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"Fare business con i social media" 2013 - CIPI: genesi di una strategia social B2B

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Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Department ContactLab, e G. Grassi, Direttore Generale CIPI Italia, tenuta durante l'incontro organizzato da Anved Italia e Netcomm su "Fare business con i social media: come e perché: edizione 2013".

Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Department ContactLab, e G. Grassi, Direttore Generale CIPI Italia, tenuta durante l'incontro organizzato da Anved Italia e Netcomm su "Fare business con i social media: come e perché: edizione 2013".

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"Fare business con i social media" 2013 - CIPI: genesi di una strategia social B2B

  1. 1. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 1 CIPI: genesi di una strategia social B2B @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 FARE BUSINESS CON I SOCIAL MEDIA: COME E PERCHE’ Milano 23/05/2013
  2. 2. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 STRATEGIA DI CONTATTO NEXT STEPS CIPI UNA NUOVA STRATEGIA SOCIAL 2
  3. 3. 3@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 CIPI
  4. 4. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 CIPI IN BREVE 4 Da 50 anni nel settore dell’oggettistica promozionale personalizzabile (gadget aziendali), afferma la sua presenza sul mercato con utilizzo massivo della VPC dagli anni 80 Oggi è:  Vendite da catalogo di articoli in stock personalizzati  Sviluppo di prodotti customizzati, ideati e costruiti sulla base delle esigenze del cliente  Programmi integrati di corporate merchandising
  5. 5. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 IL MERCATO DI RIFERIMENTO 5 L’OFFERTA  circa 1000 prodotti a catalogo, in continua evoluzione  Sviluppo di prodotti ad hoc per grandi clienti LA STAGIONALITA’  tradizionalmente fra settembre e dicembre  progressivamente si sta destagionalizzando soprattutto sui grandi clienti I COMPETITOR  circa 2000  piccole agenzie/distributori che operano a livello locale e regionale
  6. 6. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 I CLIENTI TIPO 6 Solo aziende > attività di puro B2B PMI Acquistano 1 o 2 volte l’anno Ordini da €1.000 a €1500 ca. per attività promozionali, ricorrenze, prodotti per dipendenti, clienti, fornitori Tipologia di cliente poco fedele: su circa 2.000 clienti annui, solo 1.000 si possono considerare stabili L’interlocutore è il responsabile acquisti/marketing o il titolare Grandi Clienti Esigenze estremamente diversificate nel tempo e nei volumi, legate alle loro strategie di marketing e commerciali Rapporti più continuativi Competizione con altri fornitori L’interlocutore può avere ruoli diversi, quindi la sua mappatura è fondamentale
  7. 7. 7@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 STRATEGIA DI CONTATTO
  8. 8. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 FENOMENI EMERGENTI ED EVOLUZIONI Multicanalità I Social Network si aggiungono ai molteplici strumenti a disposizione dell’utente per orientarsi verso un determinato business Digital Reputation La presenza web è ormai alla portata di qualunque azienda e la storia di una società non è più sufficiente a garantirne la credibilità Necessità di abbattere il costo contatto
  9. 9. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Catalogo bi-annuale, affiancato e spesso superato dal Sito web • ecommerce • fruibilità & praticità • aggiornamento della gamma prodotti • Costi ( più efficiente) • CRM e profilazione Le richieste di preventivo e contatto si sono trasferite quasi integralmente sull’email Le attività di marketing si sono digitalizzate: attenzione all’indicizzazione, DEM e NL, campagne ad-words, affiliazioni DOBBIAMO EVOLVERE DI CONSEGUENZA 9
  10. 10. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 INTEGRIAMO I MEDIA PER ESSERE SEMPRE «VICINI» AL DECISORE decisore Catalogo1980 Web1996 SEM & E -Mail2000 ?2012
  11. 11. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 I DATI A CONFRONTO Cataloghi spediti: Visitatori unici sito: Lead pervenute via web: Lead da web per cliente: = +31% + 54% + 84% 2008/2009 vs 2011/2012 11
  12. 12. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 E QUINDI ORA… I SOCIAL perché dietro ad ogni funzione aziendale, c’è una persona reale perché le persone sempre più spendono il loro tempo e si fanno influenzare da quanto avviene sui social per cercare di raggiungere e intercettare questi decisori anche in questo «nuovo» (per le aziende B2B) ambiente 12
  13. 13. 13@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 UNA NUOVA STRATEGIA SOCIAL
  14. 14. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13  Oltre 1.000 clienti  Più di 60 milioni di email e 600 campagne inviate giornalmente  15 anni di esperienza nel settore internet  Più di 120 esperti dell’email marketing al vostro servizio  5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera  1 posizionamento unico:  Tecnologia: ESP  Creatività: Agency  Analisi: Business Intelligence CONTACTLAB IN BREVE 14
  15. 15. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Strategie di acquisition e retention Siti, minisiti, landing page Survey ConcorsiEmail Social Media I NOSTRI MESTIERI 15
  16. 16. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Alla persona giusta  Customizzare i contenuti per l’audience del canale  Interazione Al momento giusto  Osservare il comportamento dell’audience  Calibrare la frequenza di contatto, pubblicazione o invio  Rispettare le preferenze degli utenti  Usare il canale di contatto adatto al tipo di comunicazione Attraverso il canale giusto www Il messaggio giusto  Contenuti ad alto valore aggiunto  Contenuti verticali e vari La ricerca di pertinenza IL MANTRA DEL (SOCIAL MEDIA) MARKETER 16
  17. 17. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 in base al target e agli obiettivi di comunicazione B2C B2B Low High Sharing index 17 LA SELEZIONE DEI CANALI
  18. 18. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 PUBLISH SHARE NETWORK in base alla vocazione del contenuto e alla natura del messaggio LA SELEZIONE DEI CANALI 18
  19. 19. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 19  visivo  efficacia nell’indicizzazione  immediatezza dell’azione di condivisione 3 CANALI DI COMUNICAZIONE PER CIPI  volume di utenza  funzionalità che si prestano allo storytelling  potenziale virale  prolungazione della vita dei contenuti in rete  repository per approfondimenti e info-educational
  20. 20. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 CIPI COOL HUNTER Rispecchiare il posizionamento • la ricerca dell’oggetto particolare Enfatizzarlo con un taglio informale e ludico • prodotto protagonista di storie • curiosità che ruotano attorno agli oggetti stessi e alla loro vita • non solo autoreferenzialità : oggetti protagonisti di CIPI ma anche da fonti esterne L’AFFERMAZIONE DI UNA SOCIAL PERSONALITY 20
  21. 21. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Strategia Contenuti editoriali Schedulazione e pubblicazione Moderazione Engagement e Animazione Analisi dei risultati e dell’audience 21 LA DEFINIZIONE DI UNA ROADMAP
  22. 22. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Da CIPI un catalogo di immagini vastissimo una varietà di case history la possibilità di customizzare prodotti all’infinito Dalla rete siti di oggetti di design di culto wiki e magazine di settore social network e blog trending topic Come farlo vivere nei canali? 22 IL CONTENUTO C’E’
  23. 23. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 23 #maipiusenza #ecoideas #work&fun #CIPIstories #sign&design FACEBOOK: gli «strilli» 22 febbraio 2013 https://www.facebook.com/cipiemotion
  24. 24. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 24 #maipiusenza #ecoidea#CIPIstories #work&fun #sign&design PINTEREST: le emozioni 22 febbraio 2013 http://pinterest.com/cipiemotion/
  25. 25. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 25 UN BLOG DIGITAL HUB AGGREGATORE DELL’ATTUALITÀ SOCIAL 23 marzo 2013 http://www.cipi.it/blog
  26. 26. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 26 E CONTENUTI CHE «VIAGGIANO» DA UN CANALE ALL’ALTRO #CIPIstories
  27. 27. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 27 IL PORTA CHUPA CHUPS #Maipiusenza
  28. 28. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 28 LA LAMPADA SOLARE WAKA WAKA News
  29. 29. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Subject: «CIPI diventa social! Seguici» Versione A Open rate: 20,5% Clicks on opens: 10,7% Versione B Open rate: 20% Clicks on opens: 12,9% Vincente Open rate: 20% Clicks on opens: 11,7% UN LANCIO ONLINE: dillo con una mail 29 Che cosa può fare un ombrello?
  30. 30. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 Perché con CIPI anche un’agenda può essere social UN LANCIO OFFLINE: dillo con un’agenda 30
  31. 31. 31@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 NEXT STEPS
  32. 32. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 32 Testare Misurare Ottimizzare Dialogare! NEXT STEPS
  33. 33. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. @contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13 33 Giovanni Grassi – Direttore Generale – giovanni.grassi@cipi.it GRAZIE! Arianna Galante – Director of Agency Dept. – arianna.galante@contactlab.com

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