Coolhunting Community > ESNE Jornada de Coolhunting Empresarial

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Charla sobre Coolhunting Empresarial, impartida por Manuel Serrano CEO de Coolhunting Community, en la Escuela de Diseño ESNE.

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  1. 1. Charla sobre Coolhunting EmpresarialCharla sobreCoolhunting Empresarial Madrid, 26 marzo 2012Manuel Serrano Ortega – Charla sobre Coolhunting Empresarial
  2. 2. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” MANUEL SERRANO ORTEGA Consejero Delegado de Coolhunting Community Presidente de la Asociación Española de Coolhunting Profesor de Coolhunting en ICEMD/ESIC Profesor de Community Management en ICEMD/ESIC CONFERENCIANTE Imparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones. http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Colabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc. FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial) MBA en Supply Chain Management (ICIL) Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM) Programa de Emprendedores (EOI) MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE 1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega 2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.comManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  3. 3. Coolhunting Empresarial ¿Qué es el “Lidera el presente, anticípate al futuro” Coolhunting?
  4. 4. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿QUÉ ES EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?1.- Una novedosa y reciente disciplina2.- Identificar y analizar tendencias.3.- Metodología4.- Todos los sectores e Industrias5.- Objetivo comercial (no sociológico)Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  5. 5. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿QUÉ APORTA EL COOLHUNTING EMPRESARIAL? OPORTUNIDADES DE NEGOCIO AMENAZAS NICHOS DE MERCADOManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  6. 6. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿DONDE SE APLICA? ESTRATEGIA MARKETING I+D+i TALENTO COMUNICACIÓN TECNOLOGÍAManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  7. 7. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿ POR QUÉ AHORA EL COOLHUNTING ESTÁ EN AUGE?1.- Los Ciclos de Vida se acortan 2.- Oferta >> Demanda Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  8. 8. Coolhunting Empresarial El Coolhunterfuturo” “Lidera el presente, anticípate al
  9. 9. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿QUIEN ES UN COOLHUNTER?Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  10. 10. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿QUIEN NO ES UN COOLHUNTER? http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=lVmmYMwFj1IManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  11. 11. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” 1.- SABER DONDE MIRAR
  12. 12. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Lugares donde observar Los coolhunters recaban información en: - Internet - Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc) - Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades - Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa, Radio, etc) - Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc) - Revistas Especializadas - Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros - Ferias sectoriales, eventos, exposiciones - Haciendo Networking y asistiendo a eventos - Nuestro target - Nuestro sector en otros países - Puntos o hubs de tendencias - Puntos de ventaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  13. 13. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” 2.- EXTRAER LO RELEVANTE
  14. 14. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Funciones de un Coolhunter Las funciones de un coolhunter dentro de una organización se clasifican principalmente en: - Identificar y analizar las tendencias - Extraer información útil y relevante - Identificación de oportunidades de negocio, amenazas y nichos de mercado - Convertir la amenaza en una oportunidad - Minimizar el impacto de la amenaza - Realizar informes y comunicarlos - Innovar y conceptualizar las tendencias - Lanzar al mercado productos/servicios con éxito - Monitorizar la evolución de las tendencias
  15. 15. Coolhunting Empresarial Conocimientos futuro” “Lidera el presente, anticípate al Fundamentales
  16. 16. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Conocimientos básicosBACKGROUND: - DONDE SE UBICA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O PÚBLICO OBJETIVO - DONDE SE DESARROLLA UNA INNOVACIÓN, TENDENCIA O MODA NOVEDAD TENDENCIA MODAManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  17. 17. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Los agentes que intervienen en las Tendencias Sociales INNOVADORES: EARLY ADOPTERS: TRENDSETTERS: Representan: 2-3% Representan: 10-15% Representan: 2,5% Crean algo diferente Ser los primeros Influencia y prescripción MAINSTREAM: Representan: 80-85% La mayoría temprana y tardíaManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  18. 18. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿Quiénes crean las tendencias?Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  19. 19. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Grupos MarginalesComo los skatters, los grafitteros, los punks que ponende moda muchas de las tendencias actuales, suspantalones caídos, ropa rota, estética muy fuerte,cadenas etc..Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  20. 20. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” EmpresasMuchas empresas también son generadoras de tendencias, o por sus productos opor su estética o por su modelo de gestión. Algunos ejemplos son IKEA (“Do it yourself”) GOOGLEManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  21. 21. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Empresas Un ejemplo claro de la influencia que tiene la marca. ¿y quién no ha visto esto en alguna casa?Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  22. 22. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” DiseñadoresLos diseñadores, no solo de moda, sino también diseñadores gráficos, deinteriores, de joyas, diseñadores industriales, etc… marcan tendencia.Marimekko. Marimekko es una marca Finlandesa de diseñotextil. Se caracteriza por sus telas coloridas y floreadasManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  23. 23. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Productos Los productos por si solos son también muchas veces creadores de tendencias. Estos son un claro ejemplo de tendencia de producto y no de marca.Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  24. 24. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Media Los medio de de comunicación, son amplificadores de las tendencias. Se hacen eco de ellas y las muestran a la masa social. Ej: Design ThinkingManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  25. 25. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Eventos Otros de los grandes creadores o impulsores de tendencias, son los grandes eventos: showrooms de moda, ferias de tecnología, festivales de música independiente y alternativa etc.http://vimeo.com/31342559 http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727 http://agoranews.es/2010/10/07/presentacion-de-la-asociacion-espanola-de-cool-hunting/ Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  26. 26. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Trendsetters, celebrities y pasionistasTRENDSETTER, es una persona que marcatendencia o moda, capaz de ejercer de prescriptorapara terceros. No tiene porque ser siempre unapersona (puede ser también, una marca).Entre los trendsetters del momento encontramos a:GALA GONZÁLEZ, blogger de moda española enam-lul.blogspot.com y net-celebrity (más de 5.000seguidores).ALEXA CHUNG, modelo y presentadora detelevisión británica (más de 8.000 seguidores).Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  27. 27. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Trendsetters, celebrities y pasionistasCELEBRITIES, es una trendsetter cuando llega a ser muy popular.Es una persona que tiene un perfil público y es seguido día a día en cada uno de sus movimientos, suelen ser estrellas de cine, cantantes, modelos, deportistas etc.Estas celebrities pueden ser embajadores de marca o firmas, protagonizar campañas publicitarias etc…Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  28. 28. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Trendsetters, celebrities y pasionistasPASSIONISTAS, son aquellas personas que viven “con pasión” su relación con algún tipo de producto o algún tipo de sector, están al tanto de las últimas innovaciones, se relacionan con personas interesadas en lo mismo que ellos, y son expertos, prescriptores y amplificadores para otros.Son capaces de influir en los gustos de aquellos que los siguen e incluso en sus decisiones de compra.Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  29. 29. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Consumidores CONSUMIDOR Muchas veces, el consumidor sin ser consciente, es el propio generador de tendencias, de manera natural, simplemente por el hecho de adquirir un producto y mostrarlo, o no mostrarlo. Normalmente, es el consumidor el que hace uso de las redes sociales disponibles para mostrar su nueva adquisición y es a partir de ahí cuando se empieza a “propagar” la tendencia.Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  30. 30. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Influencers y líderes de opinión No es tanto que ellos mismo generen tendencias sino que más bien hablan sobre ellas y ejercen influencias en la compra etc. También son autores, periodistas etc que tienen cierta influencia en la masa social. El ejemplo más claro es el de la editora jefe de la revista VOGUE americana, Anna Wintour, que lleva dirigiendo desde el año 1988. O el del bloggero Enrique DansManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  31. 31. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Las marcasManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  32. 32. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿Cómo se difunden las tendencias? la teoría de Everett RogersVideo Influencers: http://www.influencersfilm.com/#/HomeManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  33. 33. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” ¿Dónde se crean las tendencias?Hotspots: es un término que hace referencia a “punto caliente”, un puntoneurálgico donde se originan las innovaciones.Los hotspots son lugares donde observar determinados conceptosinnovadores. Pueden ser lugares como Berlín, París, Tokio, Hong Kong...,Hubs: son los los verdaderos epicentros de tendencias, son ciudadesconcretas como Londres o Nueva York. Lugares donde convergen ydivergen las tendencias.Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  34. 34. Coolhunting Empresarial Metodologia “Lidera el presente, anticípate al futuro”
  35. 35. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  36. 36. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Innovación y conceptualizacion de tendenciasModelo de Negocio: Procesos- Reestructuración de la empresa - Reestructuración de la empresa- Nueva división o unidad de negocio - Logística / Ventas / Producción / etc-Mercados -Productos / Servicios*:- Dirigirse a un nuevo público - Nuevos productos / Servicios Satisfacer nuevas necesidades Mejoras en los existentes Nuevas situaciones de compra o consumo * Los mismos públicos, necesidades y situaciones que en la actualidad. Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  37. 37. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Del insight a la innovación Innovación Vertical Innovación HorizontalErrores más comunes a la hora de implementar las innovaciones: 1. - Que el mercado todavía no esté preparado. 2. - No adaptarla a la idiosincrasia local. 3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  38. 38. Coolhunting Empresarial El “Lidera el presente, anticípate al futuro” Dashboard
  39. 39. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Dashboard http://www.netvibes.com/
  40. 40. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Personaliza tu dashboardhttp://www.netvibes.com/ http://www.netvibes.com/privatepage/1#General
  41. 41. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Agregar un widget
  42. 42. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Sindicar contenido vía RSS
  43. 43. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Crear una nueva hoja
  44. 44. Coolhunting Empresarial Herramientasfuturo” “Lidera el presente, anticípate al de trabajo
  45. 45. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”AlertasGoogle Alerts http://google.com/alertsSiendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de suherramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alertsFuncionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog,microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. BlogsBlogpulse http://blogpulse.comEs un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias,conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.Google Blogsearch http://blogsearch.google.esHereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar losresultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.comUna herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de losresultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alertsLocaliza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediantesistema de alertas.
  46. 46. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  47. 47. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Agregadores y buscadoresFriendfeed http://friendfeed.comAgregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila unimportante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publiqueabiertamente.Keotag http://keotag.comEs un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.comEs un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones entorno a nuestra empresa endistintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search,Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, ymuchos otros. Los presenta a través de módulos,como si fuera una página de inicio comoiGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.comBuscador en tiempo real de los mediosgenerados por los usuarios (incluidos los weblogs)Busca por etiquetas o palabras clave.También proporciona índices de popularidad.
  48. 48. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas deinterés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.orgHerramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano.Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.comHerramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente apúblico de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSSRedes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes:Flickr http://www.flickr.comPicasa http://picasa.google.comVídeos:Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.comGrabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com
  49. 49. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.comComscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que laspáginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con elnavegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/igSirve también como escritorio virtual o páginade inicioNetvibes http://www.netvibes.comSirve también como escritorio virtual o páginade inicioBloglines http://www.bloglines.comWikio http://www.wikio.esGoogle Reader http://www.google.es/reader/
  50. 50. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Webs que identifican innovaciones y tendencias http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.treehugger.com/ Temas ecológicos http://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecológicos http://www.springwise.com/ Tendencias generales http://trendwatching.com/ Tendencias generalesManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  51. 51. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Webs que identifican innovaciones y tendencias http://futurismic.com/ Tendencias científicas http://www.naughtytrends.com/ Sexo http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.petstrends.com/ Mascotas http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos http://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecologicos http://popupcity.net/ Tendencias en ciudadesManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  52. 52. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Webs que identifican innovaciones y tendenciashttp://www.hintmag.com/http://lookbook.nu/http://thesartorialist.blogspot.com/http://facehunter.blogspot.com/http://www.refinery29.com/http://www.fashioncapital.co.uk/http://www.merkuryinnovations.com/http://www.outblush.com/http://www.hel-looks.com/http://streetpeeper.com/http://am-lul.blogspot.com/http://www.lelook.eu/http://chicisimo.com/Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  53. 53. Coolhunting Empresarial El “Lidera el presente, anticípate al futuro” Prosumer
  54. 54. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)Prosumer: productor + consumidorManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  55. 55. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Una nueva generación: MILLENNIALS ¿Cómo son? ¿Cómo se relacionan? ¿Cómo consumen?Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  56. 56. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Tendencias
  57. 57. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Tendencias empresariales actuales - Prosumer - Crowdsourcing - Crowdfounding - La inmediatez - Customizacion - Servicios de valor añadido - Social Media - One line - eCommerce - Aplicaciones moviles - Compras vía móvil - Geolocalización - Realidad Aumentada - RSC - Ecología y medio ambiente - Trasparencia - Nostalgia Marketing - Story TellingManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  58. 58. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Investigación de Mercados I+D+i Atención al Cliente Comunicación RRPP Publicidad y Marketing Medios de comunicación Situaciones de CrisisProsumer + Crowdsourcing + Social Media
  59. 59. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
  60. 60. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
  61. 61. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
  62. 62. Coolhunting Empresarial ¿Cómo llegarfuturo” “Lidera el presente, anticípate al a nuestro target?
  63. 63. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Propagación de una tendencia Grafico: Libro de Coolhunting Victor A.GilManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  64. 64. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”Manuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  65. 65. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” http://www.bubok.es/libros/208118/El-libro-blanco-del-coolhunterManuel Serrano Ortega – Seminario práctico de Coolhunting Empresarial
  66. 66. Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro” Continuamos en contacto MANUEL SERRANO ORTEGA Twitter: http://twitter.com/manoloserrano Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano Ortega Skype: manuelserranoortega Email: mserrano@coolhuntingcommunity.com Oficina Madrid: +34 91 140 16 88 Oficina Londres: +44 203 286 4167 Website: http://www.manuelserranoortega.com Descárgate el “Libro Blanco del Coolhunter” http://manuelserranoortega.com/libros/

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