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La formación
de Guerrilla

Abre la mente
Siempre, vertebrando la profesión
la CRISIS…
En función de cómo
ves tu futuro,
vivirás
tu presente
El Accidente de los Andes 1972
Viernes, 13/10/1972
Despegan de Mendoza y caen en los Andes

En el choque f13 personas y du...
¿Qué lección aprendemos?
13/10/1972 Accidente

+ 10 días

Arturo

Fin de la Búsqueda

Se suspende la búsqueda

“Esto es el...
No estamos
preparados
para vivir,
sino para
sobrevivir
3/3

3 Visiones sobre la comunicación

George Bernard Shaw
Premio Novel de Literatura 1925

Las personas siempre culpan a ...
La Diana del Confort

Confort
Desarrollo
Peligro

Involución
¿Quien está enfermo?

Una persona sana NO es solo la persona que no
tiene una enfermedad

BIENESTAR PSICOLÓGICO,
EMOCIONAL...
Emociones
Entre el 60% y el 90% de las consultas a médicos
generalistas, ¿con que tiene relación?

Con la pobre gestión de...
Oráculo de Delfos
De la palabra a la emoción
Tenemos 3 Voces interiores:
Desesperanza – Miedo - Resentimiento

Cuando empiezan a dialogar NE...
De la palabra a la emoción
Se fabrican 3 hormonas:
- Adrenalina
- Noradrenalina

- Cortisol

Negativo, afecta al celebro: ...
Intervenciones para el
desarrollo organizativo

¿Qué es una
ORGANIZACIÓN?
¿una
máquina…
predecible?
¿… o un sistema vivo…?

¿Organizado?

¿DesOrganizado?
Un sistema Organizacional es…
…Una entidad con vida propia…
… formada por una serie de partes que …
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La formación de guerrilla

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Los profesionales de la atención al cliente deben conocer la necesidad de renovarse y no dejar de perseguir eso que necesitas, aunque te cueste un esfuerzo.

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La formación de guerrilla

  1. 1. La formación de Guerrilla Abre la mente Siempre, vertebrando la profesión
  2. 2. la CRISIS…
  3. 3. En función de cómo ves tu futuro, vivirás tu presente
  4. 4. El Accidente de los Andes 1972 Viernes, 13/10/1972 Despegan de Mendoza y caen en los Andes En el choque f13 personas y durante la primera noche 3 más. Lunes, 23/10/1972 Se suspende la búsqueda Viernes 22 y sábado 23/12 Son rescatados
  5. 5. ¿Qué lección aprendemos? 13/10/1972 Accidente + 10 días Arturo Fin de la Búsqueda Se suspende la búsqueda “Esto es el Fin” + 12 días Fernando (Nando) Fallece “Ahora solo depende de nosotros” Organiza la expedición que finalmente logrará la salvación DATO INTERPRETACIÓN RESULTADO
  6. 6. No estamos preparados para vivir, sino para sobrevivir
  7. 7. 3/3 3 Visiones sobre la comunicación George Bernard Shaw Premio Novel de Literatura 1925 Las personas siempre culpan a las circunstancias de lo que son Yo no ceo en las circunstancias La que gente que avanza en este mundo es la que persigue y busca las circunstancias que desea y, si no las encuentra, las crea.
  8. 8. La Diana del Confort Confort Desarrollo Peligro Involución
  9. 9. ¿Quien está enfermo? Una persona sana NO es solo la persona que no tiene una enfermedad BIENESTAR PSICOLÓGICO, EMOCIONAL Y SOCIAL Sino que además, goza de
  10. 10. Emociones Entre el 60% y el 90% de las consultas a médicos generalistas, ¿con que tiene relación? Con la pobre gestión de las emociones Especialmente las emociones aflictivas que son aquellas que producen dolor y sufrimiento cuando no es oportuno.
  11. 11. Oráculo de Delfos
  12. 12. De la palabra a la emoción Tenemos 3 Voces interiores: Desesperanza – Miedo - Resentimiento Cuando empiezan a dialogar NEGATIVAMENTE se empiezan a activar los lóbulos y el mapa de los sentimientos Mapa de los sentimientos Es diferente un pensamiento de no poder a la sensación de no poder Cambia el pensamiento en Sentimiento Se activa el MIEDO en las amígdalas Hacen activar al Hipotálamo, la parte más antigua del celebro Hipófisis Activa el Sistema Nervioso Simpático Hormona en sangre ACTH
  13. 13. De la palabra a la emoción Se fabrican 3 hormonas: - Adrenalina - Noradrenalina - Cortisol Negativo, afecta al celebro: conversaciones, aprendizaje, memoria… Anula perspectiva, falta de creatividad, poca concentración Cuando las amígdalas siempre están activas producen moléculas de energía en el hígado porque están en ALERTA Colesterol El corazón se acelera, ESTÁ EN ALETRA Sistema de Defensa Siempre en ALERTA, empiezan las infecciones Mala Digestión Dolores de Cabeza
  14. 14. Intervenciones para el desarrollo organizativo ¿Qué es una ORGANIZACIÓN?
  15. 15. ¿una máquina… predecible?
  16. 16. ¿… o un sistema vivo…? ¿Organizado? ¿DesOrganizado?
  17. 17. Un sistema Organizacional es… …Una entidad con vida propia… … formada por una serie de partes que … … es base a un conjunto de pautas y normas… … interaccionan y se relacionan entre sí… … dentro de una frontera que la identifica…. … y que la separa del entorno (no-sistema o sistema superior) … para cumplir una propósito determinado
  18. 18. Contacta Con Nosotros en: www.contactcenterinstitute.es @contactcenteri Grupo: Formación Ámbito del Contact Center Contact Center Institute marketing@contactcenterinstitute.es 902 00 37 73 Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2 08018 - Barcelona Plataforma contingencias y Alquiler Posiciones C/ Almogávares, 68, Planta 1 08018 – Barcelona Delegación Madrid Paseo de la Castellana, 141, 8º 28046 - Madrid Corresponsalías en Argentina y México

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