Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

1,443 views

Published on

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,443
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
101
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

  1. 1. Duik dieper @smc040!Inzichten uit social media monitoring en analyse Maartje Verbakel @mrtje1
  2. 2. De beelden uit deze presentatieondersteunden het verhaal over monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #SMC040 in maart 2013.
  3. 3. Over mijDoet Marketing & Communicatie bij CoostoStudeerde Bedrijfscommunicatie & Digitale MediaSpecialisme Social media marketing & WebcareJacques Cousteau  Coostodiepzee → sociale web
  4. 4. Social media levert data op In 2012 meer dan 1 miljard Nederlandstalige berichten verzameld vanuit het sociale web Vanuit meer dan 390.000 bronnen (het sociale web) indexeren wegemiddeld 3 miljoen Nederlandstalige berichten per dag
  5. 5. Social media analyse levert inzichtenData is• Informatie uit de eerste hand primaire bron• Realtime beschikbaar actueel• Vaak geschreven gedurende of kort na een ervaring• Afkomstig van al je stakeholders bijv. actiegroep• Niet anoniem persoonlijke info beschikbaar• Contextueel info over situatie en relevantie
  6. 6. Voor iedere organisatie interessant banken verzekeringsmaatschappijen communicatiebureaus ziekenhuizensoftwareleveranciers marktonderzoekers supermarkten vliegmaatschappijen overheden goede doelen entertainment telecom energiebedrijven loterijen hogescholen vakbonden winkels en nog veel meer
  7. 7. Duik dieper om meer te ontdekkenSOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  8. 8. Wordt mijn onderwerp besproken en wat vind men ervan?  opiniepeiling
  9. 9. Waar heeft men het precies over?  opinieduiding
  10. 10. Wie vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  11. 11. Wat vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  12. 12. Product development
  13. 13. Product development II
  14. 14. Product development II
  15. 15. Wie is mijn doelgroep?Krijg inzicht in wie er over bepaalde onderwerpen/merken/producten spreken en wie er veel online invloed heeft → social media marketing, marktonderzoek
  16. 16. Waar moet ik op inspelen?  trendonderzoek
  17. 17. Waar moet ik adverteren?
  18. 18. Inzicht in welke campagne-aspecten wel of niet werken → campagnemonitoring, opiniepeiling, reputatiemanagement
  19. 19. Crises signaleren  crisismonitoring
  20. 20. Social: Ga in dialoog!SOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  21. 21. VisieSocial media monitoring is noodzaak geworden.
  22. 22. • www.coosto.nl• Twitter: @coosto | @mrtje1• Facebook: Coosto.nl• Google+: Coosto

×