidende gemeentejaarrekeningenworden nauwelijks opgepakt. Geen redentot paniek dus.
  16. 16. Een potentiële crisis binnen uw gemeente spotten- Activiteit gedurende Koninginnedag -
  17. 17. Contact met de burger- Case Zutphen -Boze brief gemeente naar aanleiding van kritische tweet burger leidt al snel tot veelcommotie online.
  18. 18. Contact met de burger- Case Zutphen -Als gemeente mis je een kans door alleen te zenden en niet te reageren opvragen en/of opmerkingen van burgers.
  19. 19. Contact met de burger- Zo kan het ook -
  20. 20. Contact met de burger- Zo kan het ook -
  21. 21. ConclusiesDe toegevoegde waarde van social media monitoring:• Weten wat er speelt onder de burgers gebruik deze informatie om uw imago te verbeteren• Een potentiële crisis weten te herkennen en goed in kunnenschatten juiste actie ondernemen• Biedt mogelijkheden om actief in contact te treden metburgers mee aan de slag
  22. 22. BronnenOnline artikel:“Voorkom imagoschade door één kritische tweet” M. Gulden (PowerPR).http://www.powerpr.nl/2012/08/voorkom-imagoschade-door-een-kritische-tweet/#.UZtfarWePzwWebsite:• www.coosto.nlPapers:• “Wat nou Social Media”. M.M. van Gaans• “Samenleven met Social Media”. M.M. van GaansTool:• Coosto
  23. 23. @Coostocoosto.nlblog.coosto.nlSucces!

×