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OME 2009 - E-mail marketing Consumer Report 2009

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Download the complete E-mail Marketing Consumer Report at this link (for free): http://www.es.contactlab.com/paper/dir/265/whitepapers.html

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OME 2009 - E-mail marketing Consumer Report 2009

  1. 1. EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009 El uso del correo electrónico en España
  2. 2. Sumario o ContactLab o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 o El escenario del estudio o Resultados y enseñanzas o Conclusiones 2 Abril 2009
  3. 3. ContactLab e-mail & e-marketing evolution o Sociedad creada en el 2000 experta en soluciones de e-marketing (e-mail, sms, faxes, sondeos) y líder de mercado en Italia o Más de 800 clientes de todos los sectores, en Italia y en el extranjero o 300 campañas diarias y 15 millones de emails enviados cada día o Una plataforma tecnológica desarrollada internamente simple, flexible e intuitiva para la gestión multicanal de las campañas de marketing directo o Un equipo multilingüe de jefes de proyecto, diseñadores gráficos, redactores y programadores Web para llevar todos los aspectos de una campaña desde la estrategia hasta la implementación y el análisis de los resultados o Un conocimiento a 360 de la Web para proponer a los clientes campañas innovadoras que incluyen mini-sitios, concursos, blogs y sondeos o El objetivo de medir y proporcionar el crecimiento del retorno de inversión 2 Abril 2009
  4. 4. ContactLab e-mail & e-marketing evolution 2 Abril 2009
  5. 5. o ContactLab o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 o El escenario del estudio o Resultados y enseñanzas o Conclusiones 2 Abril 2009
  6. 6. Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 o Estudio llevado por primera vez en el 2008 en Italia para tener un cuadro completo del uso del correo electrónico y buscar datos sobre el e-mail marketing que no se encontraban en otras fuentes o Se reveló una herramienta útil para ContactLab, como para sus clientes y los profesionales del sector en general o En febrero 2009 lanzamos un segundo estudio, esta vez en Italia y España, añadiendo al sondeo nuevas preguntas sobre el mercado móvil o En España también los primeros resultados de este estudio encontraron mucho interés en los medios: prensa, televisión, sitios, blogs… o Los resultados completos estarán disponibles sólo después de esta ponencia 2 Abril 2009
  7. 7. El escenario del estudio o Sondeo encargado por ContactLab y realizado por Human Highway o La muestra utilizada representa a los usuarios españoles de Internet semanalmente, o sea individuos que presenten las siguientes características: • Residentes en España y nacidos antes de 1993 • Que declaren conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión • Que utilicen la Red autónomamente o Sobre la base de la definición, la penetración de la Red en la población española con el mismo vínculo de edad es igual al 43,6%, por un total de 15,7 millones de individuos o La muestra de pertenencia ha sido seleccionada por cuotas de sexo y edad o 769 usuarios participaron en total (16 – 19 febrero 2009) 2 Abril 2009
  8. 8. o ContactLab o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 o El escenario del estudio o Resultados y enseñanzas o Conclusiones 2 Abril 2009
  9. 9. Los temas 1/ El volumen de emails 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés 3/ La visualización 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones 5/ La competencia 2 Abril 2009
  10. 10. Las preguntas 1/ El volumen de emails o ¿Cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente? o ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente? o ¿En cuántas listas de distribución estás suscrito? 2 Abril 2009
  11. 11. Utilización habitual del correo electrónico Número de mensajes de correo electrónico recibidos al día Base: total de la Más o menos, ¿cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas muestra 769 casos normalmente? (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Media: 22,7 correos recibidos por usuario Total: 350 millones de mensajes recibidos cada día por los usuarios de Internet De la distribución del número de mensajes recibidos por usuario se obtiene una estimación del volumen total de mensajes de correo cotidianamente recibidos por los usuarios españoles de Internet. 2 Abril 2009
  12. 12. Utilización habitual del correo electrónico Número de buzones de correo electrónico utilizados Base: total de la Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. muestra 769 casos ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente? Dos 37,6% Tres 19,6% Media: 2,01 buzones por usuario Cuatro Total: 32 millones buzones de 4,7% correo utilizados por los usuarios Cinco 0,5% españoles de Internet Uno 36,3% Más de cinco 1,3% Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres buzones de correo electrónico, un dato muy parecido al detectado en Italia. 2 Abril 2009
  13. 13. Utilización habitual del Correo electrónico Número de listas de distribución en las que se resulta estar inscritos Base: total de la Volviendo a pensar en los correos que recibes, trata de calcular: ¿en cuántas de estas muestra 914 casos listas de distribución estás suscrito? (empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletters etc.) Media: 6,6 listas de distribución por usuario Total: 105 millones de destinatarios de correos (obviamente duplicados) La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declara que está inscrita en por lo menos una lista de distribución. 2 Abril 2009
  14. 14. Resultados clave El volumen de emails El email marketing genera altos volúmenes de emails: hay mucha competencia para la atención del usuario Hay que destacarse con campañas relevantes, que proporcionan valor a los usuarios Segmentación, personalización y observación del comportamiento de los usuarios son necesarios 2 Abril 2009
  15. 15. Las preguntas 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés o ¿Qué haces si recibes un correo indeseado? o y ¿si te cansas de recibir los correos de una mailing list? 2 Abril 2009
  16. 16. Comportamientos respecto a las listas de distribución Nivel de acuerdo Base: muestra de quien está ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos Hay varios niveles de reacción antes de un correo indeseado: borrar sin abrir y darse de baja (pérdida del usuario), mientras el uso del archivo antispam es un riesgo real pero que no encontramos en el estudio 2 Abril 2009
  17. 17. Resultados clave Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés Todos los mensajes de email marketing toman el riesgo de ser percibidos como spam o llegar a ser correos indeseados: hay que asegurar al usuario • Remitente: identificar claramente quien escribe • Asunto: identificar claramente el contenido • Darse de baja: facilitarlo, poniendo el enlace arriba, visible, sin complicaciones • Información: recordar por qué el usuario recibe dicho email Identificar a los usarios inactivos, intentar animarlos y saber renunciar a ellos si no reaccionan: es la calidad y no la cantidad de una base de datos que lleva resultados 2 Abril 2009
  18. 18. Las preguntas 3/ La visualización o ¿Webmail o programa de correo? o Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? 2 Abril 2009
  19. 19. Utilización habitual del correo electrónico Comportamiento de utilización habitual del buzón de correo Base: total de la ¿Webmail o programa de correo? muestra ,769 casos ¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico? Predomina la utilización de la Webmail (80% de los casos) y entre estos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. La distribución de los tres segmentos es parecida respecto a la situación italiana. 2 Abril 2009
  20. 20. Utilización de las imágenes Comportamiento respecto a los correos html con imágenes Base: muestra de quien Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes está inscrito por lo de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el menos a una lista de distribución 724 casos mensaje? 0% 10% 20% 30% 40% En un primer momento no veo las imágenes, luego las activo 43,0% Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 39,6% En un primer momento no veo las imágenes, y normalmente no las activo 10,8% No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 3,3% Me pasa otra cosa, o sea: 1,8% No sé 1,5% En solo 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. En más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes pueden ser visualizados por los destinatarios pero no es cierto. 2 Abril 2009
  21. 21. Resultados clave La visualización Asegurarse que el mensaje esté claro alternando texto y imágenes: la comprensión es más importante que la estética Lo que queremos enviar Lo que algunos usuarios veen Lo que queremos evitar 39,6% 2 Abril 2009
  22. 22. Resultados clave La visualización Comprobar la visualización de cada mensaje en todos los principales navegadores, lectores de correo y webmails Sección visualización de la plataforma ContactLab 2 Abril 2009
  23. 23. Las preguntas 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones o ¿Cuáles dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? o ¿Nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar en algunas situaciones? 2 Abril 2009
  24. 24. Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus buzones de correo Base: total de la ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de muestra 769 casos correo? [Marca todos los que poseas y uses para consultar el correo electrónico] Ordenador fijo 82,4% Ordenador portátil (Notebook) 55,5% Mini-portátil (Netbook) 3,3% Smartphone 3,0% Blackberry 3,0% Apple iPhone 2,8% Apple iPod 2,0% PDA 1,6% Otros dispositivos 2,3% El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, siendo posible la utilización conjunta de varios dispositivos. 2 Abril 2009
  25. 25. Dispositivo preferido según las situaciones Confrontación Base: muestra de quien utiliza al En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento menos un dispositivo evolucionado prefieres utilizar? [Indica ambos si piensas utilizarlos sin preferencias] y uno NO evolucionado, 88 casos 2 Abril 2009
  26. 26. Resultados clave Los dispositivos móviles Hay una evolución clara en los hábitos de los usuarios y es necesario cambiar desde ahora la manera de comunicar con ellos: pensar en quien utiliza dispositivos móviles en terminos de visualización, proponer enlaces alternativos... 2 Abril 2009
  27. 27. Resultados clave Los dispositivos móviles Identificar quien utiliza dispositivos móviles, para ofrecer mensajes más adecuados, por ejemplo más cortos, más sencillos Identificación del dispositivo utilizado en la plataforma ContactLab 2 Abril 2009
  28. 28. Las preguntas 5/ La competencia o Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? 2 Abril 2009
  29. 29. Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones diferentes del correo electrónico Base: muestra de quien Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de está inscrito por lo mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? menos a una lista de distribución : 724 casos Los buzones de correo de la redes sociales son verdaderos buzones de correo alternativos. 2 Abril 2009
  30. 30. Resultados clave La competencia de las redes sociales En lugar de competir, las redes sociales y los blogs pueden apoyar las campañas de email marketing para difundir los mensajes en la web y prolongar su permanencia • Integrar opción “comparte” en las newsletters • Utilizar blogs como contenidores de newsletters 2 Abril 2009
  31. 31. Resultados clave La competencia de las redes sociales 2 Abril 2009
  32. 32. o ContactLab o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 o El escenario del estudio o Resultados y enseñanzas o Conclusiones 2 Abril 2009
  33. 33. Conclusiones 1/ El volumen de emails captar la atención del usuario 2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés asegurar al usuario y limpiar la base de datos 3/ La visualización cuidar la visualización correcta de los mensajes 4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones pensar en los usuarios que utilizan dispositivos móviles 5/ La competencia aprovechar de las ventajas de la redes sociales 2 Abril 2009
  34. 34. Gracias. ContactLab e-mail & e-marketing Evolution @ OME – stand 16 Para descargar el Email Marketing Consumer Report 2009 completo y esta presentación: www.es.contactlab.com Arianna Galante, Account Director - arianna.galante@contactlab.com 2 Abril 2009

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