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Los experimentos, con gaseosa

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Los experimentos, con gaseosa, trata el Centro de Alta Competencia del Contact Center; Una nueva forma de mejorar nuestras formaciones.

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Los experimentos, con gaseosa

  1. 1. Los Experimentos, con Gaseosa Ponencia de Agustí Molías Socio-Director de Contact Center Institute 23 de mayo de 2012 #expocontact12 #ilovecc
  2. 2. Hola, nos presentamos: Contact Center Institute centro de recursos que facilita y da solución a necesidades de Contact Center. Nuestro objetivo de promover y vertebrar la profesión. Algunas de nuestras divisiones: Centro Alta Competencia Formación Tecnología •Alquiler de Posiciones CC •Alquiler de tecnología CC •Plataforma de Contingencias •Formaciones a Medida •Externalización Formación-Calidad •Catálogo de cursos •Escuela Contact Center •Content Factory • Consultoría • Laboratorio • Benchmark • Programas de Metaprendizaje
  3. 3. Los experimentos, con gaseosa El origen de esta frase, como otras grandes cuestiones, nace en un bar o café, en España. Allí se encontraba un día el escritor, filósofo y algunas cosas más, Eugenio D’Ors i Rovira con unos amigos, dispuestos a celebrar algún acontecimiento. Habían solicitado una botella, al menos, de champán, con el que regar las noticias, o simplemente el encuentro, y allí se presentó presto un camarero con ella. El camarero, quién sabe si por neófito, descuidado o por desacostumbrado a servir dicha bebida, no supo abrir con destreza la botella y derramó parte del contenido sobre la chaqueta de nuestro protagonista, Don Eugenio. Y ahí fue cuando soltó la famosa frase, disparada al camarero: “Los experimentos con gaseosa, joven”. Eugenio D’Ors i Rovira (1882- 1954) Filósofo, periodista y ensayista español
  4. 4. Creamos el CACCC Centro de Alta Competencia de Contact Center
  5. 5. de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Reglada Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías 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de la Formación Auditorías de Calidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Funcionamiento Necesidades Investigación Soluciones
  6. 6. Problema - Necesidad Fases del método científic Hipótesis Laboratorio – Experimento Conclusión Nueva Hipótesis
  7. 7. 1. Problema – Necesidad Entonces… Todos nuestros clientes y alumnos están satisfechos con nuestras formaciones ¡¡FANTÁSTICO!! ¿¿¿porqué a + un año cuando hacemos la auditoria hay técnicas, pautas… que no se aplican???
  8. 8. Objetivos ambiciosos Formador Momento Material Metodología PROGRAMACIÓN
  9. 9. 2. La Hipótesis Zona de Confort
  10. 10. 3. Laboratorio Neuroeducación
  11. 11. Conocimientos TEORÍA Aprender para hacer: Formación Conocimientos Aptitud Actitud HABILIDADES CAMBIO Hacer para aprender: Formación Experiencial Deshacer para aprender: Formación para el Cambio
  12. 12. Existen multitud de objetivos y para cada uno de ellos hay una formación adecuada: HABILIDADES CAMBIO TEORIA Conocimientos
  13. 13. 4. Conclusión 1. Efectivamente, el ser humano tiene por habito el repetir modelos conocidos. 2. Que ese hábito se puede modificar con el proceso de aprendizaje adecuado. 3. Este proceso puede ser de conocimientos, experiencial o de cuestionamiento de lo aprendido. 4. La Neurociencia, nos puede explicar muchas cosas, como por ejemplo ¿Por qué hay personas empáticas y otras que no? Respuesta: por las neuronas espejo. 5. El proceso de aprendizaje ideal debe de ser personalizado
  14. 14. World Science Festival 2009: Bobby McFerrin Demonstrates the Power of the Pentatonic Scale
  15. 15. La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá sea la única ventaja competitiva sostenible Peter Senge
  16. 16. Queremos lograr:
  17. 17. www.contactcenterinstitute.es marketing@contactcenterinstitute.es 902 00 37 73 @contactcenteri Contact Center Institute Grupo: Formación Ámbito del Contact Center Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2 08018 - Barcelona Plataforma contingencias y Alquiler Posiciones C/ Almogávares, 68, Planta 1 08018 – Barcelona Delegación Madrid Paseo de la Castellana, 141, 8º 28046 - Madrid Corresponsalías en Argentina y México Nos encontrarás en:

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