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FORMACIÓN
INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE
COMMUNITY MANAGER
#CMifoc
INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE
COMMUNITY MANAGER
Community Manager
-Las funciones del Community Manager (CM)
-Diferenc...
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER
¿CUÁNTOS UTILIZAN REDES SOCIALES?
Un 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales, lo que
representa más d...
FACEBOOK
La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901
millones de usuarios activos.
Principal ...
TWITTER
La segunda red social con mayor número de usuarios del
mundo 555 millones de usuarios activos.
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Red social/profesional.
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FACEBOOK
PERFIL
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Muro: donde aparecerán tus publicaciones.
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GRUPO
Espacios privados donde puedes compartir
actualizaciones, fotos o documentos, además de enviar
mensajes a otros miem...
PÁGINA
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todo el mundo
número ilimitado de fans
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CREAR PÁGINAS
CREAR PÁGINAS
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Dirección postal y mapa.
Web corporativa.
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CONFIGURACIÓN
CONFIGURACIÓN
CONFIGURACIÓN
PUBLICACIONES
01/03/2017
POST/PUBLICACIÓN DE “ESTADO”
01/03/2017
ÁLBUM FOTOS
HERRAMIENTAS DE PUBLICACION
PUBLICACIONES
Newsletter de la empresa en Facebook.
Comparte información sobre la actualidad de tu empresa
Publica fotos “...
PUBLICACIONES
Publica imágenes de tus productos y asegúrate de
darles buenos titulares.
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CÓMO CONSIGO SEGUIDORES
Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o
de tu perfil de usuario profesional
Recu...
SORTEOS/CONCURSOS
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facebook/
http://bloonder.com/
Directamente en nuestro muro
CAMPAÑAS
OBJETIVOS
PROMOCIONAR TUS PUBLICACIONES
Interacción con una publicación
Haz que más personas vean las publicaciones de tu
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OBJETIVOS
ATRAER PERSONAS A TU SITIO WEB
Clics hacia el sitio web
Incrementa el número de visitas a tu sitio web.
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OBJETIVOS
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Atrae clientes al establecimiento donde pueden comprar
tu aplicación.
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ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS
PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS
Limitaciones
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no ofrece las posibilidades de promoción
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RECOMENDACIONES
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Incluye ofert...
RECOMENDACIONES
Adapta el lenguaje y fomenta la participación
Controla la extensión de las publicaciones
Aporta valor
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AYUDA
•https://www.facebook.com/help/
•https://www.facebook.com/business/pro
ducts/pages/
TWITTER
User: usuario de Twitter.
Perfil: página de Twitter.
Tuit: el mensaje de 140 caracteres que
difundimos en Twitter.
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Follower: usuario que sigue nuestra cuenta
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quién puede ver sus tuits prote...
Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de
otros usuarios a través de nuestra cuenta
Reconocemos la autoría, ya que a...
URL corta: herramientas que permiten transformar
una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.
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List o lista: clasificar a los usuarios que
seguimos por grupos.
Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a...
Hashtag: un hashtag es una etiqueta para
clasificar tuits. El hashtag más conocido es
#FollowFriday o su abreviatura #FF
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Trending Topics: Relación de los diez
términos o palabras más utilizadas por los
usuarios en esos momentos.
LÉXICO
PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER
App de Twitter para transmitir tu video
vídeos en tiempo real, retransmisión priv...
CAMPAÑAS
CAMPAÑAS
TWITTER ANALYTICS
RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER
Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea
La información está abreviada
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Personal: Networking
Empresas una potente herramienta para
reclutar talento y obtener nuevos clientes y
socios.
Otros: Xin...
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra
un perfil personal de LinkedIn.
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CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO
BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS
+
Palabras clave
CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO
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seleccionando aquell...
CONCLUSIONES
Participar en grupos aumenta tu visibilidad.
Participar en grupos aumenta tu reputación.
Participar en grupos...
RECOMENDACIONES PARA GRUPOS
El nombre del grupo es importante.
Introduce Palabras Clave en el nombre del
Grupo.
Crea un gr...
CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO
Invita a tus actuales y antiguos compañeros de
trabajo, clientes y socios a unirse.
Promociona t...
PÁGINAS DE EMPRESA
Imagen de cabecera
Actualizaciones recientes
Información
Empleos
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
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LinkedIn con tu nombre y apellidos re...
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
Eres actualmente un empleado de la empresa y tu
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INSTAGRAM
Pensada para dispositivos móviles
Mujer, personas tecnológicamente activas y
menores de 40 años.
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INSTAGRAM
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Utiliza hastags
Interactúa con tus fans
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Perfil normal/personal
El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu
perfil personal de Facebook o la...
Perfil de empresa
El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página
de fans, nunca más irá a tu p...
Perfil de empresa
Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si
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Cómo activar el nuevo perfil de empresas
Anuncios
En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de
“Promote”.
Una vez que haces clic In...
Analíticas de Instagram
Las analíticas de los post incluyen:
Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido)
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Analíticas de Instagram
Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba )
Alcance de la semana
Núm...
INSTAGRAM STORIES
Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y
videos, en una única publicación.
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INSTAGRAM / BOOMERANG
Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta
calidad que se reproduce hacia adelante ...
INSTAGRAM / LAYOUT
Collage con tus fotos
INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO
Emitir vídeo en directo desde la aplicación
Pinterest
PINTEREST
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Métricas
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PINTEREST
Averigua qué interesa realmente a los Pineadores
Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en
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PINTEREST
Prioriza la calidad de las imágenes
Genera tus propios contenidos
“Repinea” contenidos de otros usuarios con fre...
PINTEREST
●Pines promocionados
●Pinterest Analytics
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
Hootsuite
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HOOTSUITE
Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada
para interactuar, escuchar, analizar y brindar s...
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HOOTSUITE
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CANVA
Programa podrás hacer tus propios diseños de forma
rápida y sencilla
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 Imágenes para nuestro sitio web.
 Las imágenes destacadas de nuestros artículos.
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CANVA
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CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
Herramienta básica para la planificación de nuestros
contenidos y publicaciones en ...
CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
FEEDLY
FEEDLY
 lector de feeds muy simple que te ayuda a congregar
toda la información en un mismo sitio.
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FEEDLY
 Es una herramienta (software) que permite:
 Suscribirte a aquellos portales que te interesen
 Leer todos los co...
FEEDLY
FEDDLY
FEEDLY
FEDDLY
BIT.LY
 Herramienta para acortar enlaces
 Capacidad para saber cuántos clicks ha recibido cada
enlace (monitorización)
MAILCHIMP
 Sistema de listas de correo, newsletter, campañas, etc.
 Gratuito hasta 2000 suscriptores.
DROPBOX / GOOGLE DRIVE
 Servicio de almacenamiento en la nube
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Social Mention.
Addict-o-mattic.
IceRocket.
Boardreader.
Google Alerts.
MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK
GOOGLE ANALYTICS
 Métrica de la red por excelencia
GOOGLE ANALYTICS
GOOGLE ANALYTICS
CONCLUSIONES
 Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las
herramientas que mejor se adecúen a su realidad.
 Siem...
BIBLIOGRAFÍA
 IAB (asociación de la publicidad y la comunicación
digital en España)
 Vilma Nuñez
 Trecebit
 Expansión
...
¡GRACIAS!
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Presentación curso inicial "Herramientas de Community Management" realizado para IFOC durante 2016

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Herramientas community management

  1. 1. FORMACIÓN
  2. 2. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER #CMifoc
  3. 3. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER Community Manager -Las funciones del Community Manager (CM) -Diferencias entre el Social Media Manager/Strategist y el CM -Competencias del CM Herramientas básicas de Community Manager -Herramientas básicas de gestión en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest -Herramientas de programación y gestión (Hootsuite,…) -Herramientas gráficas (Canva,…) -Herramientas de planificación: Calendario editorial. -Herramientas de análisis
  4. 4. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
  5. 5. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
  6. 6. COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER
  7. 7. ¿CUÁNTOS UTILIZAN REDES SOCIALES? Un 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 15 millones usuarios en nuestro país.
  8. 8. FACEBOOK La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos. Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre organismos. Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios destinatarios. Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)
  9. 9. TWITTER La segunda red social con mayor número de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos. España es el 9º país del mundo con más usuarios. Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un “valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él. Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas… Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al día de las entidades a las que sigue.
  10. 10. Red social/profesional. Más de 200 millones de usuarios registrados. Un perfil corporativo incluye: Información básica y servicios. Actualizaciones (novedades, publicaciones…) Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad /organismo. Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados en temas concretos.
  11. 11. Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada a las fotografías Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct toma de videos Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen de Polaroid la posibilidad de etiquetar a personas y marca Instagram Stories. duración está limitada a un día
  12. 12. FACEBOOK
  13. 13. PERFIL Compartimos información sobre nosotros mismos. Muro: donde aparecerán tus publicaciones. Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (información básica, filosofía, actividades e intereses etc.). Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a. Amigos: Más…
  14. 14. GRUPO Espacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, además de enviar mensajes a otros miembros del grupo. Crear grupos Unirse a grupos Compartir contenido en un grupo Eliminar o abandonar un grupo
  15. 15. PÁGINA Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo número ilimitado de fans Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación actualizaciones de contenido a todos tus fans
  16. 16. CREAR PÁGINAS
  17. 17. CREAR PÁGINAS
  18. 18. PRINCIPALES ELEMENTOS PÁGINA FACEBOOK Timeline (inicio) •Muro/biografía (publicaciones propias y compartidas de otros) •Información (información corporativa) •Fotos •Opiniones (valoraciones cuantitativas y cualitativas sobre la entidad) •Botón “Me gusta” •Número Me gusta / Número visitas •Mensajes (no públicos) •Panel administración.
  19. 19. Cumplimentar info página: Dirección postal y mapa. Web corporativa. Publicar en descripción perfil corporativo y primeras publicaciones ¿Quién soy y qué ofrezco? Información básica y detallada Información fundación/apertura/etc. PRIMEROS PASOS
  20. 20. CONFIGURACIÓN
  21. 21. CONFIGURACIÓN
  22. 22. CONFIGURACIÓN
  23. 23. PUBLICACIONES
  24. 24. 01/03/2017 POST/PUBLICACIÓN DE “ESTADO”
  25. 25. 01/03/2017 ÁLBUM FOTOS
  26. 26. HERRAMIENTAS DE PUBLICACION
  27. 27. PUBLICACIONES Newsletter de la empresa en Facebook. Comparte información sobre la actualidad de tu empresa Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la comunidad. Organiza concursos para titular fotografías. Comparte fotografías de eventos donde haya participado la empresa.
  28. 28. PUBLICACIONES Publica imágenes de tus productos y asegúrate de darles buenos titulares. Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparación de ambos productos. Si publicas una infografía o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido también en Facebook Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.
  29. 29. CÓMO CONSIGO SEGUIDORES Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesional Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de newsletter Haz promoción offline de tu página Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web Los concursos son una buena forma de obtener nuevos “likers”
  30. 30. SORTEOS/CONCURSOS http://www.easypromosapp.com/sorteo-en- facebook/ http://bloonder.com/ Directamente en nuestro muro
  31. 31. CAMPAÑAS
  32. 32. OBJETIVOS PROMOCIONAR TUS PUBLICACIONES Interacción con una publicación Haz que más personas vean las publicaciones de tu página e interactúen con ellas. PROMOCIONAR TU PÁGINA Me gusta de la página Conecta a más personas con tu página.
  33. 33. OBJETIVOS ATRAER PERSONAS A TU SITIO WEB Clics hacia el sitio web Incrementa el número de visitas a tu sitio web. CONVERSIONES EN SITIO WEB Atrae personas a tu sitio web para que realicen una acción específica, como suscribirse a un boletín. Usa un píxel para medir las conversiones.
  34. 34. OBJETIVOS DESCARGA DE APLICACIONES Atrae clientes al establecimiento donde pueden comprar tu aplicación. INTERACCIÓN CON TU APLICACIÓN Consigue que más personas usen tu aplicación para móviles o Facebook DIFUSIÓN LOCAL Promociona tu negocio entre las personas que están cerca. RESPUESTAS A EVENTOS Promociona tu evento de Facebook para conseguir que asistan más personas
  35. 35. ESTADÍSTICAS
  36. 36. ESTADÍSTICAS
  37. 37. ESTADÍSTICAS
  38. 38. ESTADÍSTICAS
  39. 39. PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS Limitaciones 5.000 amigos no ofrece las posibilidades de promoción No podemos analizar nuestra labor Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa
  40. 40. RECOMENDACIONES Elige bien el nombre de tu página y la URL. Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. Incluye ofertas exclusivas para tus fans. Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu empresa.
  41. 41. RECOMENDACIONES Adapta el lenguaje y fomenta la participación Controla la extensión de las publicaciones Aporta valor Define y controla el ritmo de publicación
  42. 42. AYUDA •https://www.facebook.com/help/ •https://www.facebook.com/business/pro ducts/pages/
  43. 43. TWITTER
  44. 44. User: usuario de Twitter. Perfil: página de Twitter. Tuit: el mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter. Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter. Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de la plataforma Twitter. Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir LÉXICO
  45. 45. Follower: usuario que sigue nuestra cuenta Protected User: un usuario puede elegir aprobar quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebook Timeline: relación de tuits en orden cronológico de publicación Mention, mención y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario LÉXICO
  46. 46. Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a través de nuestra cuenta Reconocemos la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al usuario Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificación. Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado o acortado por el usuario. LÉXICO
  47. 47. URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres. Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractéres Favorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos “activando” una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaña de favoritos. LÉXICO
  48. 48. List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos. Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles LÉXICO
  49. 49. Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag más conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FF Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los más populares. “facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefacts LÉXICO
  50. 50. Trending Topics: Relación de los diez términos o palabras más utilizadas por los usuarios en esos momentos. LÉXICO
  51. 51. PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER App de Twitter para transmitir tu video vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo 24h en Twitter
  52. 52. CAMPAÑAS
  53. 53. CAMPAÑAS
  54. 54. TWITTER ANALYTICS
  55. 55. RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea La información está abreviada Estarás al tanto de las últimas noticias Te servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajo Puedes contactarse con personalidades y personas famosas Genera más tráfico para tu sitio web Te conecta con otros profesionales y empresas Permite conectarte con clientes y fans de tu marca Fomenta tu creatividad y la de tu empresa
  56. 56. Personal: Networking Empresas una potente herramienta para reclutar talento y obtener nuevos clientes y socios. Otros: Xing o Viadeo
  57. 57. CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra un perfil personal de LinkedIn. Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo argumental de tu grupo.
  58. 58. CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
  59. 59. CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO
  60. 60. BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS + Palabras clave
  61. 61. CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas: seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación cargando direcciones manualmente cargando un archivo CSV Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo sistema te permite generar, para incluirlo en tus comunicaciones sobre tu base de datos.
  62. 62. CONCLUSIONES Participar en grupos aumenta tu visibilidad. Participar en grupos aumenta tu reputación. Participar en grupos aumenta tu red de contactos. Participar en grupos aumenta tu acceso a información y recursos de tu interés. Administrar grupos genera una reputación de experto/a en una materia concreta. La clave es la red de contactos.
  63. 63. RECOMENDACIONES PARA GRUPOS El nombre del grupo es importante. Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo. Crea un grupo para tu sector, no tu empresa. Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.
  64. 64. CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo, clientes y socios a unirse. Promociona tu grupo en tu página web, blog, newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los expertos de la industria a unirse y participar. Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que gestiones en RRSS Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que emprendas. Off-line
  65. 65. PÁGINAS DE EMPRESA Imagen de cabecera Actualizaciones recientes Información Empleos
  66. 66. REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS Tienes que haber creado un perfil personal en LinkedIn con tu nombre y apellidos reales. Tu perfil tiene al menos 7 días. La solidez de tu perfil debe aparecer como Intermedio o All Star. Debes tener varios contactos en tu perfil.
  67. 67. REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS Eres actualmente un empleado de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia de tu perfil. Has añadido y confirmado una dirección de correo electrónico de la empresa (p. ej. juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn. El dominio de correo electrónico de tu empresa es único.
  68. 68. PUBLICIDAD EN LINKEDIN
  69. 69. PUBLICIDAD EN LINKEDIN
  70. 70. PUBLICIDAD EN LINKEDIN
  71. 71. PUBLICIDAD LINKEDIN
  72. 72. PUBLICIDAD LINKEDIN
  73. 73. INSTAGRAM Pensada para dispositivos móviles Mujer, personas tecnológicamente activas y menores de 40 años. Conectar personas Retocar tus imágenes
  74. 74. INSTAGRAM Crea un perfil atractivo. BIO Utiliza hastags Interactúa con tus fans Sube imágenes de calidad Consigue seguidores
  75. 75. Perfil normal/personal El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido. La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto. La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio. La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable, sólo la puedes poner dentro del texto de bio. A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de tu cuenta y contenidos. Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes publicados en tu cuenta. Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios de Instagram.
  76. 76. Perfil de empresa El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página de fans, nunca más irá a tu perfil personal. La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto. La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes en tu página de fans). Ejemplo: figura pública. La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al mapa predeterminado de tus seguidores. A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad de tu gestión y de tus contenidos. Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.
  77. 77. Perfil de empresa Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si tienes múltiples cuentas en Instagram). Ve a configuración Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”. Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de fans. Si no tienes una tendrás que crearla. Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece en los pasos a seguir.
  78. 78. Cómo activar el nuevo perfil de empresas
  79. 79. Anuncios En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de “Promote”. Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio. Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la duración de tu anuncio. Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.
  80. 80. Analíticas de Instagram Las analíticas de los post incluyen: Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido) Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido) Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)
  81. 81. Analíticas de Instagram Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba ) Alcance de la semana Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig Los contenidos TOP y sus impresiones Los nuevos seguidores de la semana El total de seguidores El género de tus seguidores Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también El TOP de países y ciudades de tus seguidores Los momentos más activos de tus seguidores
  82. 82. INSTAGRAM STORIES Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y videos, en una única publicación. Desaparece en 24 horas.
  83. 83. INSTAGRAM / BOOMERANG Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.
  84. 84. INSTAGRAM / LAYOUT Collage con tus fotos
  85. 85. INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO Emitir vídeo en directo desde la aplicación
  86. 86. Pinterest
  87. 87. PINTEREST Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas Métricas Usuarios múltiples Pines enriquecidos Pines promocionados EMPRESAS
  88. 88. PINTEREST Averigua qué interesa realmente a los Pineadores Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en tu sector Tableros temáticos donde alojar pins relacionados Optimiza la descripción de los tableros
  89. 89. PINTEREST Prioriza la calidad de las imágenes Genera tus propios contenidos “Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos, productos, lugares Usa los hashtags
  90. 90. PINTEREST ●Pines promocionados ●Pinterest Analytics
  91. 91. HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS Hootsuite Buffer Tweetdeck SocialBro Followerwonk
  92. 92. HOOTSUITE Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad. Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress. Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes, 2 canales de RSS
  93. 93. HOOTSUITE
  94. 94. HOOTSUITE
  95. 95. HOOTSUITE
  96. 96. HOOTSUITE
  97. 97. HOOTSUITE
  98. 98. HOOTSUITE
  99. 99. HOOTSUITE
  100. 100. HOOTSUITE
  101. 101. HOOTSUITE
  102. 102. HOOTSUITE
  103. 103. HOOTSUITE
  104. 104. CANVA Programa podrás hacer tus propios diseños de forma rápida y sencilla
  105. 105. CANVA  Imágenes para nuestro sitio web.  Las imágenes destacadas de nuestros artículos.  Las cabeceras de nuestras redes sociales.  Portadas para documentos.  Imágenes para nuestras presentaciones.  Invitaciones y carteles de eventos.  Imágenes para nuestras campañas de facebook y twitter ads  Tarjetas de visita.  Infografías (aunque para esto mejor utilizar Piktochart o Infogr)  etc. etc. etc.
  106. 106. CANVA
  107. 107. CANVA
  108. 108. CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES Herramienta básica para la planificación de nuestros contenidos y publicaciones en las redes sociales. Estrategia Tiempo Calidad del contenido Organización
  109. 109. CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
  110. 110. CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
  111. 111. CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES
  112. 112. FEEDLY
  113. 113. FEEDLY  lector de feeds muy simple que te ayuda a congregar toda la información en un mismo sitio.  Feed o fuente web es “un medio de redifusión de contenido web que se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores”
  114. 114. FEEDLY  Es una herramienta (software) que permite:  Suscribirte a aquellos portales que te interesen  Leer todos los contenidos publicados en ellos  Informarte sobre las últimas actualizaciones incorporadas  Reunir en un mismo sitio contenido que te interesa  Ordenar y filtrar los sitios a través de categorías
  115. 115. FEEDLY
  116. 116. FEDDLY
  117. 117. FEEDLY
  118. 118. FEDDLY
  119. 119. BIT.LY  Herramienta para acortar enlaces  Capacidad para saber cuántos clicks ha recibido cada enlace (monitorización)
  120. 120. MAILCHIMP  Sistema de listas de correo, newsletter, campañas, etc.  Gratuito hasta 2000 suscriptores.
  121. 121. DROPBOX / GOOGLE DRIVE  Servicio de almacenamiento en la nube
  122. 122. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Social Mention. Addict-o-mattic. IceRocket. Boardreader. Google Alerts.
  123. 123. MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK
  124. 124. GOOGLE ANALYTICS  Métrica de la red por excelencia
  125. 125. GOOGLE ANALYTICS
  126. 126. GOOGLE ANALYTICS
  127. 127. CONCLUSIONES  Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las herramientas que mejor se adecúen a su realidad.  Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si dan resultado.  Es importante que exista una estrategia (qué queremos comunicar y cómo) y una planificación (calendario editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de las redes sociales.  De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.
  128. 128. BIBLIOGRAFÍA  IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital en España)  Vilma Nuñez  Trecebit  Expansión  Bruno Vázquez-Dodero  Enutt  Cm3sector  Enredoos
  129. 129. ¡GRACIAS!

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