Anatomie d'un email - E-commerce

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"Anatomie d'un email - E-commerce" web-conférence d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

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Anatomie d'un email - E-commerce

  1. 1. ANATOMIE D'UN EMAIL E-COMMERCE Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr Paris, le 15 avril 2014
  2. 2. 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 UN PEU DE THÉORIE 3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
  3. 3. 3@contactlab_fr @digitalzia 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES
  4. 4. 4@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  5. 5. 5@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  6. 6. 6@contactlab_fr @digitalzia AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES RECHERCHES MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  7. 7. 7@contactlab_fr @digitalzia EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens 2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour la première fois en Italie 2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni) 2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm 2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays
  8. 8. 8@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  9. 9. 9@contactlab_fr @digitalzia UN PEU DE THÉORIE
  10. 10. 10@contactlab_fr @digitalzia L’EMAIL MARKETING MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
  11. 11. 11@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 ET PERMET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  12. 12. 12@contactlab_fr @digitalzia BEAUCOUP DE PRATIQUE
  13. 13. 13@contactlab_fr @digitalzia L’INFLUENCE DES EMAILS SUR LES ACHATS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter En France, près de la moitié des inscrits aux newsletters ont effectué un achat dans un point de vente après avoir été sollicités par un message de la marque par email. 43% reconnaissentque leur achat en ligne a été directement influencé par la lecture de la newsletter(en accédant au site après avoir cliqué sur un lien figurant sur l’email). 68 46 23 74 49 59 72 39 50 65 46 43 74 39 53 Je trouve des promotions intéressantes dans les newsletters Quand je reçois une offre dans une newsletter, il m'arrive d'aller dans le magasin et d'acheter les produits/services qui sont signalés dans le message J'achète en ligne après avoir navigué sur le site du produit/service à partir d'un lien qui se trouve dans la newsletter ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)
  14. 14. 14@contactlab_fr @digitalzia 61 57 46 45 33 32 31 18 50 47 42 51 39 30 22 24 57 57 41 52 42 25 48 24 52 46 50 52 48 29 32 19 54 49 38 41 40 26 28 17 ... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales ... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés ... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse ... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes à utiliser en ligne) ... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits ... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc., auxquels pouvoir participer ... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou services qui m'intéressent ... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et ses nouveautés ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640) POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter Je m’inscris pour… Promotions Recevoir des bons de réduction Etre à jour Recevoir des avantages exclusifs
  15. 15. 15@contactlab_fr @digitalzia LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL CORPS Pre-header Visualisation Hiérarchie des informations Appels à l’action OBJET EXPÉDITEUR Footer Désinscription
  16. 16. 16@contactlab_fr @digitalzia 56 50 35 22 61 53 43 48 55 47 38 28 57 66 45 33 52 53 44 41 J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de la newsletter Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si au début je ne les vois pas J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pour éviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à spam) ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640) COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
  17. 17. 17@contactlab_fr @digitalzia L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Élément souvent sous-estimé Détermine en grande partie le taux d’ouverture
  18. 18. 18@contactlab_fr @digitalzia Agnès d'Oscaro.com ✈ Gagnez un voyage au Brésil et suivez les 3 matchs de la France! 14/04/09 L’EXPÉDITEUR : créer un personnage Enzo de Spartoo.com Claire de Sarenza Elsa de Zalando … Alexandre d'Aramisauto ☼ Ils ont déjà remporté des coffrets cadeaux, pourquoi pas vous ? 14/04/06
  19. 19. 19@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers
  20. 20. 20@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : très long vs très court [BrandAlley, 14/04/09] New Balance, Calvin Klein Collection, John Galliano, Passionata, Chattawak, Dorotennis, Levi’s Kidswear, Clarks, Silver Addict, Chaussures à prix doux, Spéciale maillots de bain et lingerie, Oral B, Marc Labat, Sélection Surf >> 225 caractères [Deezer, 14/04/04] 20 ans déjà... >> 14 caractères [Bazarchic, 14/04/09] Les ventes Stella Forest, Dy Design, Vacances de Pâques, Spécial chemises Femme, La Finesse, Comme ça des Halles, Palme, Bisue, Dayclic et Offre du mois Figaro A.R Lenoble sont ouvertes. >> 186 caractères [Pixmania, 13/08/21] Prêt pour la rentrée ? >> 22 caractères [Showroomprive, 14/04/08] TRIUMPH, COMPTOIR DU DIAMANT, SACK'S, MODE ÉTÉ, SILVIO TOSSI, UNIVERS CUISINE, DISNEY, ACTISOM, CAMPING and CO Séjours, ONE MAN SHOW Billetterie : mercredi 9 avril à 7h >> 168 caractères [AirFrance, 14/03/17] Prêt pour une surprise ? >> 24 caractères [Vente prive, 14/04/08] Tory Burch handbags & eyewear | Chamilia charms & jewelry | Brics | Lladró | Tommy Bahama | Delman | Paul Stuart >> 112 caractères [IKEA, 13/12/04] Avril en solde majeur ! >> 23 caractères
  21. 21. 21@contactlab_fr @digitalzia [Sephora, 14/11/21] ⋙ Zoom sur le nouvel élixir de beauté ⋘ [Sephora, 13/08/23] ☞ Vite ! Un mini produit OFFERT [Sephora, 13/06/08] ☼ Profitez-en vite ! ☼ [Sarenza, 14/04/08] We ♥ KICKERS : découvrez vite la nouvelle collection pour le printemps ! [Sarenza, 14/03/04] CONVERSE jusqu’à -50% ★ Découvrez aussi la nouvelle collection [Oscaro, 14/09/04] ✈ Gagnez un voyage au Brésil et suivez les 3 matchs de la France ! [Made In Design, 14/03/03] ♫ ‫‏‬Vente flash Tangent jusqu’à -50% : vibrez au rythme du design ♫ [Petit Bateau, 12/10/31] Une sélection de nos tenues coup de ♥ [Ooshop, 13/04/16] ❸ ❷ ❶ C’est la foire aux vins du printemps ! [Prestigia, 13/10/10] ☂ Un Automne spécial avec Prestigia.com [Escursia, 13/05/28] ✿ Séjours nature LPO France : prochains départs ✿ http://fr.blog.newslettermonitor.com/ symbole-objet-pratique BLOG NEWSLETTERMONITOR L’OBJET : la tendance des symboles
  22. 22. 22@contactlab_fr @digitalzia LE PRE-HEADER : complétez votre objet Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation premier texte immédiatement lisible sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message concentré de l’email sous-titre sommaire appel à l’action avec lien direct
  23. 23. 23@contactlab_fr @digitalzia Objet : Flash météo : 30° dès le 6 mars Pre-header : Et si vous étiez en débardeur la semaine prochaine ? LE PRE-HEADER : complétez votre objet
  24. 24. 24@contactlab_fr @digitalzia Plus de détails [MisterGoodDeal, 14/04/07] Objet : Vente FLASH : DERNIER JOUR ! Pre-header : 07/04/2014 : Il y en aura pour absolument tout le monde ! [LaRedoute, 14/03/30] Objet : Derniers jours : -10% supplémentaires sur les Love Soldes. Faites vite ! Pre-header : -30%, -40%, -60%… : impossible de résister ! [AirFrance, 14/03/25] Objet : Indécis ? Le Top 3 de nos meilleures ventes Pre-header : Découvrez nos top destinations, à saisir jusqu'au 27 mars ! Appel à l’action [Sarenza, 14/04/08] Objet : We ♥ KICKERS : découvrez vite la nouvelle collection pour le printemps ! Pre-header : Découvrez la Nouvelle Collection Kickers ! ► Sommaire [Boulanger, 13/03/03] Objet : Ne cherchez plus, les Best Of que tout le monde s'arrache sont ici ! Pre-header : iPad mini, Caméra Go-Pro, Robot Kenwood... LE PRE-HEADER : complétez votre objet
  25. 25. 25@contactlab_fr @digitalzia LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel qu’il a été conçu Ce que certains contacts verront Un compromis
  26. 26. 26@contactlab_fr @digitalzia L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, % 20 37 27 22 30 74 85 83 84 79 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003) EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile 22% des internautes français consultent quotidiennement leur boîte email avec un smartphone. En tenant en compte les consultations d’email depuis tout autre dispositif fixe ou mobile, le taux atteint 84%.
  27. 27. 27@contactlab_fr @digitalzia LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile Identification des dispositifs utilisés - ContactLab
  28. 28. 28@contactlab_fr @digitalzia LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Passer au responsive ?
  29. 29. 29@contactlab_fr @digitalzia Votre programme vacances d’hiver : ❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme ✿ Idées de séjours au grand air ✿ LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil Un consommateur décide en quelques secondes si et où cliquer
  30. 30. 30@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères
  31. 31. 31@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : guidez la lecture
  32. 32. 32@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ? Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic
  33. 33. 33@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : rythmez les messages
  34. 34. 34@contactlab_fr @digitalzia [prénom], qu'est-ce qui vous ferait plaisir ? 14/04/21 Allez-y, c'est encore permis 14/04/25 LES APPELS À L’ACTION : rappeler sans agacer
  35. 35. 35@contactlab_fr @digitalzia LE FOOTER : rassurez
  36. 36. 36@contactlab_fr @digitalzia 64 56 50 32 74 71 71 48 74 58 62 41 80 73 77 53 66 49 59 41 J'élimine les newsletters sans les lire, quand je ne reconnais pas l'expéditeur J’efface les newsletters sans même les ouvrir, quand j’en ai assez de les recevoir Je demande l'élimination de mon adresse (désinscription), quand j’en ai assez de les recevoir Je mets les newsletters dans la boîte à spam pour ne plus les voir, quand j’en ai assez de les recevoir ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640) ATTITUDES VIS-À-VIS DES NEWSLETTERS PEU PERTINENTES Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
  37. 37. 37@contactlab_fr @digitalzia LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email
  38. 38. 38@contactlab_fr @digitalzia UN PEU DE FANTAISIE Attention ! Vernis XPLOSIFS 14/04/08
  39. 39. 39@contactlab_fr @digitalzia QUELQUES CONCLUSIONS
  40. 40. 40@contactlab_fr @digitalzia EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  41. 41. 41@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  42. 42. 42@contactlab_fr @digitalzia MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : 20 mai, 14h30 Anatomie d'un email mode et luxe SUIVEZ-NOUS

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