VAD E-commerce 2011 - L'email marketing au service de la VAD

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VAD E-commerce 2011 - L'email marketing au service de la VAD

  1. 1. L’EMAIL MARKETING AU SERVICE DE LA VAD Meilleures pratiques 20 octobre 2011
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 800 clients, tous secteurs confondus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 100 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux: à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  3. 3. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  4. 4. NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Le service est actuellement disponible en version bêta gratuite Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour obtenir des codes d’accès ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  5. 5. POURQUOI NEWSLETTERMONITOR Suivre l’activité e-mail marketing de vos concurrents de près et en temps réel sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos campagnes Accéder à un large éventail d’analyses statistiques et d’informations sur les envois Etre toujours au courant des tendances les plus significatives de votre secteur Avoir un tableau complet des offres sur le marché, des promotions et des nouveautés mises en avant par les annonceurs Faire la différence ! ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  6. 6. NEWSLETTERMONITOR : home page ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  7. 7. Veille concurrentielle :VAD ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  8. 8. L’ecommerce en France : les 15 sites les plus visités FEVAD et Médiamétrie – 8 septembre 2011 ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  9. 9. L’ecommerce en France : les top 10 sites pour l’achat d’habillement FEVAD et Médiamétrie – 8 septembre 2011 ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  10. 10. 1/ La Redoute2/ 3 Suisses3/ Quelle ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  11. 11. 1/ La Redoute : données clé 22.3 messages / mois ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  12. 12. 1/ La Redoute : formulaires d’inscription 2 modalités : rapide et complète ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  13. 13. 1/ La Redoute : objets Livraison gratuite Détail de réductions ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  14. 14. 1/ La Redoute : email de bienvenue 2 emails : o confirmation et présentation o email di bienvenue (avec premier avantage) ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  15. 15. 1/ La Redoute : format newsletter Livraison gratuite avec tout achat de € 49 et plus Nouvelle collection Mobile et social ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  16. 16. 1/ La Redoute : format mono-message ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  17. 17. 1/ La Redoute : les séries 7/10/2011 8/10/2011 9/10/2011 10/10/2011 Créer l’urgence : du format newsletter informatif au format mono-message d’appel à l’action immédiate ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  18. 18. 1/ LaRedoute : de l’email vers les réseaux sociaux Email pont vers Facebook o Presque 700 000 fans o Jeux et concours ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  19. 19. 1/ La Redoute : gestion des problèmes techniques Occasion et opportunité ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  20. 20. 1/ La Redoute : de l’online à l’offline Un coupon pour recevoir le catalogue papier ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  21. 21. 2/ 3 Suisses : données clé 17.4 messages / mois ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  22. 22. 2/ 3 Suisses : formulaire d’inscription Beaucoup de champs ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  23. 23. 2/ 3 Suisses : objets Personnalisation par le nom «Livraison offerte» ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  24. 24. 2/ 3 Suisses : email de bienvenue Un avantage concret dès l’inscription ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  25. 25. 2/ 3 Suisses : gabarit Personnalisation de l’entête Gabarit propre, linéaire et facilement lisible ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  26. 26. 2/ 3 Suisses : les séries 11/10/2011 14/10/2011 15/10/2011 ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  27. 27. 2/ 3 Suisses : la livraison gratuite ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  28. 28. 2/ 3 Suisses : de l’email vers les réseaux sociaux 70 000 fans Concours Chat live ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  29. 29. 2/ 3 Suisses : de l’online vers l’offline ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  30. 30. 2/ 3 Suisses : la carte ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  31. 31. 3/ Quelle : données clé 14 messages / mois ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  32. 32. 3/ Quelle : formulaire d’inscription 2 étapes Preference center ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  33. 33. 3/ Quelle : email de bienvenue Menu de navigation - email Menu de navigation - site ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  34. 34. 3/ Quelle : objets Livraison gratuite Livraison offerte Livraison à 2 € 3 offres exclusives pour les abonnés newsletter ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  35. 35. 3/ Quelle : les séries 02/07/2011 10/07/2011 13/07/2011 16/07/2011 ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  36. 36. 3/ Quelle : format mono-message ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  37. 37. 3/ Quelle : la carte Mise en avant des avantages et des partenaires ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  38. 38. 3/ Quelle : gestion des problèmes Format lettre Signature du responsable ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  39. 39. 3/ Quelle : de l’email vers les réseaux sociaux Remerciement Appel à l’action Aujourd’hui presque 13 000 fans ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  40. 40. 3/ Quelle : jeux concours Alterner le rythme entre vente et fidélisation ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  41. 41. Quelques conclusions Offrir de la valeur Rythmer les messages : vente, fidélisation, animation Utiliser l’email comme pont vers d’autres initiatives web ou offline Rationnaliser les efforts Humaniser le rapport ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022
  42. 42. Merci. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ VAD E-commerce Lille 2011 - Stand G022 www.fr.contactlab.com http://www.newslettermonitor.comArianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com ContactLab @ VAD E-commerce Lille 2011 – stand G022

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